電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告
一、什么是實(shí)習報告
實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。它是應用寫(xiě)作的重要文體之一。
二、實(shí)習報告的基本要求
1、總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。
2、成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3、經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。
4、今后的打算。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
三、電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告（精選20篇）
一段時(shí)間的實(shí)習生活又接近尾聲，相信你一定有很多值得分享的收獲，此時(shí)需要認真地寫(xiě)一份實(shí)習報告做好總結了。你想好怎么寫(xiě)實(shí)習報告了嗎？下面是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告（精選20篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
實(shí)習是學(xué)校教學(xué)的重要補充部分，是區別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著(zhù)特征，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中將完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡，因此實(shí)習是培養技能型人才，實(shí)現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學(xué)的延續，而且是校內教學(xué)的總結�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)習，就沒(méi)有完整的教育。通過(guò)實(shí)習，使我們學(xué)習和了解企業(yè)系統的一些知識，培養我們樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習現場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養學(xué)生進(jìn)行調查、研究、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)實(shí)習，拓寬學(xué)生的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識，并獲得社會(huì )上的最新信息，激發(fā)學(xué)生向實(shí)踐學(xué)習和探索的積極性，為今后的學(xué)習和將從事的技術(shù)工作打下堅實(shí)的基礎。
我這次的實(shí)習崗位是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這次實(shí)習可以讓我更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng )造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率。
二、實(shí)習時(shí)間
我這次實(shí)習從20XX年X月X日至20XX年X月X日，為期一個(gè)月。
三、實(shí)習地點(diǎn)
我這次的實(shí)習地點(diǎn)是在XX市XX科技有限公司。
四、實(shí)習單位概況
XX市XX科技有限公司是XX集團旗下公司，是致力于推廣全國的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。
XX集團是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)、培訓管理于一體的多元化集團公司，全國現有8家分公司，500余名員工，分布在XX等地。
以XX總部為核心，致力于構建全國投資、營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)管理體系，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓+銷(xiāo)售團隊的模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。
目前，XX科技有限公司是XX的合作伙伴，XX搜索成立于20XX年X月。作為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機搜索引擎，中國的手機搜索引擎，XX已獲得XX萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng )始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗。
易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線(xiàn)最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索、娛樂(lè )搜索、生活搜索等在內的眾多搜索服務(wù)，能全面滿(mǎn)足用戶(hù)所需。易查搜索一直以用戶(hù)需求為中心，重視用戶(hù)產(chǎn)品感受，強調搜索引擎功能與手機特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶(hù)體驗。
五、實(shí)習內容
我這次實(shí)習的主要內容是了解公司運作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行手機網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷(xiāo)售。
六、實(shí)習過(guò)程
1、熟悉環(huán)境
一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周?chē)沫h(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和周?chē)耐录吧纤菊J識交流，做好工作前準備。我知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2、培訓
第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負責的人，無(wú)法完成工作，也不會(huì )為公司帶來(lái)多大的價(jià)值。
3、開(kāi)始工作
�。�1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：就是以電話(huà)邀約為主，通過(guò)打電話(huà)給那些客戶(hù)，為客戶(hù)講解有關(guān)事項，邀約他們在指定的時(shí)間到指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì )議講座，讓客戶(hù)了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶(hù)進(jìn)行手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。
�。�2）會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)：會(huì )議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革。讓客戶(hù)進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行深入的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。
七、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了許多課外知識，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會(huì )。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認識到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái)，要把所學(xué)的知識運用到實(shí)踐中去。
但我們在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。對此，我要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，加強實(shí)踐和設計能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內也有所作為。
所謂實(shí)習，就是從實(shí)踐中學(xué)習，這是我在實(shí)習中體會(huì )出來(lái)的。學(xué)習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽(tīng)老師講理論，還要走出課室，拋開(kāi)重重的書(shū)本，走向社會(huì )去學(xué)習。因為，外面的世界無(wú)限大，那里有很多在書(shū)里學(xué)不到的寶貴知識，況且書(shū)本知識也是來(lái)源于實(shí)踐，理論知識就是在實(shí)踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調整，要明白現代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學(xué)習，工作，再學(xué)習，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現我們的理想。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告2
我叫XXX，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京XXX科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作，電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話(huà)而已，可是當我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì )，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
當我進(jìn)入到小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是XX公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà)，我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話(huà)號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極
有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。
同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告3
老客戶(hù)是企業(yè)穩定收入的主要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是20：80原則中那20%的客戶(hù)，對企業(yè)的可持續發(fā)展有著(zhù)非常重大的影響。然而，挖掘新客戶(hù)與穩定老客戶(hù)有著(zhù)同等重要的地位。新客戶(hù)的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶(hù)的加入，對企業(yè)贏(yíng)利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營(yíng)銷(xiāo)人員參考。
一、地毯式搜索法
所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷(xiāo)人員在事先約定的范圍內挨家挨戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方法，又稱(chēng)逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法、上門(mén)推銷(xiāo)法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪(fǎng)問(wèn)范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對于沒(méi)有涉足營(yíng)銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō)，運用此法的障礙是如何接近客戶(hù)，即在客戶(hù)購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員努力獲得客戶(hù)的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程。接近客戶(hù)可采用如下幾種方法：
1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷(xiāo)人員直接向客戶(hù)派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶(hù)的注意力和興趣，從而得以接近客戶(hù)。
2、饋贈。這是現代營(yíng)銷(xiāo)常用的接近法。營(yíng)銷(xiāo)人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶(hù)。
3、調查。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用調查的機會(huì )接近客戶(hù)，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷(xiāo)的目的，易被客戶(hù)接受。
4、利益引導。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)簡(jiǎn)單說(shuō)明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶(hù)帶來(lái)的利益而引起顧客注意，從而轉入面談的接近方法。
5、贊美接近。營(yíng)銷(xiāo)人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì )弄巧成拙。
6、求教接近。對于虛心求教的人，人們一般不會(huì )拒絕他。但營(yíng)銷(xiāo)人員在使用此法時(shí)，應認真策劃，講究策略。
二、廣告搜索法
