服務(wù)區管理制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的服務(wù)區管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)區管理制度1

　　為加強服務(wù)區的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據市路政局《上海高速公路服務(wù)區規范服務(wù)標準》等文件規定，結合各路段實(shí)際，制訂本管理規定。

　　一、各片區負責服務(wù)區經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監管；養護管理單位對服務(wù)區的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作履行檢查、監督和養護的管理職能；其他經(jīng)營(yíng)單位具體負責服務(wù)區各自范圍的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。養護管理單位應當根據實(shí)際情況設立服務(wù)區的專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)或者指派專(zhuān)人負責。

　　二、服務(wù)區經(jīng)營(yíng)單位應當根據規劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。

　　三、服務(wù)區經(jīng)營(yíng)管理單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)單位）不得擅自改變或調整規劃許可的規�；蛘叻�務(wù)功能。

　　四、經(jīng)營(yíng)單位應遵守法律、法規、規章和相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的.各項規定，做到依法經(jīng)營(yíng)、證照齊全，明碼標價(jià)、公正誠信，文明經(jīng)營(yíng)、規范管理。

　　五、經(jīng)營(yíng)單位應組織服務(wù)區的工作人員進(jìn)行上崗前培訓和上崗后的繼續教育。服務(wù)區的各類(lèi)工作人員應當掛牌上崗，統一著(zhù)裝。

　　六、經(jīng)營(yíng)單位應參與制定和遵守服務(wù)區經(jīng)營(yíng)的規章制度、服務(wù)規范和應急預案。

　　七、經(jīng)營(yíng)單位應按相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的要求，對服務(wù)區的經(jīng)營(yíng)性設施進(jìn)行維護，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費為過(guò)往車(chē)輛和司乘人員提供便民利民服務(wù)；服務(wù)區內應晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設施應當晝夜不間斷提供服務(wù)。

服務(wù)區管理制度2

　　第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺(jué)服從交通警察的指揮與管理；

　　第二條出車(chē)前必須認真做好出車(chē)前的'三檢查（查車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容衛生、儀容儀表）工作，發(fā)現不安全因素及時(shí)排除；

　　第三條嚴禁酒后駕車(chē)、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹(shù)立良好行車(chē)作風(fēng)，文明行車(chē)；

　　第四條嚴格執行車(chē)輛管理制度，出現情況及時(shí)匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

　　第五條在普通公路行駛時(shí)，按規定標志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴格按路段要求的速度行駛；

　　第六條不發(fā)生主責以上的道路交通傷亡事故；

　　第七條未經(jīng)批準不得將保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛；

　　第八條車(chē)輛應按公安部門(mén)規定停放，不得違章停車(chē)和在危險地段停車(chē)，駕駛員離開(kāi)時(shí)，要鎖好車(chē)門(mén)，防止車(chē)輛被盜；

　　第九條落實(shí)行車(chē)安全監督員，在行車(chē)過(guò)程中起到監督作用，確保行車(chē)安

　　全。

服務(wù)區管理制度3

　　第一條 服務(wù)區應積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門(mén)做好服務(wù)區的治安安全工作;

　　第二條 認真遵守各項規章制度和法律法規，熟悉服務(wù)區各種安全消防設施并會(huì )熟練使用;

　　第三條 嚴格執行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報，未處理的說(shuō)明原因移交下一班處理;

　　第四條 熱情主動(dòng)地為客人服務(wù)，維護服務(wù)區日常秩序，制止一切損害服務(wù)區利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為;

　　第五條 維護服務(wù)區廣場(chǎng)的'停車(chē)秩序，做好車(chē)輛的管理工作;

　　第六條 發(fā)現有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí)，要及時(shí)加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務(wù)區營(yíng)業(yè)秩序、損壞服務(wù)區財物的現象，要采取有效措施，維護服務(wù)區利益;

　　第七條 執勤時(shí)不準吸煙、看書(shū)、打私人電話(huà)、干其他與工作無(wú)關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;

　　第八條 工作人員端莊穩重，作風(fēng)正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

服務(wù)區管理制度4

　　第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結合”的原則，服務(wù)區成立消防安全組織，服務(wù)區負責人是服務(wù)區消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；

　　第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見(jiàn)，認真查處違反消防安全制度的人和事；

　　第三條服務(wù)區各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動(dòng)消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；

　　第四條完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳；

　　第五條服務(wù)區配電設施由持合格證書(shū)的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區用電設施和線(xiàn)路的完好程度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關(guān)安全規章制度；

