客服經(jīng)理的崗位職責（通用20篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 1

　　1、根據領(lǐng)導要求、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成。

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決。

　　4、做好客戶(hù)檔案的.管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作。

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權。

　　6、不斷優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃。

　　7、做好本部門(mén)及公司內的滿(mǎn)意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 2

　　一、崗位名稱(chēng)：

　　中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護

　　2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的`控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 3

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理；

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的`潛在需求；

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容；

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃，工作計劃，以及預算評估、控制；不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理，使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效；

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，要求英語(yǔ)精通；

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；

　　3、豐富的`客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　5、善于激勵，具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計劃并執行關(guān)懷計劃；

　　2、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶(hù)俱樂(lè )部的建立與管理，定期計劃組織會(huì )員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺，實(shí)現客戶(hù)信息共享；

　　5、負責受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；

　　6、負責協(xié)調客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監控服務(wù)過(guò)程及結果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠(chǎng)品牌政策，負責客戶(hù)關(guān)系的工作指導，負責組織部門(mén)人員的培訓工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的`客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識和管理經(jīng)驗。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 6

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的`客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴；

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作，通過(guò)多渠道，多維度方式維護vip玩家；

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的`問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護策略，降低vip用戶(hù)流失，提升其活躍度及持續付費；

　　4、定期總結分析vip玩家需求，及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求：

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熱愛(ài)游戲，游戲經(jīng)驗豐富，能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法；

　　3、懂用戶(hù)的需求，善于分析用戶(hù)游戲心理，善于維護客情關(guān)系，善于引導用戶(hù)付費；

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛(ài)游戲，希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，包括售后服務(wù)等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3. 受理客戶(hù)投訴，在授權范圍內予以解決；

　　4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據，完成業(yè)務(wù)分析報告；

　　任職要求：

　　1. 大專(zhuān)學(xué)歷，英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練，四級以上；

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗；

　　3. 有親和力，有耐心，良好的`語(yǔ)言表達和溝通能力；

　　4. 較強的工作責任心，踏實(shí)勤懇，積極向上；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 9

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的'支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 10

　　1、根據公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執行出車(chē)任務(wù)；

　　2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導的調配，定期匯報車(chē)輛的運行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的行駛里程；

　　3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)；

　　4、車(chē)輛維修、保養費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠(chǎng)維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔，控制過(guò)程中的.相關(guān)費用；

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 11

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 12

　　1、負責對加盟商戶(hù)的.服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平；

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 13

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的`接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；

　　2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；

　　3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；

　　4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；

　　5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的統計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

　　7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；

　　2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；

　　3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的.項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 15

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的`溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 16

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)規范，制度的制定和執行;

　　2、負責部門(mén)的.日常管理工作及部門(mén)員工的管理，指導，培訓，評估;

　　3、負責處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，跟蹤及分析消費者滿(mǎn)意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度，組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的'經(jīng)驗，具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執行力強。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 18

　　1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

　　2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據;

　　3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的.高滿(mǎn)意度;

　　客服經(jīng)理的崗位職責 19

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

　　3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?

　　4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

　　8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

　　客服經(jīng)理的`崗位職責 20

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的'跟蹤處理，與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況，細化及制定本部門(mén)管理制度，流程和服務(wù)的規范，并落實(shí)執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調工作關(guān)系，掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開(kāi)展，并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

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