所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶(hù)的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫助銷(xiāo)售人員挖掘潛在客戶(hù)。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券，讓讀者來(lái)信索取信息；或者在雜志背面設置信箱欄目，讓讀者通過(guò)信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息；也可以利用高技術(shù)工具如傳真機，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機的自動(dòng)送貨系統聯(lián)系在一起，客戶(hù)只需撥通廣告媒體上的電話(huà)號碼，就可以聽(tīng)到類(lèi)似語(yǔ)音信箱的計算機自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶(hù)可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項目，而且只要提供傳真號碼，幾分鐘內就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶(hù)的信息，但營(yíng)銷(xiāo)人員也得花相當多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結合起來(lái)，才能發(fā)揮其效能。
三、中心開(kāi)花法
所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區域內選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對周?chē)娜擞杏绊懥Φ娜宋�。這些人具有相當強的說(shuō)服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對廣大客戶(hù)具有示范效應，因而較易取得其他客戶(hù)的信賴(lài)。而且這些有影響的人物經(jīng)�；钴S于商業(yè)、社會(huì )、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì )因為資深的財務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯。因為他們代表了。但是，在使用該法時(shí)，應注意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。
四、連鎖關(guān)系鏈法
所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過(guò)老客戶(hù)的介紹來(lái)尋找其他客戶(hù)的方法。它是有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷(xiāo)人員只要在每次訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)之后，問(wèn)有無(wú)其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)生2個(gè)客戶(hù)，這2個(gè)客戶(hù)又帶來(lái)4個(gè)客戶(hù)，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可一直持續發(fā)展下去，銷(xiāo)售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶(hù)的信任，提高成功率。
五、討論會(huì )法
所謂討論會(huì )法是指利用專(zhuān)題討論會(huì )的形式來(lái)挖掘潛在客戶(hù)。這也是越來(lái)越多的公司尋找潛在客戶(hù)的方法之一。由于參加討論會(huì )的聽(tīng)眾基本上是合格的潛在顧客。因為來(lái)參加的必定是感興趣的。但是在使用討論會(huì )方式時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)：
1、地點(diǎn)的選擇。要想限度增加到會(huì )人數，應選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。
2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應注意適當原則，不宜過(guò)長(cháng)也不宜過(guò)短，以連續兩天為宜。因為第一天沒(méi)有時(shí)間到會(huì )的潛在客戶(hù)可以在第二天趕上。
3、討論會(huì )上的發(fā)言應具備專(zhuān)業(yè)水平，且需要布置良好的視覺(jué)環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)設備。
4、與會(huì )者的詳細資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過(guò)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調查獲得。
六、會(huì )議找尋法所謂會(huì )議找尋法是指營(yíng)銷(xiāo)人員利用參加各種會(huì )議的機會(huì )，和其他與會(huì )者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶(hù)的方法。這種方法比較節約成本，但在實(shí)際運用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷(xiāo)意圖，以免對方對你產(chǎn)生反感情緒。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告4
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習時(shí)間：
20XX年XX月XX日到20XX年XX月XX日
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習地點(diǎn)：
XXXX科技有限公司XX分分公司
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位、部門(mén)及職位：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位：XXXX科技有限公司XX分分公司
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習部門(mén)：商務(wù)一部
職位：商務(wù)代表
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習目的：
大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習，對于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習的是理論知識，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用！在那里務(wù)必得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養的人才存在脫節，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì )出現必須的差錯！
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會(huì )讓你去它那里學(xué)習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng )造價(jià)值的人才，就是立刻能見(jiàn)效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規定的期限內為它創(chuàng )造價(jià)值，那么它就不會(huì )在乎你是專(zhuān)科生還是本科生，只有走人的份了。
其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見(jiàn)到投入的成本轉變?yōu)閮r(jià)值。第二：此刻人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養一個(gè)人才，當見(jiàn)到這個(gè)人能夠為公司創(chuàng )造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，超多的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人！
基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就成為了必然的課程了，透過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習能夠讓學(xué)生更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。透過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng )造價(jià)值！如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習資料：
1）熟悉環(huán)境：
有人可能會(huì )覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了這樣想的話(huà)就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的資料之一呢原因在于每一個(gè)人當他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否能夠在最短的時(shí)間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權，他的適應環(huán)境的潛力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現代是信息時(shí)代了，這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。
來(lái)到XX后，發(fā)現那里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是那里的城市規劃比XX那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì )不會(huì )XX治安比XX好在之后的日子證明了XX的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開(kāi)的）。
這些狀況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應你的。同樣的狀況下，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰(shuí)能保證以后的狀況會(huì )怎樣樣，有可能比那里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補的！電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的目的在于提高個(gè)人的整體潛力，去適應環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長(cháng)得更快！
2）培訓：
第一天上班的時(shí)候，我們明白了公司每一天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松情緒，感覺(jué)上這公司還不錯的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不明白，他必須是不負責的人，也不會(huì )為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
我們匯�？萍贾饕u(mài)的產(chǎn)品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么，客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢它又與我們這天息息相關(guān)的3g又有什么區別，信息名址跟mobi合作后又會(huì )是怎樣樣的一個(gè)場(chǎng)景
這些都不是說(shuō)培訓一倆天就能夠全部明白，當你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯�？萍荚鯓訒�(huì )用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單！所以雖然我們明白什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白！
3）找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話(huà)號碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù)，而到場(chǎng)客戶(hù)的數量決定了你這次會(huì )議簽單的機會(huì )，也就影響著(zhù)你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jì)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
2、找資料看起來(lái)是最簡(jiǎn)單的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎樣去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集：透過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號碼，這下可把我給難倒了，我要怎樣去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理十分沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負責人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后能夠直接回宿舍了，多簡(jiǎn)單（以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用）。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡(jiǎn)單的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關(guān)系方面能夠去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會(huì )議都打不完，所以他們完全能夠在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，對公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是十分簡(jiǎn)單自在的，這就是老員工！我們新員工都有了一個(gè)錯誤的想法，就是他們在找資料時(shí)那么簡(jiǎn)單，我們也一樣的簡(jiǎn)單，誰(shuí)不明白我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難，因為找資料直接決定了你這個(gè)月的會(huì )議的成績(jì)。
4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約簡(jiǎn)單，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒(méi)有意識到問(wèn)題的嚴重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都明白是透過(guò)各地商會(huì )、不太出名的網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶(hù)。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通！繞前臺是能夠的，但是一開(kāi)始也因為不會(huì )說(shuō)話(huà)而做得很難！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了！我發(fā)現了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能構成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就立刻找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì )給人看病了嗎答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。
