[通用]質(zhì)量管理制度15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

質(zhì)量管理制度1

　　掘進(jìn)工作面質(zhì)量管理制度旨在確保礦山開(kāi)采作業(yè)的安全與效率，通過(guò)規范操作流程、提升作業(yè)標準，降低事故風(fēng)險，提高資源利用率。該制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：

　　1. 工作前準備

　　2. 掘進(jìn)作業(yè)規范

　　3. 質(zhì)量檢查與驗收

　　4. 安全管理

　　5. 設備維護與保養

　　6. 培訓與教育

　　7. 持續改進(jìn)機制

　　內容概述：

　　1. 工作前準備：包括工作面的清理、通風(fēng)、照明、地質(zhì)勘查及安全評估。

　　2. 掘進(jìn)作業(yè)規范：涵蓋鉆孔、爆破、支護、運輸等具體操作步驟和技術(shù)要求。

　　3. 質(zhì)量檢查與驗收：規定了質(zhì)量標準、檢查方法和不合格處理措施。

　　4. 安全管理：涉及安全規程、應急預案、個(gè)體防護裝備的使用和安全培訓。

　　5. 設備維護與保養：明確設備的日常檢查、定期維修和故障處理程序。

　　6. 培訓與教育：規定員工的`技能培訓、安全教育和繼續教育要求。

　　7. 持續改進(jìn)機制：設立質(zhì)量反饋、問(wèn)題整改和工藝優(yōu)化的流程。

質(zhì)量管理制度2

　　1、建立三級檢查督導制度

　　在總經(jīng)理領(lǐng)導下，人力資源部質(zhì)檢主任和質(zhì)檢員有權對酒店各部門(mén)進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監督檢查。部門(mén)級在部門(mén)經(jīng)理指導下，對本部門(mén)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進(jìn)行監督和檢查。組成酒店質(zhì)量督導--部門(mén)--主管三級檢查督導制。

　　2、質(zhì)量檢查處罰規定

　　為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人真正有賓至如歸的感覺(jué)，增強員工的勞動(dòng)紀律性，同時(shí)也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門(mén)的事，管好自己部門(mén)的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質(zhì)量督導檢查罰款的有關(guān)規定。

　　(1)酒店質(zhì)量檢查出的質(zhì)量、紀律方面的問(wèn)題一律處罰部門(mén)經(jīng)理。

　　(2)對檢查出的問(wèn)題，統一報人力資源部進(jìn)行處罰。

　　(3)不管部門(mén)人員多少，凡對酒店的服務(wù)質(zhì)量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門(mén)經(jīng)理。

　　(4)在工作中相互推諉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰部門(mén)經(jīng)理。

　　(5)凡酒店質(zhì)量檢查出的問(wèn)題，一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關(guān)規定扣罰，并按以下規定處罰部門(mén)經(jīng)理。

　�、�10人以下的部門(mén)有違紀的員工，發(fā)現一起，處罰部門(mén)經(jīng)理一次。

　�、�10人-50人的.部門(mén)有違紀的員工一個(gè)月內發(fā)現二次處罰部門(mén)經(jīng)理一次，不夠二次，按百分比扣除。

　�、�50人-100人的部門(mén)有違紀的員工一個(gè)月內發(fā)現三次處罰部門(mén)經(jīng)理一次，不夠三次，按百分比扣除

　�、�100人以上的部門(mén)有違紀的員工，一個(gè)月內發(fā)現四次，處罰部門(mén)經(jīng)理一次，不夠四次，按百分比扣除。

質(zhì)量管理制度3

　　社區志愿服務(wù)管理制度旨在規范和促進(jìn)社區內的志愿活動(dòng)，通過(guò)明確的規則和流程，確保志愿者的工作有效、有序進(jìn)行，同時(shí)保護志愿者的`權益，提升社區的整體福祉。

　　內容概述：

　　1. 志愿者招募與培訓：規定志愿者的招募標準、選拔程序以及必要的培訓內容，確保志愿者具備基本的服務(wù)技能和知識。

　　2. 服務(wù)項目管理：涵蓋項目策劃、執行、評估等環(huán)節，保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　3. 志愿者權益保障：設立機制以保障志愿者的合法權益，如安全防護、表彰獎勵等。

　　4. 溝通協(xié)調機制：建立有效的溝通渠道，解決志愿者與社區、組織之間的協(xié)調問(wèn)題。

　　5. 評價(jià)與反饋：設定評價(jià)標準，收集反饋，持續改進(jìn)志愿服務(wù)工作。

　　6. 法規遵從：確保所有活動(dòng)符合相關(guān)法律法規，維護社區的良好秩序。

質(zhì)量管理制度4

　　服務(wù)質(zhì)量管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)的期望。該制度涵蓋了從服務(wù)設計、執行到反饋的全過(guò)程，通過(guò)一系列規則、標準和流程，保證服務(wù)的質(zhì)量和一致性。

　　內容概述：

　　1. 服務(wù)標準設定：明確服務(wù)的性能指標，如響應時(shí)間、準確率、滿(mǎn)意度等。

　　2. 員工培訓：提供專(zhuān)業(yè)技能培訓，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'能力。

　　3. 客戶(hù)反饋機制：建立有效的客戶(hù)投訴和建議系統，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 質(zhì)量監控：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。