　　第六條組織員工開(kāi)展消防安全意識教育以及消防知識的學(xué)習，普及消防安全工作，使服務(wù)區人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會(huì )使用消防器材；

　　第七條加油站禁火區域內嚴禁煙火，周?chē)�不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執行加油站�?安全制度；

　　第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規程操作，做好設備的保養、維修工作，保證設備的正常運行；

　　第九條根據服務(wù)區消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類(lèi)；

　　第十條各類(lèi)器材根據消防部門(mén)的規定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的位置進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負責，專(zhuān)人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

　　第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實(shí)責任人，并嚴格執行；

　　第十二條無(wú)突發(fā)火警，各類(lèi)消防器材一律不得擅自動(dòng)用；

　　第十三條消防器材使用后應及時(shí)向領(lǐng)導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；

　　第十四條定期做好滅火器材的維護保養和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效；

　　第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。

服務(wù)區管理制度5

　　第一條凡餐廳使用過(guò)的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過(guò)的毛巾均須在清洗過(guò)后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；

　　第二條冷菜間必須使用紫外線(xiàn)燈光殺菌消毒，紫外線(xiàn)燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；

　　第三條餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

　　第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒一次；

　　第五條垃圾房每天交替使用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒；

　　第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤(pán)香，噴適量清香劑；

　　第七條廣場(chǎng)酌情開(kāi)展消毒殺蟲(chóng)。

服務(wù)區管理制度6

　　服務(wù)區管理制度是一套旨在確保服務(wù)區高效運行、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并保障顧客滿(mǎn)意度的管理規則與程序。它涵蓋了人員管理、設施維護、環(huán)境衛生、安全管理、服務(wù)標準、應急處理等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1.人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制等，以提升員工的'服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養。

　　2.設施維護：規定設施設備的日常檢查、保養、維修流程，確保設施正常運行。

　　3.環(huán)境衛生：設定清潔標準，定期進(jìn)行環(huán)境檢查，保證服務(wù)區的整潔衛生。

　　4.安全管理：制定安全規程，進(jìn)行風(fēng)險評估，預防安全事故的發(fā)生。

　　5.服務(wù)標準：設定服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標準，確保顧客滿(mǎn)意度。

　　6.應急處理：建立應急預案，應對突發(fā)事件，如交通堵塞、設備故障等。

服務(wù)區管理制度7

　　第一條廣場(chǎng)秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規范；

　　第二條車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區，管理員必須迅速指揮車(chē)輛按車(chē)型車(chē)位停放就位，并做到整齊規范；

　　第三條嚴禁通車(chē)道上停車(chē)；

　　第四條禁止停車(chē)區域內擅自修理車(chē)輛，如有發(fā)現應及時(shí)加以阻止；

　　第五條裝載易燃易爆等危險物品的車(chē)輛應及時(shí)加以引導，而且必須做到遠離大客車(chē)，并做好預防措施；

　　第六條必須做到車(chē)輛停穩后方可下客；

　　第七條提醒顧客講究廣場(chǎng)衛生，對在停車(chē)場(chǎng)內隨意拋撒物品的現象應及時(shí)加以阻止；

　　第八條各種車(chē)輛不得長(cháng)時(shí)間停留，若停留時(shí)間達4小時(shí)以上應及時(shí)加以勸說(shuō)上路。

服務(wù)區管理制度8

　　高速公路服務(wù)區管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.服務(wù)區域管理

　　2.員工行為規范

　　3.設施設備維護

　　4.衛生環(huán)境標準

　　5.安全保障措施

　　6.服務(wù)質(zhì)量監控

　　7.應急處理預案

　　內容概述：

　　1.服務(wù)區域管理：涉及停車(chē)區、餐飲區、休息區、衛生間等功能區域的規劃與使用規定。

　　2.員工行為規范：涵蓋員工的.服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)流程及與顧客溝通的標準。

　　3.設施設備維護：包括定期檢查、維修保養、更新替換等，確保設施設備正常運行。

　　4.衛生環(huán)境標準：設定清潔頻率、衛生標準，確保服務(wù)區環(huán)境整潔。

　　5.安全保障措施：制定防火、防盜、防事故等安全制度，保障人員和財產(chǎn)安全。

　　6.服務(wù)質(zhì)量監控：通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調查、內部評估等方式，持續提升服務(wù)質(zhì)量。

