服務(wù)區春運服務(wù)方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)區春運服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 1
一、前言
春運期間，服務(wù)區作為交通樞紐的重要節點(diǎn)，將迎來(lái)大量過(guò)往司乘人員。為了給廣大旅客提供安全、便捷、舒適的休息和服務(wù)環(huán)境，確保春運工作的順利進(jìn)行，特制定本服務(wù)方案。
二、服務(wù)目標
1. 確保服務(wù)區設施設備正常運行，無(wú)重大安全事故發(fā)生。
2. 提供高效、優(yōu)質(zhì)的餐飲、住宿、加油、購物等基礎服務(wù)，滿(mǎn)足旅客需求。
3. 營(yíng)造溫馨、舒適的休息環(huán)境，提供多樣化的便民服務(wù)，提升旅客滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年xx月
四、服務(wù)內容與措施
�。ㄒ唬┤藛T配置與培訓
1. 增加服務(wù)區工作人員數量，特別是在餐飲、加油、收銀等關(guān)鍵崗位，確保服務(wù)不中斷且高效。從其他部門(mén)抽調部分員工進(jìn)行支援，并招聘臨時(shí)工作人員進(jìn)行短期培訓后上崗。
2. 提前組織全體員工進(jìn)行春運專(zhuān)項培訓，內容包括服務(wù)禮儀、應急處理、安全知識等方面，提高員工服務(wù)意識和應急能力。
�。ǘ┰O施設備保障
1. 在春運前對服務(wù)區內的所有設施設備進(jìn)行全面檢查和維護，包括水電系統、照明設備、供暖設施、衛生間設施、加油設備等，確保其正常運行。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修和更換，儲備必要的設備零部件，以便在緊急情況下能夠快速修復。
2. 增加臨時(shí)停車(chē)位數量，合理規劃停車(chē)區域，設置明顯的引導標識，安排專(zhuān)人進(jìn)行停車(chē)引導，確保車(chē)輛有序停放，避免出現擁堵現象。
�。ㄈ┎惋嫹⻊�(wù)
1. 豐富餐飲菜品種類(lèi)，增加地方特色美食供應，滿(mǎn)足不同旅客的口味需求。提前與供應商聯(lián)系，確保食材的充足供應，并嚴格把控食材質(zhì)量，保證食品安全。
2. 合理調整餐飲營(yíng)業(yè)時(shí)間，根據客流量情況適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保旅客在任何時(shí)段都能享受到熱飯熱菜。設置 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的小吃區，提供簡(jiǎn)單快捷的食品和飲品。
3. 在餐廳設置溫馨提示牌，提醒旅客文明用餐，保持餐廳環(huán)境整潔。
�。ㄋ模┳∷薹⻊�(wù)
1. 對服務(wù)區內的客房進(jìn)行全面清潔和整理，檢查客房設施設備是否完好，如有損壞及時(shí)維修。提前準備好充足的床上用品、洗漱用品等物資，保證客房的正常入住。
2. 制定靈活的客房?jì)r(jià)格策略，根據市場(chǎng)需求適時(shí)調整價(jià)格，并推出一些優(yōu)惠套餐，如家庭房套餐、連住優(yōu)惠等，吸引旅客入住。
3. 加強客房服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客在住宿期間能夠得到周到的服務(wù)，如及時(shí)響應旅客需求、提供叫醒服務(wù)等。
�。ㄎ澹┘佑头⻊�(wù)
1. 確保加油站油品的充足供應，提前與油品供應商溝通協(xié)調，根據春運期間的預估銷(xiāo)量增加油品儲備量。
2. 增加加油人員數量，合理安排加油班次，縮短車(chē)輛加油等待時(shí)間。在加油站設置綠色通道，優(yōu)先為救護車(chē)、消防車(chē)、警車(chē)等特種車(chē)輛加油。
3. 加強對加油設備的維護和檢查，確保設備正常運行，避免出現加油故障。同時(shí)，在加油站設置安全警示標識，提醒司乘人員注意加油安全。
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1. 豐富服務(wù)區超市的商品種類(lèi)，增加食品、飲料、日用品、特產(chǎn)等商品的庫存，滿(mǎn)足旅客的購物需求。尤其要儲備一些應急食品和藥品，以備旅客不時(shí)之需。
2. 合理布局超市商品陳列，設置明顯的價(jià)格標簽和促銷(xiāo)標識，方便旅客選購。推出一些春節特色促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減、買(mǎi)一送一等，吸引旅客消費。
3. 加強超市收銀人員的培訓，提高收銀效率，減少旅客排隊結賬時(shí)間。同時(shí)，提供多種支付方式，如現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便旅客結算。
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1. 在服務(wù)區設置母嬰室、無(wú)障礙衛生間、開(kāi)水房等便民設施，并確保設施正常使用。母嬰室內配備嬰兒床、沙發(fā)、換尿布臺等設施，為帶嬰兒的旅客提供便利。
2. 設立便民服務(wù)臺，提供免費的'地圖、旅游咨詢(xún)、手機充電、針線(xiàn)包、常用藥品等服務(wù)。安排專(zhuān)人值守便民服務(wù)臺，及時(shí)解答旅客的疑問(wèn)，為旅客提供幫助。
3. 在服務(wù)區內設置多個(gè)休息區，配備舒適的座椅、茶幾、電視等設施，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。休息區提供免費的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，方便旅客上網(wǎng)娛樂(lè )或辦公。
�。ò耍┬畔⒎⻊�(wù)與宣傳
1. 通過(guò)服務(wù)區的電子顯示屏、廣播系統等渠道，及時(shí)發(fā)布路況信息、天氣信息、服務(wù)區服務(wù)信息等，為旅客提供準確的出行參考。同時(shí)，利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，提前發(fā)布服務(wù)區春運期間的服務(wù)內容、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，吸引旅客關(guān)注。
2. 在服務(wù)區入口、餐廳、超市、客房等顯著(zhù)位置張貼溫馨提示標語(yǔ)、宣傳海報等，宣傳文明出行、安全知識等內容，提高旅客的文明意識和安全意識。
�。ň牛┉h(huán)境衛生與保潔
1. 增加保潔人員數量，加強對服務(wù)區內公共區域的環(huán)境衛生清掃和保潔工作，確保服務(wù)區環(huán)境整潔干凈。重點(diǎn)加強對衛生間、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等區域的清潔消毒工作，定期進(jìn)行消毒處理，預防傳染病的傳播。
2. 合理設置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，做到垃圾不落地、日產(chǎn)日清。加強對垃圾桶的消毒處理，防止細菌滋生。
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1. 制定完善的應急預案，包括惡劣天氣應急預案、突發(fā)事件應急預案、客流高峰應急預案等，并組織員工進(jìn)行應急演練，提高員工的應急處置能力。
2. 與當地交警、路政、消防、醫療等部門(mén)建立應急聯(lián)動(dòng)機制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)得到相關(guān)部門(mén)的支援和協(xié)助。在服務(wù)區內設置應急救援通道，確保救援車(chē)輛能夠快速通行。
五、服務(wù)監督與評估
1. 設立服務(wù)監督電話(huà)和意見(jiàn)箱，接受旅客的監督和投訴。安排專(zhuān)人負責處理旅客的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)回復旅客，并將處理結果反饋給旅客，確保旅客的滿(mǎn)意度。
2. 定期對服務(wù)區的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，通過(guò)旅客滿(mǎn)意度調查、內部檢查等方式，收集服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數據，分析服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
六、結語(yǔ)
本服務(wù)區將全力以赴做好春運期間的各項服務(wù)工作，以熱情、周到、高效的服務(wù)迎接廣大旅客的到來(lái)，為春運工作的順利進(jìn)行貢獻力量，努力打造讓旅客滿(mǎn)意的服務(wù)區形象。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 2
一、方案背景
春運是我國交通運輸行業(yè)每年的重要任務(wù)，服務(wù)區作為旅途中的重要補給站和休息場(chǎng)所，承擔著(zhù)為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要責任。為應對春運期間客流量和車(chē)流量的大幅增加，特制定本服務(wù)方案，以確保服務(wù)區在春運期間安全、有序、高效地運行，為過(guò)往旅客提供舒適便捷的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)原則
1. 安全第一：將安全工作貫穿于春運服務(wù)的全過(guò)程，確保服務(wù)區內人員、車(chē)輛和設施設備的安全。
2. 以人為本：以旅客需求為導向，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，努力滿(mǎn)足不同旅客的多樣化需求。
3. 高效便捷：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少旅客等待時(shí)間，為旅客提供便捷的出行服務(wù)。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的服務(wù)區形象，打造溫馨旅途驛站。
三、服務(wù)時(shí)間
自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止
四、服務(wù)內容與措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)準備
1. 人員準備
根據服務(wù)區過(guò)往春運客流量數據和今年的預測情況，提前制定人員排班計劃，確保各崗位人員充足。從周邊地區招聘臨時(shí)工作人員，并進(jìn)行集中培訓，內容涵蓋服務(wù)規范、安全知識、應急處理等方面，使其能夠快速適應崗位工作。
組織員工開(kāi)展春運服務(wù)動(dòng)員大會(huì )，明確服務(wù)目標和要求，激發(fā)員工的工作熱情和責任感。
2. 物資準備
對餐飲原材料、住宿用品、便利店商品、加油耗材等物資進(jìn)行充足儲備，根據過(guò)往經(jīng)驗和今年的預測需求，制定詳細的物資采購計劃，并與供應商簽訂供應協(xié)議，確保物資及時(shí)供應且質(zhì)量可靠。
儲備應急物資，如防滑鏈、融雪劑、應急照明設備、急救藥品等，以應對惡劣天氣和突發(fā)事件。
�。ǘ┰O施設備維護
1. 全面檢查服務(wù)區內的.建筑設施、水電設備、照明系統、供暖制冷設備、消防設施、污水處理設施等，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設施設備在春運期間正常運行。
2. 對加油站的加油設備、儲油罐、油氣回收系統等進(jìn)行全面檢測和維護，確保加油安全、順暢。同時(shí)，對停車(chē)場(chǎng)的地面、標識標線(xiàn)進(jìn)行檢查和修復，確保停車(chē)場(chǎng)的正常使用和車(chē)輛有序停放。
�。ㄈ┎惋嫹⻊�(wù)
1. 優(yōu)化餐飲菜單，推出適合不同口味和消費層次的菜品套餐，增加熱菜、湯品的供應比例，確保旅客能夠吃到熱乎、可口的飯菜。同時(shí)，提供 24 小時(shí)餐飲服務(wù)，在夜間設置簡(jiǎn)易餐食供應點(diǎn)，滿(mǎn)足長(cháng)途旅客的需求。
2. 加強餐飲衛生管理，嚴格執行食品采購、加工、儲存、銷(xiāo)售等環(huán)節的衛生標準，確保食品安全。對餐飲從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗，并加強個(gè)人衛生管理。
3. 在餐廳設置兒童就餐區，配備兒童座椅和餐具，為帶兒童的家庭提供便利。同時(shí)，提供外賣(mài)服務(wù)，方便旅客在車(chē)內就餐。
�。ㄋ模┳∷薹⻊�(wù)
1. 對服務(wù)區的客房進(jìn)行全面清潔和整理，更換床上用品、毛巾等，檢查客房設施設備是否完好，如電視、空調、熱水器、網(wǎng)絡(luò )等，確�？头康氖孢m性和功能性。
2. 制定靈活的住宿價(jià)格策略，根據不同房型、不同時(shí)間段推出優(yōu)惠活動(dòng)，如提前預訂優(yōu)惠、連住優(yōu)惠等，吸引旅客入住。同時(shí)，加強客房服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應旅客的需求，如提供叫醒服務(wù)、行李寄存服務(wù)等。
�。ㄎ澹┘佑头⻊�(wù)
1. 提前與油品供應商溝通協(xié)調，確保春運期間油品供應充足。合理安排加油人員班次，增加加油槍數量，提高加油效率，減少車(chē)輛排隊等待時(shí)間。
