物業(yè)前臺客服工作職責（通用16篇）
在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)前臺客服工作職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺客服工作職責 1
1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;
4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責 2
1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的`服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;
4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
物業(yè)前臺客服工作職責 3
1、負責大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的指引工作;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)收集住戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作.
物業(yè)前臺客服工作職責 4
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;
4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的'整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;
6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責 5
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的.數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)前臺客服工作職責 6
1、負責管理區域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的.回訪(fǎng);
3、負責各項費用的統計、費用的催繳;
4、負責管理區域空置房的管理;
5、負責管理區域裝修巡查;
6、負責管理區域社區文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負責管理區域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調;
9、負責年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作;
10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗收手續;
11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)前臺客服工作職責 7
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;
2. 負責員工培訓計劃的'制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)前臺客服工作職責 8
1、嚴格按照要求著(zhù)裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應大方得體；
4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務(wù)，客服人員以標準禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺；
5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應大方得體；
6、認真完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
物業(yè)前臺客服工作職責 9
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的.基本情況，準確回答客人提出的咨詢(xún)，使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責 10
1、部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據 的`統計分析工作；
6、執行公司的各項管理規章制度
物業(yè)前臺客服工作職責 11
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的'訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題。微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等。
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
物業(yè)前臺客服工作職責 12
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監督檢查。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實(shí)施。
3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調查取證和監督整改工作。
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的`質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責 13
1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的`日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責 14
1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對所負責項目維護好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報;
5、停車(chē)場(chǎng)收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。
物業(yè)前臺客服工作職責 15
1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
2、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
3、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
4、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
5、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
6、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
7、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
8、執行公司的各項管理
物業(yè)前臺客服工作職責 16
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的'工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
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