接待貴賓流程禮儀

　　一 心理準備：調整好心態(tài)

　　沒(méi)有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發(fā)戶(hù)一樣，見(jiàn)多了就，沒(méi)感覺(jué)了，就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話(huà)就怎么跟他們說(shuō)就行。

　　外商不是來(lái)做慈善外交的，而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的，賺錢(qián)永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒(méi)必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢(qián)，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

　　拋開(kāi)這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏(yíng)得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

　　二行程安排

　　同客戶(hù)商討參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)行程表, 同工廠(chǎng)(公司接待部門(mén))溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認, 同時(shí)讓工廠(chǎng)做好接待準備。

　　既然是來(lái)賺錢(qián)，而不是來(lái)旅游觀(guān)光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

　　因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪(fǎng)廠(chǎng)/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車(chē)間, 揚長(cháng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去�？梢哉髑笸馍痰囊庖�(jiàn)，也可以把自己設想成外商，如果我到一個(gè)陌生國度的陌生供貨廠(chǎng)去考察，希望看到什么?

　　實(shí)際到訪(fǎng)的時(shí)候，嚴格按照行程計劃來(lái)做(甚至故意嚴格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計劃的廠(chǎng)家。

　　如果可以，實(shí)現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來(lái)中國的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

　　三公司信息的把握

　　這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀(guān)。

　　事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準備好。

　　四 客人信息的打探

　　1、了解客戶(hù)，包括客戶(hù)的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經(jīng)營(yíng)現狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負債數字。

　　2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jì)，他對投資項目的興奮點(diǎn)。

　　3 調查客戶(hù)性質(zhì)：客戶(hù)來(lái)之前你就需要對客戶(hù)進(jìn)行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內容?針對于哪些產(chǎn)品?區域市場(chǎng)在哪等等。

　　4 了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應知道一點(diǎn)，不要

　　這些都能贏(yíng)得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

　　了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

　　五 準備接待材料和工作

　　1 參觀(guān)和談判可能用到的物品：

　　數碼相機、預先準備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

　　色板，計算器，尺，筆記本，訂書(shū)機，圖冊還有針對性的報價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準備。

　　一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子，計算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

　　2、公司大廳的歡迎客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之類(lèi)的接待牌， 讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來(lái)訪(fǎng)，若接待能記住來(lái)訪(fǎng)的客人名字就更好了。

　　3、會(huì )議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關(guān)需要展示客戶(hù)的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內容要美觀(guān)詳盡，至少包括：

　　企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場(chǎng)分析， 往年的業(yè)績(jì)

　　清晰的組織結構圖，

　　客戶(hù)服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，處理流程

　　研發(fā)隊伍的實(shí)力， 歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項目介紹，實(shí)驗室的參觀(guān)，負責人的資力介紹， 榮譽(yù)證書(shū)，各種認證

　　4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。

　　5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

　　6 客人小禮物及樣品的準備。

　　7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個(gè)方案的策略和手段。

　　注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠(chǎng)!

　　8 對附近娛樂(lè )設施及購物休閑設施 要了解。

　　六 接機和酒店安排

　　1、確認時(shí)間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶(hù)所聊話(huà)題可以是輕松愉快的，比如訊問(wèn)客戶(hù)旅途狀況，簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等

　　2 如果沒(méi)有實(shí)現商量好，可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預定。和客戶(hù)敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱(chēng)5星, 結果連3星的水平都沒(méi)有, 然后就近安排(距離工廠(chǎng)近的地方或者距離機場(chǎng)近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶(hù)具體飯店地址電話(huà). 一般是先接送至酒店后, 將訪(fǎng)問(wèn)時(shí)行程和工廠(chǎng)資料等文件交給客戶(hù), 敲定第二天參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)事項, 也有客戶(hù)直接先去工廠(chǎng)參觀(guān), 務(wù)必提前讓工廠(chǎng)準備

　　3、如果是客人先休息，那離開(kāi)前先確定去酒店接客戶(hù)來(lái)公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀(guān)

