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服務(wù)區述職報告（精選13篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)區述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)區述職報告 1
已經(jīng)即將過(guò)去�？偨Y我這一年來(lái)的工作，對于服務(wù)區只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入，全力做好服務(wù)區工作
對于這一年來(lái)說(shuō)，和服務(wù)區同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發(fā)生。從初冬季鍋爐取暖、室內保溫措施、降雪清理做到安全第一、預防為主。出現事故及時(shí)處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導致的.室內溫度不足，道路光滑結冰。對服務(wù)區工作人員和過(guò)往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期，及時(shí)清理服務(wù)區整體垃圾、衛生間整潔，對衛生間進(jìn)行了升級改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營(yíng)造舒適的服務(wù)體驗。對于水電設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對鍋爐房使用情況分配司爐人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側服務(wù)區增設一小型超市進(jìn)行日常管理銷(xiāo)售，為過(guò)往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵娀灾屏�。工作中無(wú)論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家造成麻煩，培養大局意識。
�。ǘ┘訌姕贤�。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
�。ㄈ┘訌娮陨韺W(xué)習，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
服務(wù)區述職報告 2
為做好我區春運工作，實(shí)現以人為本的和諧春運目標，根據春運形勢和特點(diǎn)，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著(zhù)早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務(wù)于1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區各部門(mén)、加盟單位，要以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強化各部門(mén)職責，加大各部門(mén)團結合作力度，確保春運工作平穩、有序、安全。結合我區實(shí)際情況，現制訂春運工作組織實(shí)施方案如下：
一、指導思想和目標
為保證旅客“來(lái)得舒心、消費安心、走得放心”，春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，在上級部門(mén)的領(lǐng)導下，緊緊依靠各部門(mén)團結合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會(huì )效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運的各項任務(wù)。
春運工作的目標是：一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴重滯留事件。
二、加強組織領(lǐng)導，明確職責分工
具體分工：萬(wàn)儉負責對服務(wù)區春運期間各項工作全面組織開(kāi)展和部署；曹秀清負責落實(shí)春運期間便利店的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；羅詩(shī)云負責春運期間臨時(shí)工招聘、春運專(zhuān)項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務(wù)區安全生產(chǎn)及環(huán)境衛生工作；官發(fā)林負責落實(shí)春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實(shí)春運期間餐飲部的經(jīng)營(yíng)及安全衛生工作。黃華端負責落實(shí)春運期間加油站的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；吳振虹負責落實(shí)春運期間汽修廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；丘傳鐘負責落實(shí)春運期間加水點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)及安全衛生工作；
三、服務(wù)區春運工作實(shí)施步驟
服務(wù)區春運工作實(shí)施步驟
第一階段宣傳發(fā)動(dòng)氣氛渲染
時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日
1、開(kāi)展春運工作專(zhuān)題及全體動(dòng)員會(huì )議，落實(shí)春運勞動(dòng)競賽活動(dòng)宣傳、動(dòng)員工作。
2、完成服務(wù)區春運、春節氣氛布置工作，營(yíng)造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。
3、各部門(mén)根據服務(wù)區春運工作方案制定本部門(mén)的工作方案，結合本服務(wù)區、本路段實(shí)際，做好春運具體工作方案宣傳和員工動(dòng)員。
4、完成布置春運勞動(dòng)競賽方案宣傳欄以及勞動(dòng)競賽活動(dòng)公示板報。
5、經(jīng)營(yíng)部門(mén)認真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，并制定切實(shí)可行的應急措施。
第二階段組織實(shí)施狠抓落實(shí)
時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日
1、按照公司勞動(dòng)競賽活動(dòng)方案，開(kāi)展春運期間各項檢查、整改、落實(shí)。 2、服務(wù)區春運領(lǐng)導小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調和監督的職責，落實(shí)各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作目標的'實(shí)現。
3、加強與上級春運領(lǐng)導機構的溝通協(xié)調，及時(shí)解決我區春運工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)掌握全區春運工作動(dòng)態(tài)。
4、春運工作領(lǐng)導小組、各部門(mén)負責人崗位職責劃定責任區域，實(shí)行責任包干到人，并將定人定崗的責任區域以圖表的形式公布在春運專(zhuān)欄，確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責任制，形成一級抓一級，齊抓共管的監控體系。
5、加強對服務(wù)質(zhì)量的監督管理，確保顧客投訴及時(shí)處理。在公共場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置設立公司統一規定的投訴電話(huà)（xxx）和意見(jiàn)箱，并強化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象。
6、加強食品安全和經(jīng)營(yíng)秩序的管理。餐廳嚴禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴格執行食品衛生標準將生熟食分開(kāi)存放、便利店嚴禁銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期商品。
7、對具有地方特色的年貨和應節商品，設立“年貨專(zhuān)柜”區，并在服務(wù)區醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷(xiāo)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)多面廣。
8、與區域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服務(wù)區做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)。
9、對供、配電系統、供水設備，污水處理設備、監控、廣播、網(wǎng)絡(luò )設備、消防系統、場(chǎng)區照明系統、公廁內設施、標志、標識等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設備、基礎設施的運作進(jìn)行檢修。
10、對服務(wù)區整體環(huán)境衛生進(jìn)行三次以上全面檢查，對不合格的部位和部門(mén)進(jìn)行通報，并下發(fā)整改通知書(shū)，并由相關(guān)負責人跟蹤整改結果。
11、吸取春運低溫雨雪冰凍災害的經(jīng)驗，建立交警和業(yè)主、地方政府部門(mén)道路暢通聯(lián)動(dòng)機制，以及各運輸部門(mén)和所在地政府旅客滯留應急響應聯(lián)動(dòng)機制，以有效應對春運期間各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。
第三階段總結評比
時(shí)間：2月10日至2月16日對春運前期工作做自查自糾及自評工作，于2月11日開(kāi)始，對照春運工作方案和競賽內容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門(mén)對照條款進(jìn)行自查自評，并認真進(jìn)行總結，15日—16日服務(wù)區春運工作領(lǐng)導小組綜合評分總結，擬定于2月18日召開(kāi)春運勞動(dòng)競賽總結評比暨表彰大會(huì )。
四、做好春運工作動(dòng)員，科學(xué)安排人力資源
做好春運工作動(dòng)員，春運從月日至2月日，為期40天。其中，節前15天，節后25天。節前為1月8日至1月22日，節后為1月23日至2月16日。從時(shí)間上看，雖然離春運還有一個(gè)多月的時(shí)間，但準備返鄉過(guò)年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰”狀態(tài)，根據相關(guān)統計，春運比春運提前11天，客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況，春運期間人力資源調配合理是服務(wù)區生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區員工的思想工作，盡可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動(dòng)力；要讓全體員工從思想上有充分準備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的一仗；加強員工安全防范教育。
第二方面，服務(wù)區管理人員全部要求在現場(chǎng)開(kāi)展工作，注意所有服務(wù)區員工的調配，特別是重點(diǎn)部門(mén)高峰期的人員安排。
第三方面，據往年經(jīng)驗提前做好招聘臨時(shí)工的工作，并對他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓，充實(shí)到餐廳、便利店、衛生清潔等崗位。
五、制度建設
