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服務(wù)區便民服務(wù)總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)區便民服務(wù)總結，希望能夠幫助到大家。
20xx年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導下，本著(zhù)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類(lèi)經(jīng)濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到11月12日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有14個(gè)（工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮建設、計劃生育、勞動(dòng)保障、新型農村合作醫療、水務(wù)管理、畜牧、林業(yè)、財政、等），受理國土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中；接受農業(yè)技術(shù)咨詢(xún)1500人次，處理糧食直補、退耕還林、農業(yè)政策保險等400件次；落實(shí)和辦理出生人口286人，辦理生育服務(wù)證111份；辦理農民建房手續34戶(hù)，調解建房糾紛3起；辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報2件，低保申報53人，辦理殘疾手續52件，申報殘疾學(xué)生困難補助7人，殘疾人危房改造4人，申報殘疾人困難補助212人；申報和辦理農機補貼50戶(hù)，辦理家電下鄉350戶(hù)，發(fā)放退耕還林補助2500戶(hù)，糧食直補3450戶(hù)；調解民事糾紛98起，辦理戶(hù)籍登記135起，辦理居民身份證278人；辦理工商注冊19件。鎮便民服務(wù)中心各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹(shù)立我鎮新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
�、僦朴喆髲d管理制度。今年7月以來(lái)，按照市府辦【20xx】78好文件要求，鎮政府成立了便民中心管理委員會(huì )，制定和完善了鎮便民服務(wù)中心運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、、值班制度、會(huì )議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹(shù)立形象的良好效果。
�、陂_(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”評比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。
�、劬幹啤斗⻊�(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費標準進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶(hù)和群眾滿(mǎn)意。
2、規范管理，加強服務(wù)。
�、偃藛T管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習和教育活動(dòng)，使他們充分認識服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強工作責任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理委員會(huì )明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟建設的大局。
�、谵k件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場(chǎng)辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內辦結，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。
�、凼召M管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費用，全部按照物價(jià)局和財政局核定的標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時(shí)限內逐筆、逐級劃撥。
�、芗訌娙粘６讲楹蛥f(xié)調。政府成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)、鎮長(cháng)、鎮紀委書(shū)記為副組長(cháng)、鎮屬各單位為成員的管理委員會(huì )，中心專(zhuān)門(mén)安排二位副職領(lǐng)導負責大廳的日常監督檢查和協(xié)調工作。通過(guò)巡堂觀(guān)察、隨機詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò )等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規范。
3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù)。
一年年來(lái)，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
20xx社區便民服務(wù)中心
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