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4s店管理制度15篇（精華）
在學(xué)習、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的4s店管理制度，歡迎大家分享。
4s店管理制度1
4S店售后管理制度主要包括維修、養護、救援、信息咨詢(xún)、保險、二手車(chē)交易等內容。但就目前國內汽車(chē)業(yè)發(fā)展水平而言，國內所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內容主要是業(yè)務(wù)接待、單據管理、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟蹤、提醒服務(wù)，客戶(hù)投訴處理。
1、售后服務(wù)核心流程：預約-準備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結賬-跟蹤。
2、預約：電話(huà)使用技巧。
3、準備工作：配件知識：易損配件、常用配件業(yè)務(wù)接待的準備：環(huán)境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
4、接收車(chē)輛/制作訂單：專(zhuān)業(yè)接待規范、汽車(chē)維修費標準計算方法、汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格參
5、修理：永遠為顧客著(zhù)想，贏(yíng)得顧客的忠誠。
6、交車(chē)/結賬：財務(wù)結算知識、機動(dòng)車(chē)保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴。
一、接待服務(wù)(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、接待準備
(1)服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)準備好必要的表單、工具、材料。
(3)環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)。
(2)使用標準問(wèn)候語(yǔ)言。
(3)恰當稱(chēng)呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環(huán)車(chē)檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環(huán)車(chē)檢查。
(4)詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診
了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。
如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論。
(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用
(1)查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)間
根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
(1)詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費方式。
(2)說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。
(3)詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費洗車(chē)服務(wù)。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現新的維修項目會(huì )及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會(huì )進(jìn)行維修。
(6)印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄堫櫩秃炞执_認。
(7)將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接
(1)服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。
(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。
(3)向車(chē)間主管交待作業(yè)內容。
(4)向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項。
2、車(chē)間主管向班組長(cháng)派工
(1)車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。
(2)車(chē)間主管根據各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè)
(1)班組接到任務(wù)后，根據《接車(chē)登記表》對車(chē)輛進(jìn)行驗收。
(2)確認故障現象,必要時(shí)試車(chē)。
(3)根據《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內容，進(jìn)行維修或診斷。
(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。
(5)非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設備。
(6)對于顧客留在車(chē)內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題
(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可.
(2)作業(yè)項目發(fā)生變化時(shí)-增項處理。
5、自檢及班組長(cháng)檢驗
(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。
(2)自檢完成后，交班組長(cháng)檢驗。
(3)檢查合格后，班組長(cháng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項等，并簽名。
(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監質(zhì)量檢驗。
6、總檢
質(zhì)檢員或技術(shù)總監進(jìn)行100%總檢。
7、車(chē)輛清洗
(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。
(2)清洗車(chē)輛外觀(guān)，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車(chē)內物品。
(4)清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。
三、交車(chē)服務(wù)(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、通知服務(wù)顧問(wèn)準備交車(chē)
(1)將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。
(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。
2、服務(wù)顧問(wèn)內部交車(chē)
(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。
(2)實(shí)車(chē)核對《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車(chē)輛上都已完成。
(3)確認故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。
(4)確認從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。
(5)確認車(chē)輛內外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。
(6)其它檢查：除車(chē)輛外觀(guān)外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車(chē)
(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。
(2)與顧客約定交車(chē)時(shí)間。
(3)大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。
4、陪同顧客驗車(chē)
(1)服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養情況，依據任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。
(2)向顧客展示更換下來(lái)的舊件。
(3)說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項。
(4)提醒顧客下次保養的時(shí)間和里程。
(5)說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結果。
(6)向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內外已清潔干凈。