1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門(mén)負責人手機保持24小時(shí)通暢，并制定好本部門(mén)春運值班表，尤其是CSE管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現場(chǎng)值班人員。
2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報制度，每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn)，服務(wù)區行政部按照《關(guān)于緊急信息報送制度的通知》要求，指定專(zhuān)人向區域春運領(lǐng)導辦公室報送春運工作情況。
六、工作要求
1、提高認識，切實(shí)加強領(lǐng)導。春運工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福安寧，圓滿(mǎn)完成春運經(jīng)營(yíng)安全保衛工作，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要舉措，也是強化社會(huì )管理和公共服務(wù)職能，體現國營(yíng)企業(yè)樹(shù)立服務(wù)窗口的重要舉措。對此，各部門(mén)要高度重視，統一思想，切實(shí)加強領(lǐng)導，健全組織機構，落實(shí)人、財、物等，確保春運目標的圓滿(mǎn)完成。
2、強化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務(wù)區要加大宣傳力度，通過(guò)廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導顧客安全出行、文明消費。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區內運輸信息，確保重大事項第一時(shí)間報送上級部門(mén)和領(lǐng)導，協(xié)調解決各類(lèi)問(wèn)題。服務(wù)區春領(lǐng)導小組要及時(shí)向區域、CSE部匯報工作動(dòng)態(tài)，行政管理人員切實(shí)加強值班制度，保證春運期間24小時(shí)不斷人，形成重大事件和突發(fā)事件快速上報機制。
七、獎懲辦法
�。�1）根據公司相關(guān)要求，通過(guò)考評，評選出勞動(dòng)競賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”“嘉獎”數名，并給予相應的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
�。�2）考核評比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格，并追究領(lǐng)班及部門(mén)負責人責任。以上各項工作須遵照執行、落實(shí)。
服務(wù)區述職報告 3
安全生產(chǎn)工作是運營(yíng)管理工作中的重要內容，是運營(yíng)管理工作順利進(jìn)行的保障，我把安全生產(chǎn)工作作為運營(yíng)管理工作的重要內容長(cháng)抓不懈。具體工作情況如下：
一、加強領(lǐng)導，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度
管理處黨委對安全生產(chǎn)工作高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，負責全處安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導、督促、檢查，定期進(jìn)行安全聯(lián)查，并在重要節日和重要時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項檢查。并在今年上半年根據人事變動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行了調整。處屬各單位均成立安全領(lǐng)導小組，根據各自的生產(chǎn)、工作性質(zhì)，制訂了詳細的、操作性強的安全保衛防范措施、制度和各崗位、工種的安全操作規程，定期進(jìn)行檢查，消滅事故隱患。管理處與各管理所、服務(wù)區；管理所與下屬各單位；站與各班組均層層簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，堅持誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，一級抓一級，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度。
二、認真執行ISO9質(zhì)量管理體系，嚴格落實(shí)安全管理規定
安全生產(chǎn)是ISO9質(zhì)量認證的重要內容，在質(zhì)量審核體系中有非常嚴格的要求，我處在進(jìn)行認證的過(guò)程中，對全處各項管理工作的規章制度重新進(jìn)行了審定和修改，各單位按質(zhì)量標準要求建立和完善了各項工作檔案，對各項工作的實(shí)施過(guò)程實(shí)行原始記錄。如消防器材藥液的檢查更換，各單位均畫(huà)出示意圖，標明存放地點(diǎn)和數量，對更換和使用情況進(jìn)行登記。鍋爐房、發(fā)電機組、配電室機械運行記錄、保養記錄等按要求填寫(xiě)無(wú)誤，做到了從按程序辦事，按規章操作，不允許任何與安全生產(chǎn)不符的行為。各單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組堅持每月一次至兩次活動(dòng)，并在全體職工會(huì )議上反復強調安全問(wèn)題，根據季節開(kāi)展各種安全檢查活動(dòng)，做到了活動(dòng)有記錄。管理處安全領(lǐng)導小組每個(gè)季度進(jìn)行全處性的安全聯(lián)查，并在重要節日及暑期等特殊時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項檢查。使安全隱患得到了及時(shí)消除和有效的遏制，確保運營(yíng)管理各環(huán)節的正常運轉。
三、進(jìn)一步加強收費站和服務(wù)區的安全管理
x月x日，項目辦召開(kāi)安全工作會(huì )議通報了滄州服務(wù)區加油站被搶一事，我處于x月x日召開(kāi)安全工作會(huì )議，對我處的服務(wù)區和收費站的現金交易和管理做出進(jìn)一步安排和部署。并開(kāi)展了專(zhuān)項集中整頓活動(dòng)，教育干部職工吸取教訓，引以為戒，查漏洞、破麻痹思想，提高安全意識、責任意識。進(jìn)一步完善安全管理規定、生產(chǎn)操作規范、安全防范、處置預案和安全聯(lián)防制度。并提出九項安全措施，要求各單位認真貫徹落實(shí)：一是嚴格落實(shí)上下崗、交接款措施，明確人員、落實(shí)責任；二是嚴格主輔站上下崗專(zhuān)車(chē)接送制度，嚴禁專(zhuān)車(chē)它用；三是嚴格落實(shí)財務(wù)、票證室管理制度；四是嚴格落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度；五是嚴格落實(shí)財務(wù)現金制度；六是嚴格落實(shí)加油站、配電室、操作間等重要部位的消防制度；七是嚴格落實(shí)食品衛生制度；八是嚴格落實(shí)車(chē)輛管理制度；九是實(shí)行交接款領(lǐng)導跟班制度。
四、全面加強暑期安全工作，確保暑期萬(wàn)無(wú)一失
暑期工作是我處每年工作中的重要內容，安全生產(chǎn)尤其重要。為認真貫徹落實(shí)省委、省政府及交通廳、項目辦關(guān)于暑期工作的系列指示精神，全力做好京秦路的暑期暢通工作，管理處制定了暑期保暢實(shí)施方案。以“五�！保ū惩�、保穩定、保安全、保形象、保效益）為目標，加強領(lǐng)導，提高認識，不斷增強責任意識、服務(wù)意識、法律意識和政治敏感性，提早謀劃、周密部署、明確任務(wù)、落實(shí)責任，全面加強暑期的管理工作。x月x至x月x日是暑期保暢的準備階段。各單位和部門(mén)建立和完善相應的組織機構，對暑期工作做出安排部署。在x月x日前對所轄范圍內的設施設備進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現和消除各種隱患，保證道路設施設備的完好。路政、養護部門(mén)加強對沿線(xiàn)交通安全設施、標志標線(xiàn)的巡查。6月2日前完成各項新改建工程及養護專(zhuān)項工程。各收費站、服務(wù)區對車(chē)流情況進(jìn)行深入的分析和預測，對可能出現的問(wèn)題和困難制定出解決辦法。成立搶險隊伍，準備充足的.物資、設備。建立暑期聯(lián)動(dòng)機制，制定出緊急情況和特殊情況下的聯(lián)動(dòng)方案，明確聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和協(xié)作方案，確保緊急情況下的快速反應。
今年暑期是聯(lián)網(wǎng)收費以后的第一個(gè)暑期，出現了車(chē)流量大、微機收費速度慢，暑期客流到來(lái)早等新的情況和特點(diǎn)。為切實(shí)保障道路安全暢通，全處各單位和部門(mén)都切實(shí)站在講政治的高度，認真落實(shí)暑期的三項制度：一是堅持值班制度。處、所、站區各級都要做到x小時(shí)值班，保障暑期上情下達，政令暢通；二是堅持崗位責任制度。定崗、定人、定職、定責，各單位在暑期必須嚴格領(lǐng)導帶班制度，重要事件主要領(lǐng)導必須到場(chǎng)指揮處理，對于工作不認真負責，擅離職守的一定嚴肅查處；三是堅持報告制度。對重要事件、重大事故不管是否與本部門(mén)有責任，只要在轄區范圍內發(fā)生都必須在1小時(shí)內電話(huà)報告，兩小時(shí)內文字報告到上一級值班部門(mén)和主管領(lǐng)導，對延誤報告或隱瞞不報的，將依照有關(guān)規定，追究有關(guān)領(lǐng)導和人員的責任。
今年暑期車(chē)流又有大幅度增加，7月份通行費收入已突破億元大關(guān)，8月8日全處通行費日最高收入為49萬(wàn)元。面對如此大的車(chē)流，全處上下團結一心，嚴細管理確保了暑期京秦路的安全暢通。
五、認真開(kāi)展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)
根據交通廳和項目辦關(guān)于開(kāi)展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的文件精神，我處6月份在全處范圍內開(kāi)展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，成立了專(zhuān)門(mén)的組織機構。
主要內容如下：
1、結合暑期保暢工作，對全處各崗位職工進(jìn)行了全面深入的教育培訓活動(dòng)。組織職工認真學(xué)習上級的有關(guān)文件精神，加強崗位操作規范的學(xué)習，教育職工干部嚴格按規范操作。加強對鍋爐工、電工、加油站等重點(diǎn)崗位和部門(mén)重點(diǎn)檢查和教育，杜絕“三違”現象發(fā)生。
2、結合《道路安全法》的貫徹實(shí)施，加強車(chē)輛的管理，認真組織干部職工學(xué)習《道路交通安全法》和《道路交通安全法實(shí)施條例》，特別是車(chē)管干部和司機，要逐條學(xué)習掌握，嚴格落實(shí)“兩辦”九個(gè)“嚴禁”的規定。認真落實(shí)崗位責任制，明確專(zhuān)職駕駛人員，與駕駛員簽訂責任狀。
3、開(kāi)展安全設施專(zhuān)項整治活動(dòng)。我處接到交通廳關(guān)于加強高速公路安全暢通管理的規定和加強高速公路安全設施整治等文件精神后，高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)組織機構，制定了實(shí)施方案，召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行專(zhuān)項部署。各工區成立了維修分隊，對沿線(xiàn)的交通安全設施進(jìn)行了詳細的調查統計，詳細記錄，集中進(jìn)行維修整治。截止到x月xx日，全線(xiàn)共維修安裝大型標志牌x塊，安裝刺絲隔離柵xx米，安裝隔離柵網(wǎng)xx片，輪廓標xx塊，反光柱帽xx個(gè)，總費用為xx萬(wàn)元。