　　7.應急處理預案：針對突發(fā)情況如交通事故、惡劣天氣等，制定應對策略。

服務(wù)區管理制度9

　　第一條 加油站工作人員要嚴守崗位，不得擅離職守，嚴格執行安全管理制度和操作規程，杜絕事故的發(fā)生。

　　第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責任人，負責督促檢查加油站現場(chǎng)安全管理措施，經(jīng)常對全體工作人員進(jìn)行安全教育，加強消防技能訓練，做到防消結合。

　　第三條 落實(shí)安全責任制，加油站須與服務(wù)區簽訂安全防火責任狀，同時(shí)應將安全防火責任落實(shí)到每一位員工。

　　第四條 嚴格執行交接班制度，每班需認真進(jìn)行交接班臺賬（含安全防火內容）的登記工作，重大事情應在交接班時(shí)交代清楚。

　　第五條 認真做好安全防火臺賬的記錄工作。

　　第六條 制訂和落實(shí)有關(guān)安全措施：

　�。�1）加油站要設有明顯進(jìn)出口處，并設置醒目的“禁止吸煙”、“嚴禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線(xiàn)。

　　嚴格做到：

　�、�?lài)澜�閑雜人員隨意出入加油站，站區內嚴禁上、下客；

　�、谡緟^內嚴禁煙火，嚴禁攜帶火柴、打火機及其他易燃易爆等危險物品進(jìn)入加油區域或油罐區；

　�、蹏澜�穿帶有鐵掌或鐵釘的鞋子進(jìn)入加油站；

　�、芩�有機動(dòng)車(chē)輛均須熄火加油；

　�、葸M(jìn)站加油的車(chē)輛，必須聽(tīng)從加油工和管理人員的指揮；

　�、迖澜�載有危險品的車(chē)輛進(jìn)站加油；

　�、呓�止在站區內使用手機。

　�。�2）站內嚴禁存放其他危險品。

　�。�3）嚴禁向汽車(chē)化油器或塑料桶內注汽油。

　�。�4）開(kāi)啟大桶蓋和槽車(chē)蓋時(shí)，應使用銅搬手或碰撞時(shí)不會(huì )發(fā)生火花的合金搬手。

　�。�5）高強閃電和雷擊頻繁時(shí)，應停止加油和油槽車(chē)卸油。

　�。�6）夏季高溫季節，站區地面應采取灑水降溫等措施。

　�。�7）加強明火管理：

　�、偌佑驼緝冉�止使用明火；

　�、谝蛟O備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí)，要書(shū)面報告上級主管部門(mén)，批準后，采取可靠安全措施后方可作業(yè)；

　�、奂佑驼居凸迏^禁止使用明火；

　�、芗佑驼締T工不論當班與否，在站區一律實(shí)行禁煙制度，當班職工上崗不得將打火機等火種帶進(jìn)站內。

　�。�8）安全用電規定：

　�、偌佑蜋C使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規定；

　�、趪澜�任何一級電壓的架空線(xiàn)路跨越加油站上空。

　�。�9）防靜電規定：

　�、偌佑驼緝鹊乃�有靜電接地裝置的電阻值和接地裝置要符合規定，定期檢查，并保證其完好有效；

　�、谡緝刃队�、加油時(shí)要按規定控制流速；

　�、奂佑驼竟ぷ魅藛T應著(zhù)防靜電服裝，嚴禁使用化纖棉紗。

　�。�10）消防滅火：

　�、偌佑驼緫�根據有關(guān)規定和本站實(shí)際制訂滅火應急預案，應急預案的主要內容包括：

　　a、建立領(lǐng)導和指揮系統；

　　b、標清加油站的地理位置，油罐數量、容積、加油機位置、管線(xiàn)走向及其他油品的存放地點(diǎn)和數量；

　　c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛力量的配備和布置；

　　d、標明站內建筑的結構形式、耐火等級、面積、高度，內部設施及之間距離；

　　e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數量，現有消防器材的'擺放位置、品名、數量；

　　f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時(shí)間要求和應急補充措施。保證對外通信聯(lián)絡(luò )、外部支援力量的部署、指揮等；

　�、谙�防器材的配置及管理：

　　a、根據現有加油設備，服務(wù)區按消防部門(mén)規定已足額配置各類(lèi)型號的滅火機，其中包括手提式干粉滅火器16個(gè)，推車(chē)式干粉滅火器2個(gè)，石棉滅火毯20塊，砂箱2個(gè)，消防鍬4把；

　　b、消防器材的分布要以油罐、加油區為主，擺放整齊，位置合理，道路暢通，取用方便；

　�、巯�防器材要定人管理，建立配置臺賬及位置圖，按時(shí)檢查，定期養護、換藥，保證完好有效。站內工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識。

