秘書(shū)電話(huà)交談：商務(wù)禮儀

　　在公司做秘書(shū)的朋友們，一定經(jīng)常通過(guò)電話(huà)來(lái)商談、詢(xún)問(wèn)、通知、解決一些事情。在電話(huà)中，可以認識許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因為在電話(huà)中接觸得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。印象不好，也許三言?xún)烧Z(yǔ)就會(huì )收線(xiàn)。因此，雖然你面對著(zhù)的只是個(gè)沒(méi)有生命的設備，然而你必須能在想像中看見(jiàn)遠方那個(gè)接電話(huà)的人，好像面對他那樣。

　　有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對人還不錯，可是一打電話(huà)就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因為他沒(méi)有運用想像力，不能像雙方面對面談話(huà)那般親切、有禮。

　　這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習而且要運用到工作當中去，這樣一定會(huì )為你減少很多的麻煩。在打電話(huà)時(shí)，由于你的`姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)表達，所以一定要注意打電話(huà)時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調。

　　在平時(shí)，你的聲調不大好，你的語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話(huà)里，一切都只有聲音，全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的友誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達出你談話(huà)的內容。

　　請注意，你的口要正對著(zhù)話(huà)筒，你的口唇要離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數目字，一定要交代得非常仔細。

　　有時(shí)候，接電話(huà)的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著(zhù)公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開(kāi)公務(wù)不說(shuō)，在平時(shí)養成如實(shí)的習慣對身邊的朋友、親人也是有好處的。

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