　　注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

　　七 安排參觀(guān)和談判

　　1 第二天準時(shí)至酒店接客戶(hù)(不同國家的客戶(hù)對時(shí)間的觀(guān)念會(huì )有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

　　2 接到工廠(chǎng)或者辦公室之后, 根據行程表進(jìn)行參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)和會(huì )談, 安排專(zhuān)人記錄會(huì )議內容,

　　如果第一次接觸, 應安排多媒體會(huì )議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進(jìn)行介紹

　　3 談判

　　談判技能主要是練出來(lái)的，不是學(xué)習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶(hù)盈利是很重要的。談判的順序，參觀(guān)公司工廠(chǎng)的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象，切忌不能一問(wèn)三不知，當然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗的積累和學(xué)習

　　4，一定要隨身帶著(zhù)筆記本隨時(shí)記錄客戶(hù)的要求，詢(xún)問(wèn)的款式，以便在郵件回訪(fǎng)時(shí)有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠(chǎng)，自己制造產(chǎn)品�？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩定性等。

　　5 聊天，這很重要，幾句話(huà)就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房?jì)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對對方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

　　6 打印談判報價(jià)單或合同給客人

　　7 客人走時(shí)要送到門(mén)口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見(jiàn)，電梯門(mén)關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了

　　八 餐飲安排

　　1 訪(fǎng)問(wèn)洽談結束，仍有時(shí)間，可以征詢(xún)外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請。宴請時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異，而且頗費時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì )讓宴會(huì )成為一種折磨，無(wú)論對你或對外商。

　　2 總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的'第一個(gè)到訪(fǎng)外商，事情會(huì )更好辦。

　　3.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì )議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢(xún)問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?(咖啡還是茶?)

　　如果是水的話(huà)，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

　　2.會(huì )議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

　　3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

　　4 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

　　5.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you dont eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會(huì )過(guò)敏。

　　6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請外國客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準備套刀叉帶著(zhù)。因為讓他們使用筷子他們會(huì )有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非�？植赖氖虑�。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對方是個(gè)美籍韓國女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。

　　7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤(pán)子里。(當然事先要詢(xún)問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

　　8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話(huà)，水果盤(pán)也可以湊合。

　　9.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對于大部分人來(lái)說(shuō)，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話(huà)，不妨叫青島啤酒，度數低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話(huà)，減肥可樂(lè )/健怡可樂(lè ) (diet cola/light cola)就最好了。!

　　10、餐飲方面最好了解客戶(hù)的一些信仰問(wèn)題，談話(huà)應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

　　九 送走客人及掃尾工作

　　1 訪(fǎng)問(wèn)結束后, 準備一份小禮品送給客戶(hù), 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠(chǎng)送客戶(hù)人參, 看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶(hù)贈送禮品而工廠(chǎng)未準備禮品而找成尷尬

　　可能的話(huà)不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠(chǎng)銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

　　2. 訪(fǎng)問(wèn)以后, 根據客戶(hù)的意見(jiàn), 適當安排娛樂(lè )購物等活動(dòng), 很多不發(fā)達國家的客戶(hù)往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對價(jià)格比較敏感.另外有客戶(hù)想去酒吧等場(chǎng)所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂(lè )場(chǎng)所等. 有些客戶(hù)比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀(guān)景點(diǎn)等等

　　3. 送客戶(hù), 一般送到機場(chǎng). 有些客戶(hù)不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客戶(hù)打電話(huà)道別

　　4. 收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶(hù)走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù), 一是問(wèn)候, 二是將本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達成的共識, 或者會(huì )議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶(hù), 敦促這個(gè)項目的執行.

　　客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪(fǎng)。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì )談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

【接待貴賓流程禮儀】相關(guān)文章：

會(huì )議接待禮儀流程04-10

前臺禮儀接待流程04-10

商務(wù)禮儀的接待流程04-13

外事禮儀接待的基本流程04-10

餐廳前臺禮儀接待流程04-10

會(huì )議前臺接待禮儀流程04-10

企業(yè)前臺接待禮儀流程04-10

商務(wù)接待禮儀流程及標準11-06

VIP貴賓接待的相關(guān)總結范文11-16