　�、茏龊脩�急措施的落實(shí)工作：

　　a、加油站發(fā)生火警，當班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃；

　　b、迅速撥打報警電話(huà)和值班電話(huà)，及時(shí)疏散站內各種車(chē)輛和非本站工作人員；

　　c、根據火情正確使用消防器材；

　　d、采取有力措施滅火，保護油罐；

　　e、及時(shí)切斷所有加油站內部電源。

　�。�11）安全檢查：

　�、偌佑驼菊鹃L(cháng)除加強日常例行檢查外，每周要對加油站進(jìn)行一次全面檢查，對查出的問(wèn)題立即整改，現場(chǎng)安全員要督促本站職工認真遵守各項安全操作規程和崗位責任制，發(fā)現違章作業(yè)的行為，應立即制止；

　�、诩佑驼镜闹鞴懿块T(mén)每月和易發(fā)事故季節要定期對加油站進(jìn)行全面安全檢查，對查出的問(wèn)題要分門(mén)別類(lèi)，落實(shí)責任，限期整改。

　�。�12）加油站必須按照有關(guān)規定及時(shí)地、實(shí)事求是地向主管部門(mén)報告安全生產(chǎn)情況。對發(fā)生的事故，要按照服務(wù)區規章制度進(jìn)行嚴肅處理。

　�。�13）加油站防火守則：

　�、僬J真貫徹執行“預防為主、防消結合”的方針；

　�、谂�力學(xué)習防火安全知識，掌握防火技能，做到“三懂三會(huì )”：三懂即懂本崗位火災危險性，懂本崗位火災預防措施，懂本崗位火災撲救方法；三會(huì )即：會(huì )報警，會(huì )使用消防器材，會(huì )撲救初起之火；

　�、蹏栏褡袷貚徫回熑沃贫�，進(jìn)入禁火部位，嚴禁吸煙，嚴禁把火種帶入加油站。

　�。�14）加油站安全組織：

　�、偌佑驼靖鶕�安全工作的需要，應設立防火安全員參與服務(wù)區義務(wù)消防隊、保安隊三個(gè)安全組織；

　�、谡鹃L(cháng)為加油站安全的第一責任人，當班員工為加油站安全的直接責任人，負責加油站或本班次的各項安全管理，及時(shí)做好各類(lèi)預防工作；

　�、郯嘟M每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據上級主管部門(mén)和服務(wù)區的要求，對存在隱患問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)；

　�、芙M織職工參加義務(wù)消防演練，義務(wù)消防隊員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發(fā)生火警，能及時(shí)按預定的滅火作戰方案組織撲救；

　�、莓敯鄦T工要及時(shí)發(fā)現和制止員工或顧客的違章違紀行為；

　�、抻捎诩佑驼緯円範I(yíng)業(yè)，值班人員不多，當班員工必須熟悉服務(wù)區值班電話(huà)，以便及時(shí)聯(lián)系報警；

　�、咧贫ㄒ惶最A防突發(fā)事件的預案，采取各種有效防范措施，預防各類(lèi)事故的發(fā)生，遇有突發(fā)事件，要迅速報警，并按有關(guān)要求采取相應措施，預防事件的發(fā)展；

　�、喾�務(wù)區保安每天定時(shí)對加油站進(jìn)行安全巡查，封道時(shí)，加油站作為現場(chǎng)管理的第一場(chǎng)所，應確保加油站的安全。

服務(wù)區管理制度10

　　第一條配電房由值班電工專(zhuān)門(mén)管理，負責保管配電房門(mén)和配電柜、發(fā)電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項操作工作；

　　第二條在停、送、驗電過(guò)程中，必須嚴格按照安全有關(guān)規定，做到安全在心中，遵章在手中；

　　第三條值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫(xiě)配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實(shí)；

　　第四條不允許任何人私拉、亂接電線(xiàn)和設備，確保各種設備安全可靠運行；

　　第五條應保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機房的衛生、通風(fēng)等；

　　第六條外來(lái)人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續，填寫(xiě)工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開(kāi)配電房時(shí)間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清；

　　第七條電工防火責任

　�。�1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；

　�。�2）安裝電氣設備必須符合要求，對電氣等設備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

　�。�3）配電房須保持整潔，認真執行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理；

　�。�4）掌握滅火器材的`使用方法和滅火常識；

　�。�5）經(jīng)常檢查電器設備和線(xiàn)路的安全狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，以防因短路、過(guò)載、電火花等引起的火災事故。

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