服務(wù)區述職報告 4
今年上半年是xxxx服務(wù)區各項工作都取得成績(jì)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進(jìn)心，克服思想上、觀(guān)念上和工作上的困難，奮身于現代企業(yè)競爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jì)，出現了事興人和、持續發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。
一、高標準、嚴要求。
實(shí)現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著(zhù)一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區各部門(mén)負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(cháng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區的整體運作思路，著(zhù)眼現在放眼長(cháng)遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區的一切規章制度和工作紀律。根據部門(mén)實(shí)際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家；5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(cháng)，并送來(lái)了錦旗；5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的`精細管理力度。一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門(mén)制訂的培訓計劃和工作實(shí)際，組織班組長(cháng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進(jìn)員工培訓，ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規章制度等項目培訓，培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過(guò)培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區成立了領(lǐng)導小組，組織學(xué)習安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應不及時(shí)。無(wú)疑對經(jīng)濟創(chuàng )收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強員工規章制度的學(xué)習，做到按制度辦事。三是加強部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。
4、抓細節，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關(guān)注細節，把小事做細做實(shí)做好。其一，加強日常部門(mén)巡查。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現安全隱患多處，下達整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行
服務(wù)區述職報告 5
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行；將XX《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習和討論。
2、XX支行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結時(shí)都有服務(wù)工作的內容，由一把手負總責，XX具體抓，相關(guān)部門(mén)配合抓，形成全行齊抓共管的服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年，在行領(lǐng)導的高度重視下，召集各部門(mén)負責人專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標管理考核。一季度由行領(lǐng)導與各網(wǎng)點(diǎn)負責人簽訂了服務(wù)工作目標責任書(shū)，明確考核的內容，強化服務(wù)的管理。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)標準，由大堂經(jīng)理引導客戶(hù)，提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語(yǔ)。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照市分行的`有關(guān)要求，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過(guò)檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規范的方面提出了現場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(cháng)效機制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現象仍然存在；二是有的網(wǎng)點(diǎn)對服務(wù)管理不夠規范，檢查不細，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設不夠XX。
三、下一步的主要工作
1、進(jìn)一步按照XX分行的要求，繼續抓好服務(wù)工作，存在的問(wèn)題認真落實(shí)整改，將嚴格按照服務(wù)工作要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內容，確保整改效果。每季度對全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對各項檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續采取定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓、輔導工作。
3、結合業(yè)務(wù)工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過(guò)現場(chǎng)檢查輔導、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、探討服務(wù)創(chuàng )新內容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
服務(wù)區述職報告 6
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，服務(wù)管理處結合各小區實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，服務(wù)管理處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。服務(wù)管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班。服務(wù)管理處每周召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
�。ǘ┮幏吨刃�。服務(wù)管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。
�。ǘ┤粘ＴO施養護保養及排查。今年以來(lái)，服務(wù)管理處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，并及時(shí)進(jìn)行了修繕。排查各小區電表對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現控制電梯主板被盜，電梯工迅速調出監控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統，確保再次給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。對各小區消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開(kāi)展，保證各小區業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調并解決各小區因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。
�。ㄈ┍３中^衛生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。對1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。
�。ㄋ模┞男蟹佬l職責。小區保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。服務(wù)管理處根據實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、休閑區、均實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區業(yè)主對保安口頭表?yè)P不計其數，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失近10多萬(wàn)元之多；在制度方面，制定保安外出請假制
度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度等。
二、存在問(wèn)題和不足
從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執行過(guò)程中還存在一些漏洞，細節操作還需要進(jìn)一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問(wèn)題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報，接著(zhù)就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個(gè)程序有時(shí)需要相當長(cháng)的時(shí)間，業(yè)主的不滿(mǎn)意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調方面還存在一定問(wèn)題，需要調整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿(mǎn)意。
2008年服務(wù)管理處總體工作圓滿(mǎn)完成，但在一些細節方面還存在很多問(wèn)題。
服務(wù)區述職報告 7
一年的支教生活即將結束，回顧一年來(lái)自己的工作和表現，能夠贏(yíng)得學(xué)生的喜愛(ài)，受到同事的好評，得到學(xué)校領(lǐng)導的肯定，對于我來(lái)說(shuō)真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著(zhù)支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校，我發(fā)現和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒(méi)有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒(méi)有超市和專(zhuān)賣(mài)，只有一些小賣(mài)鋪；這里沒(méi)有公園和游樂(lè )園，只有一個(gè)健身的廣場(chǎng)。但是，我很快轉變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來(lái)這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進(jìn)教室，看到無(wú)數雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書(shū)可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結束了，我在以下幾方面做出總結：