　　5. 持續改進(jìn)：基于數據和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標準。

　　6. 服務(wù)文化：營(yíng)造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，強調服務(wù)的價(jià)值。

質(zhì)量管理制度5

　　電氣檢修班管理制度旨在確保電氣設備的安全運行，提高工作效率，預防事故的發(fā)生，并提升團隊的`專(zhuān)業(yè)技能水平。它涵蓋了班組日常管理、人員職責、設備維護、安全規程、應急處理、培訓與發(fā)展等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 班組組織架構：明確班長(cháng)、副班長(cháng)及各崗位成員的職責和權限。

　　2. 工作流程：規定從設備檢查、故障診斷到維修實(shí)施的標準化流程。

　　3. 設備管理：設定設備的定期檢查、保養周期，確保設備良好運行。

　　4. 安全規范：制定安全操作規程，強調安全意識和應急處理程序。

　　5. 培訓制度：規劃員工的技能培訓和知識更新計劃。

　　6. 績(jì)效評估：建立公正的績(jì)效評價(jià)體系，激勵員工提升工作質(zhì)量。

　　7. 溝通機制：設立定期的班組會(huì )議，促進(jìn)信息交流和問(wèn)題解決。

質(zhì)量管理制度6

　　一、施工現場(chǎng)工程質(zhì)量管理制度

　　1、項目建設堅決貫徹執行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規程、規范和標準，牢固樹(shù)立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、安全、高效至上。

　　2、項目要保證工程質(zhì)量，由分管副總經(jīng)理、項目技術(shù)負責人和安檢部組成的質(zhì)量安全體系，專(zhuān)人負責施工質(zhì)量、現場(chǎng)堅督和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證熟記錄，整理完善各項施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合國家規范要求。

　　3、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育，提高操作人員技術(shù)水平。實(shí)行施工、檢驗、監管現場(chǎng)三同時(shí)制度，到關(guān)鍵部位時(shí)，公司相關(guān)領(lǐng)導和項目技術(shù)負責人、質(zhì)量檢查員以及職能部門(mén)到現場(chǎng)進(jìn)行指揮和技術(shù)督導。

　　4、施工現場(chǎng)工程質(zhì)量管理，嚴格按照施工規范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每個(gè)分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票否決制”。

　　5、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監理公司查驗，經(jīng)監理工程師查驗合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。

　　6、嚴格把好材料進(jìn)出質(zhì)量關(guān)，所有材料、配件、設施使用前必須獲得職能部門(mén)檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不合格的產(chǎn)品不準進(jìn)入施工現場(chǎng)。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料材料復試，材料沒(méi)有檢驗證明，不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。

　　7、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專(zhuān)人負責整理工程技術(shù)資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類(lèi)整理保管好，隨時(shí)接受上級部門(mén)的檢查。

　　8、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。不達標不予簽證、付款。對發(fā)生事故的'當事人和責任人，將按上級有關(guān)規定程序追究其責任并做出處理。

　　二、圖紙會(huì )審設計變更制度

　　1、工程實(shí)施工前必須對設計提供的圖紙進(jìn)行圖紙會(huì )審，由公司按分類(lèi)組織進(jìn)行，具體由分管領(lǐng)導組織，項目部負責人與相關(guān)技術(shù)人員、工程監理、設計單位和有關(guān)各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問(wèn)題，提出圖紙會(huì )審意見(jiàn)。

　　2、圖紙會(huì )審應做好記錄，由分管領(lǐng)導和項目部組織會(huì )審單位，會(huì )審提出的問(wèn)題及時(shí)解決，并詳細記錄，寫(xiě)成正式文件（必要時(shí)由設計單位另出修改圖紙），監理（建設）單位、設計單位、施工單位的代表和技術(shù)負責人均應簽名蓋章認可，列入工程檔案。

　　3、在施工過(guò)程中，無(wú)論建設單位還是施工單提出的設計變更都要填寫(xiě)設計變更聯(lián)系單，經(jīng)設計單位和監理和項目部技術(shù)負責人和經(jīng)理簽字同意后，方可進(jìn)行后續實(shí)施。

　　4、如果設計變更的內容對建設規模、投資、工藝、質(zhì)量、安全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關(guān)主管部門(mén)核準。

　　5、所有設計變更資料，包括設計變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

　　三、崗位培訓制度

　　1、培訓工作力求做到“三化三實(shí)”即“多樣化、規范化、科學(xué)化”和“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”。做到需要和常態(tài)化。

　　2、項目部應根據培訓計劃及職工的排班情況，有針對性的科學(xué)安排培訓。職工應按時(shí)參加培訓。

　　3、每次課程結束后，項目部將安排考試�？荚嚨男问綖闀�(shū)面答卷結合口頭問(wèn)答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓內容是否被學(xué)員運用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機考核。

　　4、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗�？甲C優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

　　四、工程技術(shù)復檢制度

　　技術(shù)復核是保障，根據單位工程具體情況，下列必須復核：

　　1、放線(xiàn)、定位、基槽（坑）、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開(kāi)挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標符合設計規范。