(7)告知顧客3日內銷(xiāo)售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的.時(shí)間。
(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
(1)引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。
(2)打印出車(chē)輛維修結算單及出門(mén)證。
6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項
(1)根據任務(wù)委托書(shū)上的"建議維修項目"向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復可能帶來(lái)的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
(2)對保養手冊上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。
(3)對于首保顧客，說(shuō)明首次保養是免費的保養項目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔保規定和定期維護保養的重要性。
(4)將下次保養的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
(5)告知顧客會(huì )在下次保養到期前提醒、預約顧客來(lái)店保養。
(6)與顧客確認方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結算單上。
售后服務(wù)管理制度
(三)售后服務(wù)工作規定(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定"下一次"服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復;不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在"銷(xiāo)售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結;小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格："客戶(hù)檔案基本資料表"、"跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表"、"跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表"。
4s店管理制度2
汽車(chē)4S店財務(wù)管理制度范本，包括財務(wù)管理目的，管理任務(wù)和方法等內容。
第1條 為加強財務(wù)管理，規范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)財務(wù)管理法規制度和公司章程有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條 公司會(huì )計核算遵循權責發(fā)生制原則。
第3條 財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
�。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌娯攧�(wù)核算的管理，以提高會(huì )計資訊的及時(shí)性和準確性。
�。ㄋ模┍O督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝�(lèi)會(huì )計報表和財務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條 財務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實(shí)施、檢查的責任，財會(huì )人員要認真執行《會(huì )計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條 現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的`《現金管理暫行條例》，根據本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第6條 銀行存款的管理：加強對銀行帳戶(hù)及其他帳戶(hù)的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶(hù)印簽。
第7條 應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第8條 其他應收款的管理：應按戶(hù)分頁(yè)記帳，要嚴格個(gè)人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門(mén)負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專(zhuān)案的支付。
第9條 公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內容�？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條 成本費用開(kāi)支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費用、其他營(yíng)業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载搨问交I集的資金成本支出。
�。ǘI(yíng)業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車(chē)輛使用費、報刊費、會(huì )議費、辦公費 ，管理費。
�。ㄈ┕芾碣M用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條 加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書(shū)面證明，是會(huì )計記錄的主要依據。
第12條 企業(yè)應根據審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會(huì )計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會(huì )計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條 健全會(huì )計核算，按照國家統一會(huì )計制度的規定和會(huì )計業(yè)務(wù)的需要設置會(huì )計帳簿。會(huì )計核算應以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，按照規定的會(huì )計處理方法進(jìn)行，保證會(huì )計指標的口徑一致，相互可比和會(huì )計處理方法前后相一致。
第14條 做好會(huì )計審核工作，經(jīng)辦財會(huì )人員應認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續完整性和資料的準確性。編制會(huì )計憑證、報表時(shí)應經(jīng)專(zhuān)人復核，重大事項應由財務(wù)負責人復核。
第15條 會(huì )計人員根據不同的帳務(wù)內容采用定期對會(huì )計帳簿記錄的有關(guān)數位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條 加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開(kāi)支標準和審批許可權，財務(wù)人員應認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導簽字或審批手續不全的，不予報銷(xiāo)，對違反有關(guān)制度規定的行為應及時(shí)向領(lǐng)導反映。
第17條 企業(yè)各項成本費用由財務(wù)管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實(shí)行預算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條 公司營(yíng)業(yè)利潤＝營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)稅金及附加 營(yíng)業(yè)支出
利潤總額＝營(yíng)業(yè)利潤＋投資收益＋營(yíng)業(yè)外收入 營(yíng)業(yè)外支出
第19條 財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、營(yíng)業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條 建立會(huì )計檔案，包括對會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會(huì )計檔案管理辦法》的規定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第21條 會(huì )計人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì )計工作全部移交給接替人員。會(huì )計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。
4s店管理制度3
一、早操鍛煉標準：
