公司客服經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的公司客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司客服經(jīng)理崗位職責1
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責2
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；
4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；
5、負責售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等）起草；
6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；
8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計；
9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；
11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng)；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研；
16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責3
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。
公司客服經(jīng)理崗位職責4
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，嚴格執行本部門(mén)規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責5
1、根據銷(xiāo)售統計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標的依據（一個(gè)大的方向）。
2、考慮客戶(hù)的需要，設計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。
3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統計與分析，以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jì)追蹤。
4、分析市場(chǎng)競爭的情況以及服務(wù)成本結構，擬定合理的服務(wù)收費標準。
5、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據各個(gè)單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標。
11、依據各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jì)，辦理服務(wù)人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機會(huì )，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)到電話(huà)服務(wù)，人們很自然地會(huì )想到電話(huà)總機的服務(wù)，其實(shí)，總機服務(wù)只是電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的一小部分，大量的電話(huà)接聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話(huà)中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的`幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說(shuō)，電話(huà)服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。
公司客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理；
2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話(huà)術(shù)方面）、考評及工作監督巡查；
3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問(wèn)題；
4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件；
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責7
1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。
2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5.領(lǐng)導交待的其他事宜。
公司客服經(jīng)理崗位職責8
1、在公司質(zhì)量方針指導下，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標；
2、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內部持續、有效地運行；
3、熟悉本部門(mén)各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；
4、認真執行物業(yè)管理法規、政策，總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù)；
5、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標；
6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；
7、負責策劃和組織落實(shí)為用戶(hù)提供各項服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動(dòng)；
8、與占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)用戶(hù)建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿(mǎn)意率達標；
9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn)；
10、負責對直接下屬進(jìn)行工作指導以及對本部門(mén)員工的培養、培訓、發(fā)展規劃和考核評定。
11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門(mén)年度財務(wù)收支預算；
12、負責制定本部門(mén)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結；
13、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責9
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。
二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
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