2. 在加油站設置便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費的胎壓檢測、玻璃水添加、簡(jiǎn)單車(chē)輛維修工具等服務(wù)，為司乘人員提供便利。同時(shí)，加強對加油現場(chǎng)的安全管理，嚴格執行加油操作規程，確保加油安全。
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1. 豐富便利店的商品種類(lèi)，增加食品、飲料、日用品、特產(chǎn)、紀念品等商品的供應，滿(mǎn)足旅客的購物需求。設置春節特色商品專(zhuān)區，推出一些具有地方特色的年貨禮盒，方便旅客購買(mǎi)禮品。
2. 開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減、買(mǎi)贈等，吸引旅客消費。同時(shí)，優(yōu)化便利店的布局和陳列，設置清晰的商品標識和價(jià)格標簽，方便旅客選購商品。
�。ㄆ撸┍忝穹⻊�(wù)
1. 在服務(wù)區設置多個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費的開(kāi)水、手機充電、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、地圖查詢(xún)、旅游咨詢(xún)、針線(xiàn)包、常用藥品等服務(wù)。同時(shí)，設立母嬰室、無(wú)障礙衛生間、淋浴室等特殊設施，為特殊旅客群體提供便利。
2. 安排志愿者在服務(wù)區內開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供引導、幫扶等服務(wù)。志愿者可以協(xié)助旅客搬運行李、照顧老人兒童、解答疑問(wèn)等，營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。
�。ò耍┬畔⒎⻊�(wù)
1. 通過(guò)服務(wù)區的電子顯示屏、廣播系統、微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)布路況信息、天氣信息、服務(wù)區服務(wù)信息、旅游景點(diǎn)信息等，為旅客提供全面的出行參考。
2. 在服務(wù)區入口處設置信息咨詢(xún)臺，安排專(zhuān)人值守，為旅客提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，解答旅客關(guān)于路線(xiàn)規劃、交通管制、周邊景點(diǎn)等方面的疑問(wèn)。
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1. 加強服務(wù)區的安全管理，增加安保人員數量，加強巡邏力度，確保服務(wù)區內人員和車(chē)輛的安全。在停車(chē)場(chǎng)、加油站、餐廳、超市等重點(diǎn)區域設置監控攝像頭，實(shí)現 24 小時(shí)監控。
2. 制定惡劣天氣應急預案，提前儲備防滑鏈、融雪劑等應急物資，在遇到惡劣天氣時(shí)，及時(shí)采取除雪除冰、道路封閉、車(chē)輛疏導等措施，確保旅客安全。
3. 加強對食品安全、消防安全、設施設備安全等方面的檢查和監督，定期開(kāi)展安全隱患排查治理工作，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)區的安全運營(yíng)。
�。ㄊ┉h(huán)境衛生管理
1. 增加保潔人員數量，加強對服務(wù)區內公共區域的環(huán)境衛生清掃和保潔工作，確保服務(wù)區環(huán)境整潔衛生。重點(diǎn)加強對衛生間、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等區域的清潔消毒工作，定期對垃圾桶、下水道等進(jìn)行清理和消毒，預防傳染病的傳播。
2. 合理設置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，引導旅客進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放，加強對垃圾分類(lèi)的宣傳教育，提高旅客的環(huán)保意識。
五、服務(wù)監督與考核
1. 建立服務(wù)監督機制，設立服務(wù)投訴電話(huà)和意見(jiàn)箱，接受旅客的投訴和建議。對旅客的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和回復，并將處理結果反饋給旅客，確保旅客的滿(mǎn)意度。
2. 制定服務(wù)考核標準，對各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結果與員工的績(jì)效獎金掛鉤。同時(shí)，開(kāi)展服務(wù)明星評選活動(dòng)，對服務(wù)表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。
六、總結
本服務(wù)區將嚴格按照春運服務(wù)方案的要求，精心組織，周密部署，全力以赴做好春運期間的各項服務(wù)工作，為廣大司乘人員提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造讓旅客滿(mǎn)意的服務(wù)區品牌形象，為春運工作的順利完成貢獻力量。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 3
一、服務(wù)主題
“溫暖春運路，貼心伴您行”
二、服務(wù)目標
在春運期間，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全保障等措施，確保服務(wù)區內車(chē)輛有序通行、旅客舒適休息、物資供應充足，為過(guò)往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的服務(wù)，打造安全、暢通、有序的春運出行環(huán)境。
三、服務(wù)措施
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鑼c安全保障
1. 增加交通疏導人員
從服務(wù)區各部門(mén)抽調員工，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓后組成交通疏導小組，在服務(wù)區入口、出口、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區域進(jìn)行 24 小時(shí)值守。
明確各疏導人員的職責和站位，確保車(chē)輛能夠快速、有序地進(jìn)出服務(wù)區，避免車(chē)輛擁堵和混亂。
2. 完善交通標識與引導設施
提前對服務(wù)區內的交通標識、標線(xiàn)進(jìn)行檢查和維護，對模糊不清或損壞的標識及時(shí)進(jìn)行更換或修復。
在服務(wù)區入口顯著(zhù)位置設置大型電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示停車(chē)場(chǎng)空余車(chē)位數量、餐飲區、衛生間等服務(wù)設施的位置信息，引導車(chē)輛準確前往。
在停車(chē)場(chǎng)內設置分區標識，如小型車(chē)停放區、大型車(chē)停放區、新能源車(chē)充電區等，并安排專(zhuān)人引導車(chē)輛分區停放，提高停車(chē)場(chǎng)的利用率和安全性。
3. 加強安全巡查與應急處置
增加保安巡邏頻次，由原來(lái)的每 2 小時(shí)巡邏一次改為每 1 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)檢查服務(wù)區內的車(chē)輛停放情況、消防設施設備、公共區域秩序等，及時(shí)發(fā)現并處理安全隱患。
制定春運期間應急預案，成立應急救援小組，配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，如車(chē)輛事故、火災、惡劣天氣等，能夠迅速響應，及時(shí)進(jìn)行救援和處置，確保旅客生命財產(chǎn)安全。
�。ǘ┎惋嬇c購物服務(wù)
1. 豐富餐飲菜品與供應
要求餐飲商戶(hù)根據春運期間旅客的口味需求和消費特點(diǎn)，增加菜品的種類(lèi)和供應量。除了提供常規的快餐、面食等，還應增加一些地方特色美食和熱湯、熱飲等，以滿(mǎn)足不同旅客的飲食需求。
設立 24 小時(shí)餐飲服務(wù)窗口，確保旅客在任何時(shí)間都能吃到熱飯熱菜。同時(shí)，加強對餐飲食品安全的監管，增加食品原材料的檢驗頻次，嚴格遵守食品加工操作規范，保證旅客飲食安全。
2. 優(yōu)化購物環(huán)境與商品種類(lèi)
對服務(wù)區內的超市進(jìn)行重新布局和裝飾，營(yíng)造溫馨、整潔的購物環(huán)境。增加貨架的數量和擺放間距，方便旅客選購商品。
豐富商品種類(lèi)，除了日常的`食品、飲料、日用品等，還應增加一些春運特供商品，如保暖用品（手套、圍巾、暖寶寶等）、汽車(chē)用品（玻璃水、防凍液、車(chē)載吸塵器等）、旅行紀念品等。同時(shí)，保證商品價(jià)格合理、穩定，嚴禁哄抬物價(jià)。
�。ㄈ┬菹⑴c衛生設施保障
1. 增加休息區域與設施
在服務(wù)區大廳、走廊等公共區域增設臨時(shí)休息座椅，合理規劃休息區域，確保旅客有足夠的空間休息。
對服務(wù)區內的賓館房間進(jìn)行全面檢查和維護，保證房間內的設施設備完好，如空調、電視、熱水供應等。同時(shí)，根據客流情況，預留一定數量的空房，為有住宿需求的旅客提供便利。
2. 加強衛生間管理與維護
增加衛生間保潔人員數量，由原來(lái)的每 3 小時(shí)清潔一次改為每 2 小時(shí)清潔一次，確保衛生間干凈、整潔、無(wú)異味。
對衛生間設施設備進(jìn)行全面檢查和維修，如馬桶、水龍頭、洗手池等，保證設施設備正常使用。在衛生間內配備足夠的衛生紙、洗手液、干手機等用品，并及時(shí)進(jìn)行補充。
�。ㄋ模┍忝衽c志愿服務(wù)
1. 設立便民服務(wù)點(diǎn)
在服務(wù)區入口處設立便民服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往旅客提供免費的開(kāi)水、應急藥品（如感冒藥、退燒藥、暈車(chē)藥等）、手機充電、道路咨詢(xún)等服務(wù)。
配備輪椅、嬰兒車(chē)等便民設施，方便特殊旅客使用。同時(shí)，提供行李寄存服務(wù)，減輕旅客攜帶行李的負擔。
2. 開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
組織志愿者在服務(wù)區內開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者主要由服務(wù)區員工、當地大學(xué)生等組成。志愿者的服務(wù)內容包括協(xié)助交通疏導、為旅客提供引導和幫助、開(kāi)展文明出行宣傳等。
在服務(wù)區內設置志愿服務(wù)崗，志愿者佩戴統一標識，隨時(shí)為旅客提供服務(wù)。同時(shí)，建立志愿者服務(wù)臺賬，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容和旅客反饋等信息，以便對志愿者服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。
�。ㄎ澹┬畔⑴c咨詢(xún)服務(wù)
1. 建立信息發(fā)布平臺
利用服務(wù)區內的電子顯示屏、廣播、微信公眾號等多種渠道，及時(shí)發(fā)布春運期間的路況信息、天氣信息、服務(wù)區服務(wù)動(dòng)態(tài)等，為旅客提供準確、及時(shí)的出行信息。
與當地交通管理部門(mén)、氣象部門(mén)等建立信息共享機制，確保信息的及時(shí)性和準確性。同時(shí)，在服務(wù)區內設置信息咨詢(xún)臺，安排專(zhuān)人負責解答旅客的咨詢(xún)。
2. 提供個(gè)性化信息服務(wù)
利用大數據分析技術(shù)，對過(guò)往旅客的出行數據進(jìn)行分析，了解旅客的出行習慣和需求，為旅客提供個(gè)性化的信息服務(wù)。例如，根據旅客的出發(fā)地和目的地，為其推薦最佳的出行路線(xiàn)、周邊旅游景點(diǎn)等信息。
四、人員培訓與管理
1. 服務(wù)意識培訓
在春運前組織全體員工進(jìn)行服務(wù)意識培訓，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，樹(shù)立“旅客至上”的服務(wù)理念。
培訓員工的溝通技巧和服務(wù)禮儀，要求員工在與旅客交流時(shí)使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到熱情、耐心、周到。
2. 業(yè)務(wù)技能培訓
對交通疏導人員進(jìn)行交通指揮手勢、車(chē)輛引導技巧等方面的培訓，確保他們能夠熟練掌握交通疏導工作。
對餐飲、購物、住宿等服務(wù)崗位的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，包括菜品制作、商品銷(xiāo)售、客房服務(wù)等方面的知識和技能，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓，使其了解服務(wù)區的基本情況、服務(wù)內容和工作流程，掌握志愿服務(wù)的基本方法和技巧。
3. 人員管理與考核
建立健全員工考勤制度和績(jì)效考核制度，對在春運期間表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對違反服務(wù)規范或工作失職的員工進(jìn)行批評和處罰。
合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，避免員工過(guò)度勞累。同時(shí)，關(guān)注員工的身心健康，為員工提供必要的支持和幫助。
五、宣傳與推廣
