客房服務(wù)員工作崗位職責（通用28篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 1

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。

　　2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的'客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 2

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的'各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 3

　　1、負責房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀(guān)、為賓客創(chuàng )造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

　　2、按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　3、房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發(fā)現損壞及時(shí)通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，并做好記錄。

　　4、管理所負責房間的財產(chǎn)，發(fā)現遺失和損壞要及時(shí)向經(jīng)理報告。

　　5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品，如有丟失要立即報告。

　　6、掌握所負責房間的住客情況，對住客房?jì)鹊?貴重，自攜電器及日常情況，要細心觀(guān)察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　7、客人離開(kāi)房間時(shí)，應檢查房間內所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償的要講清楚，然后通知總臺輸結帳手續時(shí)扣除。

　　8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開(kāi)房間。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 4

　�。�1）負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客個(gè)人資料及入住資料。

　�。�3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽(tīng)取住客意見(jiàn)及解答住客疑難問(wèn)題。

　�。�5）在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉交上司處理。

　�。�6）當住客剛辦完搬入手續后，通知門(mén)童幫助住客搬運行李。

　�。�7）當值夜班填寫(xiě)前廳部報告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　�。�8）處理寄給客人的.郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時(shí)，須驗明其身份及簽收。

　�。�9）記錄所有寄來(lái)的郵件和電報，在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。

　�。�10）熟知酒店內各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設備。

　�。�11）負責所有電話(huà)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。

　�。�12）完成上級交辦的其他工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 5

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的'查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 6

　　1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。

　　2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的`定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人�需的各�?lèi)物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。

　　10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 7

　　1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的`供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 8

　　1)檢查前臺接待日常工作;

　　2)處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴;

　　3)負責夜間審核以及各項成本控制的.監督和巡查工作;

　　4)負責并協(xié)助有關(guān)酒店服務(wù)、實(shí)踐操作的員工培訓;

　　5)負責會(huì )員卡的銷(xiāo)售和推廣;

　　6)協(xié)助店長(cháng)日常管理工作;

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 9

　　1、統籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_到要求。

　　2、確保酒店客房及公區衛生達標。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的.良好的入住感受。

　　5、與前臺配合做好房態(tài)的控制。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 10

　　1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù)；

　　2、及時(shí)報告需要維修的設備和項目；

　　3、及時(shí)上交客人的遺留物品；

　　4、按規定程序進(jìn)行房間清潔；

　　5、注意觀(guān)察所負責區域的'情況，發(fā)現可疑安全問(wèn)題，及時(shí)上報；

　　6、合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量；

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 11

　　1、建立客房服務(wù)流程和標準，并組織培訓實(shí)施;

　　2、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區域衛生保潔;

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實(shí)施客房保潔和相關(guān)服務(wù);

　　4、設計卓越的`產(chǎn)品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務(wù)，創(chuàng )造客戶(hù)感動(dòng);

　　5、管理客房物品及設施;

　　6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 12

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　2、在樓道遇到客人應主動(dòng)、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌用語(yǔ)，為客人提供服務(wù);

　　4、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 13

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送、吸引客流直播;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等.

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 14

　　1、負責酒店客房的`管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況;

　　3、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤(pán)點(diǎn)及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進(jìn)度，開(kāi)展培訓工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

　　3、負責為賓客提供夜床服務(wù)。

　　4、負責布草的收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執行力；

　　2、嫻熟的'客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 16

　　1.確保每天部門(mén)的工作有效地完成。

　　2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱.

　　3.確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴格遵守。

　　4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。

　　5.檢查是否用正確的`程序來(lái)清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 17

　　1、負責客房的整體經(jīng)營(yíng)和運作，制定工作計劃;

　　2、確�？头课锪铣杀炯案黜椯M用，得以良好的.控制;

　　3、根據公司的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查;

　　4、負責制定年度預算，并確�？头克�需的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算之內;

　　5、檢查客房的設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

　　6、認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 18

　　1、服從領(lǐng)班的.領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時(shí)報告客房物品的損壞及遺失等情況

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 19

　　1、按規定要求清潔衛生和對客人服務(wù);

　　2、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑事件，及時(shí)上報;

　　4、合理使用補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　5、及時(shí)向客房主管報告要維修的項目設備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的`物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 20

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的`房間清理和客房服務(wù)。

　　2、清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務(wù)。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 21

　　職位描述

　　1、客房、公共區域的清理工作；

　　2、布草、易耗品等使用物品的領(lǐng)用、整理及清點(diǎn)；

　　3、特殊事項的.處理及匯報。

　　任職條件

　　1、工作認真、性格開(kāi)朗、身體健康；

　　2、具有服務(wù)意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。

　　3、轉正后統一簽訂勞動(dòng)合同，上保險，每月公休6天。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 22

　　1、按程序清掃客房，確保符合標準。

　　2、按標準，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的.安全。

　　6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 23

　　1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的.工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;

　　8、熟悉店內的各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);

　　9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;

　　10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r;

　　11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作;

　　12、負責所分擔區域衛生;

　　13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 24

　　1、不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排

　　2、為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的`服務(wù)需求，負責本區域的安全工作.

　　3、并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生.

　　4、及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 25

　　1、每天上班要檢查好個(gè)人的'儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì )議，不準遲到。

　　3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開(kāi)工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并提供服務(wù)。

　　5、當值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

　　6、突發(fā)事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒(méi)錯），應主動(dòng)找主管人員解決。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 26

　　1.服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的`干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　5.負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 27

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過(guò)程中，發(fā)現房間內有損壞的'設備設施及時(shí)報修。

　　4、清掃過(guò)程中，發(fā)現賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責 28

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的`客房計劃衛生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

【客房服務(wù)員工作崗位職責】相關(guān)文章：

客房服務(wù)員工作崗位職責09-22

客房服務(wù)員的崗位職責05-01

客房服務(wù)員的崗位職責07-09

客房服務(wù)員工作崗位職責通用08-03

客房服務(wù)員崗位職責通用12-27

客房服務(wù)員崗位職責20篇11-02

客房服務(wù)員的工作職責12-13

客房服務(wù)員工作職責07-01

客房服務(wù)員工作職責07-19