客房服務(wù)員工作職責

客房服務(wù)員工作職責1

　　1、接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的'檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

　　6、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法。

客房服務(wù)員工作職責2

　　1、保持儀容儀表干凈整潔

　　2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、及時(shí)完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的'清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實(shí)際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。

　　10、及時(shí)報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客房服務(wù)員工作職責3

　　1、學(xué)習酒店的規章制度及本部門(mén)的操作規程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的.核對工作。

　　4、負責所轄區域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

客房服務(wù)員工作職責4

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　2、根據客人的`實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車(chē)，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時(shí)報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關(guān)閉房間空調，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務(wù)員工作職責5

　　1、遵守規定穿著(zhù)整潔工服，保持良好形象；在客房區域保持肅靜。

　　2、熱情友好地接待客人，微笑問(wèn)候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、負責樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。

　　4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿(mǎn)足酒店需求。

　　5、嚴格按照規定對物品和設施實(shí)施清潔和消毒。

　　6、認真執行計劃衛生任務(wù)。

　　7、及時(shí)上報并上交賓客遺失物。

　　8、發(fā)現設施設備故障或損壞，需立即報修。

　　9、負責布草的收發(fā)、點(diǎn)算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通信工具和客用品。

　　10、積極配合完成上級分配的'其他任務(wù)。

客房服務(wù)員工作職責6

　　1、根據酒店標準來(lái)清潔住客房。

　　2、清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3、家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

　　4、地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5、更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6、使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7、用正確的工具，系統的抹塵。

　　8、由內至外的`正確的吸塵。

　　9、按照標準補充消耗品。

　　10、清潔垃圾桶。

　　11、清洗喝水玻璃杯

　　12、清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13、給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14、檢查和報告日常維修和保養請求。

　　15、確保所有的維修保養工程有跟進(jìn)。

　　16、將客房送餐服務(wù)車(chē)收出。

　　17、盤(pán)點(diǎn)迷你吧庫存。

　　18、每日工作結束后盤(pán)點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19、保持工作間的整潔。

　　20、在夜晚為客人提供開(kāi)夜床服務(wù)。

　　21、解決客人的特殊要求。

　　22、通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23、遵守酒店的各項規章制度。

　　24、完成樓層主管交代的其他任務(wù)

客房服務(wù)員工作職責7

　　部門(mén)：客房部

　　職稱(chēng)（中文）：房務(wù)中心服務(wù)員

　　職稱(chēng)（英文）：

　　向上負責：客房部主管

　　職位級別：?jiǎn)T工級

　　基本工作：在領(lǐng)班的指導下，做好客房的后勤保障工作，并及時(shí)提供各種小服務(wù)，通知相關(guān)部門(mén)提供，切實(shí)做好客人侍應服務(wù)工作

　　職責：

　　1、準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄。

　　2、統計客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水補充報告單，并負責保存。按規定時(shí)間到前臺收銀取反饋單，送酒水消耗統計表。

　　3、保管各種設備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。

　　4、隨時(shí)掌握房態(tài)，準確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺保持聯(lián)系，遇有特殊事項，及時(shí)向領(lǐng)班報告。

　　5、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的'房號。

　　6、每日做好24小時(shí)維修統計工作，及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　7、負責保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應做好交接班記錄。

　　8、將前廳部的換房通知單轉交領(lǐng)班，布置落實(shí)具體工作，將銷(xiāo)售部轉交的貴賓單轉交領(lǐng)班，落實(shí)各項接待工作。

　　9、詳細登記遺留物品并妥善分類(lèi)保管；負責全天候為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　10、結帳房號應及時(shí)通知當班服務(wù)員，并將17：00以后結帳房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃。

　　11、及時(shí)將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管，并做好記錄。

　　12、負責服務(wù)中心的衛生和安全。填寫(xiě)服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表。

客房服務(wù)員工作職責8

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的.查房工作。

　　4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員工作職責9

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過(guò)程中，發(fā)現房間內有損壞的'設備設施及時(shí)報修。

　　4、清掃過(guò)程中，發(fā)現賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房服務(wù)員工作職責10

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。

　　2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的`所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務(wù)員工作職責11