1. 制作宣傳資料
設計制作春運服務(wù)宣傳手冊、海報、宣傳單頁(yè)等宣傳資料，在服務(wù)區內、周邊高速公路收費站、加油站等地進(jìn)行發(fā)放，宣傳服務(wù)區的服務(wù)內容、服務(wù)特色和服務(wù)承諾。
在宣傳資料上公布服務(wù)區的服務(wù)熱線(xiàn)和投訴電話(huà)，方便旅客咨詢(xún)和投訴。
2. 媒體宣傳與合作
與當地電視臺、廣播電臺、報紙等媒體建立合作關(guān)系，通過(guò)媒體報道、新聞采訪(fǎng)等形式，宣傳服務(wù)區在春運期間的服務(wù)舉措和工作亮點(diǎn)，提高服務(wù)區的知名度和美譽(yù)度。
利用社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，發(fā)布服務(wù)區春運服務(wù)的相關(guān)信息和視頻，吸引更多旅客關(guān)注和使用服務(wù)區的服務(wù)。
六、物資與經(jīng)費保障
1. 物資保障
根據春運期間的服務(wù)需求，提前儲備足夠的食品、飲料、日用品、應急救援設備、物資等。與供應商建立良好的合作關(guān)系，確保物資能夠及時(shí)、充足地供應。
對儲備物資進(jìn)行定期檢查和盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)清理過(guò)期或損壞的物資，保證物資的質(zhì)量和安全。
2. 經(jīng)費保障
制定春運服務(wù)經(jīng)費預算，包括人員培訓費用、物資采購費用、設備維修費用、宣傳推廣費用等。積極爭取上級部門(mén)的資金支持，同時(shí)合理安排服務(wù)區自有資金，確保經(jīng)費充足。
建立經(jīng)費使用監督機制，對春運服務(wù)經(jīng)費的使用情況進(jìn)行嚴格監督和審計，確保經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用，合理使用。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 4
一、服務(wù)宗旨
“情滿(mǎn)旅途，暢行春運”，以提升旅客出行體驗為核心，全力打造安全、舒適、便捷、溫馨的服務(wù)區春運服務(wù)環(huán)境。
二、服務(wù)時(shí)間
20xx年xx月xx日-xx日
三、服務(wù)內容
�。ㄒ唬┙煌ńM織與疏導
1. 與高速交警、路政等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機制，提前制定交通疏導預案。在服務(wù)區入口、出口及易擁堵路段安排專(zhuān)人值守，利用對講機實(shí)時(shí)溝通路況信息，根據車(chē)流量變化及時(shí)調整疏導策略。
2. 優(yōu)化服務(wù)區內部交通流線(xiàn)，設置清晰的引導標識和地面標線(xiàn)。在停車(chē)場(chǎng)入口處安排工作人員引導車(chē)輛分類(lèi)停放，大型車(chē)輛停放區設置足夠的空間和安全隔離設施，確保車(chē)輛停放有序且便于進(jìn)出。
3. 配備清障救援設備，如拖車(chē)、叉車(chē)等，成立應急救援小組，確保在發(fā)生車(chē)輛故障或事故時(shí)能夠迅速響應，及時(shí)清理現場(chǎng)，恢復交通暢通。
�。ǘ┎惋嫹⻊�(wù)優(yōu)化
1. 聯(lián)合餐飲商家推出“春運特色套餐”，根據不同地域旅客的口味偏好，提供多種選擇，如北方的餃子套餐、南方的煲仔飯套餐等。同時(shí)，保證套餐價(jià)格合理透明，張貼在餐廳醒目位置。
2. 設立 24 小時(shí)餐飲自助區，提供熱粥、泡面、三明治等簡(jiǎn)單快捷的食品，滿(mǎn)足旅客不同時(shí)段的用餐需求。加強餐飲區的衛生管理，增加餐桌清理頻次，確保就餐環(huán)境整潔。
3. 為長(cháng)途旅客提供“餐飲預訂服務(wù)”，旅客可通過(guò)服務(wù)區官方網(wǎng)站或電話(huà)提前預訂餐食，到達服務(wù)區后直接取餐，減少等待時(shí)間。
�。ㄈ┵徫锱c便民服務(wù)
1. 對服務(wù)區超市進(jìn)行商品種類(lèi)擴充，除了常規的食品、飲料、日用品外，增加保暖衣物、汽車(chē)配件、兒童玩具等適銷(xiāo)對路的商品。設置“年貨專(zhuān)區”，銷(xiāo)售各類(lèi)特色年貨，如堅果、糖果、春聯(lián)等，方便旅客在旅途中購買(mǎi)年貨。
2. 設立便民服務(wù)臺，提供免費的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、手機充電、行李打包、失物招領(lǐng)等服務(wù)。配備常用藥品、針線(xiàn)包、老花鏡等便民物品，供旅客免費使用。同時(shí)，提供免費的熱水供應點(diǎn)，在寒冷天氣為旅客提供溫暖的飲品。
3. 開(kāi)展“愛(ài)心義賣(mài)”活動(dòng)，組織志愿者在服務(wù)區內銷(xiāo)售手工制作的紀念品或當地特色手工藝品，所得款項捐贈給當地的慈善機構，為春運增添一份溫暖。
�。ㄋ模┬菹⑴c衛生保障
1. 在服務(wù)區大廳增設臨時(shí)休息區，配備舒適的`沙發(fā)、茶幾和電視，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。對休息區進(jìn)行定時(shí)消毒，保證衛生安全。
2. 加強衛生間的管理與維護，增加保潔人員數量，確保衛生間 24 小時(shí)專(zhuān)人保潔。衛生間內配備智能感應設施，如感應水龍頭、感應沖水馬桶等，提高使用便利性。同時(shí)，提供免費的衛生紙、洗手液、烘干機等用品，并設置溫馨提示標識，倡導文明使用衛生間。
3. 對服務(wù)區內的客房進(jìn)行全面檢查和整理，提前儲備充足的床上用品和洗漱用品。推出“鐘點(diǎn)房”服務(wù)，為需要短暫休息的旅客提供便利。同時(shí)，加強客房的安全管理，安裝監控設備，確保旅客住宿安全。
�。ㄎ澹┬畔⒎⻊�(wù)與咨詢(xún)
1. 在服務(wù)區入口、大廳等顯著(zhù)位置設置電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放路況信息、天氣信息、服務(wù)區服務(wù)設施分布及使用情況等。利用廣播系統定時(shí)播報各類(lèi)信息，方便旅客及時(shí)了解。
2. 設立信息咨詢(xún)臺，配備專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)人員，為旅客提供路線(xiàn)規劃、旅游景點(diǎn)推薦、交通法規咨詢(xún)等服務(wù)。咨詢(xún)臺提供紙質(zhì)地圖和旅游宣傳資料，供旅客免費領(lǐng)取。同時(shí)，開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，旅客可通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)信息，確保信息服務(wù)的便捷性和全面性。
�。⿰蕵�(lè )與文化活動(dòng)
1. 在服務(wù)區內舉辦“春運文化節”活動(dòng)，設置文化展覽區，展示當地的歷史文化、民俗風(fēng)情、非遺項目等，讓旅客在休息之余感受地方文化的魅力。
2. 組織文藝表演活動(dòng)，邀請當地的民間藝人或志愿者團隊在服務(wù)區廣場(chǎng)表演歌舞、雜技、戲曲等節目，豐富旅客的旅途生活。表演時(shí)間安排在每天的特定時(shí)段，并提前通過(guò)廣播和電子顯示屏通知旅客。
3. 開(kāi)展互動(dòng)游戲活動(dòng)，如猜燈謎、抽獎等，設置豐厚的獎品，吸引旅客參與。通過(guò)這些活動(dòng)，緩解旅客的旅途疲勞，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的春運氛圍。
四、人員安排與培訓
1. 人員調配
從服務(wù)區各部門(mén)抽調骨干力量充實(shí)到春運服務(wù)一線(xiàn)崗位，如交通疏導、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)等。合理安排員工的工作時(shí)間和班次，實(shí)行 24 小時(shí)輪班制，確保各項服務(wù)不間斷。
招募志愿者參與春運服務(wù)工作，志愿者主要來(lái)自當地高校、社區和公益組織。對志愿者進(jìn)行統一培訓和管理，明確其服務(wù)職責和工作范圍，充分發(fā)揮志愿者的熱情和力量。
2. 培訓內容
服務(wù)技能培訓：針對不同崗位的員工和志愿者，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能培訓，包括餐飲制作與服務(wù)技巧、商品銷(xiāo)售技巧、客房服務(wù)規范、交通疏導手勢與安全知識等。
應急處置培訓：組織全體人員學(xué)習應急預案，開(kāi)展應急演練，包括火災逃生、車(chē)輛事故救援、旅客突發(fā)疾病急救等，提高員工和志愿者的應急處置能力。
服務(wù)意識與溝通技巧培訓：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，培訓員工和志愿者的服務(wù)意識和溝通技巧，使其能夠熱情、耐心、周到地為旅客服務(wù)，及時(shí)有效地處理旅客的投訴和建議。
五、宣傳推廣
1. 線(xiàn)上宣傳
利用服務(wù)區官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布春運服務(wù)方案、特色服務(wù)項目、活動(dòng)安排等信息，吸引旅客關(guān)注。制作精美的宣傳海報和短視頻，在各大網(wǎng)絡(luò )平臺上進(jìn)行推廣傳播，提高服務(wù)區的知名度和美譽(yù)度。
與在線(xiàn)旅游平臺、交通出行 APP 等合作，將服務(wù)區的信息納入其服務(wù)范圍，方便旅客查詢(xún)和了解。通過(guò)這些平臺向旅客推送服務(wù)區的優(yōu)惠活動(dòng)、特色服務(wù)等信息，引導旅客選擇在本服務(wù)區休息和消費。
2. 線(xiàn)下宣傳
在周邊高速公路收費站、加油站、旅游景區等地發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁(yè)、優(yōu)惠券等，宣傳服務(wù)區的服務(wù)內容和特色。在宣傳資料上詳細介紹服務(wù)區的位置、服務(wù)設施、餐飲菜品、購物商品等信息，吸引過(guò)往旅客前來(lái)體驗。
與周邊旅行社、客運公司等合作，將服務(wù)區作為旅游線(xiàn)路和客運線(xiàn)路的重要節點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。通過(guò)旅行社和客運公司向游客和旅客推薦服務(wù)區的服務(wù)，提高服務(wù)區的客流量和影響力。
六、后勤保障
1. 物資儲備
根據春運期間的服務(wù)需求，提前儲備充足的食品、飲料、日用品、燃料、應急救援物資等。建立物資管理臺賬，定期對物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，確保物資質(zhì)量和數量滿(mǎn)足需求。與供應商簽訂物資供應保障協(xié)議，確保在物資短缺時(shí)能夠及時(shí)補充。
2. 設備維護
在春運前對服務(wù)區內的所有設備設施進(jìn)行全面檢查和維護，包括加油設備、供電設備、供水設備、污水處理設備、空調設備、電梯設備等。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復或更換，確保設備設施在春運期間正常運行。建立設備設施巡檢制度，安排專(zhuān)人定期對設備設施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現并處理潛在的故障隱患。
3. 經(jīng)費預算
制定詳細的春運服務(wù)經(jīng)費預算，包括人員工資、物資采購、設備維修、宣傳推廣、活動(dòng)組織等各項費用。積極爭取上級部門(mén)的資金支持和政策優(yōu)惠，同時(shí)合理安排服務(wù)區自有資金，確保經(jīng)費充足。加強經(jīng)費管理，嚴格執行財務(wù)制度，對經(jīng)費使用情況進(jìn)行審計和監督，確保經(jīng)費使用合理、合規。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，服務(wù)區將在春運期間為廣大旅客提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖和關(guān)懷，為春運工作的順利開(kāi)展貢獻力量。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 5
為進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的重要作用，提升共青團圍繞中心、服務(wù)大局的`能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運期間開(kāi)展“青春暖流，情滿(mǎn)春運”—爭做人民滿(mǎn)意交通服務(wù)活動(dòng)�，F將有關(guān)事項通知如下：
一、指導思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的總要求，努力營(yíng)造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動(dòng)、熱情、周到”的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點(diǎn)
汽車(chē)東站
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務(wù)內容
1.維持候車(chē)秩序、老弱幫扶、道路指引、問(wèn)詢(xún)向導、提供暖心姜茶、暈車(chē)藥等服務(wù)；
2.爭做人民滿(mǎn)意交通等宣傳服務(wù)；
