客服部經(jīng)理的職責通用

客服部經(jīng)理的職責通用1

　　1. 負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2. 負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3. 負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　3. 高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5. 領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服部經(jīng)理的職責通用2

　　1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

　　4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服部經(jīng)理的職責通用3

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標;

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通;

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析.

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服部經(jīng)理的職責通用4

　　、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級處理客戶(hù)危機事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及結果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調研、客服熱線(xiàn)維護及流失學(xué)員回訪(fǎng)等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實(shí)校區滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗;有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng )新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)(開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細節優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數據分析報告，協(xié)助上級監控并定期匯報各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區上移投訴、退費等問(wèn)題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的配合與銜接工作。達到以用戶(hù)體驗為核心的運營(yíng)服務(wù)計劃。

　　7、 做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服部經(jīng)理的職責通用5

　　1.統籌顧客服務(wù)&收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，費用結算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門(mén)做好賬款交接;

　　2.負責管理和協(xié)調顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度;

　　3.配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng)，重大節慶假日的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng);

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部經(jīng)理的'職責通用6

　　1負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部經(jīng)理的職責通用7

　　1、 負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、 制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、 單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、 客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、 處理其他上級交待的工作。

客服部經(jīng)理的職責通用8

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標;

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度;配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理的職責通用9

　　1、負責組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門(mén)工作計劃;

　　4、負責處理客戶(hù)投訴，組織回訪(fǎng)工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作。

客服部經(jīng)理的職責通用10

　　1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù);

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫;

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度;

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作;

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決;

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

客服部經(jīng)理的職責通用11

　　1. 具備用戶(hù)思維，以消費者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)口碑;

　　4. 解決與處理客戶(hù)投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問(wèn)題;

　　5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標準。

客服部經(jīng)理的職責通用12

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度并監督、評價(jià)提升效果。

　　6、對客服條線(xiàn)工作監督執行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導，對客戶(hù)服務(wù)流程提供指導。

　　7、負責定期召開(kāi)滿(mǎn)意度及訴求分析專(zhuān)題會(huì )議，制定整體要求，優(yōu)化滿(mǎn)意度標準動(dòng)作并推行落地。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。

客服部經(jīng)理的職責通用13

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰略和部門(mén)整體規劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門(mén)的業(yè)績(jì)目標，并對目標進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規劃客服員工發(fā)展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　6、建立各類(lèi)客服數據并做好相應的數據分析。

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