美容院前臺接待禮儀
想要在第一時(shí)間給顧客留下專(zhuān)業(yè)、良好的印象，就要從顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候開(kāi)始，我們看看下面的美容院前臺接待禮儀吧！
美容院前臺接待禮儀
表情決定聲音
美容院前臺在接到電話(huà)咨詢(xún)時(shí)最先注意的應該是自己的面部表情。其實(shí)在接聽(tīng)電話(huà)之前，你的表情已經(jīng)決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽(tīng)到的將是熱情和親切的聲音，這會(huì )對顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會(huì )增加客戶(hù)的上門(mén)量。而沉悶的表情會(huì )使我們的聲音低啞暗沉，沒(méi)有客戶(hù)會(huì )喜歡這種聲音，當然也會(huì )影響她上門(mén)咨詢(xún)的熱情和興趣。
要注意坐姿形象
當一個(gè)人坐正了講話(huà)時(shí)，她的狀態(tài)一定是認真而且專(zhuān)注的，客人也會(huì )從你的聲音里感受到這一點(diǎn)。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問(wèn)，客人也一定會(huì )感覺(jué)到，從而對美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來(lái)美容院消費的想法。
要注意說(shuō)話(huà)內容和語(yǔ)氣
在接到來(lái)電后，首先你只需簡(jiǎn)單禮貌的介紹自己和美容院的名稱(chēng)即可，如“您好！這里是瑪思威美容院，我是朱小姐�！比缓缶鸵m當停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去。這時(shí)最重要的是傾聽(tīng)客人的想法和問(wèn)題。當客人咨詢(xún)時(shí)，不要試圖讓客戶(hù)立刻認同你的.建議。因為客人這時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)是此時(shí)促使客戶(hù)深入了解我們美容院的前提條件。
表達的內容重點(diǎn)
你一定要清楚客戶(hù)真正想要的是什么，這就要求我們要懂得客戶(hù)的心。這里有一個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷的事情也許會(huì )對大家有所啟發(fā)。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)，第二天我打電話(huà)提前預訂美容服務(wù)。以下是我們的一段對話(huà)：
接電話(huà)的小姐：“XX美容中心，你找誰(shuí)？”
一聽(tīng)到這種問(wèn)話(huà)，我心里頓時(shí)就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐�！�
接電話(huà)的小姐：“你是她什么人��？”
這時(shí)我心里更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶(hù)，你問(wèn)這是什么意思？”
“啊，沒(méi)別的意思，我們美容院上班時(shí)間不允許接私人電話(huà)”？我心里雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶(hù)�！�
接電話(huà)的小姐：“請問(wèn)找她什么事？”
“做護理�！�
接電話(huà)的小姐：“請問(wèn)你是我們的會(huì )員嗎？”
“是會(huì )員怎么樣？不是會(huì )員又怎么樣？不是會(huì )員就不能做嗎？”
接電話(huà)的小姐：“不是的，我們是按照會(huì )員制服務(wù)的�！�
“那好，我不是會(huì )員，請找劉小姐，我昨天跟她談過(guò)�！�
接電話(huà)的小姐：“對不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎？”
“不，我只有今天有時(shí)間�！�
接電話(huà)的小姐：“對不起，我們公司今天有活動(dòng)，不能預訂�！彪娫�(huà)這邊，我只能啞口無(wú)語(yǔ)。
特別提示 在電話(huà)中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求時(shí)，一定要先認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，然后回答客戶(hù)。如果客戶(hù)說(shuō)：“我想先咨詢(xún)一下�！蹦憧梢栽�(xún)問(wèn)顧客：“請問(wèn)您咨詢(xún)什么項目或產(chǎn)品呢？”如果客人說(shuō)“我看了報紙廣告，想問(wèn)問(wèn)做護理多少錢(qián)？”這時(shí)就要求前臺非常清楚自己美容院的廣告推出了什么樣的護理特價(jià)，然后回答顧客“謝謝您關(guān)注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個(gè)項目呢？”，切記這時(shí)候不要直接報出一個(gè)價(jià)格。因為沒(méi)有看到客戶(hù)的皮膚，就給客戶(hù)推薦項目是很不專(zhuān)業(yè)的行為。而不了解客戶(hù)的需要，就向客戶(hù)介紹我們幾十種護理項目供客戶(hù)選擇，也是很不專(zhuān)業(yè)的。通常我們建議前臺可以先約見(jiàn)客戶(hù)來(lái)美容院，然后由專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)為其提供專(zhuān)業(yè)護理建議。如果客戶(hù)直接問(wèn)到她指定的項目?jì)r(jià)格，不妨報出我們的會(huì )員價(jià)，這會(huì )為我們提供介紹會(huì )員制服務(wù)的機會(huì )，也不會(huì )第一次報價(jià)就嚇走客戶(hù)。
不能犯的錯誤
直接粗魯地審問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)著(zhù)急時(shí)比客戶(hù)還急，客戶(hù)發(fā)脾氣時(shí)比客戶(hù)脾氣還大。因缺乏修養、語(yǔ)速過(guò)快或口齒不清都會(huì )放走每一個(gè)與客戶(hù)建立聯(lián)系的機會(huì )。用最老實(shí)和素質(zhì)不高的人當前臺，結果所有廣告效果線(xiàn)索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會(huì )遇到這樣的回應：對不起，沒(méi)位。如果客戶(hù)連續定不到位，她還會(huì )是我們的客人嗎？所以，優(yōu)秀的前臺咨詢(xún)一定得深知美容院的每一個(gè)促銷(xiāo)和所有項目的特點(diǎn)和收費，并能夠得體地回答客戶(hù)的問(wèn)題，給對方留下深刻的良好印象，這樣的前臺才會(huì )在這個(gè)重要的崗位中為美容院創(chuàng )造價(jià)值。
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