4）邀約：
1、邀約：就是以電話(huà)邀約為主，透過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時(shí)間指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識，來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單！找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數，總結出來(lái)，一場(chǎng)會(huì )議它的業(yè)績(jì)有多少直接跟到場(chǎng)人數有關(guān)，到場(chǎng)人數多，到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jì)就會(huì )很高，當一塊會(huì )議人數少的話(huà)，直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的情緒。
2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì )議的基礎來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì )或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機，有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機會(huì )。他們總會(huì )想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì )對陌生電話(huà)有所防備，他不認識你當然不會(huì )輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一向在困繞著(zhù)我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因為始終是自己的內心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。之后經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的，我們只是負責通知他們去開(kāi)個(gè)會(huì )議而已，有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應，去煅練。
4：普通話(huà)不標準：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話(huà)交流時(shí)有必須的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。
5、對于產(chǎn)品了解不深入：當我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì )的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì )回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話(huà)就會(huì )斷斷續續，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)必自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì )問(wèn)你什么問(wèn)題。
5）跟催：
1、跟催作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶(hù)不必須會(huì )來(lái)，也不必須會(huì )記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì )，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你能夠每一天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà)，也就不錯了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà)，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì )議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì )議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián)，就算一次會(huì )議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì )議來(lái)算的話(huà)，你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了，不算很高，但也不會(huì )說(shuō)低！
2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶(hù)的話(huà)，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶(hù)，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內心很痛苦！此刻要做的就是調節好心態(tài)，等待下次會(huì )議的到來(lái)，把期望放在下次會(huì )議了。
6）會(huì )議：
1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì )議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì )議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會(huì )議時(shí)我們是做引坐，就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎樣去引坐，怎樣微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著(zhù)公司的整體形象。
2、會(huì )議是透過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下此刻3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。
六、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習總結
1、自身潛力：透過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習后，發(fā)現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的，自身的整體潛力不足，比如說(shuō)溝通潛力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不必須了，你務(wù)必懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不必須能夠用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際狀況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調整：此刻的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣貌，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告5
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XXX公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是XX公司嗎�！睂Ψ交卮鹗堑脑�(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的�！睂Ψ接锌赡軙�(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、總結
通過(guò)實(shí)習，我驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)的理論知識，加深了對相關(guān)內容的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解了對本專(zhuān)業(yè)的需要。培養了獨立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程努力。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告6
一、實(shí)習時(shí)間
20XX年3月23日——2XXX年5月25日
二、實(shí)習單位
武漢XX科技有限公司于XX年注冊成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動(dòng)和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著(zhù)sp行業(yè)的逐漸規范以及中國移動(dòng)smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢XX科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于XX底開(kāi)始尋找其他投資機會(huì )，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調查和分析，最終決定于XX年5月底正式進(jìn)軍數碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟XX，開(kāi)始公司的二次創(chuàng )業(yè)。
三、實(shí)習內容
本次實(shí)習共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺零售學(xué)習期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷(xiāo)活動(dòng)期(05月27日——06月19日)
這一階段我主要負責高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括前期的調研準備，中期的華農促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費額到達30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì )，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場(chǎng)提高到戰略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著(zhù)渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應該對其目標消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標消費者，有著(zhù)其自身的消費行為。
突出表現在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費場(chǎng)所一般選擇在規模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高�；顒�(dòng)就應該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒�(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門(mén)市零售學(xué)習期(06月20日——07月12日)
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺的，我是來(lái)創(chuàng )造業(yè)績(jì)的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當然比別人差。
但當那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài)，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。
其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷(xiāo)商處調貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商——我們的客戶(hù)。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認識經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著(zhù)想，終于贏(yíng)得了他們的好感，也贏(yíng)得了我們的市場(chǎng)
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日——08月25日)
終于有一天，老板對我說(shuō)，準備派我獨自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場(chǎng)和數碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下�？梢�(jiàn)武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨自扛著(zhù)。
因為武昌這塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因為這些原因，一段時(shí)間內公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)�，F在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話(huà)，按理也應該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務(wù)員才對。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷�，F在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠(chǎng)家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了，許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設立辦事處，讓客戶(hù)放心，也方便與客戶(hù)的溝通；
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶(hù)表明我們愿與他們長(cháng)期合作共進(jìn)退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負責庫存和財務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作�？上У氖�，當我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習感悟
