物業(yè)前臺客服工作職責
物業(yè)前臺客服工作職責1
◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。
◆使用標準用語(yǔ) 您好!歡迎觀(guān)臨 ，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。
◆服從上級的領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的`作用。
物業(yè)前臺客服工作職責2
報告上級：客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：工程部、保安部、財務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或員工。接到業(yè)主關(guān)于報修的來(lái)電或來(lái)函，要準確地記錄報修內容，業(yè)主房號，聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，預約時(shí)間等，清楚地寫(xiě)好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員，做好工單交接手續；如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到，應及時(shí)回復業(yè)主，并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫(xiě)到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件，立即報告客服經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門(mén)。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準確無(wú)誤地傳達給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復。對于功能卡的發(fā)放以及中水的.售賣(mài)要仔細核對房號，做好登記；對于電話(huà)的受理應認真無(wú)誤，并且將當日辦理的電話(huà)登記單傳真給電信部門(mén)。
負責辦理業(yè)主(新戶(hù))入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著(zhù)想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記《小區部門(mén)運作手冊》的全部?jì)热�。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項目。
做好每天的交接班記錄。
物業(yè)前臺客服工作職責3
1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的`檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;
4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
物業(yè)前臺客服工作職責4
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)前臺客服工作職責5
1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
2、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
3、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
4、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
5、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
7、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
8、執行公司的各項管理
物業(yè)前臺客服工作職責6
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)工作；
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的`辦理；
4、幫助管理區域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數據報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責7
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區域內各項費用的'催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責8
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)效勞熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或運用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的'接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟識轄區入住業(yè)主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡察，剛好發(fā)覺(jué)制止和處理違規、違法事務(wù)，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好反映，并監視其剛好處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，幫助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責9
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;
4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;
6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的'發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責10
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)前臺客服工作職責11
1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的`來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;
4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責12
1、對于訪(fǎng)客人員的詢(xún)問(wèn)，賜予精確的答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話(huà)，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業(yè)主的'電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)足度；
4、依據收費打算，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票；
物業(yè)前臺客服工作職責13
1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的及時(shí)更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的`辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
物業(yè)前臺客服工作職責14
一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。
五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的`服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。
六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。
九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
物業(yè)前臺客服工作職責15
1、負責大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的指引工作;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)收集住戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作.
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