　　一、7：50換好工作服到樓層報到，接受對著(zhù)裝儀表的檢查，領(lǐng)清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領(lǐng)班召開(kāi)的班前會(huì )。

　　二、接受領(lǐng)班分房，了解房態(tài)。

　　三、房間清潔次序

　　1、VIP房，接到通知或客人離開(kāi)房間后，第一時(shí)間清掃；

　　2、住客房，客人要求打掃；

　　3、走客房；

　　4、空房；

　　四、自己管區內走廊衛生的清掃；

　　五、按客房衛生清掃程序逐間清掃房間和衛生間。

　　1、走客房的清掃程序

　　A、按門(mén)鈴一次（響兩聲）后報“服務(wù)員”（HOVSEKEEPZNG）開(kāi)門(mén)，寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間；

　　B、將服務(wù)車(chē)擋住房門(mén)的2/3；

　　C開(kāi)空調把厚窗簾拉開(kāi)；

　　D、檢查電器設備有無(wú)損壞（注意檢查燈泡），家具用品有無(wú)損壞，配備物品有無(wú)短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時(shí)報服務(wù)中心；

　　E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；

　　F、撤出用過(guò)的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過(guò)的餐個(gè)也一并撤去；

　　J、做訂，中式程序及標準；

　�。�1）調整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。

　�。�2）鋪單

　　A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開(kāi)，利用空氣浮力定位，使床單的中線(xiàn)不偏不離床墊的中心線(xiàn)，兩頭垂下部分相等。

　　B、包邊包角時(shí)注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。

　�。�3）套被套

　　A、將被蕊平鋪在床上；

　　B、將被套外翻，把里層翻出；

　　C、使被套里層的床頭部分的兩角，向內翻轉，用力抖動(dòng)，使被蕊完全展開(kāi)，被套四角飽滿(mǎn)；

　　D、將被套開(kāi)口處封好；

　　E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個(gè)床面平整、挺括、美觀(guān)；

　�。�4）套枕套

　　A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿(mǎn)，外形平整；

　　B、一只枕頭在下，一只枕頭在上并斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；

　�。�5）檢查鋪床的.整體效果：

　　A、擦塵從房門(mén)框開(kāi)始順序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。

　　B、補充房?jì)鹊奈锲罚?/p>

　　C、衛生間進(jìn)門(mén)前先天燈，開(kāi)排氣扇；

　　D、沖馬桶；

　　E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；

　　F、按順序刷法沐浴房，恭桶；

　　G、擦洗墻面，鏡面；

　　H、刷洗臉盆；

　　I、補充衛生間種類(lèi)用品；

　　J、擦地面。

　　2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：

　�。�1）注意清點(diǎn)客房的物品，包括巾類(lèi)（飯店的財產(chǎn)）；

　�。�2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；

　�。�3）不和隨意扔放于桌上，床頭柜或床上的角片紙張；

　�。�4）睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好；

　�。�5）貴重物品不要動(dòng)；

　�。�6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；

　�。�7）檢查電器；

　�。�8）不得接聽(tīng)打到房?jì)鹊碾娫?huà)；

　　3、空房清潔程序

　�。�1）將服務(wù)車(chē)擋住房門(mén)的2/3；

　�。�2）拿一濕一干抹布抹家具；

　�。�3）衛生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放銹朋一次，并注意清洗抹干）；

　�。�4）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)，把空調調至適當位置，熄滅關(guān)門(mén)。

　　六、將房間換下的臟布草類(lèi)交洗衣房換干凈，布草點(diǎn)數、整理后入工作車(chē)；

　　七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。

　　八、到領(lǐng)班處交卡、簽字，交“客用品消耗表”。

　　九、完成上級交辦的其他工作。

客房服務(wù)員工作職責12

　　1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的.申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員工作職責13

　　1、服從領(lǐng)班的'領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛生工作和布件工作

　　6、認真完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)

客房服務(wù)員工作職責14

　　1、按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；

　　2、主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過(guò)程中發(fā)現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時(shí)、準確收取客人的`洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀(guān)察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負責清潔并保持服務(wù)區域、樓道及客梯間的衛生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房?jì)人�有設備、設施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓，努力提高自身素質(zhì)。；

客房服務(wù)員工作職責15

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的`清潔與保養。

　　4、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

　　8、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力求節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

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