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標準認真完成早點(diǎn)名預定動(dòng)作，未認真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著(zhù)深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì )之前男士應系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著(zhù)肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì )，主管對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項。
三、展廳展車(chē)清潔標準：
1。晨會(huì )后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車(chē)應除去新車(chē)有油漆膜、表面遠看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車(chē)輛內無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶(hù)進(jìn)店，前崗人員應使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車(chē)，請問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養！”面對客戶(hù)要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現未按標準執行的，次日晨會(huì )出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽(tīng)電話(huà)標準：
電話(huà)三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，采用統一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國際名車(chē)，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請問(wèn)有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問(wèn)有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的'來(lái)電”；留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標準接聽(tīng)電話(huà)的，考核標準20元/人。
六、客戶(hù)接待標準：
a）主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導、熱情、積極、認真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的，對該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標準50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛，不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現場(chǎng)照相，為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門(mén)口前臺值班（1號位）接待客戶(hù)（1號位）：1號位站崗時(shí)間30分鐘，1號位接客戶(hù)。（無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）2號位接崗把1號位剩余時(shí)間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現脫崗現象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車(chē)輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷(xiāo)售顧問(wèn)應對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內容至系統及，銷(xiāo)售主管應每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計劃，并做出指導性意見(jiàn)。
考核依據及標準：
1、經(jīng)理按照級別判定標準對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導，若進(jìn)行指導后，銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)按標準將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本，并按客戶(hù)級別認真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄，杜絕出現客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶(hù)確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購車(chē)型、顏色、金額，預計交車(chē)日期、購車(chē)方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià)，如有附配精品項目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導價(jià)格，若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導批示。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車(chē)合同需領(lǐng)導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車(chē)合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶(hù)一份，財務(wù)一份，銷(xiāo)售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)告知客戶(hù)付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車(chē)原則只刷2次）。
5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務(wù)確認款項到達公司賬戶(hù)后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標準：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對要交車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查，若發(fā)現車(chē)輛有損傷，應及時(shí)填上報經(jīng)理
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預約好提車(chē)時(shí)間，提醒客戶(hù)提車(chē)應該準備的相關(guān)手續、交車(chē)大概時(shí)間及財務(wù)注意事項。
3、車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認并簽收�？蛻�(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車(chē)過(guò)程標準：介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期（新車(chē)）、保險出險等注意事項、車(chē)輛保養、質(zhì)量擔保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意。
4s店管理制度4
一、該升降器主要是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機等，適用吊裝物品的重量為0.5―2.0噸。
二、吊裝重物前應檢查各部分連接處是否良好，升、降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。
三、根據吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調整到合理位置，并堅固四支支撐腿的.緊固緊釘。
四、根據吊裝重物的重量，合理選擇吊重檔位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T)，嚴禁起吊超過(guò)該檔位承重的重物。
五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩。
六、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。
七、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩。
八、不能長(cháng)時(shí)間將重物吊在升降機上，最長(cháng)不和超過(guò)半小時(shí)。
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第一章 總則
第一條 為確保生產(chǎn)秩序，保障各項生產(chǎn)正常運作，持續營(yíng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結合本公司的實(shí)際情況特制定本制度。
