客房員工的工作職責
客房員工的工作職責1
1.負責客房部長(cháng)的清潔和接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的'儀容儀表，注意禮貌用語(yǔ)的規范使用。
3.清理客房公共區域和客房衛生。
4.接待客人，向客人推價(jià)酒店服務(wù)設施。
5.控制客房狀態(tài)，注意與前臺接待的協(xié)調。
6.控制能源，節約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的使用和維護。
8.完成部長(cháng)解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對客房安全負責。
11.跟進(jìn)客房維修。
客房員工的工作職責2
1.熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情況和客房狀況。
3.管理好樓層鑰匙，嚴格交接。
4.熟悉酒店服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5.經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
6.做好訪(fǎng)客登記，掌握樓層客人的.進(jìn)出情況。
7.協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、吹風(fēng)機、電熨斗等。
8.查房要迅速認真，做三次檢查:設備設施是否損壞，棉織品是否丟失或染色，客人是否留下物品。
9.通知總臺，將客人留下的物品和拾取物交給領(lǐng)班。
10.負責客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架、火災隱患，立即向保安部報告。
11、將使用滅火器，遇火險，根據情況第一時(shí)間撲滅，并通知保安部和總臺。
12.負責整理客房，保持客房干凈、整潔、完好。
13.填寫(xiě)客房清潔報告表、布草更換表和低值產(chǎn)品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向領(lǐng)班報告布草的損壞和污染情況。
15.負責管理樓層的公共區域和服務(wù)室的清潔，并做好規劃衛生工作。
16.掌握客房設施、設備和清潔工具的使用方法，定期清潔和維護。
17.發(fā)現所經(jīng)區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18.節約用水用電，嚴格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，實(shí)行“誰(shuí)值班，誰(shuí)負責”的制度。
20.配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其他事宜。
客房員工的工作職責3
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結賬房間的查房工作。
2、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
4、負責客人遺留物品的.登記、保管和上繳。
5、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
客房員工的工作職責4
1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。
2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人璧腵各類(lèi)物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。
10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房員工的工作職責5
1. 負責客房部長(cháng)和前臺接待的日常工作。
2. 接受和控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續和轉房手續。
4. 向客人介紹酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目和價(jià)格。
5. 注意自己的外表，使用標準的`禮貌語(yǔ)言。
6. 回答客人關(guān)于相關(guān)問(wèn)題的問(wèn)題。
7. 控制客房狀態(tài)，與樓層服務(wù)員協(xié)調酒店客房崗位職責百科全書(shū)。
8. 接聽(tīng)酒店內外的電話(huà)。
9. 做好morning call客房鑰匙的服務(wù)管理。
10. 維護電腦，保持前臺柜內衛生。
11. 與收銀員合作填寫(xiě)每日報表。
12. 處理客人的打字、復印、傳真等業(yè)務(wù)要求。
13. 客人遺留物品經(jīng)部長(cháng)授權處理。
客房員工的工作職責6
1.全權負責客房部的管理，負責總經(jīng)理，接受總經(jīng)理的監督。
2.負責客房部工作的計劃、組織和指揮，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理發(fā)布的工作指標。
3.制定客房部的經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推進(jìn)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)、經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓和工作考核。
5.制定客房部業(yè)務(wù)預算，控制各項費用，審核各項工作報表和重要檔案的填寫(xiě)、分析和歸檔。
6.制定和實(shí)施客房?jì)r(jià)格政策，制定和實(shí)施客房銷(xiāo)售計劃，監督客房?jì)r(jià)格的`實(shí)施。
7.檢查客房部的設施和管理，檢查總部的工作質(zhì)量和效率。
8.檢查總部所屬區域，做好記錄，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷完善各項操作規程。
9.定期會(huì )見(jiàn)與酒店有長(cháng)期生活關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛生、設備折舊、維護、成本控制(預算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協(xié)調通訊犯罪。
12.檢查和評估主管的工作情況并進(jìn)行評估。
客房員工的工作職責7
1、遵守規定穿著(zhù)整潔工服，保持良好形象；在客房區域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問(wèn)候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負責樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿(mǎn)足酒店需求。
5、嚴格按照規定對物品和設施實(shí)施清潔和消毒。
6、認真執行計劃衛生任務(wù)。
7、及時(shí)上報并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現設施設備故障或損壞，需立即報修。
9、負責布草的收發(fā)、點(diǎn)算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級分配的`其他任務(wù)。
客房員工的工作職責8
1. 負責營(yíng)業(yè)經(jīng)理和客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助老板制定客房經(jīng)營(yíng)政策、年度預算和經(jīng)營(yíng)指標，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。有責任改善客房的經(jīng)營(yíng)狀況。
3. 酒店客房崗位職責培訓下屬的業(yè)務(wù)技能。
4. 主持客房部例會(huì )，協(xié)調各部門(mén)的'工作關(guān)系，協(xié)調為酒店目標服務(wù)。
5. 檢查各崗位、各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培養下屬的服務(wù)意識和水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系和公共關(guān)系。
7. 制定客房規章制度、操作程序質(zhì)量標準、崗位職責等。