一、思想方面：
作為一名支教老師，首先，我堅持走教育方針的基本路線(xiàn)，根據教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項規章制度,積極參加學(xué)校的各類(lèi)政治學(xué)習，并且認真做好學(xué)習筆記，及時(shí)總結反省，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書(shū)育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們
的良師益友。支教對我們每個(gè)支教老師來(lái)說(shuō)，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來(lái)，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴格要求自己，服從領(lǐng)導的各項安排。平時(shí)，我能主動(dòng)的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實(shí)實(shí)教書(shū)，全心全意育人
平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛(ài)護每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔任一年級語(yǔ)文、數學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節課，我深感肩上責任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛(ài)。在語(yǔ)文教學(xué)中我注重培養學(xué)生的學(xué)習能力,教他們寫(xiě)讀書(shū)筆記、練習演講,指導學(xué)生積累語(yǔ)言，通過(guò)課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己,在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到認真備課，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現教師的風(fēng)采，循循的誘導，及時(shí)鼓勵，引導學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認真批改作業(yè)，對于后進(jìn)生的問(wèn)題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點(diǎn)輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵他們放遠眼光，開(kāi)拓知識面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責任感，要對學(xué)生和家長(cháng)負責。接手一年級后，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問(wèn)題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習成績(jì)極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡(jiǎn)直是散沙一團。面對此情況，我立即采取行動(dòng)，首先挖掘班級里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會(huì )，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會(huì )、班會(huì )反復對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認識上轉變過(guò)來(lái)。對于問(wèn)題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過(guò)了解,我感覺(jué)農村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著(zhù)爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習上的輔導。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無(wú)其他。了解到他們的'家庭情況和學(xué)生內心的世界后，我及時(shí)加以引導、教育，并給予他們更多的關(guān)愛(ài)，通過(guò)這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級紀律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀(guān)。
三、不斷加強學(xué)習，強化自身素養
自己在不斷學(xué)習理論知識的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習他們的教學(xué)方法，通過(guò)對比，及時(shí)彌補自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書(shū)，邊考慮農村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動(dòng)，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來(lái)，連那些經(jīng)常不善言語(yǔ)的學(xué)生都開(kāi)始積極回答問(wèn)題了；那些調皮搗蛋的也認真聽(tīng)課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅決不允許自己搞特殊，從來(lái)不遲到、不早退，絕對服從學(xué)校的統一管理，嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度。積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節目獲得全校第二名的好成績(jì)，加強了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來(lái)顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無(wú)悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續努力，完成我的支教工作。
服務(wù)區述職報告 8
首先非常感謝公司領(lǐng)導和服務(wù)區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習請教，爭取在最快的時(shí)間內融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區團隊。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì )刻苦努力，迎頭趕上，請各位領(lǐng)導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：
一、提高思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對滿(mǎn)足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車(chē)輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務(wù)等，起著(zhù)重要作用。
二、學(xué)習公司規章制度和管理條例：
俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習公司的各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來(lái)要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。
2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門(mén)會(huì )議，第一時(shí)間傳達早點(diǎn)名和會(huì )議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。
4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務(wù)員，加強細節衛生和文明用語(yǔ)服務(wù)。
5、負責監督、檢查部門(mén)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量和安全工作，確保本部門(mén)各項工作的正常運轉。
6、加強現場(chǎng)管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.
7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
20xx年工作計劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿(mǎn)、美觀(guān).保證無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)殘損、無(wú)過(guò)期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購買(mǎi)。
2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對應.并且要定期檢查商品的.保質(zhì)期。
3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報貨補充.檢查備貨區擺放是否有序、便存便取。
4、在節假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、多了解商品信息，多推銷(xiāo)特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買(mǎi)欲望。
6、每月盤(pán)點(diǎn)之前檢查是否有抄錯、抄漏的現象，并要求盤(pán)點(diǎn)認真仔細，保證無(wú)差異。
二、餐廳
1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴.
2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛生工作，安排專(zhuān)人負責檢查餐具消毒清潔衛生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對菜品意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
4、在節假日或者高峰時(shí)要合理的安排調配，并及時(shí)與后廚溝通，減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也要認真的接待每一位客人，做到不忙不亂.
5、在下班前菜品不怎么多時(shí)應優(yōu)惠促銷(xiāo).同時(shí)一次性用品要加強節約意識.
三、客房
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸的感覺(jué).
2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò )預定.（建意：北區讓客房人員到北區為客人辦理入住手續，北區超市代收壓金，方便客人來(lái)回走的次數）
3、做好設施設備的維護保養和清潔工作.
4、要求退房檢查房間設備設施有無(wú)損壞、有無(wú)丟失物品、有無(wú)客人遺留物品.
