汽車(chē)維修前臺接待職責

　　汽車(chē)維修前臺接待職責（精選37篇）

　　無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。以下是小編為大家整理的汽車(chē)維修前臺接待職責（精選37篇）相關(guān)內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

　　汽車(chē)維修前臺接待職責1

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。

　　四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。

　　五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責2

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責3

　　1、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月、年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息;

　　4、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數據的統計和成交分析

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　6、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督;

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責4

　　(1)見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭)：當客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

　　(2)如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規定的接待車(chē)位，應禮貌引導客戶(hù)把車(chē)停放到位。

　　(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當場(chǎng)答復，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報價(jià)或進(jìn)廠(chǎng)維修的應征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預約單的，應按客戶(hù)要求辦理手續。

　　(4)如屬新客戶(hù)、應主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內容和程序。

　　(5)如屬維修預約、應盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預約單”，并呈交客戶(hù);同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請記住預約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象�？蛻�(hù)在客廳坐下等候時(shí)，應主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責5

　　1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

　　3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù),是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

　　4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。

　　6、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS-CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。

　　7、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

　　8、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。

　　9、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。

　　10、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責6

　　1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù),記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修

　　2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

　　3、對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

　　4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護工作

　　5、對維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

　　6.協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費用的結算工作

　　7、負責客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟蹤，處理客戶(hù)意見(jiàn)

　　8、負責工作區域的5S的執行落實(shí)

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

　　10、上級交付的其他任務(wù)

　　汽車(chē)維修前臺接待職責7

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。

　　2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶(hù)一一確認，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)

　　4、值班人員上班時(shí)站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，

　　5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。

　　8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項目(或是與客戶(hù)溝通的')必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的�？烧埧蛻�(hù)到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶(hù)確認簽名。

　　10、對在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛，現在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

　　13、結算時(shí)，發(fā)現有增加維修項目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認。

　　14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

　　15、下次保養公里數及時(shí)間在結算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養提示卡貼在前門(mén)邊上(標準胎壓貼紙處)

　　16、送客時(shí)，需當著(zhù)客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。

　　17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規范。

　　18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報表要及時(shí)認真地填寫(xiě)。

　　19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

　　20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀(guān)牌。

　　21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)足。

　　22、接待員次日休息，需將當日未交車(chē)輛情況轉交給其他接待員。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責8

　　1、負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　3、負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統；

　　4、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料；

　　5、協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序；

　　6、及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責9

　　1、給客戶(hù)提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導；

　　3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；

　　4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養維修關(guān)懷；

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應情況；

　　6、按照標準話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約；

　　7、按廠(chǎng)家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應的KPI指標；

　　8、負責售后辦公區域的6S；

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴；

　　10、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責10

　　1、根絕車(chē)輛接車(chē)流程接待客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)，正確檢查、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)。

　　2、在與客戶(hù)達成一致后，根據公司的標準，開(kāi)立工單。

　　3、及時(shí)將接待數據錄入DMS系統和元動(dòng)系統，確保信息正確無(wú)誤，準確建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　4、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答并解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題。

　　5、實(shí)時(shí)確認滯留的車(chē)輛的統計及進(jìn)度跟蹤。

　　6、負責接待前來(lái)提車(chē)客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報維修情況，辦理結算手續。

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他事項

　　汽車(chē)維修前臺接待職責11

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　4、制定售后前臺服務(wù)內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責12

　　1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷(xiāo)售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統錄入，客戶(hù)餐券、洗車(chē)券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)

　　5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)

　　6、現場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理

　　汽車(chē)維修前臺接待職責13

　　1、對前臺的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及日常管理負責;

　　2、分配服務(wù)顧問(wèn)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進(jìn)行日常培訓和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).

　　汽車(chē)維修前臺接待職責14

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責15

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì )。

　　6、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　8、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　9、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責16

　　1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的報價(jià)單價(jià)單，車(chē)輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶(hù)。

　　3.做好客戶(hù)出入的登記、

　　4.試乘試駕車(chē)輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協(xié)助好部門(mén)主管和經(jīng)理安排的工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責17

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2.、電話(huà)接聽(tīng)轉接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據客戶(hù)需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責18

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　3、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　4、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　5、激勵客戶(hù)對BMW集團品牌車(chē)輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

　　汽車(chē)維修前臺接待職責19

　　1、監督檢查前臺接車(chē)流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專(zhuān)業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導出客戶(hù)群(定保、首保、續保、報單未修等);

　　3、檢查各系統內客戶(hù)資料、單據錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數據的完整準確;

　　4、協(xié)調前臺、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應急事件處理，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度;

　　6、結合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監督各項任務(wù)指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時(shí)工作或其他工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責20

　　1、負責展廳接待與分流引導

　�。�1）接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需要；

　�。�2）根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導到相應的部門(mén)或個(gè)人；

　　2、負責統計信息

　　記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息；

　　3、負責客戶(hù)茶水的需求及確�？蛻�(hù)及時(shí)受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待；

　　4、負責監督展廳5S管理，做好展廳環(huán)境維護工作；

　　5、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　汽車(chē)維修前臺接待職責21

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　2、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　3、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　4、激勵客戶(hù)對Porsche集團品牌車(chē)輛的興趣

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　汽車(chē)維修前臺接待職責22

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　2、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　3、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　4、激勵客戶(hù)對Porsche集團品牌車(chē)輛的興趣

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　汽車(chē)維修前臺接待職責23

　　1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來(lái)電信息、到店客流，每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報送匯總后的展廳數據；

　　3、每天對來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統錄入，包括廠(chǎng)家系統以及集團公司系統；

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作，為客戶(hù)提供飲料等服務(wù)；

　　5、每天在展廳對到店客戶(hù)進(jìn)行來(lái)店渠道調查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門(mén)領(lǐng)導安排的其它工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責24

　　1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)的信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

　　4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確完整的傳達給相關(guān)部門(mén)人員；

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責25

　　1、負責到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶(hù)介紹產(chǎn)品有關(guān)信息

　　2、向用戶(hù)提供有關(guān)附件/精品的專(zhuān)業(yè)的建議及安裝服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售；

　　3、數據銷(xiāo)售的核對，系統錄入，對賬等；

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)等相關(guān)精品業(yè)務(wù)

　　5、對銷(xiāo)售區域的設施（貨架、展柜、休息椅）整理，確保環(huán)境整潔、有序，各種標志、標識齊全。

　　6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息；

　　汽車(chē)維修前臺接待職責26

　　1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶(hù)休息區的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。

　　6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責27

　　1、負責前臺接待，簡(jiǎn)單的日報表統計。

　　2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

　　3、負責門(mén)店日常費用報銷(xiāo)，報稅，以及員工考勤統計。

　　4、負責門(mén)店業(yè)績(jì)等數據的系統錄入。

　　5、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責28

　　1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià)。

　　2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng)。

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的維修進(jìn)度。

　　4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。

　　5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責29

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;

　　3、負責服務(wù)流程的執行和檢查;

　　4、完成養護品銷(xiāo)售目標;

　　5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責30

　　1.在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。

　　7.對暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。

　　8.確保對有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責31

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；

　　3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責32

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；

　　5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責33

　　1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責34

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責35

　　1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;

　　3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;

　　汽車(chē)維修前臺接待職責36

　　1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;

　　2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

　　汽車(chē)維修前臺接待職責37

　　1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)

　　3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他事情

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