　　2、設備招標、合格證、安裝、調式、說(shuō)明、修正、使用規范、技術(shù)參數、都要符合行業(yè)規范，有關(guān)附件必須齊全。

　　3、預制構件、預埋件、預留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比（作為計量資料）要符合標準。

　　4、關(guān)系到結構安全和使用功能的項目。

　　技術(shù)復核后，施工員應立即填寫(xiě)復核記錄和自復意見(jiàn)，關(guān)鍵部位要拍照，報監理（建設）單位復核認可、要經(jīng)分管副總核實(shí)。

　　五、技術(shù)交底制度

　　1、堅持以技術(shù)進(jìn)步來(lái)保證施工質(zhì)量的原則，每個(gè)工曠、每道工序、每個(gè)環(huán)節、每個(gè)結構施工前，項目部（分公司）必須進(jìn)行技術(shù)交底。

　　2、項目工程師或技術(shù)負責人對施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問(wèn)題，主要工種工程的施工方法和控制要點(diǎn)、采用技術(shù)文件、檢測要求以及安全技術(shù)要點(diǎn)。

　　3、施工員對班組長(cháng)進(jìn)行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采用作業(yè)指導書(shū)，施工方法要點(diǎn)，技術(shù)措施要點(diǎn)，質(zhì)量標準要求，安全生產(chǎn)文明施工要點(diǎn)。

　　4、班組長(cháng)對作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底，結合具體操作部位，明確各部位的操作要點(diǎn)，技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求，安全文明施工要求以及崗位職責。

　　5、各級技術(shù)交底以口頭進(jìn)行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續，技術(shù)措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門(mén)和人員的責任。

　　六、 隱蔽工程驗收制度

　　1、工程完工后無(wú)法進(jìn)行檢查的那一部分工程，特別是重要結構部位及有關(guān)特殊要求的部位，工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現場(chǎng)管理進(jìn)行隱蔽工程驗收。

　　2、分項工程施工完畢后，應由副總經(jīng)理和工程部及施工員會(huì )同質(zhì)檢員進(jìn)行自檢，并簽發(fā)隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，由監理（建設）單位、設計單位簽具驗收意見(jiàn)。

　　3、隱蔽工程在未進(jìn)行驗收前，不得進(jìn)行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時(shí)，應追究有關(guān)部門(mén)和人員的責任。

　　4、管道無(wú)損探測由有資質(zhì)專(zhuān)業(yè)單位負責，檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

　　七、 材料采購、檢驗、管理制度

　　1、材料進(jìn)場(chǎng)必須有材料員、質(zhì)檢員、工程部門(mén)負責人到場(chǎng)進(jìn)行驗收，做好進(jìn)貨檢驗記錄。

　　2、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進(jìn)場(chǎng)應有出廠(chǎng)合格證和質(zhì)量保證書(shū)，還應及時(shí)做材料標識和復試工作。不合格材料由材料員工程部門(mén)負責人與供貨方交涉，辦理退貨、調貨、索賠工作。

　　3、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必須持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，副總經(jīng)理批字，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

　　4、各種材料進(jìn)場(chǎng)后至使用前均要掛設過(guò)程標識，明確檢驗狀態(tài)，表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。

　　5、倉庫保管員應根據不同材料分類(lèi)堆放，并根據不同性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應有專(zhuān)門(mén)倉庫、專(zhuān)人保管、登記和領(lǐng)用。

　　八、工程質(zhì)量“三檢”制度

　　1、自檢：

　　操作人員在操作過(guò)程中必須按相應的分項工程質(zhì)量要求進(jìn)行自檢，并經(jīng)班組長(cháng)驗收后，方可繼續進(jìn)行施工。

　　施工員應督促班組長(cháng)自檢，為班組創(chuàng )造自檢條件（如提供有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測工具等）要對班組操作質(zhì)量進(jìn)行中間檢查。

　　2、互檢：

　　工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長(cháng)應進(jìn)行交接檢查，填寫(xiě)交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準進(jìn)入下道工序。

　　上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問(wèn)題時(shí)由下道工序的單位承擔責任。

　　3、專(zhuān)檢：

　　所有分項工程、隱檢、預檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專(zhuān)檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗評定。

　　九、管溝開(kāi)挖回填、管道試壓制度

　　1、管溝開(kāi)挖、回填必須按指定專(zhuān)人負責指導，嚴格按圖紙和規程要求執行。

　　2、尺寸、數量、填沙和高、寬度、必須嚴格執行工程質(zhì)量施工與驗收規范的規定，不得偷工減料�；靥詈蟮膹透�和護坡堡坎要有利農田和管道保護。

　　3、管溝開(kāi)挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄，并在監理（建設）單位見(jiàn)證人的監督下現場(chǎng)負責人和施工方同時(shí)簽字負責，收集資料準確無(wú)誤。

　　4、管道試壓前必須在技術(shù)負責人指導下，搞好吹掃，強度試呀壓時(shí)，先行報告公司技術(shù)監督、安全管理、消防和特種壓力管理部門(mén)、監理（建設）單位和設計單位，現場(chǎng)共同進(jìn)行，并做好記錄。達到壓力等級合格后方能投入使用。

　　5、管道試壓不合格或有漏氣，及時(shí)減壓修復再復試，合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術(shù)資料匯總成冊。

