VIP貴賓接待的相關(guān)總結范文
VIP貴賓接待的相關(guān)總結范文
篇一：貴賓來(lái)訪(fǎng)接待事務(wù)總結
需要考慮及明確事項：
一、時(shí)間：開(kāi)會(huì )時(shí)間、相關(guān)人員就位時(shí)間、訪(fǎng)客出發(fā)或到場(chǎng)時(shí)間
二、地點(diǎn)：會(huì )議室預訂。
三、確定主持人：提前溝通主持人，并溝通會(huì )議議程和議題。
四、參會(huì )人員名單：確定幾方參會(huì )，保證通知到相關(guān)人員。確認來(lái)賓領(lǐng)導級別，溝通我方對應領(lǐng)導。
五、來(lái)賓聯(lián)系人：保持溝通，交流及確認相關(guān)事項。
六、確認會(huì )議議程，發(fā)會(huì )議通知。
七、溝通會(huì )議接待規格。
八、接待準備：
1、是否樓下迎接，確認迎接人員；
2、預定會(huì )議室：
3、會(huì )議室布置：事前準備好相關(guān)東東，會(huì )前半小時(shí)準備好會(huì )議室。
A、水果+紙巾盒（根據參會(huì )人員人數確定果盤(pán)數--一般兩人一盤(pán)，放在二人中間，紙巾盒數搭配果盤(pán)數，放其旁邊。）
B、茶水（瓶裝水、熱水，紙杯或茶杯準備）
C、桌簽（雙方）：根據參會(huì )人員名單，確定桌簽打印名單。桌簽用公司模版及來(lái)賓單位模版,彩打。
D、坐次安排：依賓主雙方職位情況安排賓主坐次，桌簽依次擺放。（對門(mén)位子為上，左為上）
E、會(huì )議資料擺放好，必要時(shí)準備筆、白紙或小本子。
4、特別關(guān)注：
A、電子歡迎牌：確定歡迎標語(yǔ)內容，請相關(guān)人員在會(huì )前半小時(shí)錄入內容并準備好設備。
B、立式歡迎水牌-A3彩打，內容同歡迎標語(yǔ)。
C、若要車(chē)接，確定陪同人員，并預定車(chē)輛，溝通確定用車(chē)時(shí)間。
D、若需要用專(zhuān)梯或車(chē)位，須提前聯(lián)系相關(guān)人員。
5、會(huì )議室投影儀提前半小時(shí)驗證好可用性
6、PPT主講人的到位時(shí)間溝通，并提前試連投影，看效果。PPT前面要放上歡迎頁(yè)----提前溝通及制作。
8、會(huì )議資料打印與裝訂：word、PPT之類(lèi)。注意主講人的打印要求，注意打印份數，包括會(huì )議議程的打印。
9、參會(huì )人員通知到位，并在會(huì )前1小時(shí)最終確認。
10、若拍照，提前準備好相機，保持可用性。
篇二：VIP接待中心九月份工作總結
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節的變換，讓我總是在忙碌與不覺(jué)中將一個(gè)月度過(guò)。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無(wú)為，總是要在總結之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿(mǎn)！
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領(lǐng)導、同事給予批評指正！
一、 九月任務(wù)完成進(jìn)度：
九月VIP接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會(huì )議3場(chǎng)次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），VIP接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。
二、 主要完成工作：
1、 九月初是穆斯林的開(kāi)齋節，又恰逢教師節，在節日前向客戶(hù)首先送上了節日的問(wèn)候及祝福。并在節日期間協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行正常的工作。
2、 對長(cháng)期支持飯店的優(yōu)良客戶(hù)及老客戶(hù)，飯店上級領(lǐng)導在在雙節期間（開(kāi)齋節、教師節）開(kāi)展的針對VIP貴賓客戶(hù)及單位協(xié)議客戶(hù)的房間優(yōu)惠活動(dòng)，在房間的入住上進(jìn)行免費，得到了客戶(hù)的好評，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作，客戶(hù)對此次優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展表示感謝，并表示以后仍會(huì )繼續合作，支持飯店的發(fā)展。
3、 向客戶(hù)送去中秋節問(wèn)候，并同時(shí)告知客戶(hù)在中秋節飯店推出的“中秋佳節、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。
4、 做好政治思想工作，每周進(jìn)行的培訓讓我將過(guò)去學(xué)到的知識再次鞏固，加強自身的綜合能力。學(xué)習《VIP管理辦法》，與劉延婷合理安排， 相互補充做好了接待中心的客戶(hù)接待工作。
5、 利用下午時(shí)間對VIP客戶(hù)預定的房間進(jìn)行查房工作，避免衛生、設施設備問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)使用上的不便。
6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )送教上門(mén)大講堂”聽(tīng)取專(zhuān)家的經(jīng)驗，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識；參加城東區工會(huì )會(huì )議，了解工會(huì )的一些相關(guān)知識。
7、 一直提到的“星級復查”即將到來(lái)，完善前期工作中的欠缺，補充完整大堂副理日志。
三、 工作中存在問(wèn)題：
由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶(hù)流失，給飯店長(cháng)遠的VIP營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響，VIP客戶(hù)入住率出現了很大的下滑現象。
1、 在客戶(hù)的回訪(fǎng)上還缺乏應有的耐心和韌性，沒(méi)有完全利用自身客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢，沒(méi)有做好記錄，未能將不足之處及時(shí)總結并且加以改正，也未將客戶(hù)的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。
2、 在客戶(hù)的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性，還是沒(méi)有嚴格按照高標準、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務(wù)的滯后，未能體現出飯店前期為客戶(hù)提出的尊榮象征。
3、 資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類(lèi)與歸類(lèi)，但還是做的不夠詳細，數據的統計還是存在一定的欠缺，不夠完善。
4、 規范化服務(wù)不到位，禮貌用語(yǔ)的規范使用，禮儀禮節的注重存在欠缺。
四、 下月工作計劃：
根據飯店制定的新的經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴大市場(chǎng)，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：
1、 由于季節的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會(huì )有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪(fǎng)工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng)工作，并且在對部分客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及專(zhuān)訪(fǎng)，加大力度維護現有客戶(hù)群體。
2、 貴賓專(zhuān)職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況及時(shí)與客戶(hù)溝通，使貴賓客戶(hù)入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶(hù)，還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。
3、 繼續加強自身服務(wù)知識的培訓，提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，增加客源，減少流動(dòng)性，減少客戶(hù)投訴，用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 在對VIP貴賓客戶(hù)客房的檢查上加大力度，做到每日定時(shí)檢查，不僅是檢查客房的衛生質(zhì)量、還針對客房?jì)任锲返木S護保養及暖氣進(jìn)行專(zhuān)項檢查。
5、 重視潛在的銷(xiāo)售平臺的開(kāi)發(fā)，根據現在的市場(chǎng)行情，當前的市場(chǎng)形式，主動(dòng)的去拓展新的貴賓客戶(hù)，使入住率日益提高，增加飯店的經(jīng)營(yíng)收入。提高銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)飯店內的滯銷(xiāo)房。
6、 重新整理客戶(hù)資料，對每位入住的客戶(hù)重新建立檔案，詳細記錄客戶(hù)每次入住信息及客人意見(jiàn)，詳細記錄住店客戶(hù)的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時(shí)做好工作調整工作。
7、 做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過(guò)。以客人滿(mǎn)意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標，針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節，以飽滿(mǎn)的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶(hù)。
VIP接待中心20XX年10月9日
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