本次實(shí)習，共持續了三個(gè)月，不算長(cháng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結構，大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì )成為公司發(fā)展的瓶頸
(三)經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長(cháng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。
實(shí)習已經(jīng)結束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續學(xué)習，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習，比如對行業(yè)的繼續關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng )業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財富!
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告7
為了更好地理解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識，在社會(huì )實(shí)踐中綜合運用所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論與技能，為了能更好的適應社會(huì )的生存，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位進(jìn)行了實(shí)習。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身所了解的知識與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
XX縣XX紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿易集散地——XX，公司是依托XX省現代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲備，主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，并提供技術(shù)轉讓服務(wù)，是國內首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。
公司主營(yíng)產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。
二、實(shí)習主要過(guò)程
此次實(shí)習的目的：通過(guò)在XX縣XX紡織科技有限公司的實(shí)習，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對象。
第二，學(xué)習銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售技巧，電話(huà)銷(xiāo)售等方面。
第三，電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)踐，向潛在顧客電話(huà)銷(xiāo)售。
第四，面談銷(xiāo)售的實(shí)踐，跟目標客戶(hù)進(jìn)行面談溝通，最后完成訂單。
第五，總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊、實(shí)習報告。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告8
一、開(kāi)場(chǎng)白的重要性：
1、首次接觸開(kāi)場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象，電話(huà)銷(xiāo)售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調
來(lái)判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會(huì )贏(yíng)的銷(xiāo)售時(shí)間。
2、要咨詢(xún)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)是否方便，在客戶(hù)注意力不集中的時(shí)候溝通是沒(méi)有效果
的，如果客戶(hù)態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。
3、要不卑不亢，不是求著(zhù)客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品，二十用規范語(yǔ)言吸引住客戶(hù)讓其
產(chǎn)生了解的欲望。
二、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，提高工作效率
1、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，能一句話(huà)就可以說(shuō)清楚的就不要說(shuō)兩句話(huà)，因為我們的
客戶(hù)時(shí)間很寶貴，我們的時(shí)間也是很寶貴，當然并不是說(shuō)直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會(huì )嚇跑客戶(hù)，在語(yǔ)言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡(jiǎn)化規范語(yǔ)言中的二次確認環(huán)節很有必要
2、銷(xiāo)售思路
接洽(利益演示)——產(chǎn)品介紹(明確利益)——保險的意義與功用(可以通過(guò)體味了解客戶(hù)是否有保險意識)——產(chǎn)品對比與賣(mài)點(diǎn)——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣(mài)點(diǎn)——成交
銷(xiāo)售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，應該處理好每一個(gè)環(huán)節才能達成最終的成交，如：客戶(hù)沒(méi)什么保險意識，就應該把錢(qián)可以退換以及保險的意義與功用作為重點(diǎn)強化，如果此時(shí)還一致強調市面上以外向多數都是消費的，客戶(hù)會(huì )認為消費型意外險跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì )買(mǎi)。
三、 銷(xiāo)售就是思想的交換
同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒(méi)有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語(yǔ)言因素導致的，非語(yǔ)言因素包括：語(yǔ)氣，語(yǔ)調，聲音條件、語(yǔ)言的抑揚頓挫等。銷(xiāo)售就是思想的交換，用自己的'語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來(lái)表達產(chǎn)品可以帶來(lái)給客戶(hù)的利益以及沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的損失，讓客戶(hù)可以100%理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶(hù)不能完全理解則溝通是無(wú)效的。
語(yǔ)言色彩的重要性
同樣的規范語(yǔ)言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節客戶(hù)就掛機了而同樣的客戶(hù)也有人可以與客戶(hù)侃侃而談，這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言色彩的問(wèn)題，客戶(hù)是什么的語(yǔ)調自己也應該調整成什么樣的語(yǔ)調，這樣更容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個(gè)道理。
四、報價(jià)的技巧
每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì )遇到這樣的客戶(hù)，產(chǎn)品介紹完了以后就問(wèn)一個(gè)月交多少錢(qián)，如果直接報價(jià)他就說(shuō)不需要了，其實(shí)客戶(hù)沒(méi)購買(mǎi)一樣商品時(shí)的心里都會(huì )有一個(gè)標準，人人都愿意買(mǎi)到自己認為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認為的價(jià)值就會(huì )出現拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶(hù)如果問(wèn)價(jià)格，就說(shuō)多少錢(qián)要根據自己的實(shí)際開(kāi)支情況來(lái)自由選擇但不論是多少錢(qián)都是自己的只不過(guò)說(shuō)是在積攢這錢(qián)的過(guò)程當中還可以多享受一份保障。接下來(lái)再做一些需求分析當出現購買(mǎi)信號時(shí)再報價(jià)效果會(huì )更好。
五、自信樂(lè )觀(guān)的重要性
與自信的人打交道心里會(huì )更踏實(shí)，自信來(lái)源于實(shí)力，所以自信才會(huì )被別人信任，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì )被別人所采納，同樣在撥打電話(huà)的過(guò)程中銷(xiāo)售人員是否專(zhuān)業(yè)是否自信直接影響到客戶(hù)是否接受自己的購買(mǎi)建議從而關(guān)系到交易的成敗，一個(gè)成功的推銷(xiāo)員是一個(gè)健忘的人，忘記了客戶(hù)的拒絕忘了失望，心里永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作!
六、話(huà)術(shù)技巧
1、創(chuàng )造輕松的氛圍
2、有比較的標準：銀行給利息不給保險/市面上意外險多數是消費型的
3、不要連續的問(wèn)2個(gè)問(wèn)題，適當的時(shí)候問(wèn)一個(gè)
4、與客戶(hù)互動(dòng)不能局限于保險，如：談服務(wù)，談工作等
5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶(hù)互動(dòng)看情況
6、在賣(mài)保險時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做(理性訴求達不成時(shí)用感性訴求，
感性歲去成功后，力量無(wú)限大)
7、表達的方式比表達的內容更重要
8、處理反對問(wèn)題的原則：先認同或接受準客戶(hù)
9、對產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷(xiāo)氣氛
10、 試探促成，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對性的處理。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告9
20XX年XX月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到XX電視購物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì )到了從滿(mǎn)懷理想到殘酷現實(shí)的轉變，但是也學(xué)到了很多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話(huà)銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售，更沒(méi)有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項工作，自己對銷(xiāo)售也不是很有興趣，何況是電話(huà)銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快，普通話(huà)要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話(huà)講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會(huì )做銷(xiāo)售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕�？墒亲约簩﹄娫�(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里，因為我總覺(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀(guān)想法，還是要親自做了才會(huì )懂的�？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信，開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話(huà)都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的培訓。我慢慢會(huì )講話(huà)術(shù)，也會(huì )大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好的銷(xiāo)售員，一定是個(gè)會(huì )推銷(xiāo)自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著(zhù)這樣要求自己去做，慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流，會(huì )大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì )賣(mài)東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越相信我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當然，也會(huì )遇到很多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì )講普通話(huà)，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了就會(huì )了。后來(lái)自己也慢慢會(huì )了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因為推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望，對自己的失望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續續的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺(jué)得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會(huì )到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長(cháng)，得到了了鍛煉!