　　十、分項、分部（子分部）工程驗收評定制度

　　1、施工過(guò)程中必須對分項工程進(jìn)行質(zhì)量驗收評定，由項目技術(shù)負責人會(huì )同質(zhì)檢員、班組長(cháng)參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應予返工。

　　2、分部工程完工由項目技術(shù)負責人會(huì )同施工員、質(zhì)檢員進(jìn)行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據資料給予評定后報監理（建設）單位驗收評定。

　　3、基礎工程、主體結構工程（可分層段）經(jīng)項目部（分公司）驗收評定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗收簽章后，報監理（建設）單位驗收評定。

　　4、單位（子單位）工程達到竣工標準后，由項目部（分公司）將全套工程技術(shù)文件上報公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評等級，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監理（建設）單位核查。

質(zhì)量管理制度7

　　1目的

　　本程序規定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。

　　2適用范圍

　　適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。

　　3相關(guān)文件

　　3.1《質(zhì)量手冊》管理職責

　　3.2質(zhì)量記錄的管理程序

　　3.3內部質(zhì)量審核程序

　　3.4糾正和預防措施

　　4職責

　　4.1總經(jīng)理確定管理評審時(shí)間，主持管理評審會(huì )議及批準管理評審報告。

　　4.2管理者代表負責制定管理評審的計劃、會(huì )議日程及管理評審報告，經(jīng)理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

　　4.3各部門(mén)經(jīng)理參加管理評審會(huì )議，并負責執行管理評審提出的有關(guān)本部門(mén)的糾正措施。

　　5實(shí)施程序

　　5.1評審頻度安排

　　5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進(jìn)行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評審的.具體日期。

　　5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現特殊情況，總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評審。

　　5.2評審內容

　　5.2.1管理評審的內容包括但不限于以下內容:

　　a.公司組織機構，人員和資源是否合適。

　　b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標是否明確、實(shí)際。

　　c.物業(yè)管理和向用戶(hù)所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足規定的要求。

　　d.客戶(hù)反饋的信息。

　　e.內部質(zhì)量審核結果。

　　f.糾正措施和預防措施的有效性。

　　g.質(zhì)量體系是否適合。

　　5.3管理評審會(huì )議日程

　　5.3.1管理評審以會(huì )議的形式進(jìn)行，由管理者代表準備的管理評審會(huì )議材料、計劃應至少包括5.2中提及的評審內容，會(huì )議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì )議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會(huì )議準備。

　　5.4管理評審會(huì )議

　　5.4.1管理評審會(huì )議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，缺席的部門(mén)經(jīng)理不得超過(guò)兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

　　5.4.2參加人員根據會(huì )議日程對評審內容逐項評審，最終給出評審結果，經(jīng)理部負責做好會(huì )議記錄。

　　5.5管理評審報告

　　5.5.1管理者代表根據會(huì )議記錄編寫(xiě)評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會(huì )議參加人員及缺席的部門(mén)經(jīng)理，管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。

　　5.6管理評審后續工作

　　5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執行。

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1'管理評審報告'保存期二年

　　6.2'管理評審計劃'

　　6.3'管理評審記錄'

　　6.4'糾正和預防措施計劃表'

質(zhì)量管理制度8

　　一、放射科成立以科主任為組長(cháng)的醫療質(zhì)量管理小組，在院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展工作，并對其負責。

　　二、落實(shí)醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )建立的操作規程，醫療質(zhì)量標準及措施。

　　三、建立健全本科室醫療工作制度，制定切實(shí)可行的科室醫療質(zhì)量管理目標和工作計劃并組織實(shí)施。

　　四、定期開(kāi)展活動(dòng)，每月對本科室醫療質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并將檢查結果通報全科及上報醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )。

　　五、對職能部門(mén)反饋的`質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行落實(shí)整改。

　　六、負責落實(shí)本科室醫、護人員的再教育，不斷提高醫護人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　七、負責制定本科室防止醫療差錯事故的措施、質(zhì)量與安全管理工作方案。

質(zhì)量管理制度9

　　第一章：總則

　　為規范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象從而創(chuàng )立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會(huì )和行業(yè)發(fā)展的必然，持續提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標。

　　第三條：在滿(mǎn)足國家法律法規和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶(hù)供給安全、便捷、高效、滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。

　　第四條：本制度適用于公司營(yíng)運及營(yíng)運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務(wù)質(zhì)量規范

　　第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動(dòng)車(chē)輛規范，為規范化服務(wù)供給共同執行的藍本。

　　第二條：經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著(zhù)整潔，發(fā)型樸實(shí)。

　　二、按規定著(zhù)工裝，女性束發(fā)。

　　三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范禮貌用語(yǔ)：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問(wèn)今日有時(shí)間接收嗎？”、“請問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問(wèn)請撥打.....xx”、“再見(jiàn)！”。

　　第四條：快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

　　二、在送（收）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

　　五、在送（收）過(guò)程中對顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執的。

　　第五條：熱情服務(wù)，細致周到。

　　一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時(shí)間準時(shí)到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時(shí)到達顧客指定地方的'，要提前給顧客打電話(huà)或另約時(shí)間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務(wù)，童叟無(wú)欺。

　　一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理提議，引導“服務(wù)供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費用的規定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送（收）費，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。

