秘書(shū)打電話(huà)的禮儀
秘書(shū)打電話(huà)需要遵循哪些禮儀呢？不了解的朋友快來(lái)看看吧！下面小編為大家介紹秘書(shū)打電話(huà)的禮儀，希望能幫到大家！
秘書(shū)打電話(huà)的禮儀 篇1
記準電話(huà)，以免打錯
如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機，然后向對方說(shuō)：對不起。選擇恰當的撥打時(shí)間如無(wú)緊急情況，一般白天應在8點(diǎn)以后（假日在9點(diǎn)以后），夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話(huà)，一般通話(huà)時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。撥打電話(huà)前應做好充分的準備通話(huà)以前，應對談話(huà)內容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結結巴巴的通話(huà)。發(fā)傳真時(shí)的禮節如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個(gè)電話(huà)號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開(kāi)傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨特的傳真記號時(shí)，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話(huà)的禮節
如果是為上司或同事代撥電話(huà)，接通電話(huà)后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰(shuí)要和其通話(huà)，然后把電話(huà)轉給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請委托者來(lái)接電話(huà)。在辦公室內避免打私人電話(huà)不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天。
秘書(shū)手機禮儀
手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書(shū)們應該注意一下幾點(diǎn)。
公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì )議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機關(guān)掉或是調成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現當人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合，都要在手機沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規位置，放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。手機短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機鈴聲一樣失禮。秘書(shū)們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時(shí)在短信的`內容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。秘書(shū)的電話(huà)禮儀，從秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，使用手機通話(huà)等禮儀方面進(jìn)行詳細的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì )因為電話(huà)的禮儀問(wèn)題而有損公司的形象。
秘書(shū)打電話(huà)的禮儀 篇2
1、一般要求
談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹可親，表達得體。
�、佟≌勗�(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話(huà)時(shí)應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
�、凇∫赃m當的動(dòng)作加重談話(huà)語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著(zhù)膝蓋搖晃等。這些都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大，不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話(huà)或放聲大笑。
�、邸≌勗�(huà)內容應有目的和主題，過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì )使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì )使人懷疑你交談的誠意。自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。
�、堋÷�(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣。聽(tīng)別人談話(huà)要讓別人把話(huà)說(shuō)完，不要在他說(shuō)話(huà)時(shí)突然打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要讓對方先把話(huà)講完。如對方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉移話(huà)題。
�、荨≡隈雎�(tīng)時(shí)，積極反饋是必要的。適當地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話(huà)對方離得過(guò)近或過(guò)遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
�、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話(huà)，則不必推辭。如有急事需離開(kāi)，應向雙方打招呼表示歉意。
�、摺⊥⻊�(wù)對象交談，最后選擇服務(wù)對象細問(wèn)了道德話(huà)題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快，會(huì )受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話(huà)題，找到共同的語(yǔ)言，有助于彼此間的理解和溝通。
�、唷∽詈貌灰�?wù)撟约翰皇煜さ脑?huà)題。在涉外活動(dòng)中，我們應當回避自己不熟悉的話(huà)題。如果服務(wù)對象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，應當洗耳恭聽(tīng)，必要時(shí)可以如實(shí)相告，虛心請教。這樣做只會(huì )迎得他人的尊重，而不會(huì )貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
�、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“指教”，求人諒解稱(chēng)“包涵”，托人辦事稱(chēng)“拜托”。
�、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對象再次來(lái)到時(shí)，應以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生受重視之感。
�、邸鸱�。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ)，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿(mǎn)足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語(yǔ)時(shí)，基本要求是：隨聽(tīng)隨答、有問(wèn)必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
�、堋∏刚Z(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)向對方表達自己的歉意，使用規范的道德用語(yǔ)，向對方賠禮。道德用語(yǔ)有很多，在需要使用時(shí)，志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
秘書(shū)打電話(huà)的禮儀 篇3
打電話(huà)禮儀常識
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
接電話(huà)的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）來(lái)電的原因（Why）來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）時(shí)間（When）。
�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒
電話(huà)接待的基本要求
�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
�。�2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
�。�3）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
�。�4）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
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