5、退房后清潔用具，要愛(ài)惜.對一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。
四、加強員工技能的培訓
1、利用每周15:00-17:00時(shí)間段給員工培訓包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷(xiāo)售經(jīng)驗，提高營(yíng)業(yè)額。
在春節即將來(lái)臨之際，我將配合好領(lǐng)導的工作，為接下來(lái)的春運做好準備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團結互助，加強學(xué)習鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識和思想認識。認真履行好自己的職責。完成領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。
五、包廂服務(wù)
1、嚴格按照服務(wù)規范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準備工作。
2、確保餐具的清潔、衛生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、細心留意賓客領(lǐng)導用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務(wù)區述職報告 9
為扎實(shí)做好20xx年春運交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創(chuàng )造一個(gè)良好的交通環(huán)境，營(yíng)造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹(shù)大隊按照支隊下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展示20xx年春運交通安全宣傳相關(guān)工作的通知》精神;大隊結合工作實(shí)際，制定了春運道路宣傳工作方案;全力做好春運期間的交通安全宣傳工作，預防和減少道路交通事故的發(fā)生。大隊根據春運道路宣傳工作的方案，充分運用各種宣傳方式和手段，全力以赴開(kāi)展春運交通安全宣傳工作，現將春運宣傳工作情況總結如下：
一、加強媒體聯(lián)動(dòng)，強化安全預警，認真落實(shí)“兩公布一提示”
大隊在春運重要節點(diǎn)、重點(diǎn)人群、出行方式等，分段發(fā)布交通安全預警提示;并在春運啟動(dòng)前，加強了社會(huì )警示，向社會(huì )廣泛公布本地春運交通安全管理措施、近年來(lái)春運期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節長(cháng)假中，通過(guò)新聞媒體開(kāi)展預警提示，滾動(dòng)播放樟樹(shù)城區主要路段交通擁堵時(shí)繞行的路線(xiàn)，科學(xué)引導群眾合理安排出行。大隊還聯(lián)合樟樹(shù)電信、移動(dòng)公司利用短信平臺分時(shí)段發(fā)送各類(lèi)交通安全提示短信近3000條，與樟樹(shù)氣象局合作播報惡劣天氣交通應急信息發(fā)布，提醒群眾出行注意交通安全。
二、大隊集中組織開(kāi)展春運宣傳活動(dòng)
在xx鎮縣界卡點(diǎn)、大隊車(chē)管窗口、大廳違法處理室大門(mén)口擺放了宣傳展板、懸掛春運交通安全宣傳標語(yǔ)橫幅12條，大隊自印制的各類(lèi)交通印制宣傳6000份，營(yíng)造濃厚的春運交通安全宣傳氛圍。并深入客運企業(yè)開(kāi)展春運宣傳，對廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進(jìn)行交通安全面對面的宣傳教育，以保群眾出行安全。
三、加強重點(diǎn)駕駛人的安全宣傳教育，深入開(kāi)展道路交通安全宣傳
大隊自印制了5000份《致駕駛員公開(kāi)信》宣傳單，發(fā)放給駕駛人,增強駕駛人的交通安全意識;認真落實(shí)冬季道路交通事故預防工作措施，狠抓各項工作責任，務(wù)求工作實(shí)效。要求各中隊在各自的陣地對過(guò)往的車(chē)、人進(jìn)行宣傳教育，通過(guò)短信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò )平臺，多途徑開(kāi)展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識，以保春運交通暢通。
四、結合季節、集中進(jìn)行宣傳
大隊將冬季交通安全宣傳工作與節日宣傳工作結合起來(lái)，貫穿到了春運交通安全宣傳教育活動(dòng)中，形成了集中宣傳態(tài)勢，在毎個(gè)崗亭點(diǎn)用LED滾動(dòng)播放交通安全提示及出行預警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴重交通違法行為的發(fā)生;今年的春運從2月4日開(kāi)始至3月15日結束，共計40天;在前期的2月4日至2月24日，春節高峰期的20天中。2月11日，大隊友好的邀請了交通安全宣傳大使李建青和部份優(yōu)秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹(shù)市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進(jìn)行春運期間的交通安全宣傳，扎實(shí)開(kāi)展一系列的.“情滿(mǎn)旅途，交警同行”交通安全宣傳活動(dòng)。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運交通出行安全知識，各中隊春節在路面執勤時(shí)不斷散發(fā)出行提示、安全警示，并組織了相關(guān)媒體記者隨警作戰，對違反交通法律、法規的進(jìn)行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類(lèi)違法”交通行為，并取得了良好的效果。
五、以傳統陣地宣傳為著(zhù)手，不斷擴大宣傳面
為切實(shí)提高廣大人民群眾的文明交通意識，強化交通安全宣傳工作，營(yíng)造和諧、文明的交通氛圍，樟樹(shù)交警大隊充分發(fā)揮傳統宣傳陣地的作用，利用各科、室業(yè)務(wù)窗口開(kāi)展交通安全宣傳教育，推動(dòng)春運期間道路交通安全宣傳工作。在大隊車(chē)管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊崗亭，大隊抓住春運期間群眾辦事增多的實(shí)際，加強傳統陣地宣傳教育，指定按時(shí)開(kāi)展交通安全宣傳教育。在大隊大廳正中央處設置了LED視頻播放設備，每天利用上班時(shí)間反復播放交通安全宣傳提示，并適時(shí)更新春運宣傳主題和內容。
六、用好宣傳品，積極營(yíng)造春運交通安全氛圍
大隊拿出了部份資金購買(mǎi)春運交通安全宣傳品，春運開(kāi)始前大隊在汽車(chē)客運站、執勤崗亭、農村村委會(huì )門(mén)口等重要場(chǎng)所廣泛張貼、展示;增強交通安全提示，協(xié)調借用銀行戶(hù)外的大型顯示屏滾動(dòng)提示安全須知，擴大宣傳覆蓋面，確保春運安全駕駛，擴大春運安全宣傳面，并張貼了取消參加春運的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營(yíng)造春運安全出行宣傳氛圍。
七、把宣傳工作與執法過(guò)程結合起來(lái)
大隊下了宣傳工作通知到各個(gè)路面中隊，要求民警在春運執勤過(guò)程中，都要擔任宣傳員，做到理性、文明、規范執法，在執法時(shí)一定要和駕駛員進(jìn)行面對面的宣傳教育。并向過(guò)往的駕駛員和行人注意發(fā)放交通安全卡、春運安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識，嚴防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹(shù)轄區道路交通、安全、有序、暢通。
服務(wù)區述職報告 10
20xx年對我們實(shí)體渠道中心來(lái)講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型營(yíng)業(yè)廳，由傳統的柜臺銷(xiāo)售模式逐步轉變?yōu)橘u(mài)場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，現將今年具體服務(wù)工作述職如下：
一、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳配套管理制度
