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物業(yè)客服前臺崗位職責

時(shí)間:2023-05-30 12:17:41 崗位職責 我要投稿

物業(yè)客服前臺崗位職責

  現如今,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)客服前臺崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服前臺崗位職責

物業(yè)客服前臺崗位職責1

  1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的'排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;

  2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理,每天堅持對責任區進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

  3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

  4、負責各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;

  5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

  6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作,切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

  7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

  8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責2

  1.0目的

  為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  2.0適用范圍

  在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

  3.0職責

  3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

  3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

  3.3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

  3.4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實(shí)到人,確保各項服務(wù)處于良好的`運作狀態(tài)。

  3.5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

  3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽(yù)。

  3.7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

  3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

  3.9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

  3.10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

  3.11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

  3.12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責3

  1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng);

  2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請;

  3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng);

  4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的.各類(lèi)工作單的歸檔。

  5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

  6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

  任職要求:

  1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

  3、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公設備和軟件。

  4、良好的人際溝通表達技巧,熱情有禮、反應敏捷,有較強的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

  5、個(gè)人形象良好,性格開(kāi)朗、活潑,普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

物業(yè)客服前臺崗位職責4

  1、熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

  2、全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

  3、對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓,并定期進(jìn)行考核。

  4、負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

  5、同其他部門(mén)積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

  6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的`,及時(shí)上報項目經(jīng)理。

  7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9、協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

  10、完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責5

  1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度,堅守崗位,著(zhù)裝整齊;

  2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數,住戶(hù)的數量和居住情況;

  3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃,監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的.執行情況。

  4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

  5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

  6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標;

  7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

  8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

物業(yè)客服前臺崗位職責6

  職責描述:

  1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

  2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng)。

  3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

  4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。

  5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。

  6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的'相關(guān)工作。

  7、其他領(lǐng)導交辦的工作。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

  2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

  4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

  5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺崗位職責7

  1、負責處理業(yè)主的.咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結果;

  2、負責為住戶(hù)辦理入住手續,指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

  3、負責辦理住戶(hù)裝修手續,按規定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

  4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

  任職要求:

  1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

  2、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

  3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力;

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