五、組織安排及要求
1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯(lián)系電話(huà)。
2.本次活動(dòng)現場(chǎng)聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調負責車(chē)站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話(huà)xxx。
3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時(shí)，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見(jiàn)附件2）軟件安裝工作,屆時(shí)春運志愿者活動(dòng)組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時(shí)數登記將通過(guò)“志愿匯”APP進(jìn)行統一管理。
六、其他事宜
1.當遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí)，當日志愿者服務(wù)人員成立應急服務(wù)隊，為旅客提供引導候車(chē)、交通疏導等應急服務(wù)，并根據上級指示要求，開(kāi)展相關(guān)工作。
2.春運結束后，局團工委將根據春運志愿者表現，擇優(yōu)向區春運領(lǐng)導小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進(jìn)個(gè)人。
如有其他不明事宜，請聯(lián)系局團工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 6
一、指導思想
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，積極應對春運可能出現的大規模惡意停運、突發(fā)客流高峰嚴重滯客、車(chē)輛事故、路阻及自然災害侵襲，以最快的'速度，盡最大的努力，消除春運突發(fā)事件或車(chē)輛事故的影響，讓廣大旅客走得了，走得好，走得滿(mǎn)意，確保我市春運工作安全有序暢通。
二、組織領(lǐng)導
為及時(shí)處置春運突發(fā)事件，局成立春運突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，由劉德英局長(cháng)任組長(cháng)，俞之偉副局長(cháng)任副組長(cháng)，局辦公室、工程科、行業(yè)科，市運管所、公路段、港航處，市交通投資公司、隧道管理中心及有關(guān)運輸企業(yè)主要負責人為成員。應急處置領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在局行業(yè)科，由董亞波兼任辦公室主任，具體負責春運突發(fā)情況組織、協(xié)調、處置等工作。
春運突發(fā)事件一旦發(fā)生，立即啟動(dòng)本應急預案，領(lǐng)導小組主要成員要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，實(shí)施組織指揮、協(xié)調處置。
三、突發(fā)事件預測
我市轄區內春運客流多為短途客運，根據往年春運工作情況和今年春運工作特點(diǎn)，可能會(huì )出現以下突發(fā)事件：一是客流高峰期部分客運和公交線(xiàn)路沿途旅客乘車(chē)難，出現滯留現象。二是出現大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣，造成道路無(wú)法通車(chē)或公路受阻情況。三是個(gè)別春運車(chē)輛發(fā)生故障或肇事，滯留旅客需應急疏送。四是個(gè)別線(xiàn)路或出租車(chē)因各種原因，出現大規模惡意停運、停運現象。五是春節前后，正值各級“兩會(huì )”召開(kāi)之際，客運場(chǎng)站、公交車(chē)輛是恐怖的分子襲擊的目標，有可能發(fā)生恐怖暴力事件。六是出現燃料短缺，影響營(yíng)運車(chē)輛運行。七是春運正值人員流動(dòng)高峰，可能發(fā)生疾病傳染等情況。
四、應急車(chē)輛及物資準備
公路搶險應急車(chē)輛及物資由市公路段負責落實(shí)；道路運輸應急運力由市運管所協(xié)調有關(guān)運輸企業(yè)落實(shí)解決，其中，應急客車(chē)20輛（附件2），應急貨車(chē)10輛（附件3）。
五、應急處置措施
1、客流高峰期部分客運和公交線(xiàn)路出現旅客滯留現象。一旦發(fā)生旅客滯留現象，市運管所立即協(xié)調有關(guān)客運和公交企業(yè)，調度相應客運車(chē)輛，疏運滯留旅客。滯留旅客數量較多時(shí)，立即啟用應急機動(dòng)運力，確保旅客運輸零滯留。山區道路根據需要增加公交班次，以作沿途旅客往返之用，并根據需求做好公交車(chē)輛接駁工作。
責任單位：市運管所、各有關(guān)運輸企業(yè)
2、出現大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣道路無(wú)法通行。如出現雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣，各單位嚴格按照《xx市交通運輸行業(yè)雨雪冰凍應急保障預案》規定予以執行。山區道路確實(shí)無(wú)法通車(chē)，為確保安全，應及時(shí)封道，停開(kāi)客運車(chē)輛。市公路段道路應急搶修中心及時(shí)組織清理冰雪，疏通道路；市運管所通知相關(guān)運輸企業(yè)停開(kāi)班車(chē)，并密切關(guān)注天氣變化，一旦條件允許，要立即恢復通車(chē)，力爭短時(shí)間內疏運滯留旅客。如出現道路、橋梁、隧道積雪結冰、嚴重損壞等情況，由市公路段、隧道管理中心組織應急搶修人員及時(shí)進(jìn)行處置，保障道路安全暢通。受高速公路春節假期小車(chē)免費通行政策影響，如在高速公路進(jìn)出口出現車(chē)輛擁阻情況，由市公路段協(xié)調交警部門(mén)疏通道路，確保道路安全暢通；如在風(fēng)景區周邊出現游客、車(chē)輛受阻情況，由市運管所協(xié)助交警部門(mén)疏通道路，安排運力疏運游客。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 7
為確保旅客運輸安全、有序、高效運行，積極應對可能出現的各種突發(fā)事件，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應急法》等相關(guān)法律、法規，結合我縣交通運輸實(shí)際情況，特制定《靖州縣交通運輸局20xx年春運工作應急預案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《應急預案》）。
一、組織領(lǐng)導
成立靖州縣交通運輸局20xx年春運應急保障領(lǐng)導小組。其主要職責是負責春運期間應急運輸保障工作的組織指揮與協(xié)調工作，確保疏運分流旅客工作安全、及時(shí)、順利完成。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設局安全股，由肖帆兼任辦公室主任。值班電話(huà)：xx。
二、應急程序
�。ㄒ唬┮蚵每痛罅繙�，汽車(chē)客運站正常秩序出現混亂的緊急情況時(shí)，采取以下應急措施：
1、立即報告。汽車(chē)客運站立即向運管所報告，運管所向局春運辦報告，局春運辦向市春運辦報告。
2、開(kāi)通廣播。汽車(chē)客運站開(kāi)通廣播，講明旅客滯留原因和調配運力情況，穩定旅客情緒，并引導無(wú)票旅客改乘其它交通工具。給需要退票的旅客及時(shí)辦理退票手續。
3、疏運旅客。運管所負責調配客運車(chē)輛疏運旅客。運管所、運輸企業(yè)增派人員維護客運秩序。
4、維護秩序�，F有管理力量難以維持汽車(chē)客運秩序時(shí)，立即向縣政府春運辦申請增派公安、武警人員維護客運站秩序。
�。ǘ┢�(chē)客運站出現突發(fā)事時(shí)，應采取以下應急措施：
1、發(fā)現可疑爆炸物品，現場(chǎng)執勤人員（包括駐站辦、運輸企業(yè)、客運站等管理人員）要迅速疏散群眾，控制現場(chǎng)，及時(shí)向局春運辦和有關(guān)部門(mén)報告，并移交公安部門(mén)處理。
2、發(fā)生爆炸事件時(shí)，現場(chǎng)執勤人員要迅速組織旅客隱蔽和實(shí)施搶救，維持現場(chǎng)秩序。同時(shí)，立即向局春運辦和有關(guān)部門(mén)報告。
3、發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，汽車(chē)客運站、客運車(chē)輛、旅客等受到恐怖襲擊威脅時(shí)，現場(chǎng)執勤人員要迅速疏散旅客遠離襲擊目標，維護現場(chǎng)秩序，及時(shí)向春運辦和有關(guān)部門(mén)報告，運管部門(mén)、運輸企業(yè)等迅速調派力量前往現場(chǎng)，協(xié)助公安等部門(mén)實(shí)施救護。
4、汽車(chē)客運站、客運車(chē)輛發(fā)生火災事故時(shí)，現場(chǎng)執勤人員要迅速疏散旅客、維持秩序，搶救傷員和財產(chǎn)，并立即向春運辦報告，運管、企業(yè)要增派力量，協(xié)助公安消防等部門(mén)維持現場(chǎng)及周邊的交通秩序。
5、發(fā)生突發(fā)公共衛生事件時(shí)，應立即采取隔離措施，同時(shí)向衛生部門(mén)和局春運辦報告，并就近當地及時(shí)隔離，運管部門(mén)、運輸企業(yè)、汽車(chē)客運站一旦發(fā)現來(lái)自疫區的禽類(lèi)及其產(chǎn)品，要立即暫扣，并請衛生防疫部門(mén)按規定進(jìn)行處理。
�。ㄈ┧洗�、浮動(dòng)設施遇險時(shí)，所有人、經(jīng)營(yíng)人及時(shí)向海事部門(mén)報告，海事部門(mén)必須立即組織力量救助，同時(shí)向局春運辦和上級海事部門(mén)報告，局春運辦向市春運辦報告，同時(shí)組織各方力量積極參與救助。遇險現場(chǎng)和附近的'船舶人員，由海事部門(mén)統一指揮和調度。
�。ㄋ模┰庥霰┑茸匀粸暮Χ率构方煌ㄖ袛�，公路管理機構要及時(shí)修復，同時(shí)報告局春運辦。公路部門(mén)難以及時(shí)修復時(shí)，局春運辦立即向市春運辦報告，同時(shí)組織局各應急救援隊伍進(jìn)行搶修。如有必要報告市春運辦，請求部隊支援。
三、部門(mén)職責
局春運辦負責《應急預案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調工作。各單位負責組織具體實(shí)施，并按各自職能制定本單位的春運應急預案。
�。ㄒ唬┚执哼\辦
1、負責春運《應急預案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調。
2、督促、檢查各單位執行《應急預案》的工作情況。
�。ǘ┑缆愤\輸管理所
1、嚴格管理汽車(chē)客運站，維護道路客運秩序。
2、及時(shí)掌握各汽車(chē)客運站動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向局春運辦報告。
3、負責安排應急客運車(chē)輛。在實(shí)施《應急預案》的情況下，要及時(shí)調配客運車(chē)輛，疏運汽車(chē)客運站滯留旅客。
�。ㄈ┛瓦\辦
負責全縣范圍內各類(lèi)突發(fā)公共事件和惡劣天氣應急處置工作，提供公共交通運輸運力協(xié)調和保障，確保全縣公共交通的暢通。
�。ㄋ模┕饭芾砭�
1、準備好麻袋、砂礫、防滑劑、潤雪劑、工業(yè)鹽等防滑物質(zhì)，同時(shí)，保持采購搶修物資渠道的暢通，做到搶修物資補給及時(shí)。
2、及時(shí)維修鏟土車(chē)等各類(lèi)重型機械，保持公路搶修設備的良好狀況。
3、在接到實(shí)施應急預案的指令時(shí)，要及時(shí)派遣公路搶修人員到達指定點(diǎn)，實(shí)施公路搶修，確保道路交通暢通。
�。ㄎ澹┖Ｊ虏块T(mén)
1、準備好救生衣、救生圈等救生工具。
2、及時(shí)維修水上交通應急船舶，保持應急船舶的良好狀況。
3、造冊登記全縣水上客貨船舶經(jīng)營(yíng)戶(hù)的`通信聯(lián)系方式，以備突發(fā)事件時(shí)，就近征用。
4、在接到實(shí)施應急預案的指令時(shí)要及時(shí)派遣海事人員趕赴現場(chǎng)，實(shí)施水上救援。
�。┚謱倨渌鲉挝�
在接到實(shí)施應急預案的指令時(shí)，要及時(shí)派遣人員迅速到達指定區域。
四、保障措施
�。ㄒ唬┩ㄐ疟Ｕ�
各單位建立應急機構成員名冊及通信聯(lián)系方式，并設立值班電話(huà)。
�。ǘ┭b備保障
各單位配備應急救援物資、設備，要明確類(lèi)型、數量、性能和存放位置，指定相應的管理制度。
�。ㄈ╆犖楸Ｕ�
各單位建立應急處置隊伍，規定召集、出動(dòng)程序，并明確增援組織與保障預案，確保救援搶險快速反應和持續保障能力。
以上各項保障措施報局春運辦備案。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 8
為認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開(kāi)展春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)工作，按照中央文明辦有關(guān)要求，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、總體目標