1、細化營(yíng)業(yè)廳崗位職責，提升現場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的轉變，柜臺內員工外移，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員增多，對柜外現場(chǎng)人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶(hù)的疑難雜癥，無(wú)法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，中心規定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導必須將辦公室前移至營(yíng)業(yè)廳，以便及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳的現狀，細化營(yíng)業(yè)廳管理人員的崗位職責，值班經(jīng)理分片分區管理，讓營(yíng)業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調整終端銷(xiāo)售管理模式，以終端引領(lǐng)銷(xiāo)售；配合公司制定了終端代理商及促銷(xiāo)員的管理辦法，對代理商及廠(chǎng)家人員在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)進(jìn)行綜合考評，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也負責培訓代理商及廠(chǎng)家人員電信業(yè)務(wù)知識，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問(wèn)的能力，使客戶(hù)滿(mǎn)意；
3、通訊顧問(wèn)激勵機制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長(cháng)；
二、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳功能分區及氛圍營(yíng)造
1、功能分區的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
今年實(shí)體渠道中心進(jìn)行了多次不同層度的營(yíng)業(yè)廳改造，其目的就是要從客戶(hù)的感知感受出發(fā)，最大力度的讓客戶(hù)接觸到我們的電信業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)動(dòng)線(xiàn)改造，大大吸引了客戶(hù)的眼球，同時(shí)將負面因素進(jìn)行了不同層度的規避，比如兩個(gè)大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網(wǎng)臺席設置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶(hù)或離網(wǎng)客戶(hù)影響到發(fā)展；
2、終端銷(xiāo)售區域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷(xiāo)量的增長(cháng)
按照公司“終端引領(lǐng)銷(xiāo)售”的理念，讓客戶(hù)進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺(jué)就是有購買(mǎi)手機的意念，我中心將終端銷(xiāo)售區域以品牌包圍的方式來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)此分區達到了解客戶(hù)信息及需求的目的；
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶(hù)的感官，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展營(yíng)業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷(xiāo)活動(dòng)等不同方式，通過(guò)這些方式的宣傳，達到了以下幾個(gè)目的：一是門(mén)口的宣傳吸引了客戶(hù)入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷(xiāo)活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶(hù)駐足觀(guān)察，讓其有了解促銷(xiāo)活動(dòng)的欲望；三是通過(guò)銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造，最終促進(jìn)了客戶(hù)購買(mǎi)的欲望。
三、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)流程；
1、為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，提升通訊顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，中心制定了通訊顧問(wèn)體驗營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及營(yíng)銷(xiāo)腳本，要求員工必須按此流程執行；
2、在終端區增設了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗及下載的柜臺（3G輔導站），供用戶(hù)體驗來(lái)促成營(yíng)銷(xiāo)；
3、通過(guò)大屏幕一體機來(lái)演示手機功能以達到吸引客戶(hù)體驗而促成營(yíng)銷(xiāo)的目的。
四、目前賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)模式轉變后存在的'服務(wù)問(wèn)題
1、賣(mài)場(chǎng)內通訊顧問(wèn)的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓深度不夠，引發(fā)客戶(hù)投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發(fā)展受滯；
3、終端銷(xiāo)售管理模式整改不徹底（統一收銀的問(wèn)題冒執行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷(xiāo)售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶(hù)帶來(lái)的投訴，情緒受理影響，導致后續發(fā)展不力。
20xx年的工作思路
賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的模式已基本到位，如何來(lái)通過(guò)此模式達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點(diǎn)，我認為：
1、績(jì)效考核機制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來(lái)了政策組織學(xué)習，常規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓專(zhuān)業(yè)機構，定期定時(shí)定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現場(chǎng)管理的東西太多太雜，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺的一些拙見(jiàn)，如有不周之處請領(lǐng)導修改，20xx年我們將會(huì )鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績(jì)。
服務(wù)區述職報告 11
我校衛生所是北京市海淀區衛生局下屬的非營(yíng)利性醫療機構，是北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局下屬的北京市基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構單位，北京市獨立社區衛生服務(wù)站，行政管理歸屬中國礦業(yè)大學(xué)（北京）。我所有職工23人，其中醫技人員19人，包括副高以上5人，中級職稱(chēng)7人，為一級以下醫療機構。承擔著(zhù)我校近萬(wàn)人的教職工、學(xué)生，社區覆蓋2萬(wàn)人的醫療保健任務(wù)，工作量非常繁重。
一、日常門(mén)診和社區六位一體工作
全年各科門(mén)診診療人數38940人次，社區慢病管理345人，其中高血壓192人，規范管理率xx0%，控制率81%，二級管理xx1人，三級管理71人。糖尿病65人，規范管理率xx0%，控制率80%。冠心病79人，管理率xx0%，腦卒中9人。建立全民健康檔案1萬(wàn)余人，其中60歲以上老年人健康檔案880人，知己健康完成18人，除已壞儀器外90%正在配帶。全年處方量47305張，全年各類(lèi)人員各種體檢2375余人，發(fā)放公費醫療證2300人次，獻血人300人，肺結核篩查1940人，各類(lèi)計劃免疫及各類(lèi)疫苗注射4946針，甲型H1N1流感疫苗注射6448針，各類(lèi)化驗7932人次，各種輸液注射6824人次，各種外科治療2035人次，計劃生育門(mén)診各種檢查1538人，到患者家出診216人次，公費醫療報銷(xiāo)約7200人次，隔離丙類(lèi)傳染病9人。發(fā)熱門(mén)診流感樣病例6929人次，發(fā)熱隔離xx0人次，甲型H1N1流感確診病例2例。