第二條 本制度適用于本公司生產(chǎn)部。
第二章 員工管理
第三條 工作時(shí)間內所有員工倡導普通話(huà)。
第四條 全體員工需按要求佩戴廠(chǎng)牌（應正面向上佩戴于胸前），穿廠(chǎng)服，佩戴安全帽，不得穿拖鞋進(jìn)入車(chē)間。
第五條 每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，如需加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知，并提前寫(xiě)好加班申請單請部門(mén)負責人批準并送綜合部作考勤依據。
第六條 按時(shí)間上下班（員工參加早會(huì )須提前5分鐘到崗），不遲到、早退、曠工（如遇特殊情況上下班時(shí)間按車(chē)間安排執行），違者將嚴格按公司考勤制度進(jìn)行考核。
第七條 工作時(shí)間內，生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢員和其他管理人員因工作關(guān)系在車(chē)間走動(dòng)，其他人員不得離開(kāi)工作崗位相互串崗，若因事需離開(kāi)工作崗位須向車(chē)間主管申請方可離開(kāi)。
第八條 員工在車(chē)間遇公司客人或者公司高層領(lǐng)導參觀(guān)巡查時(shí)，組長(cháng)以上干部應當起立適當問(wèn)候或有必要的需陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。集體進(jìn)入車(chē)間要文明禮貌、相互禮讓?zhuān)貏e是遇上客人時(shí)，不能爭道搶行。
第九條 禁止在車(chē)間吃飯、吸煙、聊天、嘻哈打鬧、吵嘴打架，私自離崗、串崗等行為(注：脫崗指上班后脫離工作崗位或辦私事；串崗指上班時(shí)間串至他人崗位做與工作無(wú)關(guān)的事)，吸煙要到公司指定的地方，否則將予以嚴懲。
第十條 作業(yè)時(shí)間謝絕探訪(fǎng)及接聽(tīng)私人電話(huà)，禁止帶小孩或場(chǎng)外人士在生產(chǎn)車(chē)間玩�；驗E動(dòng)機床，由此而造成的事故自行承擔。
第十一條 未經(jīng)綜合部允許或與公事無(wú)關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公室。 第十二條 任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車(chē)間：不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺或流水線(xiàn)上，違者嚴懲不待。
第十三條 車(chē)間嚴格按照拆解計劃安排拆解，根據車(chē)間設備狀況和人員精心組織生產(chǎn)。車(chē)間工作分工不分家，各工段須完成各自日常拆解任務(wù)，并保證質(zhì)量。
第十四條 生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料等不符合規定，有權報告上級處理，如繼續生產(chǎn)造成損失，后果將由生產(chǎn)人負責。
第十五條 員工領(lǐng)取物料必須通過(guò)本工段段長(cháng)開(kāi)具領(lǐng)料單到倉庫開(kāi)具出庫單，不得私自拿取物料。生產(chǎn)完成后，剩下的輔料需退回倉庫并禁止奢侈浪費。
第十六條 員工在生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按照設備操作流程、工藝規程行 操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，由操作人員自行承擔。
第十七條 在工作前仔細閱讀作業(yè)指導書(shū)，員工如違反作業(yè)規定，不論是故意或失職使公司受損失，當事人和管理人員都要受到處罰。
第十八條 特殊崗位應該由特定專(zhuān)業(yè)人員來(lái)操作，嚴禁馬虎大意造成傷害及事故。
第十九條 生產(chǎn)流程經(jīng)確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)中發(fā)現有錯誤，應立即停止并通知有關(guān)部門(mén)共同研討，經(jīng)同意并簽訂后更改。
第二十條 在工作時(shí)間內，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的工具，不得擅用非自己崗位的機械設備及工具。對閑置生產(chǎn)用具應送到指定區域或交回特定管理員放置，否則以違規論處。第二十一條 車(chē)間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交代的生產(chǎn)任務(wù)；因工作需要臨時(shí)抽調，服從車(chē)間主管或以上領(lǐng)導安排，協(xié)助工作并服從用人部門(mén)的管理，對不服從安排將予以相應處罰。
第二十二條 車(chē)間員工和外來(lái)人員進(jìn)入特殊工作崗位應遵守特殊規定，確保生產(chǎn)安全。
第二十三條 再生產(chǎn)過(guò)程中可用件、非可用件、不同材質(zhì)的產(chǎn)品必須分類(lèi)清楚，不得混淆。車(chē)間主管、檢驗員、設備維修人員、電工必須跟班作業(yè)，保證設備正常運行和產(chǎn)品質(zhì)量。
第二十四條 員工有責任維護環(huán)境衛生做到人走場(chǎng)地清，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中不得隨意亂扔垃圾、工具，掉在地上的產(chǎn)品和輔料可以收集的必須收集以達到節約的目的。
第二十五條 操作人員每日上崗前必須將機器設備及工作崗位清掃干凈，保證工序內的工作環(huán)境的衛生整潔，工作臺面不得雜亂無(wú)章，不能堆放產(chǎn)品。
第二十六條 下班時(shí)（或完成本工序后）應清理自己的工作臺面，做 好設備的保養工作，同時(shí)做好每日早上上班時(shí)對設備性能的.檢查并簽 字，以防設備運行過(guò)程中出現故障和危險。打掃責任區的場(chǎng)地和設備 衛生并將相應門(mén)窗、電源關(guān)閉。否則若發(fā)生失竊等意外事故，將追究 責任人和車(chē)間主管的責任。
第二十七條 加強現場(chǎng)管理，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、設備完好。廢料垃 圾需清理到指定位置特定人員對其處理。同時(shí)做好日事日清，日清日 畢。
第二十八條 不得私自攜帶公司內任何物品出廠(chǎng)（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批 注除外），若有此行為且經(jīng)查落實(shí)者，將予以開(kāi)除處理。
第二十九條 對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為（不論公務(wù)或他人財 產(chǎn)）者，不論價(jià)值多少一律交公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理處理，視情節嚴 重給予相應處理或送公安局處理。
第三十條生產(chǎn)現場(chǎng)各種加工、焊接、裝配等都必須采取防護措施，防止生產(chǎn)作業(yè)對環(huán)境及現場(chǎng)文明生產(chǎn)、 安全生產(chǎn)造成的破壞。各種生產(chǎn)作業(yè)，要注意對地面的防護措施。
第三十一條易燃、易爆物品的放置要遠離明火，存儲放置的位置要符合《職業(yè)安全衛生法規標準》的要求，凡是實(shí)行特殊定置的場(chǎng)所，應明示國家規定的統一標志。
第三章 員工考核
第三十二條 考核的內容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jì)四個(gè)方面：其中：
1、德：只要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及道德行為規范。
2、勤：主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。
3、能: 主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差 錯率的高低等。
4、績(jì)：主要是指工作成果，在規定的時(shí)間內完成任務(wù)量的多少， 能否開(kāi)展創(chuàng )造性的工作等等。以上考核由車(chē)間主管考核，對不服從人員，將視情節做出相應處理。
第三十三條 對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jì)做出適當的 評價(jià)，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各 司其職各負其責，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端， 激發(fā)上進(jìn)心，調動(dòng)工作積極性和創(chuàng )造性，提高公司的整體效益。
第四章 附則
第三十四條 本制度由綜管部門(mén)協(xié)同生產(chǎn)部門(mén)制定、解釋并檢查、考核。 生產(chǎn)部門(mén)全面負責本制度的執行。
第三十五條 本制度自發(fā)布之日起開(kāi)始實(shí)施生效。
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一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時(shí)禁止吸煙;
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧;