以“幫助農民工在春節返鄉時(shí)走得了、走得好”為目標，以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛(ài)、文化娛樂(lè )、權益維護等為內容，廣泛組織動(dòng)員志愿者隊伍，整合社會(huì )資源，策劃開(kāi)展春運期間關(guān)愛(ài)農民工主題志愿服務(wù)活動(dòng)，加強輿論引導和宣傳動(dòng)員，營(yíng)造全社會(huì )理解、尊重和關(guān)愛(ài)農民工的溫暖氛圍，幫助農民工順利返鄉、溫暖過(guò)節。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┢眲�(wù)辦理志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者深入建筑工地和企業(yè)，調查了解農民工返鄉時(shí)間、出行方向和購票需求，為客運部門(mén)做好春運安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò )購票和電話(huà)訂票方法，深入農民工集中的企業(yè)、社區開(kāi)展團體票預訂、上門(mén)售票服務(wù)，幫助不熟悉電腦操作的農民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車(chē)站和長(cháng)途客運站增設售票窗口以方便農民工購票。
責任單位：市交委、市政府火車(chē)站管委辦、市建委、市交管局、市總工會(huì )。
�。ǘ嘏鲂兄驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
在各火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站和雙流機場(chǎng)，建立春運志愿者隊伍，組織志愿者向農民工發(fā)放春運出行資料，提供主要交通路線(xiàn)信息。在車(chē)站內設立志愿服務(wù)臺，為農民工提供引導咨詢(xún)、秩序維護、行李看護、老幼照顧、巡醫巡診等志愿服務(wù)；設立免費熱水、免費充電等便民點(diǎn)或流動(dòng)服務(wù)車(chē)；在車(chē)站外，配合管理部門(mén)維持秩序，開(kāi)展交通引導、便民咨詢(xún)等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對自駕返鄉的農民工，做好出行服務(wù)保障工作，沿途準備充足的食品、飲水、應急藥物等物品，做到服務(wù)到實(shí)處，溫暖到細節。
責任單位：市交委、市政府火車(chē)站管委辦、省機場(chǎng)集團、市建委、市交管局、團市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團。
�。ㄈ┌踩麄髦驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展安全運輸知識宣傳，對返鄉農民工進(jìn)行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營(yíng)運的交通工具，不搭乘超載車(chē)輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時(shí)間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的`有關(guān)規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。
責任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團。
�。ㄋ模┓稍驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
組織志愿者在農民工集中的企業(yè)、社區設立法律宣傳點(diǎn)，加強農民工法律維權宣傳，為農民工提供法律、政策咨詢(xún)，指導幫助農民工簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)調處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線(xiàn)，開(kāi)通農民工維權、春運票務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，為農民工提供全天候法律咨詢(xún)、票務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，解除農民工的后顧之憂(yōu)。
責任單位：市司法局、市總工會(huì )、成都傳媒集團。
�。ㄎ澹╆P(guān)愛(ài)留蓉農民工志愿服務(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展“千人團年飯”活動(dòng)，以報銷(xiāo)車(chē)票的方式，接二環(huán)路留守建設者家屬代表到成都集體過(guò)年。向農民工免費開(kāi)放社區文體設施，組織志愿者為留守農民工進(jìn)行文藝演出，放映優(yōu)秀電影，贈送春聯(lián)年畫(huà)，為農民工免費拍照、沖印照片，組織開(kāi)展節日民俗和文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富農民工的節日文化生活。
責任部門(mén)：成都傳媒集團、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。
�。┘寄芘嘤栔驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
在春節和農民工集中返鄉期間，通過(guò)街道（鎮鄉）及社區基層平臺，大力開(kāi)展職業(yè)培訓政策宣傳和勞動(dòng)者培訓意愿的入戶(hù)調查，向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓券”，發(fā)布培訓信息，指導培訓機構開(kāi)展訂單定向培訓。依托各級公共人力資源市場(chǎng)等相關(guān)單位，舉辦農民工專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，在用人單位和農民工之間搭建平臺，幫助來(lái)蓉農民工及早就業(yè)。
責任單位：市人社局、市民政局。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織協(xié)調，建立工作聯(lián)席會(huì )議制度。
市“春運辦”要建立工作聯(lián)席會(huì )議制度，做好春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)的統籌安排，各有關(guān)部門(mén)各司其職、密切配合、定期會(huì )商，研究并協(xié)調解決春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
�。ǘ┱J真組織實(shí)施，確保各項活動(dòng)取得實(shí)效。
精心策劃活動(dòng)項目，明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排，落實(shí)相關(guān)責任，加強人力、物力和資金保障，做到各項志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊伍、有內容、有報道、有實(shí)效。加強志愿者培訓，做到專(zhuān)業(yè)、精細服務(wù)。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，營(yíng)造濃郁社會(huì )氛圍。
充分利用報紙、電視、廣播、滾動(dòng)字幕、條幅、宣傳單等傳統媒體和微博、手機報等新媒體，廣泛宣傳春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)行動(dòng)，推出系列深度新聞報道，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)愛(ài)農民工的溫暖氛圍。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 9
按照國家統一部署，20xx年春運從1月26日起至3月6日結束，共40天。為認真貫徹落實(shí)國家、省、市、縣春運工作安排部署，做好20xx年春運工作，確保春運期間安全，保證生產(chǎn)、生活物資正常運輸，營(yíng)造健康、有序、安全的春運工作氛圍，現結合我鄉實(shí)際，擬定20xx年春運工作應急預案如下：
一、指導思想
堅持“以人為本，客貨兼顧，安全便捷”的原則，把春運及道路交通安全作為當前一項緊迫的工作和重要政治任務(wù)來(lái)抓，確保春運期間安全，保障社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。
二、工作目標
春運期間，杜絕重、特大交通事故，力爭不發(fā)生交通事故，有效防止道路交通堵塞，確保全鄉人民過(guò)一個(gè)祥和的新春佳節。
三、具體措施
�。ㄒ唬�、成立魚(yú)泉鄉春運工作領(lǐng)導小組，負責全鄉春運工作的組織領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設辦公室在鄉交管辦，聯(lián)系電話(huà)7387502。各村、各企事業(yè)單位要成立相應的機構，抽調專(zhuān)人負責，加強對春運工作及道路交通安全工作的.管理。
�。ǘ�、為營(yíng)造濃厚的春運氛圍，進(jìn)一步增強廣大運輸業(yè)主和群眾的安全意識，我鄉將張貼、懸掛宣傳標語(yǔ)30幅，散發(fā)宣傳資料700份，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議3次，并逢場(chǎng)進(jìn)行廣播宣傳。
�。ㄈ�、按照屬地管理原則，配合縣級各部門(mén)積極做好轄區內道路、客運等方面安全檢查和安全監控，及時(shí)排查和處置各類(lèi)危及春運的安全隱患，加強對本轄區范圍內客運業(yè)主的安全教育，認真落實(shí)監管責任，加強對本鄉客運的監管，發(fā)現客運“三超”及非法客運等行為及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報和協(xié)助查處，確保轄區內春運的有序和平安。
�。ㄋ模�、在1月26日至2月7日開(kāi)展一次道路交通安全大檢查，對查出的安全隱患將落實(shí)責任人進(jìn)行限時(shí)整改。
�。ㄎ澹�、對各危險路段落實(shí)鄉、村干部實(shí)施重點(diǎn)監控。
四、紀律要求
�。ㄒ唬�、各村組、各企事業(yè)單位務(wù)必高度重視，認真進(jìn)行安排部署，扎實(shí)開(kāi)展工作，將責任落實(shí)到人頭，將各項監控措施具體落實(shí)到位。
�。ǘ�、鄉政府將落實(shí)人員做好春運期間值班，各村、各企事業(yè)單位也要落實(shí)人員進(jìn)行春運期間值班，嚴格執行領(lǐng)導帶班和工作人員值班制度，加強信息報送，及時(shí)報告和處置各類(lèi)突發(fā)事件和險情。
�。ㄈ�、春運期間，鄉政府將對春運工作進(jìn)行檢查，對工作不落實(shí)，特別是因失職行為導致事故的，將嚴格責任追究，一查到底，對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅查處。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 10
按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛生應急條例》的有關(guān)規定，結合我公司實(shí)際，特制定本應急預案，預案內容如下：
為提高春運期間突發(fā)事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應速度和協(xié)調水平，確保全站職工、乘客生命與公共財產(chǎn)安全，使春運旅客運輸安全、有序、高效地進(jìn)行，現根據春運期間的客流特點(diǎn)，制定《20xx年汽車(chē)客運站春運應急預案》，以確保我站扎實(shí)、細致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類(lèi)高峰期的突發(fā)事件。
一、應急求援
1、應急救援機構的設置
本站指揮中心設在總經(jīng)理辦公室，為適應應急救援的需要，特成立本站“應急求援指揮領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組由總經(jīng)理、部門(mén)負責人、以及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成。
2、應急救援指揮領(lǐng)導小組
應急救援指揮領(lǐng)導小組由總指揮、聯(lián)絡(luò )協(xié)調辦公室、班車(chē)緊急調配組、疏散指揮組、電腦系統維護組、消防撲救組、數據信息上報組、醫療救護組、設施搶修組、后勤供應組和小車(chē)組組成。
3、應急救援指揮部小組職責
�。�1）應急救援指揮領(lǐng)導小組職責
及時(shí)處理各種站內的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準備相關(guān)應急事宜，確立救援程序、救援責任，以保證事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)處理、及時(shí)消除。
�。�2）、總指揮：負責組織指揮應急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時(shí)發(fā)布相關(guān)命令，保證全局性救援順利開(kāi)展進(jìn)行，若總指揮不在站內，由副組長(cháng)負責統籌。
�。�3）、聯(lián)絡(luò )協(xié)調辦公室：負責突發(fā)事件時(shí)受理各種緊急報告，并及時(shí)向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡(luò )救援力量、對內負責協(xié)調應急救援各小組的現場(chǎng)救援工作，保障救援工作各個(gè)環(huán)節緊湊、及時(shí)、有效。
