探討工程索賠的策略技巧論文
探討工程索賠的策略技巧
要正確把握提出索賠的時(shí)機，索賠提出過(guò)早，往往容易遭到對方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報復等;過(guò)遲提出，則容易留給對方借口，索賠要求遭到拒絕。因此，索賠方必須在索賠時(shí)效范圍內適時(shí)提出。
題的公正性、合理性等因素。因此索賠成功不僅需要令人信服的法律依據、充足的理由和正確的計算方法，索賠的策略、技巧和藝術(shù)也相當重要。筆者根據自己在處理建筑工程糾紛因工程索賠發(fā)生爭議的訴訟與非訴的經(jīng)驗，就工程索賠技巧問(wèn)題提出自己的看法，以期與讀者交流與探討。
1、搭建經(jīng)驗豐富、認真敬業(yè)的索賠班子
索賠是一項復雜細致而艱巨的工作，組織一個(gè)知識全面，有豐富索賠經(jīng)驗，穩定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件，索賠小組應由項目經(jīng)理，建筑工程專(zhuān)業(yè)律師、估算師、會(huì )計師、施工工程師等組成，由各職能部門(mén)提供有關(guān)信息資料，由專(zhuān)職人員搜集和整理，索賠人員要有良好的素質(zhì)，要必得索賠的策略和戰略，工作要勤奮、務(wù)實(shí)，不好大喜功，頭腦要清晰，思維要敏捷，有邏輯，善于推理，懂得搞好各方面的公共關(guān)系。索賠小組成員要穩定，不僅要各司其職，而且各個(gè)成員要積極配合。
2、抓住索賠機會(huì )，扎實(shí)做好準備工作
要正確把握提出索賠的時(shí)機，索賠提出過(guò)早，往往容易遭到對方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報復等;過(guò)遲提出，則容易留給對方借口，索賠要求遭到拒絕。因此，索賠方必須在索賠時(shí)效范圍內適時(shí)提出。如果老是擔心或害怕影響雙方合作關(guān)系，有意將索賠要求拖到工程結束時(shí)才正式提出，可能會(huì )事與愿違，事得其反。對于一個(gè)有經(jīng)驗的承包人來(lái)說(shuō)，一般投標開(kāi)始就可能發(fā)現索賠機會(huì )、工程建成一半時(shí)，就會(huì )發(fā)現很多索賠的機會(huì )，施工建成一半后發(fā)現的索賠，往往來(lái)不及得到徹底的處理，在工程建成1/4——3/4這階段應大量地、有效地處理索賠事件，承包人應抓緊時(shí)間，把索賠爭取在這一時(shí)間段內基本解決。索賠忌“一攬子”方式來(lái)處理，這樣往往是問(wèn)題復雜、金額大、不易解決。
3、認真簽約，為今后索賠打好伏筆
在商簽合同過(guò)程中，承包人應對明顯把重大風(fēng)險轉嫁給承包人的合同條件提出修改的要求，達成修改的協(xié)議應以“會(huì )議紀要”或“補充協(xié)議”的形式落實(shí)到文字，作為合同文件的有效組成部分。特別要對業(yè)主開(kāi)脫責任的條款注意，如合同中不列出索賠條件，延期付款無(wú)時(shí)限，無(wú)利息;沒(méi)有調價(jià)公式;業(yè)主認為對某部分工程不夠滿(mǎn)意，即有權決定扣減工程款;業(yè)主對不可預見(jiàn)的工程施工條件不承擔責任等等。如這些內容都寫(xiě)進(jìn)合同條款，承包人索賠機會(huì )就會(huì )大大減少。
4、嚴格按照程序索賠，確保索賠成功
正常的索賠程序包括：1)整理索賠證據：施工企業(yè)不應該放過(guò)任何索賠的機會(huì )和證據，同時(shí)對索賠事件進(jìn)行詳細了解和事態(tài)調查;對索賠事件原因進(jìn)行分析，并判斷業(yè)主承擔責任的可能性;對事件損失進(jìn)行計算。2)發(fā)出索賠通知，根據現行的`建筑施工合同文本，施工企業(yè)應在索賠事件發(fā)生后20天內，向業(yè)主發(fā)出索賠通知。索賠通知一般包括：索賠報告的主要內容：索賠事件發(fā)生的詳細過(guò)程，干擾事件的原因及責任范圍;對照合同確定索賠的合法性和合理性;收集到的索賠證據，包括有關(guān)文件、記錄、來(lái)往信函、簽證、通知書(shū)及計算依據;計算損失，確定索賠價(jià)值。3)索賠的批準，業(yè)主在接到索賠通知，10天內給予批準，或要求施工企業(yè)進(jìn)一步補充索賠理由證據，業(yè)主10天內未予答復，應視為該項索賠已獲批準。
5、切實(shí)履行合同，與業(yè)主良好合作
作為承包商，必須牢固樹(shù)立“干好活才好索賠”的觀(guān)點(diǎn)，本著(zhù)嚴謹態(tài)度，切實(shí)履行合同，并及早預防和化解矛盾，以對工程負責的態(tài)度積極與業(yè)主合作，建立良好的工作關(guān)系，減少索賠障礙，預防業(yè)主反索賠事件發(fā)生。索賠工作人員也應注意發(fā)揮公關(guān)能力，除了進(jìn)行書(shū)信往來(lái)和談判桌上的交涉外，有時(shí)還應掌握公關(guān)技巧，提高溝通能力，采用合法的手段和方式，營(yíng)造適合索賠爭議解決的良好環(huán)境和氛圍，促使索賠問(wèn)題早日圓滿(mǎn)解決。
6、掌握談判技巧，達到索賠目的
索賠談判中要注意方式方法。合同一方向對方提出索賠要求，進(jìn)行索賠談判時(shí)，措辭應婉轉，說(shuō)理應透徹，以理服人，而不是得理不讓人，盡量避免使用抗議提法。如果對于合同一方一次次合理的索賠要求，對方拒不合作或置之不理，并嚴重影響工程的正常進(jìn)行，索賠方可以采取較為嚴厲的措辭和切實(shí)可行的手段，以實(shí)現自己的索賠目標。索賠處理時(shí)作適當必要的讓步。在索賠談判和處理中，根據情況適當做出必要的讓步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得�？梢苑艞壗痤~小的小項索賠，堅持大項索賠。這樣使對方容易做出讓步，達到索賠的最終目的。
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