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛(ài)護使用;
五、工作時(shí)必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作;
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛;
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的車(chē)輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動(dòng)用機床設備;
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn);
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
汽車(chē)維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗;
二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標準檢驗;
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準;
四、作外觀(guān)檢查應完好清潔;
五、整車(chē)外觀(guān)檢查和試車(chē);
六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔;
七、按維修協(xié)議內容和技術(shù)標準向用戶(hù)交車(chē)。
汽車(chē)電工安全操作制度
一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機和起動(dòng)機時(shí)，應將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線(xiàn)接頭應包扎好;
二、需要起動(dòng)機檢查電路時(shí)，應注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);
三、汽車(chē)內線(xiàn)路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護套;
四、裝換蓄電池時(shí)，應有用蓄電池攀帶;
五、蓄電池架發(fā)現損壞時(shí)，應立即移工修理，不得湊合使用;
六、裝蓄電池時(shí)，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)矐媚景迦o;
七、電池頭、導線(xiàn)夾應裝可靠，不準用鐵絲代用;
八、配制電液時(shí)，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡;
九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風(fēng)設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實(shí)執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。
十一、充電時(shí)應將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。
十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發(fā)電機、起動(dòng)機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。
銷(xiāo)售管理制度
一、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛(ài)惜使用，損壞賠償。
三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。
五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理:
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權:市場(chǎng)部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權，未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進(jìn)行授權。
2、銷(xiāo)售提成辦法:
(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷(xiāo)售部人員對外銷(xiāo)售價(jià)格管理。
(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權的情況下，擅自越權下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開(kāi)除。
(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。
(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率達到銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的30%，回款率達到銷(xiāo)售總金額的'100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
銷(xiāo)售部客戶(hù)投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關(guān)領(lǐng)導批示處理意見(jiàn)及措施
通知客戶(hù)處理結
果并向客戶(hù)道歉
分析原因并進(jìn)行相關(guān)調查
向客戶(hù)解釋清楚“否”的原因
否
把事故原因記錄在案，避免有相同情況出現
銷(xiāo)售合同管理制度
一、銷(xiāo)售合同的簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶(hù)一份，另一份公司存檔。
二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數據時(shí)必須用大寫(xiě)數字填寫(xiě)，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫(xiě)清楚。
三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。
四、合同簽訂后應及時(shí)按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。
五、對用戶(hù)負責，對合同內容應作好保密，未經(jīng)領(lǐng)導批準，非簽約人無(wú)權查閱合同內容。
庫存合格車(chē)管理
一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛應輸交接車(chē)手續。
二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗收合格通知書(shū)隨車(chē)交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)，銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作好登記。
三、對生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛，該兩部門(mén)的人員應對車(chē)輛逐項進(jìn)行復檢，對復核不合格的車(chē)輛應及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復修，直到合格。
四、驗收合格的車(chē)輛，應停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車(chē)門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機和行李倉。
五、未經(jīng)領(lǐng)導批準，任何人不得動(dòng)用庫存合格車(chē)。
六、對未銷(xiāo)售的庫存合格車(chē)應定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內以保證車(chē)容、車(chē)貌的整潔和車(chē)況的完好。
七、對庫存合格車(chē)輛應指定專(zhuān)人保管。
銷(xiāo)售部退換貨物管理制度
一、分析顧客要求退換貨原因。
二、如問(wèn)題出在公司方，都應無(wú)條件滿(mǎn)足。并且詳細記錄下整個(gè)事情的過(guò)程。
三、如問(wèn)題出在客戶(hù)方，應向客戶(hù)解釋清楚原因直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四、根據客戶(hù)退換貨的具體情況，按規定分別進(jìn)行退換貨。
市場(chǎng)部成品庫管理制度
一、定期盤(pán)存庫存總量，并記錄每月銷(xiāo)量及不同規格產(chǎn)品的銷(xiāo)量，看庫存是增加、減少還是穩定。
二、根據不同規格產(chǎn)品銷(xiāo)量制定訂貨計劃，避免庫存過(guò)多或斷貨現象。
三、根據市場(chǎng)情況即使調整庫存積壓較多的產(chǎn)品。
四、根據不同時(shí)間段，保證客戶(hù)的安全庫存量。
門(mén)衛管理制度
一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。
