客服經(jīng)理工作職責

客服經(jīng)理工作職責1

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門(mén)禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，供應優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭吵現象;

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的訪(fǎng)問(wèn);

　　7、負責顧客電話(huà)預商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理安排本區域各崗位人員的'工作;

　　10、負責支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11、負責支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客供應良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理工作職責2

　　職責描述：

　　1、與客戶(hù)溝通的能力：能夠接受客戶(hù)的抱怨，妥善安撫客戶(hù)情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風(fēng)險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的`團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng )造良好業(yè)績(jì)；

　　4、 執行能力：有良好執行能力，能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規范的相關(guān)知識；對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書(shū)面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理工作職責3

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；產(chǎn)品的'售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標；

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度；配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率；

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服經(jīng)理工作職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售現場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)投訴處理；

　　3、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護、管理及消費者滿(mǎn)足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；

　　2、良好的語(yǔ)言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的`應變力量，協(xié)調力量，能處理突發(fā)大事緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識，有急躁和責任心。

客服經(jīng)理工作職責5

　　1、負責新客戶(hù)開(kāi)拓，客戶(hù)信息的搜集，開(kāi)拓合作渠道

　　2、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)

　　3、輔助有貸款意向的`客戶(hù)按照公司要求準備材料，使其能夠順利通過(guò)審批

　　4、輔助貸款審批通過(guò)的客戶(hù)簽約、放款；

　　5、貸后管理，提醒客戶(hù)及時(shí)還款

客服經(jīng)理工作職責6

　　崗位職責：

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；

　　2、負責每月部門(mén)費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷(xiāo)售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門(mén)的溝通與協(xié)調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)數據進(jìn)行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。

客服經(jīng)理工作職責7

　　1、負責個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護客戶(hù)關(guān)系；

　　2、負責個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車(chē)抵押類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣；

　　3、完成公司及部門(mén)經(jīng)理分配的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4、完成銷(xiāo)售報告，并向公司及部門(mén)負責人做工作匯報；

　　5、根據一線(xiàn)工作了解到的`客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶(hù)的貸后管理工作，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責8

　　崗位職責

　　客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng)，一般各大企業(yè)公司都會(huì )設置這樣一個(gè)職位，主要是監管客服的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的'執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責9

　　職位描述：

　　1、注意部門(mén)禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員協(xié)作醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，準時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　6、負責員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的`訓練；

　　7、完成領(lǐng)導支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長(cháng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通力量強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，聽(tīng)從及執行上級支配的工作；

　　3、有醫美同行業(yè)相關(guān)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責10

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶(hù)代表舉行培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶(hù)接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門(mén)修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進(jìn)消存報表；

　　8.幫助做好對銷(xiāo)售代表的`職業(yè)道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理工作職責11

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的.方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

　　7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責12

　　1、負責團隊的`整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程；

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理工作職責13

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進(jìn)行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

　　2.負責協(xié)調、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營(yíng)計劃負責完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業(yè)主現實(shí)和潛在的.需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　職位要求：

　　1.最低學(xué)歷要求:大專(zhuān)

　　2.專(zhuān)業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)

　　3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀(guān)及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會(huì )、員工活動(dòng)，節日發(fā)放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責14

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負責客服部門(mén)的設計和調節工作、統籌部門(mén)工作分配，拓展服務(wù)項目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專(zhuān)業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題；維護嬉戲的穩定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調跨部門(mén)業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效的規劃客戶(hù)服務(wù)計劃；

　　5、負責組建客服營(yíng)銷(xiāo)部編制和規劃，制定相關(guān)流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績(jì)效、質(zhì)檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的.銷(xiāo)售技巧；

　　2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領(lǐng)導能力，有良好的客服專(zhuān)業(yè)培訓閱歷；

　　3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè)，認識移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時(shí)光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。

客服經(jīng)理工作職責15

　　1、負責個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，以公司供應的'和個(gè)人資源來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護客戶(hù)關(guān)系；

　　2、負責個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車(chē)抵押類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣；

　　3、完成公司及部門(mén)經(jīng)理安排的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4、完成銷(xiāo)售報告，并向公司及部門(mén)負責人做工作匯報；

　　5、依據一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶(hù)的貸后管理工作，維護客戶(hù)關(guān)系；　

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

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