公司的領(lǐng)導雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導，對我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導，才使我們能快速的學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售和成長(cháng)。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，使我們學(xué)到了好的寶貴的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不認真的去做。自己的態(tài)度很重要。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告10
一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì )成為一個(gè)項目的制高點(diǎn)，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用；
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己成長(cháng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動(dòng)做；其實(shí)在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做上來(lái)，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認為勤奮應該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想；
三、當你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯，只是時(shí)間和耐心而已；
四、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多你自己所得的自然也多；二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因為準確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導帶路學(xué)習就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠(chǎng)里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè )，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；
五、當你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因為你是來(lái)給他們帶里利潤和為用戶(hù)解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得非常有道理，如果你去求用戶(hù)，他會(huì )越覺(jué)得你什么都不是，如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶(hù)也是覺(jué)得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著(zhù)混飯池；
六、做銷(xiāo)售一定要自信，一個(gè)銷(xiāo)售，沒(méi)有了自信就會(huì )連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做什么業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì )感覺(jué)羞愧。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著(zhù)歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服；
七、做銷(xiāo)售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著(zhù)客戶(hù)問(wèn)，這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì )反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零；簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對客戶(hù)的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶(hù)住院，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣；
八、要不斷地去創(chuàng )新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結，很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一定要思考，特別是銷(xiāo)售；部門(mén)或者公司可能會(huì )下達一個(gè)計劃和任務(wù)給你，但是你要根據自己的實(shí)際情況去調整，在不同的時(shí)間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷(xiāo)售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫(xiě)成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告11
在學(xué)校的安排下，我到XX有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現代社會(huì )的主要銷(xiāo)售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時(shí)都不喜歡有什么人來(lái)打擾，異常是銷(xiāo)售人員來(lái)上門(mén)銷(xiāo)售，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，并且范圍越來(lái)越廣。對于我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，以為電話(huà)銷(xiāo)售會(huì )很簡(jiǎn)單的，可是當我實(shí)習的時(shí)候，才發(fā)現工作不是我想的那么簡(jiǎn)單，也明白了錢(qián)財的來(lái)之不易，掙錢(qián)的辛苦。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我們這些新來(lái)的員工在負責人的帶領(lǐng)下，會(huì )集中開(kāi)一個(gè)會(huì )，主要說(shuō)的就是公司的規章制度，和平時(shí)的一些注意事項，待遇和獎罰的標準和決定，還有剛開(kāi)始會(huì )有一個(gè)星期的適應期，如果合格的話(huà)，就會(huì )留下來(lái)實(shí)習，會(huì )議結束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自我的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
剛開(kāi)始，我對電話(huà)銷(xiāo)售的工作不了解，就有一位師傅指導我，教了我幾遍我也就熟悉了，然后我就開(kāi)始對組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表上的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)溝通。剛開(kāi)始的時(shí)候，我很不熟練，有時(shí)候電話(huà)打過(guò)去，我不指導說(shuō)什么，在前輩的指導下，應當說(shuō)“請問(wèn)，您這是XX公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自我：“您好，我們是XX有限公司的，主要是給您供給咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕。按照其前輩的指導，我也慢慢的開(kāi)始熟悉，可是電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
有了一些經(jīng)驗，我就開(kāi)始繼續的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒(méi)有那個(gè)實(shí)力，可是我會(huì )努力，我堅信在不久的將來(lái)我還會(huì )做的像前輩一樣的出色。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話(huà)大的多了，經(jīng)驗也多了，在接下來(lái)的實(shí)習中，我完全能夠完美的完成工作任務(wù)。
實(shí)習結束后，我對自我的收獲還是相當滿(mǎn)意的，我也明白了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，”這句話(huà)的含義，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我的提高相當的大，讓自我對以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習工作中我還會(huì )不斷的努力。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告12
我負責電話(huà)銷(xiāo)售工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下頭談?wù)勥@段時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售工作總結及經(jīng)驗。
總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情景下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情景一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情景，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自我掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有期望的。后面二種情景，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自我是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_必須要明白本公司是什么單位，你能夠說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情景，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到那里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情景滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情景此刻到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那必須要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自我放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上頭，自我還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自我有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )？今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多？明年有沒(méi)有展會(huì )計劃？大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在經(jīng)過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有期望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理此刻出門(mén)了，也不明白什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì )問(wèn)自我。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連期望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，此刻社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問(wèn)題有不一樣的答案，但僅有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次期望！
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為能夠跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今日讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情景是假象呢？
1、他不明白你們公司名字（電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但明白你是做什么的）。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情景相反，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自我的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊張，對于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自我也要有本事去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自我的本事，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在那里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫忙的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是最好了的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告13