　　五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對于代收款的客戶(hù)，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情景下，方可收款離開(kāi)。

　　六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執。

　　第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當非主觀(guān)原因使服務(wù)供給不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務(wù)、創(chuàng )立品牌

　　一、執行預約服務(wù)時(shí)應嚴守時(shí)間并在規定時(shí)間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時(shí)向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。

　　第九條：快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標準：

　　一、車(chē)身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。

　　四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設施有效。

　　第三章：服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意，誠信規范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續改善”的質(zhì)量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營(yíng)部經(jīng)理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

　　第三條：服務(wù)質(zhì)量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

　　1、分管副總經(jīng)理負責動(dòng)態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協(xié)調運轉。

　　2、安營(yíng)部負責貫徹服務(wù)規范、監控服務(wù)供給過(guò)程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部負責調查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序�？蛻�(hù)服務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負責供給快遞運輸車(chē)輛技術(shù)狀況堅持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實(shí)履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

　　第五條：公司相關(guān)部門(mén)應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執行規范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營(yíng)部依據相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動(dòng)態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規定。

　　第四章：持續改善

　　第一條：公司辦公室應關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過(guò)公司網(wǎng)站、信息、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng )優(yōu)爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認真組織相應的活動(dòng)，以堅持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。

　　第三條：客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調查方案并會(huì )同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調查的時(shí)間間隔應能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務(wù)會(huì )和公司工作例會(huì )制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，深入營(yíng)運一線(xiàn)去發(fā)現培訓需求，在分析的基礎上根據實(shí)際情景組織實(shí)施針對性培訓滿(mǎn)足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過(guò)正規評審確認存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業(yè)規定相沖突的，從其規定。

　　第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。

質(zhì)量管理制度10

　　為確保工程的施工質(zhì)量，使至符合施工規范，設計文件、施工合同、滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，特制定本制度。

　　1、項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法規、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質(zhì)量管理目標的實(shí)現。

　　2、施工員必須依據國家有關(guān)驗收標準、設計文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進(jìn)行合理、科學(xué)地組織施工，每一分部分項施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作，對分部分項工程施工質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程檢查監督與控制，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改，對每道工序完成進(jìn)行技術(shù)復核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專(zhuān)項方案，參加編制施工組織設計。指導督促觀(guān)砌、翻樣的日常工作，做好產(chǎn)品的防護工作，嚴格把好材料質(zhì)量關(guān)，做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復核工作。

　　3、項目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查，發(fā)現有不符要求處及時(shí)制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術(shù)復核，把好工序質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行分項工程的質(zhì)量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質(zhì)量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質(zhì)量符合規定要求。

　　4、觀(guān)砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項工程施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，根據規范要求、設計文件，指導班組正確施工，對所轄工種進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交底，進(jìn)行技術(shù)復核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀(guān)砌立好皮數桿，翻樣必須及時(shí)正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質(zhì)量驗收評定，對不合格的分項及時(shí)督促與返修，觀(guān)砌與翻樣必須相互配合，協(xié)調工作，避免造成施工差錯。

　　5、項目材料員必須嚴把材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，不合格材料及無(wú)質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進(jìn)場(chǎng)，材料入庫后做好產(chǎn)品的分類(lèi)堆放與標識工作，并及時(shí)提供材料的合格證明。

　　6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結構安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件，項目部質(zhì)量員必須會(huì )同監理等有關(guān)單位人員按規范標準要求進(jìn)行見(jiàn)證取樣，經(jīng)復試（或檢測）合格后方能使用。

　　7、對建筑物定位軸線(xiàn)、標高、龍門(mén)樁；基坑開(kāi)挖灰線(xiàn)、樁位；基礎及樓層的彈線(xiàn)軸線(xiàn)標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門(mén)窗洞尺寸、標高、皮數桿；施工翻樣圖；構件安裝軸線(xiàn)、標高、平面位置等，由項目施工員組織質(zhì)量員、觀(guān)砌、翻樣等人員進(jìn)行技術(shù)復核，相關(guān)觀(guān)砌、翻樣在技術(shù)復核前進(jìn)行自查，經(jīng)技術(shù)復核合格后方能進(jìn)入下道工序施工。

　　8、觀(guān)砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書(shū)面記錄，由項目部質(zhì)量員進(jìn)行專(zhuān)項檢查驗收，每道工序完成后報監理（或建設單位）檢查驗收，合格后進(jìn)入下道工序施工。

　　9、隱蔽工程在隱蔽前，經(jīng)班組自檢合格后，由項目部質(zhì)量員進(jìn)行檢查驗收，經(jīng)檢查符合要求后報公司質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行復驗。復驗合格后報監理單位（或建設單位）進(jìn)行隱蔽工程驗收，合格后形成書(shū)面記錄并進(jìn)入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質(zhì)量員及時(shí)進(jìn)行檢驗批及分項工程的'質(zhì)量自查，會(huì )同由監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位項目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負責人等參加的質(zhì)量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進(jìn)行自查，并會(huì )同由總監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負責人等參加的質(zhì)量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規定的程序進(jìn)行檢查評定，總包單位派人參加。

　　11、施工現場(chǎng)設立由班組質(zhì)量員、項目部專(zhuān)職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門(mén)的三級質(zhì)量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，做到檢查人員到位，責、權明確。

