自考現代商務(wù)禮儀練習題
1、學(xué)習商務(wù)禮儀的目的 （全選）
A提高個(gè)人素質(zhì) B便于理解應用 C有利于交往應酬 D維護企業(yè)形象
2、商務(wù)交往中女性穿佩戴首飾說(shuō)法正確的是（全選）
A以少為佳 B同質(zhì)同色 C不佩戴貴重的首飾 D不佩戴顯示性別魅力的首飾（胸針）
3、以下說(shuō)法正確的是（全選）
A社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕座為上座 B商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，后排右座為上（根據國內交通規則而定） C雙排轎的VIP上座為司機后面那個(gè)座位 D專(zhuān)職司機駕駛時(shí)，副駕座為末座
4、索取名片的方法有（ABCD）
A交易法B直接法C平等法（練習法）D謙恭法
5、名片使用的三不準（ABD）
A不得隨意涂改 B不得使用兩個(gè)以上的頭銜 C不用特殊材質(zhì)制作名片 D不得提供私宅電話(huà)
6、名片使用三個(gè)三（ABD）
A公務(wù)式名片（商用名片）制作是要有企業(yè)標識、企業(yè)名稱(chēng)、部門(mén) B公務(wù)式名片要提供本人稱(chēng)謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 C公務(wù)式名片交換三原則是交換索取、雙手送上、注目接受
D公務(wù)式名片通常提供的聯(lián)系方式包括三部分：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編號、辦公電話(huà)，郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系不要印
7、會(huì )客和拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)手機要做到
A 不大聲講電話(huà)B不響C不聽(tīng)D不出去聽(tīng)
9、握手禮儀準確的是（bcde）
A先伸手為地位低者
B客人來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手 C不能帶墨鏡
D男士、女士握手時(shí)，男士應在女士伸手后在伸手 E不要帶帽子、手套握手
F上下級握手時(shí)，應等下級伸手后在伸手
10、下面對于著(zhù)裝商務(wù)禮儀描述正確的是（ABD）
A社交場(chǎng)合可著(zhù)穿時(shí)裝、禮服、中山裝、旗袍 B通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾 C女性在商務(wù)場(chǎng)合下，不能穿皮裙 D高級場(chǎng)合：男性看表，女性看包
11、男性的三個(gè)三指的是（BCD）
A全身不能多出三種品牌
B鞋子、腰帶、公文包三者保持同色，黑色為佳
C不能多于三個(gè)色系
D左側商標拆掉，不穿尼龍襪、不穿白色襪，領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲…………………
12、關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確（ABCD）
A商務(wù)交往中英遵循“六不問(wèn)”
B語(yǔ)言要正規標準
C商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：少說(shuō)多聽(tīng)
D雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)可以聊天氣
13、商務(wù)著(zhù)裝基本規范是（ABD）
A符合身份 B善于搭配 C遵循慣例
D區分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著(zhù)裝不同
14、務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的（全選）
A服飾三要素：色彩、款式、面料
B接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
C熱情三到：眼到、心到、手到
D微觀(guān)上商務(wù)禮儀三個(gè)基本特征：規范性、對象性、技巧性 E溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)方面：自我定位、定位他人、遵循慣例
F領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩、不用領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端
15、有三種情況通常不宜使用商務(wù)禮儀（BCD）
A初次交往 B老朋友相聚 C夫妻之間 D與少數民族交往
16、自我介紹應注意的有()
A.先介紹再遞名片 B.先遞名片再做介紹 C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘
E先介紹自己，再讓對方介紹 F先讓對方介紹，再介紹自己
17、對禮品的描述正確的有（ACD） A禮品特性：紀念、宣傳、便攜、獨特、時(shí)尚 B禮品特性：紀念、宣傳、價(jià)值
C選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地 D通常不要給異性送玫瑰，特別是一支紅玫瑰
18、商務(wù)禮儀三A原則（CEF）
A理解對方 B注視 C重視 D了解 E接受 F贊美
19、西餐晚宴上女主人的行為（） A在西餐宴會(huì )上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐 C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束
20、就餐座次（ACD）
A面門(mén)為上 B以左為上 C居中為上 D離遠為上
主觀(guān)題復習指南
1、 女性著(zhù)裝六大禁忌
忌過(guò)于雜亂、忌過(guò)分鮮艷、忌過(guò)分暴露、忌過(guò)分透視、忌過(guò)分短小、忌過(guò)分緊身