如果說(shuō)XX是拼搏的一年，20XX是勤奮的一年，20XX是轉型的一年，那我的20XX就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一向以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到XX路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然十分刻苦，可是沒(méi)有任何借口，我們都在一齊努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，可是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自我想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)XX路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，可是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了必須的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自我的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始研究團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一向是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎樣也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是X行XX路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好。
可是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出X行X支行和X行XX支行的銀行渠道，另外XX銀行和X發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，以往給自我下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最終還是沒(méi)有完成，可是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一向以來(lái)都是我們的弱項，可是經(jīng)過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，經(jīng)過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和X行XX支行在XX地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，到達了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，可是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)期望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許能夠做更多的嘗試，目前團隊能夠駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：X行XX路支行、X行XX支行、X行上XX行和X行XX路支行。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊必須要經(jīng)常的團體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感激羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次團體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和XX營(yíng)業(yè)部團體漂流，那是一次十分愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家團體參加，感覺(jué)十分好，完美的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一齊將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一向持續到11月，行情一向低迷，團隊出現人員流失，當然我一向堅信，離開(kāi)都是有理由的，可是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有職責的，團隊最多人數到達22人，在8，9月份，那是考驗最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，20XX年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，20XX年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，以往記得20XX年年初給自我定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在20XX年初到達了，在20XX年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近13，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不明白是不是給自我找理由，可是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不夢(mèng)想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，可是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都明白沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，很多的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果說(shuō)20XX年還有什么遺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，可是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的XX，不要像去年這樣狼狽，必須要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告14
一、實(shí)習時(shí)間：
20XX年7月10號-20XX年8月10號，為期31天。
二、實(shí)習地點(diǎn)：
XX省XX市XX裝飾設計有限公司
三、公司簡(jiǎn)介
XX市XX裝飾設計有限公司，坐落于XX省XX市三水區同福路西南公園東門(mén)側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設有市場(chǎng)部、設計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“XX省誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內裝飾設計協(xié)會(huì )會(huì )員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng )新設計獎”、獲得XX日報“室內設計大賽金獎”等。其分公司遍布廣州、XX、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。
公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng )高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。
設計始終堅持對自己負責才能對客戶(hù)負責的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學(xué)創(chuàng )新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
四、所在部門(mén)簡(jiǎn)介：
我此次實(shí)習以一個(gè)兼職者的身份加入公司團隊中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學(xué)長(cháng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊。
五、工作內容及作業(yè)流程：
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀(guān)樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實(shí)踐過(guò)程中獲得的經(jīng)驗與感想
1、初期
時(shí)間：20XX年7月10號-20XX年7月16號
主要工作：熟悉公司機構分布、相關(guān)規定及制度、具體運作，開(kāi)始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。
工作情況：剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當的培訓之后，我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結巴，斷斷續續，給客戶(hù)的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應，我都會(huì )覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開(kāi)始學(xué)習工作技巧。
心得體會(huì )：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì )，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時(shí)，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì )解決或者需要幫助的時(shí)候，結實(shí)的同事關(guān)系會(huì )讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現了不少錯誤，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。
2、中期
時(shí)間：20XX年7月16號-20XX年7月26號
工作情況：隨著(zhù)工作時(shí)間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也慢慢學(xué)會(huì )了如何跟客戶(hù)愉快的溝通，如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應對客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數量提升，客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著(zhù)對客戶(hù)負責，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng )新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng )造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jì)。
工作體會(huì )：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學(xué)會(huì )了從客戶(hù)的語(yǔ)調中辨別他們的情緒，遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì )死纏著(zhù)客戶(hù)，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續，而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著(zhù)想了解一下的情況，我都會(huì )耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著(zhù)帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。
3、后期
時(shí)間：20XX年7月27號-20XX年8月10號
工作情況:在公司“爭取與客戶(hù)成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶(hù)多為中老年人，當他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家�；蛘哒勔恍╊�(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著(zhù)應用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)始適當跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運，根據客戶(hù)的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì )：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì )有生意做，才會(huì )有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據顧客的消費要求來(lái)調整自己的戰略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng )新的思維去工作，不能墨守成規，不能循規蹈矩。
4、總體會(huì )
我覺(jué)得，每次實(shí)習都會(huì )帶來(lái)不一樣的收獲�；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習的原因吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。
首先，在通過(guò)寒暑假的實(shí)習，讓我們預先踏足社會(huì )，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對的世界，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì )運作的潛規則及社會(huì )道德，積累日后走向社會(huì )所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個(gè)職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰爭中取得勝利。