　　12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責和工作職責，樹(shù)立良好的質(zhì)量意識，建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進(jìn)行嚴格把關(guān)，嚴格按照施工檢驗程序進(jìn)行施工作業(yè)。

質(zhì)量管理制度11

　　施工隊質(zhì)量負責人是貫徹、執行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰(shuí)指揮生產(chǎn)，誰(shuí)操作，誰(shuí)對產(chǎn)品質(zhì)量負責的原則。

　　嚴格按照有關(guān)質(zhì)量規范、驗收標準指導生產(chǎn)班組施工，并經(jīng)常深入一線(xiàn)監督和檢查評定工作。且按日、旬、月對施工班組和全隊工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，定期召開(kāi)分析會(huì )。

　　技術(shù)負責人配合質(zhì)量負責人同具體落實(shí)各項質(zhì)量檢查制度，由班長(cháng)負責對當日完成施工部位的質(zhì)量進(jìn)行自檢，由質(zhì)檢員組織各工種、班組進(jìn)行交檢，由質(zhì)量負責人作好與甲方的交接驗收工作。

　　每月定期由隊長(cháng)組織有關(guān)人員，對其本隊所承擔的'在施工程項目進(jìn)行一次質(zhì)量大檢查，查管理班子、查制度落實(shí)、查質(zhì)保措施、查隱患等。

　　施工中若出現質(zhì)量事故，質(zhì)量負責人應及時(shí)向甲方質(zhì)檢技術(shù)部門(mén)匯報，不得隱瞞、虛報，其事故的補救與整改措施也必須是甲方同意或下達的方案，對于造成質(zhì)量事故的責任者，應據其情節輕重給予經(jīng)濟處罰或辭退。

　　施工隊質(zhì)量、技術(shù)負責人應定期對職工進(jìn)行施工質(zhì)量的重要性教育，加強技術(shù)知識培訓，增強職工質(zhì)量意識，以確保工程質(zhì)量。

質(zhì)量管理制度12

　　質(zhì)量培訓管理制度是企業(yè)確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節，旨在提升員工的'專(zhuān)業(yè)技能，強化質(zhì)量意識，確保企業(yè)運營(yíng)的高效與合規。制度主要包括以下幾個(gè)部分：

　　1. 培訓目標與計劃

　　2. 培訓內容與方式

　　3. 培訓實(shí)施與管理

　　4. 培訓效果評估

　　5. 激勵與獎懲機制

　　內容概述：

　　1. 培訓目標與計劃：明確培訓的目的，如提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強員工質(zhì)量意識，制定詳細的培訓計劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、師資等。

　　2. 培訓內容與方式：涵蓋質(zhì)量標準、流程控制、質(zhì)量問(wèn)題處理等內容，采用課堂講授、實(shí)操演練、在線(xiàn)學(xué)習等多種方式。

　　3. 培訓實(shí)施與管理：設定培訓流程，確保培訓順利進(jìn)行，同時(shí)對培訓過(guò)程進(jìn)行監控和記錄，以確保質(zhì)量和合規。

　　4. 培訓效果評估：通過(guò)測試、觀(guān)察、反饋等方式，評估員工的學(xué)習成果和應用能力。

　　5. 激勵與獎懲機制：鼓勵員工積極參與，通過(guò)表彰優(yōu)秀學(xué)員、提供晉升機會(huì )等方式激勵員工，對不達標者采取相應措施。

質(zhì)量管理制度13

　　一、工程項目文件的收集標準

　　1、工程項目文件的形成和積累項目文件產(chǎn)生于項目建設全過(guò)程。其形成、積累和管理項目建設計劃和有關(guān)部門(mén)及人員的職責范圍、工作標準或崗位責任制.并有相應的檢查、控制及考核措施。

　　2、項目建設各階段文件的收集及其責任

　�。�1）、項目準備階段建設單位各機構負責收集、積累和整理項目前期文件以及設備，工藝和涉外文件，設計單位負責收集、積累勘查設計文件，并按規定向建設單位提交有關(guān)設計基礎資料和設計文件。

　�。�2）、項目施工階段項目實(shí)行承包的。由承包單位負責其分包項目全部文件的收集、積累、整理，并提交承包單位匯總；

　　由建設單位分別向承包單位收集、積累其承包項目的全部文件；項目監理單位負責收集,積累項目監理性文件。建設單位委托的項目監理單位負責監督、檢查項目建設中文件收集、積累和完整、準確系統情況、審核，簽認竣工文件。并向建設單位提交有關(guān)專(zhuān)項報告、驗證材料及其他監理文件。

　�。�3）、項目試運行階段試運行單位負責收集、積累在生產(chǎn)技術(shù)準備試運行中形成的文件：項目器材供應管理單位或部門(mén)應負責收集、積累所承擔項目的器材供應、管理中形成的有關(guān)文件資料.

　　3、收集范圍

　�。�1）、反映與項目有關(guān)的重要職能活動(dòng)、具有查考利用價(jià)值的各種載體的文件,應收集齊全，規入建設項目檔案.