衛生所醫技人員和其它人員共計23人，他們除了承擔全校教職工上萬(wàn)人的醫療保健任務(wù)外，還承擔著(zhù)社區內上萬(wàn)人口的醫療服務(wù)工作。每個(gè)科室每個(gè)人除了承擔日常門(mén)診的醫療保健工作，還要承擔醫療行政管理、各類(lèi)人員體檢、傳染病防治、計劃免疫門(mén)診、兒童保健、婦女保健、計劃生育、獻血、學(xué)校紅十字會(huì )工作、消毒隔離、預防院內感染、醫療垃圾分類(lèi)、社區慢病管理、心理疾病咨詢(xún)、各類(lèi)值班、各種保健等等方面的工作。一人多職，工作任務(wù)非常繁重。但衛生所全體同志克服困難、任勞任怨、同心協(xié)力、盡最大能力和限度完成了全年工作任務(wù)。
進(jìn)行了安全培訓、突發(fā)公共事件培訓、急診急救、傳染病、特別是甲型H1N1流感、計劃生育、獻血、預防院內感染、流感疫苗注射、社區內慢病、各種辦公上傳軟件等等培訓。完成了國慶60周年、校慶、運動(dòng)會(huì )、工會(huì )、老干部處等組織的各種活動(dòng)的保健任務(wù)。國慶期間，衛生所全體人員暑期加班未休息，但大家毫無(wú)怨言，全力投入到防控甲型H1N1流感和突發(fā)公共事件防控工作中。保健科、計劃免疫科、傳染科、計劃生育辦公室、不定期舉行大規模的宣傳，定期出宣傳欄，取得了良好的'宣傳教育效果。五位同志共同承擔了安全學(xué)院的急救課任務(wù)，得到了同學(xué)們的好評。我與學(xué)校各部門(mén)協(xié)調，出色完成了北京市布置的所有紅十字會(huì )任務(wù)。我校取得了“北京市20xx年獻血先進(jìn)集體”。從9月起對參加國慶游行人群開(kāi)始注射甲型H1N1流感疫苗之后，按上級政策足部分批進(jìn)行注射，到目前還在進(jìn)行中，共計注射6448人次。計劃生育是國策，按照上級文件精神我校圓滿(mǎn)完成上級安排的各項計生任務(wù)。20xx年各項社區工作在衛生局的指導下將逐步啟動(dòng)。社區醫療工作國家非常重視，我們承擔著(zhù)基礎醫療、保健、計免、慢病管理、健康教育、社區康復六位一體社區服務(wù)功能。社區衛生服務(wù)站已掛北京市統用的標志牌，室內診室牌匾煥然一新。在本周我們將迎來(lái)北京市考核小組對我校進(jìn)行社區衛生服務(wù)工作年終績(jì)效考核。衛生所響應國家號召，同志們克服困難，在居委會(huì )為社區居民建立健康檔案1萬(wàn)多份，長(cháng)達一個(gè)月，他們毫無(wú)怨言。設立意見(jiàn)箱，印制了“患者調查意見(jiàn)反饋表”。幾十份表格內容大多對醫療，特別是對護理工作給予肯定和表?yè)P，也有提出一些合理化建議的。我們非常認真對待這些反饋建議，同志們也將服務(wù)放在了第一位，優(yōu)秀的服務(wù)，良好的工作作風(fēng)，嚴謹的工作態(tài)度將是我們永恒的主題。加強工作人員的培訓并完成衛生局規定的繼續教育內容。今年多位同志參加社區培訓并取得良好成績(jì)。在做好日常醫療工作同時(shí)更進(jìn)一步完善各項規章制度的建立，努力提高衛生所的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量。迎接上級部門(mén)、衛生局、疾病控制中心、醫保中心、發(fā)改委、財政局等各項檢查，并按要求進(jìn)行整改。在校處領(lǐng)導的大力支持下，成功聘用14位專(zhuān)業(yè)技術(shù)和其它崗位人員，現已在衛生所發(fā)揮著(zhù)重要的作用�？傊�，衛生所老同志幫帶新同志，新同志尊重老同志，高級職稱(chēng)發(fā)揮專(zhuān)家作用，每個(gè)科室同志能努力地多開(kāi)展工作，多位同志克服困難，在參加業(yè)余的專(zhuān)業(yè)學(xué)習�？剖覉F結，同事團結，不計較個(gè)人得失。衛生所目前呈現著(zhù)朝氣蓬勃、積極向上的風(fēng)氣，具有非常強的發(fā)展生機，看一看走廊上的宣傳版就能感受到完全與學(xué)校發(fā)展相融合。
二、公費醫療管理工作
為加強公費醫療管理工作，我校成立了以主管校長(cháng)為首的校公費醫療管理領(lǐng)導小組。為正確貫徹執行公費醫療各項政策法規。對勞動(dòng)社會(huì )保障局和醫保中心下發(fā)的文件認真學(xué)習并進(jìn)行一定宣傳。制定了一系列管理制度，包括藥品管理、醫用材料、病歷、處方檢查、轉診轉院管理、財務(wù)管理等各項制度，并保證制度落實(shí)。嚴格執行公療政策。學(xué)校的公療改革實(shí)行十幾年來(lái)，已被廣大教職工學(xué)生所接受。學(xué)校以紅頭文件出臺了符合我校的公費醫療管理政策，在學(xué)生入學(xué)手冊上刊登了學(xué)生公費醫療管理制度，在入校簡(jiǎn)冊上介紹了我校衛生所的情況。達到了增加投入，轉換機制，自我約束，減少浪費，加強管理，提高水平的預期目標。取得了較好的效果。在公療支出同期對比增加的情況下積極與上級有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò )，讓上級部門(mén)認可我校的公療管理的合理性和我校存在的困難，爭取上級投入，在與財務(wù)處緊密配合下，特別是藥房3位藥師的努力下報表準備核算無(wú)誤。多年來(lái)我所一直堅持首診醫生負責制，大額檢查所長(cháng)親批制度。盡量做到因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。因限技術(shù)和設備條件不能診治的疾病為保證病人的安全，我們及時(shí)給予轉診、轉院。我校轉診率高大專(zhuān)院校平均轉診率。20xx年我�？傓D診率：5.87%，教工轉診率：3.63%，學(xué)生轉診率：2.24％。
我所目前目錄內藥品有300余種，其中社區零差率藥品占60%以上，嚴格按2008年新出臺的北京市醫保目錄和社區目錄執行。分類(lèi)碼放，沒(méi)有期效外藥品及“三無(wú)”產(chǎn)品，沒(méi)有非藥品進(jìn)入藥房，嚴把藥品進(jìn)貨渠道。
按規定書(shū)寫(xiě)病歷，做到處方與病理內容相符，并定期進(jìn)行檢查。收費完全按北京市物價(jià)局、北京市衛生局1999年xx月發(fā)布的《北京市統一醫療服務(wù)收費標準》“大紅本”實(shí)行。對內收費按百分比實(shí)行。
三、其他工作
積極爭取上級部門(mén)的支持和投入，積極爭取學(xué)校的支持。進(jìn)行房屋改善，設備的增加，人員的引進(jìn)，加強信息化管理，擴大影響，進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，20xx年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，成績(jì)的取得是全體衛生所同仁共同的成果。在今后的工作中，積極貫徹執行上級文件精神，向周邊的兄弟院校學(xué)習，取得更好的成績(jì)。
服務(wù)區述職報告 12
20XX年完美時(shí)空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
具體工作如下：
一、加強管理，持續改進(jìn)
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20XX年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20XX年11月9日舉行了完美時(shí)空園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。
7、環(huán)境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達
到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的`贊譽(yù)。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達標是對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。
5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì )環(huán)境里，此項美德已被大多數人所遺忘，完美時(shí)空物業(yè)部通過(guò)對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務(wù)，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構建和諧
1、20XX年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設定為完美時(shí)空文化年，20XX年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì )，通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì )，本著(zhù)友好、協(xié)作、和諧、共贏(yíng)的宗旨，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。20XX年完美時(shí)空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
服務(wù)區述職報告 13