其次，這些實(shí)習活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì )建立一定的社會(huì )聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng )業(yè)奠定一定的社會(huì )關(guān)系基礎。就像人們說(shuō)的，社會(huì )就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養我們的創(chuàng )新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習的理論知識應用到現實(shí)社會(huì )的實(shí)踐中�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì )了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加實(shí)習活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時(shí)實(shí)習的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂(lè )著(zhù)的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。
我相信，經(jīng)過(guò)實(shí)習的磨練，我們會(huì )變得更加成熟、更加自信。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告15
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在XX年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供XX年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者 (但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。
講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告16
一、實(shí)習內容
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題―那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗！公司都是以盈利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會(huì )讓你去它那里學(xué)習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng )造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規定的期限內為它創(chuàng )造價(jià)值，那么它就不會(huì )在乎你是專(zhuān)科生還是本科生，只有走人的份了。所以實(shí)習就成了一項十分必要的課程了。 在考完試后，我休息了幾天，然后就在網(wǎng)上投了一些簡(jiǎn)歷，也面試過(guò)幾次，最終在中企銳進(jìn)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司找到了一份銷(xiāo)售代表的實(shí)習工作。大致內容就是通過(guò)打電話(huà)的形式發(fā)展客戶(hù)，讓他們辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年15000，兩年18000，我們幫助他們在網(wǎng)上做生意接訂單，另外免費提供貸款服務(wù)�？偨Y起來(lái)，可以概括為三條
�、� 通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)；
�、� 對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、調查；
�、� 客戶(hù)數據統計分析。
通過(guò)面試后，我們這些新來(lái)的員工，會(huì )集中到會(huì )議室開(kāi)會(huì )，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，因為剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì )與員工簽署一份就業(yè)協(xié)議。 第一天上班的時(shí)候，我知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)這公司還挺不錯的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的張經(jīng)理來(lái)給我們培訓，這個(gè)是工作之前必要的程序。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必須清楚了解自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問(wèn)題。
我被安排到一個(gè)小組中，當我進(jìn)入到小組以后，組長(cháng)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份話(huà)述，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是**公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是中國企業(yè)交易網(wǎng)的，主要是給您提供貸款服務(wù)和在網(wǎng)絡(luò )上做生意接訂單的服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢�？粗�(zhù)電話(huà)單我打出了第一個(gè)電話(huà)，電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的拒絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà)，我覺(jué)的有了些底氣，于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去，我們組長(cháng)對我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔
兩天再給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強度非常大。
二、發(fā)現的問(wèn)題和建議
我們的工作內容很簡(jiǎn)單，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩�？偨Y以下幾條
1、進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號或者就是電話(huà)號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新。
2、對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。
3、對方的負責人態(tài)度比較惡劣，口氣非常不好。
4、一些老板的普通話(huà)不太標準，有時(shí)候聽(tīng)不清或者聽(tīng)不懂他們說(shuō)的是什么。
5、我自身也有一些問(wèn)題，膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著(zhù)我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓。
6、對于產(chǎn)品了解不深入：因為自己對于這些都了解不深，只能大概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì )回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話(huà)就會(huì )斷斷續續，那時(shí)心理就更膽怯了。
有一些客觀(guān)問(wèn)題是解決不了的，比如空號，電話(huà)打不通，但是其他的問(wèn)題是可以解決的，我總結了一些解決的方法；
1、當客服人員敷衍時(shí)，可以直接要負責人的電話(huà)號碼，直接跟負責人談。
2、當對方態(tài)度惡劣時(shí)，我們改變不了他們的態(tài)度，那就只能調整自己的心態(tài)，忽略他們的態(tài)度，保持平常心。
3、當遇到普通話(huà)不太標準的老板時(shí)，要集中注意力去聽(tīng)，并合理的猜測他們說(shuō)的是什么。
4、當內心膽怯時(shí)，要告誡自己，不管對方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位打電話(huà)的，要有自信，有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應，去煅練。
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須要了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無(wú)法確定他們會(huì )問(wèn)你什么問(wèn)題，所以對產(chǎn)品不了解的地方可以在網(wǎng)上找答案，也可以詢(xún)問(wèn)組長(cháng)。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)實(shí)習，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，并且鍛煉了自己，收獲很多，我總結了以下幾條
1、自身能力：通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習，發(fā)現了自己存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調整：現在的學(xué)生不再是以前的天之驕子了，不管是專(zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把，不要以為自己讀那么久的書(shū)就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑的人有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告17
大學(xué)的時(shí)間漸漸走進(jìn)了尾聲，而在這個(gè)學(xué)期里，為了完成作為大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習任務(wù)，我在X月X日加入了XX公司的銷(xiāo)售部們，成為了一名實(shí)習的電話(huà)銷(xiāo)售人員。
作為一名應屆的大學(xué)生，雖然我對社會(huì )方面有很多不清楚的地方。但在這個(gè)陌生的環(huán)境中，我卻認識了許多熱情的好心人。他們的教導讓我打開(kāi)了社會(huì )的大門(mén)，融入了這個(gè)新環(huán)境�；仡欉@三個(gè)月，我在實(shí)習中已經(jīng)有了太多的收獲，現在此將自己的實(shí)習情況報告如下：
一、實(shí)習環(huán)境
此次實(shí)習，我負責的是XX公司的電話(huà)銷(xiāo)售崗位。在XX公司的銷(xiāo)售部門(mén)里，有不少和我一樣的的新人，但也有不少前輩一起。一開(kāi)始我以為自己作為一個(gè)新人，可能會(huì )和他們有些格格不入。但真正接觸的時(shí)候，我卻發(fā)現大家其實(shí)都非常的熱心，尤其對我這樣的實(shí)習新人，他們都與樂(lè )意教導我在工作中的問(wèn)題和不懂的地方。這也使我更好的融入了公司的環(huán)境，體會(huì )了團隊的感受。
二、工作的具體情況
在工作上，我作為實(shí)習生，因為卻缺少這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗，所以大部分的能力和知識都來(lái)自于領(lǐng)導的培訓課程。在培訓中，我們不僅僅要學(xué)習交流的技巧和方法，更要學(xué)習關(guān)于公司和公司產(chǎn)品的知識。起初，我還以為不過(guò)是簡(jiǎn)單的培訓。但為了能充分掌握公司的知識和產(chǎn)品知識，這場(chǎng)培訓卻持續了將近一周的時(shí)間。
在這段時(shí)間里，我們一邊學(xué)習，一邊考核，有不少實(shí)習的學(xué)生都在這段時(shí)間里選擇了放棄。雖然我也一直感到很辛苦，但想到一路走來(lái)所得到的鼓勵，我又堅持了下來(lái)！
但這份堅持也讓我得到了充分的成長(cháng)！在結束了培訓之后，我對于自己的工作基礎已經(jīng)有了較好的掌握，雖然在銷(xiāo)售成績(jì)方面依然不算穩定，但在工作中我已經(jīng)能較好的處理各種問(wèn)題，不會(huì )再輕易犯下錯誤。
三、實(shí)習的心得
實(shí)習的經(jīng)歷讓我懂得了很多東西，在社會(huì )的環(huán)境下，不管是工作還是生活，都比學(xué)校復雜了太多。剛開(kāi)始的時(shí)候，面對這些不擅長(cháng)的東西確實(shí)十分的辛苦和勞累。但在努力的適應了社會(huì )的環(huán)境后，我也從中學(xué)到了很多的知識，鍛煉了自己的能力，端正了自己的態(tài)度。
總結這次的實(shí)習的經(jīng)歷，我在實(shí)習中較好的適應了社會(huì )的環(huán)境，工作方面也逐漸進(jìn)入正軌。但相信我自身還有繼續改進(jìn)的空間。今后，我會(huì )做的更好，做出更加出色的表現！
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告18
在做的電話(huà)銷(xiāo)售，我是通過(guò)面試、復試、筆試還有話(huà)術(shù)通關(guān)培訓留下來(lái)的，我感覺(jué)我很幸運。電話(huà)銷(xiāo)售現在是主流的一種銷(xiāo)售方式，因為大部分公司不喜歡上班時(shí)間，有上門(mén)推銷(xiāo)東西的，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及而且越來(lái)越廣，從我作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找到工作真是不很容易，而且和專(zhuān)業(yè)算是對口，剛開(kāi)始我以為電話(huà)銷(xiāo)售這份工作不叫容易，只是打打電話(huà)，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的知識。
實(shí)習目的：