二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛管理的重要內容。
三、門(mén)衛管理主要內容如下:
�、欧策M(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛執勤屋檐人家}人員應認真登記其車(chē)牌號。
�、品补疚镔Y出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財務(wù)手續，門(mén)衛執勤屋檐人家}人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。
�、枪締T工必須遵守門(mén)衛制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行，嚴禁滑行。
�、葘�(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應做好向導工作。
�、蓪�(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。
�、使澕偃掌陂g，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內停放。
�、碎T(mén)衛值班室和公司大門(mén)應隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。
�、套龊弥蛋嗪徒唤影嘤涗�。如當班發(fā)生較大問(wèn)題，應及時(shí)報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應將當班情況向下一班交待清楚。
四、門(mén)衛管理的要求:
�、砰T(mén)衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門(mén)關(guān)。
�、崎T(mén)衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現可疑現象必須認真對待，按相關(guān)規定處理。
4s店管理制度7
1.設置足夠數量的續保專(zhuān)員
由于外部競爭激烈，建議無(wú)論4S店的基盤(pán)客戶(hù)多少，在續保方面均需主動(dòng)、提前、多次反復跟蹤客戶(hù)，而只有安排專(zhuān)人負責續保才能做到這一點(diǎn)。
2.明確續保業(yè)務(wù)的原則
讓利靈活原則：根據每個(gè)客戶(hù)的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進(jìn)行商談。
保費的最大化原則：續保的所有策略，都是為了確保保費金額最大化。
續保激勵政策合理化：要注重激勵的全面性，靈活激勵等等。
3.合理利用保險公司的政策支持，與保險公司緊密合作，推行多方位的客戶(hù)服務(wù)政策。
4.落實(shí)續保業(yè)務(wù)日常管理
續保常規工作的要點(diǎn)；N-2月、N月短信通知，做好與客戶(hù)的充分溝通與說(shuō)服。
續保的管理報表：客戶(hù)回訪(fǎng)日跟蹤表。對于4S店，及時(shí)記錄戰敗原因，月底提供戰敗分析，有利于及時(shí)和保險公司溝通，對市場(chǎng)做出快速反應。
5.注重續�？蛻�(hù)長(cháng)期發(fā)展的基礎工作
續保業(yè)務(wù)是一項長(cháng)期工作，是一個(gè)“系統工程”，為了次年續保業(yè)務(wù)的.順利開(kāi)展，還需要注意落實(shí)幾項重要的基礎工作。
�。�1）新車(chē)保險銷(xiāo)售，提升新車(chē)投保率。
�。�2）承保檔案保存完整。
�。�3）本店理賠服務(wù)口碑宣傳。
�。�4）有效維護保有客戶(hù)，為客戶(hù)提供代辦車(chē)五工作并且經(jīng)常組織客戶(hù)活動(dòng)，為續保業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
“預則立、不預則廢”。任何工作，我們都需要有計劃，有方法，讓我們共同努力提高服務(wù)水平，提升斯柯達客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
晉城唐輝王妮點(diǎn)評：續保是售后業(yè)務(wù)的重要工作，本案例從人員架構、目標設定、工作原則、具體實(shí)施等多方面闡述，基礎工作扎實(shí)，執行措施落地，續保工作必定能事倍功半。
4s店管理制度8
1、清洗噴油嘴時(shí)應注意快速接頭連接是否可靠
2、檢查底盤(pán)或拆油、水管自我保護，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。
3、系領(lǐng)帶和穿著(zhù)寬松衣服時(shí)盡量遠離發(fā)動(dòng)機蓋打開(kāi)且已著(zhù)車(chē)的車(chē)輛。
4、搬運較重零部件盡量使用手推車(chē)
5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周?chē)欠裼杏蜌?/p>
6、地板上有油漬和水漬立即擦干
7、禁止車(chē)間內吸煙
8、車(chē)間作業(yè)用電安全
9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起
10、過(guò)夜車(chē)輛放在舉升機上沒(méi)有落到安全位置
11、站內每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置
12、車(chē)輛升起到定位后，應將放置在安全保險位上
13、升車(chē)放車(chē)前，無(wú)論車(chē)下是否有人都必須養成提醒的習慣
14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動(dòng)
15、車(chē)間內限速5KM，禁止開(kāi)快車(chē)、急轉彎、急剎車(chē)
16、禁止打鬧，拋工具或備件
17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機前應作提醒動(dòng)作
18、維修作業(yè)不按操作規程，造成車(chē)輛損失擴大、操作人員受到傷害
4s店管理制度9
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：
A、當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
B、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶(hù) __復印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jì)。
C、交車(chē)遇特殊情況2———月底財務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當天填寫(xiě)除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開(kāi)具當天上交助理處，發(fā)現不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。
10、客戶(hù)資料的`借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
4s店管理制度10
一、目的
為了提高公司車(chē)輛的使用效率，控制使用成本，規范用車(chē)程序，落實(shí)車(chē)輛使用和管理的責任人，根據公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
公司所有車(chē)輛
三、管理責任
3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務(wù)用車(chē)，歸屬總經(jīng)辦管理；
3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車(chē)間管理；
3.3試乘試駕車(chē)輛，歸屬銷(xiāo)售部管理；
四、車(chē)輛管理制度
4.1公司車(chē)輛管理
4.1.1公務(wù)車(chē)輛管理
4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的`三種情況，公司原則上不安排車(chē)輛，僅報銷(xiāo)公交車(chē)費；
4.1.1.2公務(wù)車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，各部門(mén)因公外出確需用車(chē)的，由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車(chē)單，保安憑派車(chē)單登記并給與鑰匙；
4.1.1.3公務(wù)車(chē)輛每次外出，保安均應嚴格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛人、行駛里程）；
4.1.1.4每晚18點(diǎn)以前，公務(wù)車(chē)輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開(kāi)始時(shí)方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報值班經(jīng)理備案后統一調派，經(jīng)批準并通知保安登記后方可出車(chē)；
4.1.2救援車(chē)輛管理
4.1.2.1救援車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，救援車(chē)輛外出，保安憑救援單或由車(chē)間主任及其職代簽署的派車(chē)單，登記并給與鑰匙；
4.1.2.2救援車(chē)輛每次外出，保安均應嚴格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛人、行駛里程）；
