客房員工的工作職責錦集（14篇）
客房員工的工作職責1
1. 向營(yíng)業(yè)經(jīng)理負責，負責客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營(yíng)方面政策，年度預算及營(yíng)業(yè)指標，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。對客房的經(jīng)營(yíng)狀況負有改善的責任。
3. 培訓下屬的`業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。
4. 主持客房部例會(huì )，協(xié)調各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標服務(wù)。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。
7. 制定客房的規章制度，操作程序質(zhì)量標準，崗位職責等。
8. 審查各種報表報告，對下屬進(jìn)行考評考績(jì)及獎勵和處罰。
9. 掌握員工思維動(dòng)態(tài)，并引導其往正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結、營(yíng)業(yè)分析及下月工作計劃呈營(yíng)業(yè)經(jīng)理
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計劃衛生并負責檢查。
14. 學(xué)習先行經(jīng)驗，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15. 合理安排調度人，制定員工的作息時(shí)間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工的工作職責2
1.按時(shí)上下班，不遲到不早退休，由上級領(lǐng)導安排
2.負責客房和地板公共區域的清潔和整理，為客人提供清潔安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，并負責該區域的安全工作
3.根據每天的實(shí)際入住情況，聽(tīng)取領(lǐng)班分配的任務(wù)，積極配合領(lǐng)班制定定期的客房計劃
4.按照標準操作流程對分配的客房進(jìn)行整理和清理
5.每天清潔和維護布草車(chē)和清潔工具設備
6.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7.做好設施設備的日常維護，正確掌握客房各種電器的.使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查區域內設備設施的運行情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)報告處理情況。
9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，牢記服務(wù)項目、價(jià)格，積極做好銷(xiāo)售工作。
10.珍惜公司財產(chǎn)，實(shí)行節約，按質(zhì)量、按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區域內的通道、消防設施的布局，具備正確使用的知識和能力，增強防火防盜意識，認真記錄交接班。
12.認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級反饋客人的信息和意見(jiàn)。
13.積極參與培訓，不斷提高服務(wù)技能，始終保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自己，樹(shù)立企業(yè)形象。
客房員工的工作職責3
1. 負責營(yíng)業(yè)經(jīng)理和客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助老板制定客房經(jīng)營(yíng)政策、年度預算和經(jīng)營(yíng)指標，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。有責任改善客房的經(jīng)營(yíng)狀況。
3. 酒店客房崗位職責培訓下屬的業(yè)務(wù)技能。
4. 主持客房部例會(huì )，協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系，協(xié)調為酒店目標服務(wù)。
5. 檢查各崗位、各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培養下屬的服務(wù)意識和水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系和公共關(guān)系。
7. 制定客房規章制度、操作程序質(zhì)量標準、崗位職責等。
8. 審查各種報表和報告，對下屬進(jìn)行評估、考核、獎勵和處罰。
9. 掌握員工的思維動(dòng)態(tài)，引導他們朝著(zhù)正確的'方向發(fā)展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作總結、業(yè)務(wù)分析和下月的工作計劃將呈現給業(yè)務(wù)經(jīng)理
12. 處理投訴和事故。
13. 組織例行計劃衛生，負責檢查。
14. 學(xué)習先行經(jīng)驗，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)措施。
15. 合理安排調度人員，為員工制定工作和休息時(shí)間。
16. 定期檢查材料的完整性。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工的工作職責4
1. 負責客房部長(cháng)和前臺接待的日常工作。
2. 接受和控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續和轉房手續。
4. 向客人介紹酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目和價(jià)格。