�。�4）、班車(chē)緊急調配組：當大量旅客滯留或大量客運班車(chē)誤班不能及時(shí)輸送旅客時(shí)，負責聯(lián)系就近運輸企業(yè)，請求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問(wèn)題。
�。�5）、疏散指揮組：事故發(fā)生時(shí)，迅速指揮稽查、場(chǎng)管人員疏散導場(chǎng)內車(chē)輛，保障車(chē)輛向安全地方撤離。指揮在場(chǎng)各崗位人員疏導人流，指引逃生路線(xiàn)，保障旅客安全有序地撤離現場(chǎng)。
�。�6）、電腦系統維護組：負責電腦系統運行正常，確�？土鞲叻咫娔X系統的穩定，最大限度避免前臺電腦出現死機現象。
�。�7）、消防撲救組：協(xié)調指揮做好救災搶險工作，指揮義務(wù)消防員，調配消防器材、救援物資，實(shí)施搶救，力爭在最短時(shí)間、最大限度地撲救災情，減少損失。
�。�8）、數據信息上報組：負責向上級單位報告應急現場(chǎng)的發(fā)班情況。
�。�9）、醫療救護組：負責現場(chǎng)簡(jiǎn)易的醫療救護重傷員的轉院工作，以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供應。
�。�10）、設施搶修組：負責站場(chǎng)設備的搶修，保證站內設施、電力、供水正常運作，避免各種原因導致的運轉停頓。
�。�11）、后勤供應組：負責站內工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，保障一線(xiàn)工作不受影響。
�。�12）、小車(chē)組：負責緊急情況下，有關(guān)人員的接送或救援物資的運送，司機直接受總指揮調配。
二、突發(fā)事件應急措施
1、旅客大量滯留應急措施：
�。�1）、業(yè)務(wù)科將滯留人數、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時(shí)間、目前旅客情緒等情況調查清楚，及時(shí)報告應急救援指揮部。
�。�2）、總指揮協(xié)同各應急救援指揮組，根據實(shí)際情況的緊急度和本站運力情況，決定是否向外單位借調運力。
�。�3）、需外借運力的，由班車(chē)緊急調配組統籌，調度員協(xié)助，聯(lián)系本區或本市范圍內可借用運力，就近解決增援車(chē)輛。
�。�4）、業(yè)務(wù)、調度員延長(cháng)辦工時(shí)間，聯(lián)系運力，調度車(chē)輛，或組織服務(wù)員為需退票的旅客辦手續、安排旅客改乘同方向車(chē)輛，及時(shí)妥善解決人員滯留。
�。�5）、開(kāi)通廣播，耐心解說(shuō)旅客滯留原因和應急調配運力疏導旅客的措施等等情況，穩定旅客情緒。
�。�6）、調撥一筆款項，預備大批量退票時(shí)為有需要退票的旅客辦理退款手續。
�。�7）、開(kāi)放站內的臨時(shí)候車(chē)室、辦公場(chǎng)所、餐廳等室內場(chǎng)地供旅客候車(chē)，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風(fēng)和天雨的襲擊。
�。�8）、將旅客安排到用于應急的廣場(chǎng)、臨時(shí)候車(chē)室或員工宿舍暫避。購買(mǎi)大量干糧，以及與飯堂或附近的餐館聯(lián)系，向場(chǎng)內旅客派發(fā)食物、食水�？傊磺袕穆每托枰胧�，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。
當本站運力不能在預定時(shí)間內運走旅客，難以維持本站秩序情況下，采取以下措施：
�。�9）、由聯(lián)絡(luò )協(xié)調小組向春運辦報告，將站內旅客滯留情況如實(shí)反映，請求春運辦向有關(guān)部門(mén)申請增派運力，請求公安、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。
�。�10）、當以上援助力量進(jìn)站后，客運站一切人員、設施均無(wú)條件接受調配。積極配合市運管處調配公路應急運力疏運旅客，主動(dòng)協(xié)助市公安、武警人員了解車(chē)站地形、維護客運秩序。
�。�11）、及時(shí)報告上級主管部門(mén)，由主管部門(mén)根據滯留時(shí)間的長(cháng)短和滯留人員的多少，啟用后備的安置場(chǎng)所，減緩車(chē)站的壓力。
�。�12）、速請電信部門(mén)進(jìn)場(chǎng)增加臨時(shí)的公用電話(huà)或通訊設備，方便滯留或誤點(diǎn)的旅客把平安的信息傳遞回家。
2、設備故障應急措施
�。�1）、如果UPS不能正常供電，電腦系統維護組應立即通知電工班配合，啟動(dòng)后備發(fā)電機，恢復售票、檢票系統的正常供電。
�。�2）、服務(wù)器癱瘓的可能較小，但也必須做足應對措施。首先準備好后備服務(wù)器；其次，若發(fā)生故障，應將最新的備份的數據庫拷貝到次服務(wù)器上，更改相應設置，逐步恢復售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的，由電腦系統維護組聯(lián)系。
�。�3）、若某一區域的網(wǎng)絡(luò )不通，可即時(shí)啟用備用干線(xiàn)恢復該區域的'網(wǎng)絡(luò )連接；若某處的網(wǎng)絡(luò )不通，就近嫁接集線(xiàn)器，臨時(shí)拉線(xiàn)進(jìn)行連接。
�。�4）、若一線(xiàn)的電腦損壞，可從非主要崗位暫時(shí)調換使用，避免這一線(xiàn)工作的脫節，造成部分售票或檢票工作的阻塞。
3、火災事故應急措施
�。�1）、在災情附近崗位的員工，確定災情發(fā)生后，馬上利用通訊設備報告聯(lián)絡(luò )協(xié)調辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災情現場(chǎng)。
�。�2）、聯(lián)絡(luò )協(xié)調辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現場(chǎng)。
�。�3）、消防撲救組到達現場(chǎng)后，火速調查火災的起因：是線(xiàn)路引起還是火源引起的。如果斷定是線(xiàn)路引起的，必須通知設施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險人員的安全。
�。�4）、義務(wù)消防隊隊長(cháng)迅速判斷災情輕重、受災面積大小、受影響人員眾寡。過(guò)程必須實(shí)時(shí)向總指揮報告。
�。�5）、如果火勢較輕，沒(méi)有波及旅客安全，財物無(wú)大損失，待義務(wù)消防人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現場(chǎng)的救援小組，隨后必須要總結此次經(jīng)驗教訓。
�。�6）、如果火勢猛烈難以控制，受災面積較大，站內人員受到波及，旅客出現恐慌情緒時(shí)，總指揮指示各應急救援小組各就各位，全力投入到現場(chǎng)救助中。
�。�7）、聯(lián)絡(luò )協(xié)調小組撥打火警119、120、市內各大主要醫院及通知主管部門(mén)分管領(lǐng)導，請求救援，確認聯(lián)系后，應急指揮部安排專(zhuān)人到路口接應消防車(chē)、救護車(chē)。
�。�8）、消防撲救組繼續盡全力撲救，并安排人手封鎖災場(chǎng)，阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來(lái)之前，盡可能得用站內消防設施控制火勢，阻止災情的漫延。
�。�9）、人員疏散指揮組隨即在業(yè)務(wù)室拉響警報，并利用廣播提醒旅客遠離受災點(diǎn)，不要互相推擠；要求場(chǎng)內工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場(chǎng)，指揮旅客有序地向空曠的廣場(chǎng)逃離，避免人員傷亡。
�。�10）、車(chē)輛疏散指揮組調動(dòng)當班場(chǎng)管員把守各條通道、各個(gè)出口，手執紅旗，指揮車(chē)輛離場(chǎng)。
�。�11）、醫療救護組對受傷的人員及時(shí)救治，對重傷者重點(diǎn)照顧，按救護程序正確處理，等待轉送醫院的救治，當救護車(chē)未能在短時(shí)間內趕到接收重傷員時(shí)，應急支援指揮部可迅速安排緊急小車(chē)組，送重傷人員往附近大醫院就醫。
�。�12）、若站內用于救護的藥品不足，由后勤組根據醫生囑咐到指定地點(diǎn)購買(mǎi)。小車(chē)組配合運送物資。
�。�13）、設施搶修組必須想方設法保證供水的正常，并及早通供水部門(mén)隨時(shí)做好應急準備。
�。�14）、當消防車(chē)輛和人員到達現場(chǎng)滅火以及醫療部門(mén)實(shí)施現場(chǎng)救護后，總站所有應急小組及人員均接受以上部門(mén)調配。
�。�15）、火災撲救完畢后，消防滅火組負責現場(chǎng)保護工作。協(xié)助公安、消防機關(guān)和有關(guān)部門(mén)調查起火原因，及負責善后處理工作，做好災情過(guò)程的記錄和存檔。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 11
20xx年春運工作從1月19日開(kāi)始至2月27日結束，歷時(shí)40天。為貫徹落實(shí)市、區政府關(guān)于認真做好xx年春運工作指示精神，結合我鄉具體情況，特制定本方案。
一、指導思想和工作目標
今年全鄉春運工作的指導思想是：以黨的十七大和十七屆五中全會(huì )精神為指導，以構建和諧平安春運為目的，按照國家提出的“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運工作指導原則，加強領(lǐng)導、強化責任、精心組織、周密安排、合理調度、突出重點(diǎn)抓安全、保暢通。圓滿(mǎn)完成xx年的.春運任務(wù)，渡口秩序井然；旅客購票，乘船安全有序；無(wú)治安和刑事案件；運輸生產(chǎn)現場(chǎng)安全監管到位；無(wú)長(cháng)時(shí)間群眾性滯留，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，旅客滿(mǎn)意。
二、組織領(lǐng)導
為切實(shí)做好春運工作，鄉政府成立了以鄉長(cháng)……為成員的春運工作領(lǐng)導小組，鄉春運領(lǐng)導小組負責全鄉的春運工作的組織指導、協(xié)調、服務(wù)、督辦。各村、居委會(huì )也應成立相應機構并立即開(kāi)展工作，鄉值班電話(huà)xxx.
三、工作措施和要求
1、加強宣傳工作力度。針對今年春運工作中所出現的新情況、新變化、新要求，突出安全宣傳重點(diǎn)，提高旅客出行的安全自我保護意識，弘揚好人好事，揭露不正之風(fēng)，充分發(fā)揮輿論監督作用。
2、各村、居委會(huì )要加大春運期間民工的流動(dòng)預測預報，及時(shí)向鄉報告民工流動(dòng)動(dòng)態(tài)，密切配合交通部門(mén)做好民工返鄉和返崗組織運輸工作，并對道路和碼頭攤擔晚點(diǎn)進(jìn)行清理和整頓，不準占道經(jīng)營(yíng)。
3、水上交通的安全監管到位。我鄉xx渡口被區定為重點(diǎn)部位，xx村要嚴格落實(shí)安全責任制，加強對船舶的安全技術(shù)狀況檢查，嚴禁無(wú)證上崗，要層層簽訂責任狀，并建立村干部值班制度。
四、各村、居委會(huì )要廣泛宣傳
《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，嚴禁超載、酒后駕車(chē)、疲勞駕駛；嚴禁不符合春運安全條件的車(chē)輛上路運營(yíng)；嚴禁農用車(chē)載客，確保道路交通安全。
五、各村、居委會(huì )要建立領(lǐng)導值班制
實(shí)行一把手負責制，分管領(lǐng)導具體抓，在春運高峰要堅持24小時(shí)值班制度，不分節假日，認真做好值班記錄。重大事情及時(shí)向鄉春運領(lǐng)導小組報告，并實(shí)行24小時(shí)限時(shí)報告。對玩忽職守出現重大事故的單位及其領(lǐng)導將堅決予以查處。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 12
xx年春運工作從2月4日開(kāi)始至3月15日結束，共計40天。根據省、市關(guān)于認真做好xx年春運工作有關(guān)文件和會(huì )議精神，為切實(shí)抓好我縣xx年春運工作，結合我縣道路交通工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
堅持“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調配合、安全有序”的工作原則，按照“兩個(gè)保障、一個(gè)打擊”（保障主城區公共交通秩序井然，保障民工流、學(xué)生流、探親流、商務(wù)流、物流集散高效有序，嚴厲打擊站場(chǎng)周邊、城鄉結合部、農村地區非法營(yíng)運行為）總體要求，動(dòng)員和部署各方面力量，精心組織好春節期間旅客運輸工作，確保廣大旅客走得及時(shí)、走得安全、走得滿(mǎn)意。
二、工作目標
春運期間保證旅客出行安全，重點(diǎn)物資運輸暢通；杜絕火災爆炸事故和責任旅客傷亡事故；杜絕重特大安全事故，避免重大交通事故；不發(fā)生旅客滯留現象，不發(fā)生重大運輸服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生惡性刑事案件，不發(fā)生重大治安事件。
三、運力準備與安排
根據往年的客流量，預測xx年春運期間客流量可達20萬(wàn)人次以上。其運力安排如下：
