會(huì )議前臺接待禮儀流程

　　前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”，下面是小編精心收集的會(huì )議前臺接待禮儀流程，希望能對你有所幫助。

　　1、尋常來(lái)訪(fǎng)客人的接待：應立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人。應該認識到大部分來(lái)訪(fǎng)客人對公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

　　2、陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：您好！請問(wèn)您找誰(shuí)？請問(wèn)您貴姓？請問(wèn)您是哪家公司？

　　3、接待客人時(shí)的.注意事項：

　�。�1）客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。

　�。�2）客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內部隨意走動(dòng)，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待（如會(huì )客廳、大會(huì )議室）。

　　4、不速之客的接待：有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)（或特殊客人的來(lái)訪(fǎng)），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話(huà)聯(lián)系看看他是否在公司�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導，就更應該謹慎處理。

　　接待禮儀

　　1、接待客戶(hù)要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、衣著(zhù)、相貌取人；

　　2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，若賓客主動(dòng)伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。

　　拓展閱讀

　　前臺禮儀著(zhù)裝要求

　　(一)著(zhù)裝規范

　　1.客服人員上班時(shí)間必須穿著(zhù)公司統一制服，不得隨便搭配。

　　2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

　　3.穿著(zhù)制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。

　　4.統一穿黑色有跟皮鞋，著(zhù)肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

　　(二)儀容儀表

　　1. 任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲

　　縫內不得有污垢。

　　2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

　　3.長(cháng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線(xiàn)。不得染異類(lèi)發(fā)，燙奇異發(fā)型。

　　4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較

　　暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。

　　前臺接待禮儀

　　1、禮貌的請來(lái)賓填寫(xiě)來(lái)賓登記表，并盡量填寫(xiě)完整。在客人填寫(xiě)的過(guò)程中詢(xún)問(wèn)他是哪位會(huì )籍(或通過(guò)什么渠道知道我們健身房的)預約的。

　　2、將來(lái)賓引導給相應的會(huì )籍(或值班會(huì )籍)。若會(huì )籍在忙或不在店里，可請最近的會(huì )籍幫忙接待。

　　3、完善來(lái)賓登記表，并注明來(lái)賓信息、會(huì )籍顧問(wèn)。

　　4、禮貌的請來(lái)賓稍等，迅速與工作人員進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認其事實(shí)。

　　5、將來(lái)賓引導到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區稍等或讓其他工作人員帶領(lǐng)。

　　6、端兩杯水給來(lái)賓，要展現我們的熱情。

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