4.1.3試駕車(chē)輛管理
4.1.3.1試乘試駕車(chē)輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺及試駕專(zhuān)員登記管
4s店管理制度11
一、新員工入職
風(fēng)險提示： 企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔雙倍工資的風(fēng)險;
勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內容、勞動(dòng)保護和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報酬、勞動(dòng)紀律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班;
遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。
工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;
女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生;
個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;
若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;
辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。
當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。
早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;
有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;
不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。
一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;
參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用;
吸煙必須到指定吸煙區(員工辦公室)，每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù);
客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待;
非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的'任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。
出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予__________元獎勵。
(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)
2、每月銷(xiāo)冠獎勵__________元。
(完成月計劃的前提下)
3、每季銷(xiāo)冠獎勵__________元。
(完成季計劃的前提下)
4、每年銷(xiāo)冠獎勵__________元。
(完成年計劃的前提下)
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵__________元(年終會(huì )投票得出)，你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度12
一、銷(xiāo)售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷(xiāo)售部人員務(wù)必愛(ài)護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛(ài)惜使用，損壞賠償。
三、銷(xiāo)售部人員務(wù)必隨時(shí)無(wú)條件理解公司對其辦公設施的.檢查。
四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責的處罰。
4s店管理制度13
1、車(chē)間調度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時(shí)而有效地調整和處理維修過(guò)程中的異常情況，保證全面完成維修任務(wù)。
2、每日上班前，車(chē)間主管應檢查維修準備情況，包含班組人員到位情況、設備工具準備情況、配件供應或修復待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)作好各項準備工作。
3、根據當日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行維修作業(yè)。員工必須絕對服從調度指令。如班組或員工對調度指令有意見(jiàn)，必須先執行，下班后再明確提出各自的意見(jiàn)，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。
4、上班期間，車(chē)間主管要在車(chē)間內進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現異常，應及時(shí)協(xié)調和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于20分鐘。
5、車(chē)間主管要根據維修需要，合理組織和調劑維修作業(yè)安排，以保證各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時(shí)，應及時(shí)通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。
6、車(chē)間主管要經(jīng)常與配件部門(mén)聯(lián)系，了解配件供應情況，督促配件部門(mén)及時(shí)把配件供應到車(chē)間班組。
7、出現維修增多項目情況時(shí)，車(chē)間主管應立即通知業(yè)務(wù)部門(mén)，以便與客戶(hù)取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門(mén)的'增項處理意見(jiàn)后，應及時(shí)通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。
8、車(chē)間主管要檢查督促維修班組和一線(xiàn)員工合理使用和維護設備，禁止設備帶病運行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設備工具的日常維護、保養和維修。
9、車(chē)間主管要認真做好維修作業(yè)的調度記錄、維修情況的統計和分析，以及總結維修過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗。
10、車(chē)間主管要負責維修區域內的文明環(huán)境建設，應經(jīng)常引導教育員工文明施工，愛(ài)護環(huán)境、愛(ài)護設備、愛(ài)護車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規定，保持車(chē)間整潔衛生。
11、車(chē)間主管要組織好維修工作調度會(huì )，對維修過(guò)程中的突出問(wèn)題或典型情況，要及時(shí)告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對表現優(yōu)良的員工，要及時(shí)予以表?yè)P，以樹(shù)立榜樣，鼓勵員工積極向上。
12、車(chē)間主管在維修工作調度會(huì )前應做好準備工作，發(fā)言應簡(jiǎn)明扼要，有啟發(fā)性和號召力。
4s店管理制度14
一、汽車(chē)4s店內部管理相關(guān)材料
1、各部門(mén)主管應于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
2、各部門(mén)的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門(mén)主管應制訂出目標進(jìn)程控制表格或看板，對目標達成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
4、每個(gè)計劃期末，各部門(mén)主管應總結本期計劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì )上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需說(shuō)明未完成的.原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成狀況評定結果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jì)考核的資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì )上確認，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評定后放入員工個(gè)人檔案，作為對員工個(gè)人考核的依據。部門(mén)主管應對員工業(yè)績(jì)實(shí)行看板式管理，并公布結果。
8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的工作進(jìn)行總結并填制<××公司試用人員周總結報告書(shū)>。
