客服部的接待禮儀

　　當客戶(hù)來(lái)造訪(fǎng)的時(shí)候，你必定要懂得一些接待的禮儀，會(huì )讓客戶(hù)留下深刻的印象，會(huì )有事倍功半的效果�？头�部接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　客服部接待禮儀

　　主動(dòng)迎上去并問(wèn)好

　　當客戶(hù)走到辦公室時(shí)，作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個(gè)很不好的習慣，就是當不認識的人走出來(lái)的時(shí)候，會(huì )采取不理會(huì )的態(tài)度。

　　帶領(lǐng)到接待廳

　　迎客后就要有序地引導客戶(hù)前往接待廳，以免造成客戶(hù)干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶(hù)留下公司井然有序的印象。

　　做到有問(wèn)必答

　　領(lǐng)導還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，你不能只是簡(jiǎn)單地泡上一壺茶就不再理會(huì )客人，有些客戶(hù)或許會(huì )有很多問(wèn)題要問(wèn)，你要禮貌地做到有問(wèn)必答，對于不方便回答的問(wèn)題可輕巧地帶過(guò)，如果顧客沒(méi)有太多問(wèn)題，你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話(huà)題。

　　禮貌地道別

　　不要以為領(lǐng)導接待客戶(hù)后就沒(méi)有你的事情，當客戶(hù)造訪(fǎng)完畢后，你要站起來(lái)并且微笑地向客戶(hù)道別，并說(shuō)：“歡迎下次再光臨!”。

　　客服部接待禮儀：店內接待規范

　　1、客戶(hù)進(jìn)入店內時(shí)，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭(“歡迎光臨好旺角××店”);接待區其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶(hù)行注目禮。

　　2、接待人員須將客戶(hù)引領(lǐng)至接待臺前，根據客戶(hù)人數，擺放好座椅，請客戶(hù)就座�？蛻�(hù)就座后，接待人員方可入座。

　　3、客戶(hù)就座后，接待人員或其他員工應在一分鐘內，為客戶(hù)奉上水杯(水不能過(guò)滿(mǎn)，以三分之二杯為宜;上水時(shí)要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶(hù)面前)。

　　4、談話(huà)開(kāi)始前，應先行向客戶(hù)表示問(wèn)候，同時(shí)遞上名片，并客氣地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的.稱(chēng)呼(“您好，我是好旺角××店的×××。請問(wèn)貴姓?”)。若客戶(hù)有預約或直接提出找其他經(jīng)紀人(包括友店經(jīng)紀人)，則負責接待的經(jīng)紀人應幫助聯(lián)系客戶(hù)找的經(jīng)紀人，并負責安撫客戶(hù)等待，無(wú)償將客戶(hù)傳遞給該經(jīng)紀人;如沒(méi)有預約或無(wú)法判斷，則視為新客戶(hù)，正常接待。

　　5、接待時(shí)，如遇客戶(hù)吸煙，應立即準備好煙缸(不可用水杯或其它物品代替)，并擺放在客戶(hù)面前，不可接受客戶(hù)的敬煙。

　　客服部接待禮儀：電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)響起，應立即放下手頭工作，要在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)，如接聽(tīng)晚了，應主動(dòng)致歉，致歉的理由應與工作相關(guān)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應首先問(wèn)候對方，接著(zhù)自報公司、部門(mén)(“您好，好旺角××分店，×××為您服務(wù)”)，然后再作詢(xún)問(wèn)或陳述。

　　3、通話(huà)應做到簡(jiǎn)明扼要，在電話(huà)中對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、要求、解釋等須耐心傾聽(tīng)，并做好記錄;未聽(tīng)清時(shí)，應及時(shí)告訴對方。

　　4、通話(huà)時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現。對自己不能處理的電話(huà)，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話(huà)轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要講給接聽(tīng)人。

　　5、給對方打電話(huà)時(shí)，應先行問(wèn)候，接著(zhù)自報身份(“您好，我是好旺角×××，請問(wèn)×××在嗎?)，然后再作詢(xún)問(wèn)或陳述。給對方打電話(huà)時(shí)，應選擇恰當的撥打時(shí)間，忌在早8點(diǎn)以前或晚9：00后打電話(huà);若要在這段時(shí)間打電話(huà)，先給對方發(fā)條短信，征詢(xún)對方同意后才可打電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束時(shí)，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話(huà)后，再放下話(huà)筒。

　　7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時(shí)間、工作區域吃東西、吸煙);應語(yǔ)氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲;

　　8、如遇熟客，稱(chēng)呼不得過(guò)于親昵，言辭不得造作;

　　9、如客戶(hù)所找同事不在，應主動(dòng)替對方簡(jiǎn)單了解，做好記錄并轉達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線(xiàn)。

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