�。ㄒ唬┑缆房瓦\方面。投入春運車(chē)輛258輛，總客位數7124個(gè)，其中：省際、市際、縣際班車(chē)125輛，客位數4414個(gè)，縣內春運班車(chē)159輛，客位數2647個(gè)。同時(shí)，組織現有進(jìn)出我縣的外籍跨省車(chē)輛參與春節旅客運輸，為快速疏運高峰客流，各客運企業(yè)在保證安全運輸的前提下，組織現有的運輸能力，進(jìn)行長(cháng)班套短班、白天加密班次、延長(cháng)收班時(shí)間的方法進(jìn)行科學(xué)調配。
�。ǘ┧愤\輸方面。投入春運客運船舶38艘，總客位數2345個(gè)，其中：下河片區客運船舶12艘，客位數770個(gè)；邵家橋片區客運船舶12艘，客位數735個(gè)；思林庫區客運船舶14艘，客位數840個(gè)。
四、實(shí)施步驟
第一階段：1月26日至2月3日為準備動(dòng)員階段。各鄉鎮、各部門(mén)要根據本方案，結合部門(mén)職責，科學(xué)制定春運工作方案和事故應急預案，1月31日前組織抓好車(chē)船駕駛員、業(yè)主安全培訓工作。
第二階段：2月4日至3月15日為組織實(shí)施階段。各鄉鎮、各部門(mén)根據方案精心組織，各司其責，各負其職，密切配合，確保春運各項目標的實(shí)現。
第三階段：3月16日至3月20日為總結階段。各鄉鎮、各部門(mén)對春運工作進(jìn)行認真總結，查找差距，提出整改措施。
五、組織機構
為加強對春運工作的.組織領(lǐng)導，確保春運各項工作措施落到實(shí)處，確保春運期間人民群眾出行安全、便捷及重要物資安全、有序、快捷運輸，成立xx縣xx年春運工作領(lǐng)導小組，由縣人民政府縣長(cháng)劉云成任組長(cháng)，縣委常委、縣政法委書(shū)記、縣公安局局長(cháng)史大高、縣人民政府分管副縣長(cháng)李建琴任副組長(cháng)，縣政府辦、縣委宣傳部、縣交通運輸局、縣安監局、縣公安局、縣財政局、縣教育局、縣發(fā)改（物價(jià)）局、縣城管局、縣文旅局、縣氣象局、縣公路管理段、縣農村公路管理局、縣客管局、縣運管所、縣電視臺、縣公安交警大隊、縣公安消防大隊、縣農機管理中心、縣航務(wù)管理所、縣地方海事處、高速交警大隊、高速路政大隊等單位相關(guān)人員和各鄉鎮人民政府（街道辦事處）主要負責人為成員，負責春運期間的組織領(lǐng)導，及時(shí)協(xié)調處理春運工作中出現的重大問(wèn)題。領(lǐng)導小組下設辦公室、公路暢通搶險維護組、運力調度組、交通安全秩序維護組、安全生產(chǎn)監督組、應急指揮組和信息宣傳組，其工作職責如下：
�。ㄒ唬┐哼\工作領(lǐng)導小組辦公室設在縣交通運輸局，羅代標兼任辦公室主任，田維軍兼任副主任，田茂剛、王曉剛、冉杰、張�；�、陳明星、楊權奉、候勝飛、陳浩、王明龍、周朝星等同志具體辦公。負責全縣春運期間客貨運輸的`綜合協(xié)調工作，及時(shí)掌握春運動(dòng)態(tài)，并做好春運統計及春運簡(jiǎn)報的編寫(xiě)上報工作，及時(shí)提供決策參考意見(jiàn)和建議。
�。ǘ┕窌惩〒岆U維護組分別設在縣公路管理段和縣農村公路管理局，由喻仕君、冉杰分別牽頭做好國省干道、縣鄉公路防雪、防凍、防滑準備工作，備好防滑砂，做好公路養護，及時(shí)消除路障和路橋病，確保公路安全暢通。春運期間，要認真開(kāi)展轄區內公路安全隱患巡查，隨時(shí)掌握公路路況，及時(shí)與氣象、交警部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布公路路況通行信息以及備用通行線(xiàn)路，及時(shí)對危險路段整治，對一時(shí)難以整治的路段必須設置顯目的標志、標識，及時(shí)對積冰、積雪、塌方等路段隱患進(jìn)行清除，確保公路暢通。
�。ㄈ┻\力調度組分別設在縣運管所、航務(wù)所，田維軍兼任組長(cháng)，田茂剛、張�；�、陳明星、楊權奉、侯勝飛、王明龍、陳浩為成員。負責做好運力和旅客流量、流向的調查，密切注意客流的變化，抓好運力調配；制定和落實(shí)應急運力方案，把應急運力數量分解到各運輸企業(yè)，做到企業(yè)負責人、車(chē)輛船舶及駕駛人“三落實(shí)”，提高應對突發(fā)事件的運輸應對速度和保障水平。要加強對參加春運的車(chē)、船及消防救生設備進(jìn)行全面技術(shù)檢查，安全性能不符合要求的運輸車(chē)、船一律不準投入春運。
�。ㄋ模┙煌ò踩刃蚓S護組設在縣交警大隊，程朝陽(yáng)兼任組長(cháng)，徐強、歐壽民、徐金剛、劉軍、冉啟武為成員。加強對道路交通安全、交通秩序以及車(chē)輛駕駛員的管理，在主要公路干線(xiàn)、城區路段要加強交通指揮和疏導工作，在事故多發(fā)點(diǎn)段、易堵路段要設立執勤點(diǎn)、事故報警點(diǎn)，加強巡邏，確保道路交通安全暢通。嚴厲查處無(wú)春運臨檢合格證從事公路客運及酒駕、醉駕、超速、疲勞駕駛、違法超車(chē)、違法會(huì )車(chē)、低劣載貨汽車(chē)、拖拉機違法載客、摩托車(chē)違法載人、報廢車(chē)輛上路等嚴重危及道路交通安全的違法行為。
�。ㄎ澹┌踩a(chǎn)監督組設在縣安全生產(chǎn)監督管理局，xx兼任組長(cháng)，張著(zhù)龍、田維軍、程朝陽(yáng)、田茂剛、張�；�、楊權奉、冉杰為成員。負責督促落實(shí)道路、水路、公路橋梁等方面安全監督管理責任，協(xié)調春運期間全縣較大以上安全生產(chǎn)事故及突發(fā)事件的調查處理。
�。⿷敝笓]組設在縣政府應急辦，黃仕軍兼任組長(cháng)，劉廷富、田維軍、張著(zhù)龍、安明、冉杰、安德生、楊順友、王勇為成員。各鄉鎮人民政府（各街道辦事處）和縣有關(guān)部門(mén)要加強對春運市場(chǎng)的監測，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對可能影響春運的事件、苗頭和信息，特別是重大苗頭性信息要進(jìn)行全面評估和預測，形成反應快速、應對正確、處置果斷的良好機制，及時(shí)有效地控制事態(tài)發(fā)展�？h交通運輸局、縣物價(jià)局要加強對春運期間客運價(jià)格的監管，嚴格查處客運亂漲價(jià)行為�？h航務(wù)、運管部門(mén)要采取強有力措施組織好春運應急運力儲備�？h工業(yè)商務(wù)局對應急所需的各類(lèi)物品要提前準備，以備急需�？h氣象局要密切監測天氣變化，及時(shí)向公眾發(fā)布災害性天氣警報及雨雪、寒潮等預警信息�？h文體廣電旅游新聞出版局要做好各旅游景點(diǎn)的客流跟蹤與預警，防止出現游客滯留現象�？h民政局要準備好食品、御寒衣物等物資，做好災害天氣及其它意外情況下旅客的收容與救助�？h農牧科技局負責在發(fā)生動(dòng)（植）物疫病向人群傳播時(shí)，對動(dòng)（植）物進(jìn)行檢驗、防疫、消毒和管控。發(fā)生交通事故后，縣公安交警、消防部門(mén)要組織開(kāi)展好事故處置和救援，縣衛生部門(mén)要落實(shí)醫療保障，全力搶救傷者。
�。ㄆ撸┬畔⑿麄鹘M設在縣委宣傳部，楊秀初兼任組長(cháng)，丁文斌、田茂剛、程朝陽(yáng)、張�；�、陳明星、楊權奉為成員。負責及時(shí)報道春運動(dòng)態(tài)，發(fā)揮輿論的正面導向作用，規范運輸企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，引導旅客有序流動(dòng)，營(yíng)造全縣春運文明有序、和諧安全的良好環(huán)境。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，高度重視春運工作。春運工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，社會(huì )影響廣泛。各鄉鎮（街道辦事處）、各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高思想認識，加強組織領(lǐng)導，各司其職，齊抓共管，形成合力，把春運各項工作落到實(shí)處。
�。ǘ⿵娀麄鹘逃�，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。各鄉鎮（街道辦事處）、各相關(guān)單位要充分利用網(wǎng)站、廣播、電視、報紙等新聞媒體，廣泛宣傳春運安全知識，及時(shí)發(fā)布春運各項政策信息，正確做好宣傳和引導。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)水平，營(yíng)造良好出行環(huán)境。執法部門(mén)要加強對執法人員的培訓教育，嚴禁公路“三亂”，依法行政，文明執法，切實(shí)維護好合法經(jīng)營(yíng)者的利益。汽車(chē)站、客車(chē)上要提供必要的防寒物資、食品、應急藥品等。同時(shí)，要保持站容站貌和車(chē)容車(chē)貌整潔，為廣大旅客提供良好的乘、候車(chē)環(huán)境。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)信息報送制度，及時(shí)上報總結材料。各鄉鎮（街道辦事處）、各部門(mén)要嚴格實(shí)行春運24小時(shí)值班制度，自覺(jué)接受旅客和社會(huì )的監督。要認真落實(shí)春運匯報制度，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報，特別是發(fā)生重特大事故應及時(shí)上報，不得隱瞞。春運工作結束后，各有關(guān)單位要及時(shí)總結春運工作開(kāi)展情況，并將書(shū)面材料報送至縣春運辦
服務(wù)區春運服務(wù)方案 13
20xx年春運自1月24日開(kāi)始，于3月3日結束，歷時(shí)40天，其中節前15天，節后25天。為切實(shí)做好20xx年春運工作，特制定本工作方案。
一、組織領(lǐng)導
成立xx街道20xx年春運工作領(lǐng)導小組，負責組織協(xié)調春運工作。其人員組成如下：
組長(cháng)： 副組長(cháng)： 成員： 領(lǐng)導小組下設辦公室，設在xx交管所，負責處理春運工作日常事務(wù)；辦公室主任由劉德華同志兼任。街道春運辦24小時(shí)值班電話(huà)：28850966，傳真：28854742。
各成員單位要在街道春運工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，緊密配合，通力協(xié)作，積極做好本轄區、本系統的春運組織、協(xié)調工作；并成立相應的領(lǐng)導機構，制定本單位春運工作方案和應急預案，建立24小時(shí)值班制度。
二、任務(wù)分工
�。ㄒ唬┬麄鞑�。
1.負責春運工作的宣傳報道，協(xié)調新聞媒體向社會(huì )廣泛宣傳春運工作相關(guān)政策、措施，及時(shí)報道春運動(dòng)態(tài)信息；
2.指導各職能部門(mén)開(kāi)展春運突發(fā)事件輿情應對工作；
3.協(xié)調電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體及時(shí)準確發(fā)布春運應急信息，引導旅客理性出行；
4.協(xié)調新聞媒體及時(shí)公布火車(chē)票預售方式、網(wǎng)絡(luò )購票方式和電話(huà)訂票流程、取票方式等信息，確保廣大市民及時(shí)、準確了解火車(chē)票預售信息；
�。ǘ┏枪苻k。
負責做好汽車(chē)客運場(chǎng)站及重要交通路口、路段周邊衛生保潔工作；協(xié)助執法隊開(kāi)展亂擺賣(mài)整治工作。
�。ㄈ﹫F工委。
積極組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并在轄區重點(diǎn)站點(diǎn)設立義工服務(wù)點(diǎn)，為春運旅客運輸提供貼心周到的志愿服務(wù)。
�。ㄋ模┴斦k。
做好春運期間相關(guān)工作經(jīng)費的保障工作。
�。ㄎ澹┌脖O辦。
加強春運期間的安全監管，深入開(kāi)展安全法規宣傳，積極指導各單位做好安全生產(chǎn)監管工作；督促油品供應企業(yè)做好春運車(chē)輛用油保障工作，優(yōu)先保證春運車(chē)輛加注燃油。
�。⿷敝笓]中心。
會(huì )同相關(guān)單位開(kāi)展突發(fā)事件的事后評估和處理工作，及時(shí)掌握突發(fā)事態(tài)進(jìn)展情況，并向街道辦、區政府報告；協(xié)調相關(guān)應急資源參與春運突發(fā)事件處置工作，傳達并督促有關(guān)單位落實(shí)上級應急部門(mén)有關(guān)決定事項和各級領(lǐng)導有關(guān)批示、指示。
�。ㄆ撸└鞴才沙鏊�。
1.做好春運期間一線(xiàn)警力部署工作，加強社會(huì )治安綜合治理；
2.加強車(chē)輛巡查，防止發(fā)生車(chē)內搶劫等刑事案件，保障旅客生命財產(chǎn)安全；
3.切實(shí)做好防火、防爆和危險品的查禁工作，嚴禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘火車(chē)、汽車(chē)；
4.維護好客運站和售（�。┢秉c(diǎn)等場(chǎng)所治安秩序；組織警力嚴厲打擊車(chē)匪路霸、票販子、拉客仔和其他違法犯罪分子；
5.做好各延伸候乘點(diǎn)治安保障的應急準備。延伸候乘點(diǎn)一旦啟用，公安警力要迅速進(jìn)駐，維持延伸候乘點(diǎn)及周邊的治安秩序；
6.做好防爆、防火、防恐等突發(fā)事件的應急處置工作。
�。ò耍﹛x交警中隊。
1.做好春運期間道路交通安全監管和交通疏導工作，加強對運輸工具、交通設施的安全檢查，嚴禁未達到安全要求的運輸工具和交通設施投入春運；
2.加大上路巡查力度，強化“三超一疲勞”整治；
3.做好春運期間各汽車(chē)站售（�。┢秉c(diǎn)及延伸候乘點(diǎn)的交通秩序維護工作。
�。ň牛﹛x交管所。
1.合理安排運力，提高運輸效率，督促運輸企業(yè)認真落實(shí)春運運力儲備和組織工作；
2.制定春運運力應急保障預案，并根據實(shí)際情況及時(shí)做好運力調配工作；