8. 審查各種報表和報告，對下屬進(jìn)行評估、考核、獎勵和處罰。
9. 掌握員工的思維動(dòng)態(tài)，引導他們朝著(zhù)正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作總結、業(yè)務(wù)分析和下月的工作計劃將呈現給業(yè)務(wù)經(jīng)理
12. 處理投訴和事故。
13. 組織例行計劃衛生，負責檢查。
14. 學(xué)習先行經(jīng)驗，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)措施。
15. 合理安排調度人員，為員工制定工作和休息時(shí)間。
16. 定期檢查材料的完整性。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工的工作職責9
1.監督下屬員工嚴格遵守酒店規章制度，按照工作服、布草的規定操作。
2.檢查驗收洗衣房交付的工作服和布草。
3.負責每月盤(pán)點(diǎn)后，制定各種工作服、布草的報損、收損、更新計劃，及時(shí)補倉，合理控制報損。
4.負責核實(shí)和簽收離職員工的工作服。
5.為各部門(mén)新工作服的`生產(chǎn)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
6.負責監督員工做好縫紉工作。
7.安排下屬員工的班次，監督員工的工作表現。
8.對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和紀律培訓，增強服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。
客房員工的工作職責10
1根據酒店標準來(lái)清潔住客房。、
2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具，系統的抹塵。
8由內至外的正確的吸塵。
9按照標準補充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報告日常維修和保養請求。
15確保所有的.維修保養工程有跟進(jìn)。
16將客房送餐服務(wù)車(chē)收出。
17盤(pán)點(diǎn)迷你吧庫存。
18每日工作結束后盤(pán)點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開(kāi)夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項規章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房員工的工作職責11
一、嚴格遵守客房保潔工作程序操作。
二、打開(kāi)門(mén)窗，讓空氣對流，以保證房間無(wú)異味，茶杯、口杯等用品必須每天消毒，保證無(wú)水漬、污跡等。
三、房間整體布局美觀(guān)，燈具、家具、設備等布置擺放合理。完好無(wú)缺，干凈整潔，無(wú)灰塵。地面干凈無(wú)雜物，四、墻面、天花板無(wú)灰塵，污跡和蛛網(wǎng)，門(mén)窗無(wú)變形，玻璃明亮無(wú)灰塵。
五、衛生間無(wú)臭味、干凈、明亮，面盆、梳妝鏡、淋浴間做到無(wú)水跡、銹跡等。
六、馬桶倒入一定數量的清潔劑，用馬桶刷內外清潔，做到四周及上下清潔，無(wú)污物、污跡、無(wú)臭味等。
七、五金架每周必須上一次光亮劑，做到無(wú)水跡、污跡、銹跡等。
八、日常用品及一次性物品每天必須配齊，不能缺少。
九、布草交接必須清楚無(wú)差錯。
十、客房?jì)仍O施設備等發(fā)現問(wèn)題，立即登記，向客房部值班員或領(lǐng)班匯報。
十一、定期對房間進(jìn)行滅鼠、滅蚊蟲(chóng)、滅蟑螂。
十二、認真做好周計劃、月計劃、季度計劃、半年計劃的`衛生工作。
十三、保管好衛生工具，要做到整潔，無(wú)損壞。茶杯，面盆，馬桶的衛生毛巾，清潔劑要分開(kāi)使用，嚴禁混用，做到每?jì)商煜疽淮巍?/p>
客房員工的工作職責12
崗位職責：
1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作
2、監督并參與制服房的工作
3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量
9、確保每天有足夠的.抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房員工的工作職責13
1、規范著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。
2、禮貌待客，遇到客人微笑問(wèn)候，提供溫馨的.服務(wù)。
3、做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進(jìn)行清潔和消毒。
6、認真完成計劃衛生工作。
7、發(fā)現賓客遺留物品，及時(shí)報告并上交。
8、清潔客房時(shí)發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報修。
9、做好布草的收發(fā)，盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。
10、積極完成領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。
客房員工的工作職責14
1、根據酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房地板的清潔和客戶(hù)服務(wù)。為客人提供高質(zhì)量的住宿服務(wù)。
2、打掃房間，仔細檢查房間狀態(tài)，確保房間狀態(tài)準確。按照工作程序和標準清潔房間和環(huán)境。并符合衛生標準和質(zhì)量要求。
3、按標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫(xiě)相關(guān)工作報告、表格和消費單據。
4、負責客人離開(kāi)店前檢查房間設備設施，并向前臺報告。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、根據《客人滿(mǎn)意度》和《客人意見(jiàn)書(shū)》，滿(mǎn)足客人合理的'服務(wù)要求。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確執行鑰匙收發(fā)管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。
客房員工的工作職責15
1.按時(shí)上下班，不遲到不早退休，由上級領(lǐng)導安排
2.負責客房和地板公共區域的清潔和整理，為客人提供清潔安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，并負責該區域的安全工作
3.根據每天的實(shí)際入住情況，聽(tīng)取領(lǐng)班分配的任務(wù)，積極配合領(lǐng)班制定定期的客房計劃
4.按照標準操作流程對分配的客房進(jìn)行整理和清理
5.每天清潔和維護布草車(chē)和清潔工具設備
6.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7.做好設施設備的日常維護，正確掌握客房各種電器的使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查區域內設備設施的.運行情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)報告處理情況。
9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，牢記服務(wù)項目、價(jià)格，積極做好銷(xiāo)售工作。
10.珍惜公司財產(chǎn)，實(shí)行節約，按質(zhì)量、按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區域內的通道、消防設施的布局，具備正確使用的知識和能力，增強防火防盜意識，認真記錄交接班。
12.認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級反饋客人的信息和意見(jiàn)。
13.積極參與培訓，不斷提高服務(wù)技能，始終保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自己，樹(shù)立企業(yè)形象。
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