前臺客服工作職責
前臺客服工作職責1
1、負責基本服務(wù)流程包括客流引導、來(lái)客接待、會(huì )場(chǎng)布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會(huì )議安排設備管理人員駐會(huì );
2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學(xué)習鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。
前臺客服工作職責2
1、負責大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的指引工作;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)收集住戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作.
前臺客服工作職責3
1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;
2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的` 登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺客服工作職責4
1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的.整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺客服工作職責5
1、負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題;
2、負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù);
4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報;
前臺客服工作職責6
1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的及時(shí)更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的'辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
前臺客服工作職責7
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
前臺客服工作職責8
1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的'接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;
4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服工作職責9
一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。
五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的'服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。
六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。
九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
前臺客服工作職責10
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)客人的接待、引導;
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;
3、負責前臺、會(huì )客及茶水區域的'環(huán)境維護;
4、協(xié)助完成公司的各種活動(dòng)和會(huì )議;
5、完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)工作。
前臺客服工作職責11
1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的.檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;
4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
前臺客服工作職責12
報告上級：客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：工程部、保安部、財務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或員工。接到業(yè)主關(guān)于報修的來(lái)電或來(lái)函，要準確地記錄報修內容，業(yè)主房號，聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，預約時(shí)間等，清楚地寫(xiě)好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員，做好工單交接手續；如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到，應及時(shí)回復業(yè)主，并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫(xiě)到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件，立即報告客服經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門(mén)。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準確無(wú)誤地傳達給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復。對于功能卡的'發(fā)放以及中水的售賣(mài)要仔細核對房號，做好登記；對于電話(huà)的受理應認真無(wú)誤，并且將當日辦理的電話(huà)登記單傳真給電信部門(mén)。
負責辦理業(yè)主(新戶(hù))入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著(zhù)想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記《小區部門(mén)運作手冊》的全部?jì)热�。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項目。
做好每天的交接班記錄。
前臺客服工作職責13
◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的.人員去滿(mǎn)足需求。
◆使用標準用語(yǔ) 您好!歡迎觀(guān)臨 ，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。
◆服從上級的領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
前臺客服工作職責14
1、負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對到診顧客提出的`疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀(guān)察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時(shí)將顧客情況及意見(jiàn)進(jìn)行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對醫院各個(gè)環(huán)節醫療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作;
4、與各部門(mén)相互溝通，協(xié)調配合各個(gè)接診環(huán)節，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監控畫(huà)面正常播放，日常報表事務(wù);
6、負責維護醫院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。
前臺客服工作職責15
1、公司會(huì )所的日常效勞管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，款待來(lái)訪(fǎng)的'客戶(hù)等；
2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理；
3、協(xié)作做好會(huì )所的宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導支配的其他工作。
前臺客服工作職責16
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;
4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的.準確性和完整性;
6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服工作職責17
1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
2、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
3、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
4、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
5、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
7、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的.監督管理;
8、執行公司的各項管理
前臺客服工作職責18
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽(tīng)總機電話(huà);
3、來(lái)訪(fǎng)客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區域環(huán)境的維護;
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
前臺客服工作職責19
1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。
前臺客服工作職責20
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的'咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。
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