物業(yè)前臺的工作職責

物業(yè)前臺的工作職責1

　　1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);

　　2、規范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的辦理手續、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區管理的.咨詢(xún)服務(wù);

　　5、嚴格執行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業(yè)前臺的工作職責2

　　1、負責前臺來(lái)電接聽(tīng)、轉接、記錄，來(lái)訪(fǎng)人員接待、引導。

　　2、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)的.咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結果，并進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶(hù)入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶(hù)電話(huà)催費、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統計工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

　　5、負責信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責3

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。

　　2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。

　　8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作

物業(yè)前臺的工作職責4

　　◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。

　　◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。

　　◆服從上級的'領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

物業(yè)前臺的工作職責5

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的`運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責6

　　1、負責客戶(hù)日常接待、來(lái)訪(fǎng)、問(wèn)詢(xún)、投訴、報修、檔案管理及各類(lèi)手續辦理及接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)；

　　2、建立與完善園區客戶(hù)檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；

　　3、定期整理客戶(hù)投訴、報修及園區收費情況；

　　4、負責園區物品申購入庫領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛生維護工作；

　　5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的'錄入工作。

物業(yè)前臺的工作職責7

　　1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的`電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

物業(yè)前臺的工作職責8

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);

　　2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的`管理工作;

　　3、負責系統信息的及時(shí)更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

物業(yè)前臺的工作職責9

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區域內各項費用的.催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺的工作職責10

　　1、公司會(huì )所的`日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

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