上半年我區在公司和區域各級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務(wù)區工作保持了正常運行，并且在安全管理工作、經(jīng)濟效益上得到了進(jìn)一步的提高，現將上半年的工作總結如下:
一、安全工作的管理
�。ㄒ唬�、綜合治安的管理
我區在上半年基本保持著(zhù)良好的治安環(huán)境，沒(méi)有發(fā)生重大的治安事故，也充分地保障了進(jìn)入我區車(chē)輛和顧客的安全。
1、對治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓
我區在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度，對CES隊員進(jìn)行了安全知識和技能的培訓，保證隊員充分熟悉對自身工作崗位的職責、技能和要求。對服務(wù)區的設施、設備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護，服務(wù)區周邊的護欄和鐵門(mén)是服務(wù)區治安的基本保障條件，我們對區內消防器材實(shí)行定期檢查，對周邊護欄進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。對服務(wù)區的便門(mén)進(jìn)行嚴格的管理，杜絕無(wú)關(guān)人員車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區。
2、與當地治安管理部門(mén)加強業(yè)務(wù)聯(lián)系
為了充分保證服務(wù)區的安全，我區加強了與當地治安部門(mén)和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系，共同建立了聯(lián)防機制，從而為我區應對突發(fā)性事件提供了可靠的保障。
�。ǘ�、安全生產(chǎn)的管理
安全生產(chǎn)是服務(wù)區的重中之重，也是我區保穩定工作的`關(guān)鍵。為了保證我區的安全生產(chǎn)，上半年進(jìn)行了如下工作：
1、加強對加油站安全生產(chǎn)的管理
加油站是服務(wù)區的一個(gè)重要組成部分，并且也是服務(wù)區安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，為了保證加油站的安全生產(chǎn)，我區管理人員加強與油站負責人交流溝通，隨時(shí)對油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現的問(wèn)題要求其及時(shí)整改，從而確保油站的安全生產(chǎn)。
1、加強對廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理
加強對廚房、便利店安全生產(chǎn)管理，主要是對用電、能源使用以及衛生質(zhì)量進(jìn)行管理。對廚房、便利店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電進(jìn)行嚴格管理，嚴禁私自搭接電源，超負荷用電等，發(fā)現的安全隱患及時(shí)要求承包商整改，以確保安全�，F使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴格管理液化氣和柴油的使用，責任到人，確保安全無(wú)事故。俗話(huà)說(shuō)：“病從口入”，因而嚴格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品衛生質(zhì)量，確保食品安全、衛生達標，充分保證消費者健康權益不受侵害是我區的工作重點(diǎn)。加強對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛生檢查，商品的檢查，確保服務(wù)區的安全生產(chǎn)有保障。
�。ㄈ�、規范管理
認真學(xué)習服務(wù)區管理規范手冊和公司通ISOO9001：2000認證管理體系，對員工的思想教育業(yè)務(wù)知識、工作技能、應變能力的培訓。利用會(huì )議制度學(xué)習和傳達上級有關(guān)政策規定，要求及有關(guān)批示精神，
使員有清晰自己的工作思路，明確應進(jìn)義務(wù)，權利和工作責任。從四月份開(kāi)始區域領(lǐng)導各部門(mén)組織服務(wù)區進(jìn)行聯(lián)合檢查，對各個(gè)服務(wù)區的衛生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計生等各項工作進(jìn)行檢查總結和點(diǎn)評。并對服務(wù)區工作提出寶貴的意見(jiàn)。使我區的管理工作能夠更上一個(gè)臺階。我區不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn)，在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。
�。ㄋ模�、進(jìn)行了消防知識的培訓和消防演習
組織服務(wù)區全體員工進(jìn)行消防知識的培訓，并于5、6月進(jìn)行了消防演習，服務(wù)區全體員工和服務(wù)區油站員工積極參加了消防演習，每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作，從而保證了我區員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，更好地保護好生命財產(chǎn)的安全。
二、計生工作的管理
�。ㄒ唬�、成立了服務(wù)區計劃生育領(lǐng)導小組
服務(wù)區的計生工作由計生領(lǐng)導小組進(jìn)行領(lǐng)導、檢查，嚴格執行國家的計劃生育政策，計生工作日常監督由服務(wù)區負責人執行。
�。ǘ�、簽訂了《服務(wù)區年度計劃生育責任書(shū)》，明確劃分我區的計生工作責任。
�。ㄈ�、與服務(wù)區員工簽訂《計劃生育合同書(shū)》，為計劃生育提供法律保障。
�。ㄋ模�、給已婚的男員工配偶發(fā)調函，回函率達到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計生部門(mén)查環(huán)查育。
�。ㄎ澹�、做好了計生工作的宣傳和計生知識的培訓工作，為了做好
服務(wù)區計生工作，使服務(wù)區的員工都能自覺(jué)地遵守計生政策，我區在計生工作上做了大量的工作，如：張貼計劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護自己在計劃生育方面的權利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區召開(kāi)一些常識性的知識座談會(huì )，組織了員工學(xué)習生殖器健康知識、關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)健康等教育座談會(huì )。
�。�、同承包商協(xié)同管理、明確責任，共同做好服務(wù)區的各項計生工作。
三、人事工作的管理
�。ㄒ唬�、組織員工學(xué)習服務(wù)區人事管理制度及各種相關(guān)的規章制度，組織全體員工收看服務(wù)區員工培訓教材錄像和加強員工日常工作技能培訓。
�。ǘ�、組織承包商服務(wù)員學(xué)習文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)質(zhì)量培訓。
�。ㄈ�、加強員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽(tīng)員工心聲。
四、環(huán)境衛生工作的管理
公共場(chǎng)所的衛生是服務(wù)區外在形象的主要體，我區衛生工作也一直以此為中心開(kāi)展。對服務(wù)區的衛生工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，除了定期檢查外，還進(jìn)行日常的不定期檢查，確保衛生工作達標。
五、資產(chǎn)工作管理
為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區每季度對使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現的問(wèn)題記錄下來(lái)進(jìn)行整改，對服務(wù)區的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對辦公用品進(jìn)行了使用登記。
對區內資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現變動(dòng)情況及時(shí)更正，做好資產(chǎn)工作總結，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強對我區經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理并對一些設備進(jìn)行每日檢查和保養工作，從而保證了各種設備處于良好的運作。
綜上所述是服務(wù)區20xx年上半年一個(gè)階段性總結，我區將在今后的工作中提高工作管理效率，爭取做到更好，使我區的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。
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