2、 女性化妝要注意的問(wèn)題
忌技法錯誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當眾化妝、忌指教他人
3、 男性?xún)x容問(wèn)題
�。�1） 發(fā)型發(fā)式，男士的發(fā)型發(fā)式要干凈整潔，頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng)、過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(cháng)，要做到“前部遮眉，側不遮耳，后面的頭發(fā)不要長(cháng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部”
�。�2） 面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新
�。�3） 著(zhù)裝修飾，在商務(wù)場(chǎng)合，以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩妥，西裝以黑色為佳。
單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三�？圩�，那就系上面兩粒；雙排扣西裝，全系。襯衫的顏色要和西裝顏色協(xié)調，不能過(guò)薄，不能把內衣露出領(lǐng)口；打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫所有扣子要全系，領(lǐng)帶顏色要和西裝、襯衫相協(xié)調；領(lǐng)帶的長(cháng)度要正好抵達腰帶上方一兩公分的距離；穿西裝要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔，要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，顏色要與西裝顏色協(xié)調
�。�4） 攜帶物品。鋼筆，放于西裝上衣內側口袋或公文包、筆袋等既定的'規定地方。
名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片 紙巾，以避免某些尷尬的場(chǎng)合公文包，式樣、大小應與整體著(zhù)裝搭配
4、 名片遞送和接收的細節
遞送：1、適量、放置到位 2、尊卑有序3、圓桌順時(shí)針遞送4、正面順著(zhù)遞給對方5、雙手遞送，適當寒暄
接收：1、起身迎接2、表示謝意3、有來(lái)有往4、認真閱讀5、精心收藏 5、 往來(lái)禮儀的細節
問(wèn)候禮儀：順序：位低者先行
因場(chǎng)合而異，工作場(chǎng)合：職位高低；社交場(chǎng)合：女士?jì)?yōu)先 ；在正式場(chǎng)合，對圍坐在一起的人們進(jìn)行問(wèn)候是，應按順時(shí)針?lè )较蛞来螁?wèn)候或者由近至遠問(wèn)候
稱(chēng)呼禮儀：原則：合乎常規、照顧習慣、尊重傳統
禁忌：誤讀、使用不通用的稱(chēng)呼、使用庸俗的稱(chēng)呼、亂用綽號 對象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據對象的不同，要使用不同的稱(chēng)呼）
場(chǎng)合：行政職務(wù)職稱(chēng)、學(xué)銜性稱(chēng)呼、行業(yè)性職稱(chēng)、時(shí)尚性職稱(chēng) 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、
順序：1、他人介紹，遵循尊者優(yōu)先了解情況 2、集體介紹，少數服從多數、強調地位、身份、單向介紹、人數較多的一方介紹、人數較多的雙方介紹、人數較多的各方介紹 握手禮儀：圓桌握手：順時(shí)針進(jìn)行 多人握手：靠近原則 位高者先行
6、職場(chǎng)七不問(wèn)
不問(wèn)年齡、收入、婚否、家庭住址、經(jīng)歷、健康、信仰
7、西裝三大禁忌
袖口上的商標沒(méi)有拆、正式場(chǎng)合中穿夾克打領(lǐng)帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子
8、什么時(shí)候帶領(lǐng)帶夾
一般人不帶，兩類(lèi)二般的人帶：穿制服的人員、big boss 9、服裝款式
工作場(chǎng)合，莊重、保守 社交場(chǎng)合，時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合，舒適、自然 10、
陪同人員是要注意的事項
�。�1） 把墻讓給客人
�。�2） 客人不認識路時(shí)，客人走在后面；客人認識路時(shí)，客人走在前面
�。�3） 行進(jìn)的順序：中央高于兩側、前方高于后方，并排走時(shí)，中間為高 （4） 進(jìn)出房門(mén)，先進(jìn)先出
�。�5） 進(jìn)出電梯，1、有專(zhuān)職的電梯工作人員時(shí)，后進(jìn)后出 2、沒(méi)有專(zhuān)職的電梯工作人員時(shí)，先進(jìn)先出
10、名片三不原則
不能隨意涂改、不提供私宅電話(huà)、不印兩個(gè)以上頭銜
11、商務(wù)禮品注意事項
禮品的種類(lèi)：皮具或商務(wù)套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價(jià)格昂貴的東西不送、涉及國家安全的東西不送、藥品營(yíng)養品不送、觸犯對方個(gè)人禁忌的東西不送、觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標志的東西不送
禮品的特征：實(shí)用性、個(gè)性化、紀念性、便攜性、宣傳性、時(shí)尚性
12、電話(huà)禮儀
位高者先掛電話(huà)
選擇合適的時(shí)間、選擇合適的地點(diǎn)、長(cháng)話(huà)短說(shuō)，三分鐘原則 通話(huà)的內容：規范內容、簡(jiǎn)明扼要、適可而止
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