5. 注意自己的`外表，使用標準的禮貌語(yǔ)言。
6. 回答客人關(guān)于相關(guān)問(wèn)題的問(wèn)題。
7. 控制客房狀態(tài)，與樓層服務(wù)員協(xié)調酒店客房崗位職責百科全書(shū)。
8. 接聽(tīng)酒店內外的電話(huà)。
9. 做好morning call客房鑰匙的服務(wù)管理。
10. 維護電腦，保持前臺柜內衛生。
11. 與收銀員合作填寫(xiě)每日報表。
12. 處理客人的打字、復印、傳真等業(yè)務(wù)要求。
13. 客人遺留物品經(jīng)部長(cháng)授權處理。
客房員工的工作職責5
1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。
2.帶領(lǐng)本班員工完成主管下達的任務(wù)，檢查員工完成任務(wù)的情況。
3.發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，個(gè)人不能處理的及時(shí)報告主管。
4.負責本班所屬服務(wù)設施的`保養，請領(lǐng)消耗物資，防止浪費。
5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
客房員工的工作職責6
一、嚴格遵守客房保潔工作程序操作。
二、打開(kāi)門(mén)窗，讓空氣對流，以保證房間無(wú)異味，茶杯、口杯等用品必須每天消毒，保證無(wú)水漬、污跡等。
三、房間整體布局美觀(guān)，燈具、家具、設備等布置擺放合理。完好無(wú)缺，干凈整潔，無(wú)灰塵。地面干凈無(wú)雜物，四、墻面、天花板無(wú)灰塵，污跡和蛛網(wǎng)，門(mén)窗無(wú)變形，玻璃明亮無(wú)灰塵。
五、衛生間無(wú)臭味、干凈、明亮，面盆、梳妝鏡、淋浴間做到無(wú)水跡、銹跡等。
六、馬桶倒入一定數量的清潔劑，用馬桶刷內外清潔，做到四周及上下清潔，無(wú)污物、污跡、無(wú)臭味等。
七、五金架每周必須上一次光亮劑，做到無(wú)水跡、污跡、銹跡等。
八、日常用品及一次性物品每天必須配齊，不能缺少。
九、布草交接必須清楚無(wú)差錯。
十、客房?jì)仍O施設備等發(fā)現問(wèn)題，立即登記，向客房部值班員或領(lǐng)班匯報。
十一、定期對房間進(jìn)行滅鼠、滅蚊蟲(chóng)、滅蟑螂。
十二、認真做好周計劃、月計劃、季度計劃、半年計劃的'衛生工作。
十三、保管好衛生工具，要做到整潔，無(wú)損壞。茶杯，面盆，馬桶的衛生毛巾，清潔劑要分開(kāi)使用，嚴禁混用，做到每?jì)商煜疽淮巍?/p>
客房員工的工作職責7
1、根據酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房地板的清潔和客戶(hù)服務(wù)。為客人提供高質(zhì)量的住宿服務(wù)。
2、打掃房間，仔細檢查房間狀態(tài)，確保房間狀態(tài)準確。按照工作程序和標準清潔房間和環(huán)境。并符合衛生標準和質(zhì)量要求。
3、按標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫(xiě)相關(guān)工作報告、表格和消費單據。
4、負責客人離開(kāi)店前檢查房間設備設施，并向前臺報告。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、根據《客人滿(mǎn)意度》和《客人意見(jiàn)書(shū)》，滿(mǎn)足客人合理的服務(wù)要求。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確執行鑰匙收發(fā)管理規定。正確使用和保管責任區的.鑰匙。
客房員工的工作職責8
1.熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情況和客房狀況。
3.管理好樓層鑰匙，嚴格交接。
4.熟悉酒店服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5.經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
6.做好訪(fǎng)客登記，掌握樓層客人的進(jìn)出情況。
7.協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、吹風(fēng)機、電熨斗等。
8.查房要迅速認真，做三次檢查:設備設施是否損壞，棉織品是否丟失或染色，客人是否留下物品。
9.通知總臺，將客人留下的物品和拾取物交給領(lǐng)班。
10.負責客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架、火災隱患，立即向保安部報告。
11、將使用滅火器，遇火險，根據情況第一時(shí)間撲滅，并通知保安部和總臺。
12.負責整理客房，保持客房干凈、整潔、完好。
13.填寫(xiě)客房清潔報告表、布草更換表和低值產(chǎn)品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向領(lǐng)班報告布草的損壞和污染情況。
15.負責管理樓層的公共區域和服務(wù)室的清潔，并做好規劃衛生工作。
16.掌握客房設施、設備和清潔工具的`使用方法，定期清潔和維護。
17.發(fā)現所經(jīng)區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18.節約用水用電，嚴格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，實(shí)行“誰(shuí)值班，誰(shuí)負責”的制度。
20.配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其他事宜。
客房員工的工作職責9
1.全權負責客房部的管理，負責總經(jīng)理，接受總經(jīng)理的監督。
2.負責客房部工作的計劃、組織和指揮，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理發(fā)布的工作指標。