　�。�2）、項目文件歸檔范圍和保管期根據項目要求而定。

　　4、收集時(shí)間各類(lèi)文件應按文件形成的先后順序或項目完成情況及時(shí)收集:引進(jìn)技術(shù)、設備文件應首先由建設單位或接受委托的承包單位登記、歸檔、再行譯校、復(完整word版)項目工程質(zhì)量檔案管理制度

　　印和分發(fā)使用.

　　5、項目文件質(zhì)量要求

　　(1）、字跡清楚，圖樣清晰。圖表整潔、簽字手續完備。

　�。�2)、需永久、長(cháng)期保存的文件不應用易褪色的書(shū)寫(xiě)材料(如：紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、復寫(xiě)紙、鉛筆等)書(shū)寫(xiě)、繪制。

　�。�3)、復印、打印文件及照片的字跡、線(xiàn)條和影像的清晰及牢固程度應符合設計標定質(zhì)量的要求。

　�。�4）、錄音、錄像文件應保證載體的有效性。

　�。�5)、長(cháng)期存儲的電子文件應使用不可擦除型光盤(pán)。

　　二、項目文件的整理與歸檔標準

　　1、項目文件的整理

　�。�1)、建設項目所形成的全部項目文件在歸檔前應根據國家有關(guān)規定,并按檔案管理的要求，形成文件形式進(jìn)行整理。

　　(2)、建設單位各機構形成或收到的有關(guān)建設項目的前期文件、設備技術(shù)文件、竣工試運行文件及驗收文件，應根據文件的性質(zhì)、內容分別按年度、項目的單項或單位工程整理

　�。�3)、勘查、設計單位形成的基礎材料和項目設計文件，應按項目或專(zhuān)業(yè)整理.

　�。�4）、施工技術(shù)文件應按單項工程的專(zhuān)業(yè),階段整理;檢查驗收記錄、質(zhì)量評定及監理文件按單位工程整理.

　　2、項目文件的歸檔組卷

　�。�1)、組卷要遵循項目文件的`形成規律和成套性特點(diǎn)，保持卷內文件的有機聯(lián)系；分類(lèi)科學(xué),組卷合理；法律性文件手續齊備，符合檔案管理要求.

　�。�2)、項目施工文件按單項工程、單位工程或安裝、階段、結構、專(zhuān)業(yè)組卷:項目(完整word版)項目工程質(zhì)量檔案管理制度

　　竣工圖按建筑、建設、、結構等順序組卷；設備文件按專(zhuān)業(yè)、臺件等組卷；管理性文件按問(wèn)題、時(shí)間或項目依據性、基礎性、竣工驗收文件組卷；監理文件按文種組卷;原材料試驗按單項工程、單位工程組卷。

　�。�3）、案卷及卷內文件不重份；

　　同一卷內有不同保管期限的文件。該卷保管期限從長(cháng)。

　　3、案卷與卷內文件的排列

　�。�1）、管理性文件按問(wèn)題、時(shí)間或重要程度排列歸檔。

　�。�2)、施工文件按管理、依據、建筑、安裝、檢測試驗記錄、評定、驗收排列.

　�。�3）、設備設施文件，按依據性、開(kāi)箱驗收、隨機圖樣、安裝調試和運行維修等順序排列歸檔.

　�。�4）、竣工圖按專(zhuān)業(yè)、圖號排列歸檔。

　�。�5）、卷內文件一般文字在前，圖樣在后；

　　譯文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草)稿在后。

　　4、聲像材料整理

　　聲像材料整理時(shí)應附文字說(shuō)明.對事由、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、作者等內容進(jìn)行著(zhù)錄.

　　5、項目文件的歸檔

　�。�1)、建設單位各機構、各施工承包單位、監理單位應在建設項目完成后，將經(jīng)整理，編目后所形成的項目文件按規定的要求,向建設單位檔案管理機構歸檔。

　�。�2）、根據基本建設程序和項目特點(diǎn),歸檔可按階段分期進(jìn)行，也可在單項工程或單位工程完成并通過(guò)竣工驗收后于竣工驗收文件一并歸檔。

　　(3）、歸檔文件應完整、成套、系統。應記述和反應建設項目的規劃、設計、施工及竣工驗收的全過(guò)程；真實(shí)記錄和準確反應項目建設過(guò)程和竣工的實(shí)際情況，圖物(完整word版)項目工程質(zhì)量檔案管理制度相符，技術(shù)數據可靠、簽字手續完備;文件質(zhì)量應符合項目文件質(zhì)量要求的規定。

　�。�4）、設計、施工單位需向本礦歸檔的文件，應按國家有關(guān)檔案管理的規定的要求單獨立卷歸檔。

　　6、項目文件的歸檔審查施工單位在項目竣工文件收集，編制和整理后,應依次由竣工文件的編制方、質(zhì)監部門(mén)、監理部門(mén)對文件的完整、準確情況和案卷質(zhì)量進(jìn)行審查或三方會(huì )審,經(jīng)建設單位確認并辦理交接手續后連同審查記錄全部交建設單位檔案管理機構。

　　7、項目文件的歸檔時(shí)間

　�。�1）、除受委托進(jìn)行項目檔案匯總整理外，各施工承包單位應在項目實(shí)體完成后三個(gè)月內將項目所有文件、措施、方案、各種檢驗報告、測試報告等向建設單位歸檔；

　　有尾工的應在尾工完成后及時(shí)歸檔。即:在其項目鑒定、竣工后或財務(wù)決算后三個(gè)月內歸檔，周期長(cháng)的可分階段、單項歸檔。

　　(2)、購置的設備儀器或引進(jìn)項目的文件材料在開(kāi)箱設備驗收或接收后即時(shí)登記，安裝調試后歸檔，任務(wù)結束后一周內向上級檔案室移交（如：生產(chǎn)產(chǎn)家、產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料)。

　�。�3）、電子文件的歸檔實(shí)時(shí)進(jìn)行，物理歸檔應與紙質(zhì)文件歸檔時(shí)間一致。

　　(4）、磁帶、照片及底片、膠片、實(shí)物等形式的文件材料應在工作結束后及時(shí)歸檔（一周內）.