3.加強對春運車(chē)輛的安全監管，組織相關(guān)單位深入運輸企業(yè)、汽車(chē)站開(kāi)展春運安全專(zhuān)項檢查；
4.督促指導企業(yè)加強對司乘人員的安全教育，做到“不超載、不超速、不超時(shí)、不疲勞駕駛”；
5.加強春運期間公路養護和施工路段的管理工作。對可能影響暢通的施工路段，除采取必要的安全管理措施外，還要提前向社會(huì )告知繞行線(xiàn)路信息。
�。ㄊ└魇袌�(chǎng)監管所。
1.加強對交通運輸市場(chǎng)價(jià)格的'監督檢查，督促各交通運輸場(chǎng)站明碼標價(jià)運營(yíng)，嚴厲查處亂漲價(jià)、亂收費行為；要妥善處理好旅客投訴；
2.加大對公路客運售票點(diǎn)的檢查力度，督促各售票點(diǎn)嚴格依法經(jīng)營(yíng)；
3.切實(shí)加強候車(chē)區域周邊地區的食品安全監督管理。
�。ㄊ唬﹛x衛生監督分所。
1.統籌做好春運期間醫療急救和突發(fā)事件的醫療衛生救援工作，指導運輸企業(yè)、場(chǎng)站開(kāi)展傳染病防控；
2.做好各客運場(chǎng)站的醫療服務(wù)點(diǎn)設置工作。
�。ㄊ﹛x汽車(chē)站、xxxx客貨運輸站。
按照街道春運方案，結合行業(yè)實(shí)際，制定詳細的春運工作方案和應急預案并組織實(shí)施。加強協(xié)調，合理調配車(chē)輛班次，做好旅客售票服務(wù)以及站內的安全、疏散、秩序維護等工作；售票開(kāi)始后，每日定時(shí)將剩余車(chē)票的數量、方向和發(fā)車(chē)時(shí)間等情況及時(shí)向公眾公布。
�。ㄊ└魃鐓^工作站。
按照屬地管理原則，做好以下工作：
1.負責傳達上級有關(guān)春運工作精神，按照上級要求，結合實(shí)際，合理安排組織轄區春運相關(guān)工作，保障來(lái)深建設者有序流動(dòng)；
2.深入轄區各站點(diǎn)、繁忙路段檢查工作，及時(shí)發(fā)現和協(xié)調解決現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；
3.維護春運期間交通、運輸及治安秩序，消除安全隱患，保障旅客人身財產(chǎn)安全；
4.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好轄區內售（�。┢秉c(diǎn)及火車(chē)站、汽車(chē)站的治安、交通管理和衛生保潔等工作；
5.按照市春運辦的要求，在主要客運場(chǎng)站附近的學(xué)校、體育場(chǎng)館設置延伸候乘點(diǎn)，并制定延伸候乘點(diǎn)應急措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可及時(shí)將旅客疏導到延伸候乘點(diǎn)候車(chē)，避免出現旅客大量滯留的被動(dòng)局面；同時(shí)，針對有可能出現的惡劣天氣，提前籌集應急物資；春運期間，一旦出現大面積旅客滯留的情況，各汽車(chē)客運場(chǎng)站應立即向街道春運辦報告，并根據實(shí)際情況啟動(dòng)相應應急預案，組織開(kāi)展前期處置工作；
6.協(xié)助街道相關(guān)部門(mén)解決重大問(wèn)題和突發(fā)事件，并及時(shí)向街道春運辦報告。
三、工作要求
春運工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好春運工作既是一項重要民生工程，也是踐行“三嚴三實(shí)”要求的具體體現。各社區、各有關(guān)單位要牢固樹(shù)立“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，圍繞“和諧春運”這一主題，采取各種措施，為旅客出行創(chuàng )造便利條件，全面提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造讓旅客滿(mǎn)意的安全、和諧、有序的春運環(huán)境。
�。ㄒ唬┘訌姶哼\組織領(lǐng)導，健全春運工作機制。各有關(guān)單位要堅持底線(xiàn)思維，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，精心組織謀劃，有針對性地制定春運工作方案，確保圓滿(mǎn)完成各項春運工作任務(wù)。
�。ǘ⿵娀踩O管，確保平安有序。各社區、各有關(guān)單位要堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，督促運輸企業(yè)強化安全生產(chǎn)主體責任，明晰崗位安全職責，真正把安全責任落實(shí)到位、落實(shí)到人。要加強監督檢查，切實(shí)做好事故預防工作，消除安全隱患。
�。ㄈ┛茖W(xué)組織運力，保障春運出行。運輸企業(yè)要千方百計增加運力，針對春運峰期較為突出的特點(diǎn)，精心組織，科學(xué)調配運力。
�。ㄋ模┩晟茟鳖A案，提升應急應對能力。為有效應對春運突發(fā)事件及特殊情況，最大限度地預防和減少不確定事件發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響，各社區、各有關(guān)單位要總結以往實(shí)踐經(jīng)驗，結合實(shí)際，完善春運應急預案。根據事件發(fā)生的方式、規模和影響程度，啟動(dòng)相應應急預案，采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，妥善安排滯留旅客，盡快恢復交通秩序，確保順利完成春運工作任務(wù)。
�。ㄎ澹﹫猿忠匀藶楸�，著(zhù)力提升春運服務(wù)品質(zhì)。各運輸企業(yè)要積極創(chuàng )新售票方式，充分依托現代信息技術(shù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)售票、手機客戶(hù)端售票等便捷渠道，不斷提高旅客購票便利性。春運期間，各運輸企業(yè)要大力提倡主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，落實(shí)行業(yè)服務(wù)規范和文明用語(yǔ)，同時(shí)改善基礎設施，提高硬件服務(wù)水平。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 14
20xx年春運將從1月24日開(kāi)始至3月3日結束，為期XX天。為全面做好20xx年我縣交通運輸系統春運工作，更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾出行需求，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的節日氛圍，保障經(jīng)濟社會(huì )平穩運行，根據上級部署和我縣交通運輸工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以黨的會(huì )議精神為指導，踐行“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)有關(guān)要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，創(chuàng )新春運組織形式，狠抓安全生產(chǎn)管理、提升運輸服務(wù)品質(zhì)，圓滿(mǎn)完成20xx年我縣交通運輸系統春運工作各項任務(wù)。
二、工作目標
堅持“以人為本”，全力打造平安春運、暢通春運、和諧春運、智能春運。堅決遏制重特大事故，實(shí)現“人便于行、貨暢其流”，讓全縣人民走得了、走得好、走得及時(shí)、走得舒適。
三、組織領(lǐng)導
局成立春運工作領(lǐng)導小組。組長(cháng)：xx；常務(wù)副組長(cháng)（總調度）：xx；副組長(cháng)：xxxx。
四、工作安排和要求
�。ㄒ唬┘訌娺\輸安全監管。
1、落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任。各有關(guān)單位和企業(yè)要充分認識春運安全工作面臨的嚴峻形勢，切實(shí)增強危機感和責任感，強化“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的安全責任體系，全力打造“平安春運”。各單位、企業(yè)要層層簽訂《春運責任狀》，單位行政一把手和企業(yè)法人要切實(shí)擔負起春運安全生產(chǎn)第一責任人責任。要督促各運輸企業(yè)認真執行安全管理各項規定，嚴格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節，堅決遏制重特大事故發(fā)生。
2、全面排查安全生產(chǎn)隱患。各有關(guān)單位和企業(yè)要組織開(kāi)展春運安全大檢查，對投入春運的`車(chē)輛技術(shù)狀況，以及車(chē)站、場(chǎng)地進(jìn)行全面檢查，排查各類(lèi)安全隱患，制定落實(shí)整改措施，確保不留盲區、不留死角。春運期間要嚴格執行“三品”查堵制度，重點(diǎn)查處夾帶易燃易爆危險品乘坐車(chē)；要始終保證運輸設備以及消防、救生等設施處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁安全技術(shù)條件達不到要求的運輸工具和設施投入春運。
�。ǘ﹥�(yōu)化運輸組織管理。
要科學(xué)預判春運形勢，認真做好客運組織工作。據預測，節前客流相對較為集中，將呈現務(wù)工、探親和學(xué)生放假“三流”疊加的現象，節后部分時(shí)段務(wù)工、探親高峰重疊，階段性客運需求較為旺盛；強厄爾尼諾事件可能導致春節期間出現降雪、冰凍、寒潮、大霧等極端異常天氣，保安全、保暢通任務(wù)艱巨。各運輸部門(mén)和企業(yè)要提前做好旅客流量、流向、流時(shí)和重點(diǎn)物資運輸需求的調查摸底，全面制定方案、加強運輸銜接、強化運輸組織，最大限度地發(fā)揮綜合運輸能力。
�。ㄈ┳龊脩碧幹霉ぷ�。
1、健全應急管理機制。針對春運期間我市有可能出現的區域性低溫雨雪、階段性強降溫和持續性霧霾，運管部門(mén)、公路部門(mén)和運輸企業(yè)要在總結往年應急實(shí)踐的基礎上，結合工作實(shí)際，制定并細化完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類(lèi)應急預案。
2、規范應急運輸管理。運管部門(mén)要嚴格按規定發(fā)放《春運期間應急運輸通行證》，在未經(jīng)批準啟動(dòng)應急預案的情況下，不得將《春運期間應急運輸通行證》發(fā)放給運輸企業(yè)。公路部門(mén)要提前預調好鏟車(chē)、挖機等應急搶險和保暢通設施，確保人員和機械隨叫隨到。
服務(wù)區春運服務(wù)方案 15
為進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的重要作用，提升共青團圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運期間開(kāi)展“青春暖流，情滿(mǎn)春運”—爭做人民滿(mǎn)意交通服務(wù)活動(dòng)�，F將有關(guān)事項通知如下：
一、指導思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的.總要求，努力營(yíng)造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動(dòng)、熱情、周到”的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點(diǎn)
汽車(chē)東站
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務(wù)內容
1.維持候車(chē)秩序、老弱幫扶、道路指引、問(wèn)詢(xún)向導、提供暖心姜茶、暈車(chē)藥等服務(wù)；
2.爭做人民滿(mǎn)意交通等宣傳服務(wù)；
五、組織安排及要求
1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯(lián)系電話(huà)。
2.本次活動(dòng)現場(chǎng)聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調負責車(chē)站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話(huà)xxx。
3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時(shí)，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見(jiàn)附件2）軟件安裝工作,屆時(shí)春運志愿者活動(dòng)組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時(shí)數登記將通過(guò)“志愿匯”APP進(jìn)行統一管理。
六、其他事宜
1.當遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí)，當日志愿者服務(wù)人員成立應急服務(wù)隊，為旅客提供引導候車(chē)、交通疏導等應急服務(wù)，并根據上級指示要求，開(kāi)展相關(guān)工作。
2.春運結束后，局團工委將根據春運志愿者表現，擇優(yōu)向區春運領(lǐng)導小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進(jìn)個(gè)人。
如有其他不明事宜，請聯(lián)系局團工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：。
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