想鍛煉一下，找到自信，想把學(xué)校里學(xué)到的營(yíng)銷(xiāo)運用在工作中，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式的運用，得到更好的實(shí)際操作能力。
實(shí)習單位介紹：
我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司，記得剛來(lái)公司的時(shí)候看到的那個(gè)工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境，我感覺(jué)比較有工作的范圍，每個(gè)人都有自己的電腦，還有自己的的一些資料，對這個(gè)環(huán)境都很滿(mǎn)意，再有一個(gè)就是，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作，所以我很信任我們的招聘平臺，所以我相信，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司一共有三個(gè)部門(mén)，網(wǎng)絡(luò )部技術(shù)部客服部，雖然人員大概50人以?xún)�，網(wǎng)絡(luò )部主要負責推廣招聘會(huì )的服務(wù)；客服部主要負責網(wǎng)絡(luò )招聘的業(yè)務(wù)及老客戶(hù)的維護，技術(shù)部門(mén)是做網(wǎng)絡(luò )廣告圖片及更換，網(wǎng)絡(luò )后臺維護，及對網(wǎng)站的點(diǎn)擊分析和做一些外連接和內鏈接。
崗位介紹：
首先，要感謝公司給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。人力資源公司是我以前所沒(méi)有想過(guò)去接觸的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，對于從未正式接觸社會(huì )的我而言是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我的工作是電話(huà)銷(xiāo)售，是銷(xiāo)售人才網(wǎng)的會(huì )員，可以說(shuō)所有的企業(yè)都是我們的客戶(hù)，因為他們總會(huì )招聘，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會(huì )或者做網(wǎng)絡(luò )會(huì )員來(lái)招聘，根據他們招聘的職位分析，并給他們推薦產(chǎn)品，告知招聘會(huì )日期，看看是否有需要。一半剛做這個(gè)工作的時(shí)候必須對價(jià)格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉，才可以給客戶(hù)介紹，普通年會(huì )員2800送四場(chǎng)招聘會(huì )，高級年會(huì )員3500元送六場(chǎng)招聘會(huì )，就這樣靈活應變，半年季度月會(huì )員服務(wù)，一一介紹，需要做多久的會(huì )員這個(gè)也是根據客戶(hù)需要分析出來(lái)的。我們就是不間斷的給客戶(hù)打電話(huà)，有需要的就要緊跟，這事重點(diǎn)客戶(hù)，不需要的，問(wèn)好下次什么時(shí)候招人或者一般都在什么時(shí)候招聘，這些都是為以后打基礎的。
我們是有一些規定，oa客戶(hù)不低于320家，一天的最基本的是，每天增五廢五，新增50郵箱，發(fā)帖子在30個(gè)以上，還有有效電話(huà)不低于80個(gè)（通話(huà)時(shí)長(cháng)在40秒以上），有效時(shí)長(cháng)在2個(gè)半小時(shí)，必須把重點(diǎn)非重點(diǎn)標清楚，新人是有任務(wù)的，第一個(gè)周必須出一單，第一個(gè)月網(wǎng)站業(yè)績(jì)必須做到3000，三個(gè)月實(shí)習期網(wǎng)站必須達到6000（合格員工）。
實(shí)習內容及過(guò)程：
剛開(kāi)始的到來(lái)，真的是又興奮又緊張，這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。第一次話(huà)術(shù)通關(guān)的時(shí)候比較緊張，感覺(jué)自己沒(méi)有太多的思路，后來(lái)和我通關(guān)的老師說(shuō)，你有一定的分析能力，就是在思路上有點(diǎn)不是很清晰，這個(gè)慢慢就可以培養的，對于通關(guān)老師提出的這些問(wèn)題，我請教了我的師傅和督導經(jīng)理，所幸的是我的師傅是個(gè)經(jīng)驗豐富的電話(huà)銷(xiāo)售員，連續幾個(gè)季度都是銷(xiāo)售量排行榜榜首，后續過(guò)程中我遇到了很多問(wèn)題，都是向我師傅和身邊的老師傅們學(xué)習，感覺(jué)他們的業(yè)務(wù)能力都很強。不過(guò)第一次拿起電話(huà)不可避免也是有些害怕的。當時(shí)拿著(zhù)準備好的話(huà)術(shù)，接通第一通電話(huà)時(shí)，我覺(jué)得自己聲音都微微有些顫抖，好在我師父就在旁邊聽(tīng)著(zhù)我打的第一通電話(huà)，隨時(shí)糾正我的錯誤。很快我開(kāi)始找到感覺(jué)，因為新人都是從廢棄庫里打一些別人都揉了很多遍的電話(huà)，遇到很多接了電話(huà)就給掛掉的，還有一些人出言不遜，這些很正常，所以后來(lái)也看淡了，廢棄庫的客戶(hù)有一些質(zhì)量還是比較高的，我的第一單客戶(hù)是來(lái)自廢棄庫的，感覺(jué)和自己聊得來(lái)的客戶(hù)就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家，剛開(kāi)始我們的客戶(hù)很少，所以不怎么廢除客戶(hù)。
雖然已經(jīng)適應了，但是事情不總是一帆風(fēng)順的，第二天我撥打了一百多個(gè)電話(huà)總通話(huà)時(shí)間是接近3個(gè)多小時(shí)，除了午飯時(shí)間、發(fā)帖子刷郵箱的時(shí)間。卻一單也沒(méi)有成功，甚至連一個(gè)意向客戶(hù)都沒(méi)有�？粗�(zhù)別人或多或少都有單子，我開(kāi)始著(zhù)急，就想自己怎么一個(gè)沒(méi)有呢，我有點(diǎn)失望，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個(gè)帖子。一種從未有過(guò)的挫敗感席卷而來(lái)，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人�；氐郊�，我和我的同事也思考了很久，溝通交流了一下，說(shuō)這個(gè)工作就是概率銷(xiāo)售，急不得，首先要自信，不光是對自己更要對產(chǎn)品更自信。往后這幾天我們基本上遇到問(wèn)題就是去找師傅，或者是聽(tīng)他們打電話(huà)怎么說(shuō)，我們就借用他們話(huà)術(shù)，其他同事也都給與我許多建議和幫助。師傅說(shuō)，打電話(huà)就是要不你把顧客當成朋友，要不你就做的很專(zhuān)業(yè)，說(shuō)話(huà)上要和專(zhuān)業(yè)人士一樣，我自認為我的話(huà)術(shù)不是很專(zhuān)業(yè)，所以我一改往日一貫嚴肅的對話(huà)方式，因人而異，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默，活躍和客戶(hù)的交流氣氛。多用一些封閉式問(wèn)題，可以讓你的客戶(hù)多回答“是”或“對”，讓客戶(hù)潛意識里慢慢接受你和你的觀(guān)點(diǎn)。使用一定的話(huà)述技巧來(lái)節省時(shí)間和精力。多多研究要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，對客戶(hù)的提問(wèn)給出滿(mǎn)意的解答，增強自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶(hù)的距離。更多的站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，給客戶(hù)做好溝通和職位分析，讓客戶(hù)覺(jué)得花錢(qián)都值得。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告19
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括保險業(yè)。
一、實(shí)習單位
我所實(shí)習的單位是XX保險集團。之所以選擇它是因為，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而XX保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由XX集團公司、XX集團公司等大型企業(yè)集團于20XX年發(fā)起組建，注冊資本金XX億元人民幣。X年來(lái)，XX保險集團取得了相當大的成就。截至20XX年底，集團當年保費收入超過(guò)XX億元，行業(yè)排名第8位，集團總資產(chǎn)突破XX億元。XX保險秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長(cháng)”的使命和“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”的核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為金融保險集團。
二、實(shí)習目的
實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )。增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀(guān)察經(jīng)濟活動(dòng)、識別和分析社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
三、實(shí)習時(shí)間
20XX年X月----20XX年X月
四、實(shí)習內容
我所在的部門(mén)是XX財產(chǎn)保險中車(chē)輛保險的電話(huà)銷(xiāo)售中心。我們的實(shí)習分為幾個(gè)階段。
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在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統培訓。包括專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作。通過(guò)培訓我了解了車(chē)險的各個(gè)險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業(yè)保險。而商業(yè)保險有可以細分為車(chē)輛損失險，第三者責任保險，車(chē)上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種；前四個(gè)是商業(yè)險中的主險，后四個(gè)是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開(kāi)場(chǎng)白去和客戶(hù)進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等�？傊�，10天的培訓很快就結束了。
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滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核�？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話(huà)術(shù)。筆試是對我們專(zhuān)業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話(huà)術(shù)的，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們大部分人都順利過(guò)關(guān)了。
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考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是XX項目所以我們必須了解XX的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習。
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幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹陽(yáng)光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。
五、實(shí)習心得
這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。
�。ㄒ唬┪矣X(jué)得如果真想把保險做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
�。ǘ┪矣X(jué)得做保險是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有購買(mǎi)欲望；或者說(shuō)，對方有欲望買(mǎi)什么樣的保險，這類(lèi)保險對他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。
�。ㄈ┊斎粋�(gè)人的職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外呼營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。
�。ㄋ模╇娫�(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)買(mǎi)保險，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的時(shí)間間隔。我們要將銷(xiāo)售的概念模糊化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。
總之，這次實(shí)習將會(huì )是我人生中的一筆寶貴財富，任誰(shuí)也奪不走。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告20
回憶起我20XX年X月X日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到XXX公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟XXX公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
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