關(guān)于打電話(huà)的商務(wù)禮儀
第一篇:
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應向對方說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內容比較重要，應做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內容，通話(huà)日期、時(shí)期和對方電話(huà)號碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等�！旧虅�(wù)禮儀：打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀】商務(wù)禮儀：打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。打電話(huà)時(shí)，姿勢要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的'問(wèn)候，也會(huì )給對方留下好印象。只要臉上帶著(zhù)微笑，自然會(huì )把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì )使人心情開(kāi)朗，也會(huì )給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事），以使對方感到為難�！旧虅�(wù)禮儀：打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀】文章商務(wù)禮儀：打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀出自
第二篇:
電話(huà)鈴響后，應迅速拿起聽(tīng)筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話(huà)應先說(shuō)“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問(wèn)您找誰(shuí)？”或者說(shuō)“請稍等” 。這些禮貌用語(yǔ)是接電話(huà)時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺(jué)。如果拿起話(huà)筒，還照常和周?chē)碎e談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話(huà)中和對方談?wù)搯?wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，不要不著(zhù)邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋�！旧虅�(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話(huà)，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽(tīng)完電話(huà)要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話(huà)筒。如果接聽(tīng)后，對方要找的不是自己，應說(shuō)：“請稍候，我幫您去找�！钡荒苌形捶畔侣�(tīng)筒就大叫：“ × × ，你的電話(huà)！”這樣會(huì )顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢(xún)問(wèn)是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽(tīng)�！旧虅�(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話(huà)，這時(shí)不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)�，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話(huà)給你好嗎？”電話(huà)通訊，一般由發(fā)話(huà)人先結束談話(huà)。如果對方?jīng)]有結束談話(huà)，自己先掛斷電話(huà)，就會(huì )顯得很不禮貌。接到打錯的電話(huà)時(shí)，絕不能沖著(zhù)電話(huà)筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話(huà)聽(tīng)筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說(shuō)“對不起，您要找的人我們這里沒(méi)有” ，也可以說(shuō)：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。
對于電話(huà)中提出的問(wèn)題，事后應及時(shí)處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時(shí)還應主動(dòng)答復，切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話(huà)時(shí)，一定要耐心傾聽(tīng)。
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