二、報表及單據管理
1、公司各部門(mén)使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：××公司xx部號，如有修改，應填寫(xiě)<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類(lèi)報表、單據的傳遞應及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權不得向外發(fā)散。
4、各職責部門(mén)應按規定的報送對象，報送時(shí)限及時(shí)準確的報送各類(lèi)報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
三、信息檔案資料管理
1、正式文件使用公司標準文檔格式，即有標識、公司名稱(chēng)、地址、郵編、電話(huà)、傳真的信箋紙格式，并注明公司（部門(mén)）名稱(chēng)、簽發(fā)人、發(fā)放部門(mén)、日期等。一般技術(shù)材料、培訓材料、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標即可。
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
�。�1）向上級管理部門(mén)的報告文件或對外發(fā)函：××公司（辦）字第[20xx]號。
�。�2）經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：××公司（通）字第[20xx]號。
�。�3）銷(xiāo)售部管理文件：××公司（銷(xiāo)）字第[20xx]號。
�。�4）服務(wù)部管理文件：××公司（服）字第[20xx]號。
�。�5）財務(wù)部管理文件：××公司（財）字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書(shū)統一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò )可使用<工作聯(lián)絡(luò )單>，不必統一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
5、正文：字體宋體、字號小四號、行距1、5倍。
6、簽發(fā)：公司通用管理文件及對外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā)；各部門(mén)管理文件交總經(jīng)理審核后由部門(mén)經(jīng)理（主管）簽發(fā)。
7、發(fā)放：正式文件發(fā)放到各部門(mén)或班組需有文件發(fā)放記錄。
8、保存：公司所有文件（報送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件）副本由總經(jīng)理秘書(shū)統一保存。
9、傳真：對外發(fā)傳真，統一使用公司標準文檔格式，傳真前附上附頁(yè)，說(shuō)明傳真目的、主題等。
10、借閱：因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經(jīng)文檔管理部門(mén)負責人批準后辦理借閱手續，借閱和歸還要進(jìn)行登記。
四、顧客檔案的管理
1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負責收集與管理。
2、各業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)將該部門(mén)的顧客檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、編制檔案目錄。
3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料。
五、會(huì )議材料管理
1、會(huì )議舉行后，會(huì )議記錄人員應及時(shí)整理會(huì )議紀要。
2、整理好的會(huì )議紀要經(jīng)領(lǐng)導批準后分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和個(gè)人。
3、會(huì )議材料須統一格式、編號、歸檔管理。
六、技術(shù)資料的管理
1、技術(shù)部門(mén)應及時(shí)將本部門(mén)的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。
2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續。
七、人事檔案及員工業(yè)績(jì)檔案管理
1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括：求職表、員工調動(dòng)呈批表、身份證明復印件、社會(huì )保險卡復印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓協(xié)議、照片等。
2、人事檔案由管理部行政辦統一管理。
3、建立員工業(yè)績(jì)考核檔案。員工業(yè)績(jì)檔案包括：試用人員任務(wù)書(shū)、周計劃總結、干部每月每周任務(wù)書(shū)、述職報告、獎罰記錄等。
4、員工業(yè)績(jì)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統一管理。
4s店管理制度15
一、6S管理制度目的：
6S現場(chǎng)管理培訓公司通過(guò)6S管理制度確保公司全體員工積極持久的努力，讓每位員工都參與到6S管理建設中來(lái)，養成良好的工作習慣，減少不必要的浪費，提高員工素養及公司整體形象，營(yíng)造特有的企業(yè)文化。
二、6S管理制度范圍：
適用于企業(yè)精加工車(chē)間。
三、6S管理制度職責：
3.1各部門(mén)員工:
各部門(mén)員工在金加工車(chē)間須遵守公司各項制度，同時(shí)有互相監督的權利及義務(wù)。鼓勵員工對6S管理提出合理的建議。
3.2車(chē)間主任職責：
車(chē)間主任負責各區域內6S管理工作，每日至少對車(chē)間內6S管理檢查一次，及時(shí)制止破壞6S管理成果的行為，督促車(chē)間內各部門(mén)員工做好6S管理工作。對員工6S管理表現進(jìn)行記錄，納入績(jì)效考核中。
3.3生產(chǎn)主管職責：
主持廠(chǎng)區內6S管理工作，統計工廠(chǎng)內6S管理管理檢查工作中問(wèn)題TOP10，協(xié)調各部門(mén)負責人配合整改，更新6S管理檢查內容并積極采納合理的'6S管理改進(jìn)建議。
四、6S管理制度內容：
4.1、6S管理—整理
4.1.1、保持車(chē)間內通道暢通、整潔;
4.1.2、車(chē)間內設備、工具、物料、員工生活用品均應放置在各自指定的區域內，并且做好區域標識。
4.1.3、工具柜內應做好工具放置區域標識，并放置整齊;
4.1.4、待修設備要明確標識，且要注明癥狀;
4.1.5、設備編號要明確醒目;
4.1.6、料盒內的物料擺放整齊;
4.1.7、生產(chǎn)區域內與工作無(wú)關(guān)的雜物或者垃圾應及時(shí)清理;
4.2、6S管理—整頓
4.2.1、機器設備定期保養，并配有設備保養卡;
4.2.2、工具定位放置，定期保養;
4.2.3、生產(chǎn)過(guò)程中各工位原材料、半成品、成品、不合格品、待返修品、廢品應定位擺放，做上標識，一目了然;
4.2.4、工、量、夾具明確定位，標識明確，取用方便;
4.2.5、車(chē)間各區域有5S責任區及責任人;
4.2.6、照明燈、開(kāi)關(guān)、插座等電氣設備完好，無(wú)灰塵;
4.2.7、拖把、掃帚、抹布使用完畢應清洗干凈，并擺放于指定位置;
4.3、6S管理—清掃
4.3.1、保持通道干凈、地面無(wú)任何雜物，下班前清掃;
4.3.2、機床內外、工作臺面以及四周環(huán)境整潔，下班前清掃;
4.3.3、窗、墻壁、天花板干凈整潔，每月末清掃一次;
4.3.4、工具、機械、鉗臺、檢測平臺及時(shí)清理;
4.3.5、垃圾及時(shí)清理，并保持車(chē)間內清潔;
4.4、6S管理—清潔
4.4.1、通道作業(yè)區域劃分清楚，通道順暢。
4.4.2、地面、墻面、桌面干凈;
4.4.3、垃圾桶，紙簍定位擺放并及時(shí)清理;
4.4.4、墻面，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng);
4.4.5、衣帽、手機等與工作無(wú)關(guān)的物品應放在更衣柜內，水杯放置在員工休息區內水杯臺上。
4.5、6S管理—素養
4.5.1、遵守公司各項規章制度，上班期間禁止擅自離開(kāi)崗位;
4.5.2、嚴格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、無(wú)故缺勤;
4.5.3、穿好工作服，并保持整潔規范;
4.5.4、禁止做與工作無(wú)關(guān)的事;
4.5.5、人走機停，及時(shí)關(guān)閉電源，節約能源;
4.5.6、車(chē)間內不玩游戲，不打電話(huà);
4.5.7、上班期間禁止閑談，不得聲喧嘩。
4.5.8、妥善保管機床附件和量具、刀具，保持完整與狀態(tài)良好。
4.6、6S管理—安全
4.6.1、重點(diǎn)危險區域有安全警示牌;
4.6.2、嚴格依據設備的安全章程操作，嚴禁違章操作，不得擅自改裝設備。
4.6.3、車(chē)間內嚴禁吸煙;
4.6.4、車(chē)間內不得打鬧，嬉戲;
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4s店車(chē)間管理制度09-11
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4s店管理制度(15篇)10-25