　　三、下列文件材料應隨時(shí)歸檔:

　　1、變更文件、修改、補充措施、方案等的文件材料隨時(shí)歸檔；

　　2、礦內部機構變動(dòng)和職工調動(dòng)、離崗時(shí)留在部門(mén)或個(gè)人手中的文件材料；

　　3、礦產(chǎn)權變動(dòng)過(guò)程中形成的文件材料;

　　4、其他臨時(shí)活動(dòng)形成的文件材料。

　　項目工程質(zhì)量檔案管理制度

　　四、項目檔案的整理與移交標準

　　1、項目檔案的整理

　　全部項目檔案的匯總整理應由施工單位負責進(jìn)行或組織，其內容包括：

　�。�1）、根據專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)的建設項目檔案分類(lèi)編號規則以及項目的實(shí)際情況，設計、制定統一的項目檔案分類(lèi)編號體系.單項項目直接按單項項目整理；

　　專(zhuān)項按照專(zhuān)項分類(lèi)；大中型項目按工程或類(lèi)別分類(lèi)。

　�。�2）、依據項目檔案分類(lèi)編號體系對全部項目檔案進(jìn)行統一的分類(lèi)和編號；

　　建設使用單位需要按企業(yè)檔案統一進(jìn)行分類(lèi)和編號的。

　�。�3）、對全部項目檔案進(jìn)行清點(diǎn)、編目,并編制項目檔案案卷目錄及檔案整理情況說(shuō)明.

　�。�4）、負責貫徹實(shí)行國家及本行業(yè)的技術(shù)規范及各種技術(shù)文件表格

　　2、項目檔案的移交

　�。�1）、項目檔案驗收合格后，施工方應按規定的要求，在項目正式通過(guò)竣工驗收后三個(gè)月內，向建設使用單位辦理檔案移交。凡是分期或分項的項目，應在每期或每項正是通過(guò)驗收后辦理檔案移交。

　　(2)、施工單位與監理單位、建設使用單位及其它有關(guān)單位應辦理項目檔案移交手續，明確檔案移交的內容、項目、工程量及工程驗收情況說(shuō)明等，并有完備的清點(diǎn)、簽字等交接手續。

質(zhì)量管理制度14

　　物業(yè)質(zhì)量管理制度是對物業(yè)管理服務(wù)的全面規范，旨在確保物業(yè)項目的高效運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權益，維護社區環(huán)境整潔與安全。它涵蓋了服務(wù)標準設定、流程管理、人員培訓、客戶(hù)滿(mǎn)意度評估、問(wèn)題處理機制等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 服務(wù)標準：明確各類(lèi)物業(yè)服務(wù)的`具體要求，如日常維護、安全保障、環(huán)境衛生等。

　　2. 運營(yíng)流程：規定從接收到業(yè)主需求到問(wèn)題解決的整個(gè)工作流程，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

　　3. 員工培訓：定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓和客戶(hù)服務(wù)理念教育，提升員工的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養。

　　4. 質(zhì)量監控：設立質(zhì)量檢查機制，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。

　　5. 客戶(hù)溝通：建立有效的業(yè)主反饋渠道，及時(shí)響應業(yè)主訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6. 應急處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件，確保社區安全。

質(zhì)量管理制度15

　　一、各業(yè)務(wù)科室根據臨床工作需要按年度編報設備計劃，10萬(wàn)元以上設備應填寫(xiě)計劃論證表，由總務(wù)科匯總后，交醫療器械臨床使用安全管理委員會(huì )討論，形成年度計劃，并由院領(lǐng)導批準后執行。

　　二、購置大型醫療設備，必須先編寫(xiě)可行性報告及大型醫療設備配置申請表，報省衛生部門(mén)批準后執行。

　　三、對緊急情況或臨床急需的醫設備，應由使用科室提出申請，按審批規定，經(jīng)院領(lǐng)導批準后，優(yōu)先辦理。

　　四、各業(yè)務(wù)科室不得對外簽定訂購合同或向廠(chǎng)商承諾購置意向。

　　五、各類(lèi)設備所需的.耗材、配件應做好計劃，由總務(wù)科審核，報分管領(lǐng)導批準執行。

　　六、對于贈送的醫療設備，必須按程序辦理相關(guān)手續，并經(jīng)設備和醫療管理部門(mén)審核，經(jīng)院領(lǐng)導批準后執行。如違反規定，造成的醫療事故或醫患糾紛，由當事人承擔有關(guān)的責任。

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