3.制定客房部的'經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推進(jìn)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)、經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓和工作考核。
5.制定客房部業(yè)務(wù)預算，控制各項費用，審核各項工作報表和重要檔案的填寫(xiě)、分析和歸檔。
6.制定和實(shí)施客房?jì)r(jià)格政策，制定和實(shí)施客房銷(xiāo)售計劃，監督客房?jì)r(jià)格的實(shí)施。
7.檢查客房部的設施和管理，檢查總部的工作質(zhì)量和效率。
8.檢查總部所屬區域，做好記錄，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷完善各項操作規程。
9.定期會(huì )見(jiàn)與酒店有長(cháng)期生活關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛生、設備折舊、維護、成本控制(預算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協(xié)調通訊犯罪。
12.檢查和評估主管的工作情況并進(jìn)行評估。
客房員工的工作職責10
1、遵守規定穿著(zhù)整潔工服，保持良好形象；在客房區域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問(wèn)候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負責樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿(mǎn)足酒店需求。
5、嚴格按照規定對物品和設施實(shí)施清潔和消毒。
6、認真執行計劃衛生任務(wù)。
7、及時(shí)上報并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現設施設備故障或損壞，需立即報修。
9、負責布草的收發(fā)、點(diǎn)算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級分配的.其他任務(wù)。
客房員工的工作職責11
1.負責客房部長(cháng)的清潔和接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語(yǔ)的規范使用。
3.清理客房公共區域和客房衛生。
4.接待客人，向客人推價(jià)酒店服務(wù)設施。
5.控制客房狀態(tài)，注意與前臺接待的協(xié)調。
6.控制能源，節約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的`使用和維護。
8.完成部長(cháng)解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對客房安全負責。
11.跟進(jìn)客房維修。
客房員工的工作職責12
1.監督下屬員工嚴格遵守酒店規章制度，按照工作服、布草的規定操作。
2.檢查驗收洗衣房交付的工作服和布草。
3.負責每月盤(pán)點(diǎn)后，制定各種工作服、布草的.報損、收損、更新計劃，及時(shí)補倉，合理控制報損。
4.負責核實(shí)和簽收離職員工的工作服。
5.為各部門(mén)新工作服的生產(chǎn)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
6.負責監督員工做好縫紉工作。
7.安排下屬員工的班次，監督員工的工作表現。
8.對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和紀律培訓，增強服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。
客房員工的工作職責13
客房部洗衣房員工崗位職責
1.洗衣房工作人員要時(shí)刻樹(shù)立以員工為本的`理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.洗衣房工作人員工操作時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位，工作時(shí)間不準做與工作無(wú)關(guān)之事。
3.待人禮貌和氣，服務(wù)主動(dòng)熱情，不準與酒店員工或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個(gè)人過(guò)失。
4.保質(zhì)保量完成酒店的洗滌任務(wù)。
5.發(fā)生丟失損壞(非機械性的)要按使用時(shí)間，對直接責任者進(jìn)行處罰。
6.洗滌用品實(shí)行定量專(zhuān)人負責，按洗滌物品的多少每天定量供應，衣架統一管理，如有遺失，按價(jià)賠償。
7.收取布草檢查是否完整，有無(wú)破損，且布草要按照數量記數，要求準確無(wú)誤。盡量避免事故，出現人為過(guò)失，責任自負。
8.遵守安全操作規程，精心愛(ài)護設備，節約水，電，洗滌用品等。
客房員工的工作職責14
1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
6、做好訪(fǎng)客登記，掌握所管樓層客人的`進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。
10、負責所管客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。11、會(huì )使用滅火器，遇火險，視情況第一時(shí)間內撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”的制度。
20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其它事宜。
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