地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責1
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;
(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。
任職資格:
(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;
(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。
任職資格:
(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
(1)對商管公司運營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據商管公司及各項目年度經(jīng)營(yíng)計劃編制本部門(mén)工作計劃,并負責監督落實(shí);
(3)編制和完善部門(mén)內部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執行;
(4)制定部門(mén)內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)及數據檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶(hù)服務(wù)標準,客戶(hù)服務(wù)作業(yè)指導,并形成標準化服務(wù)體系監督各項目落實(shí);
(7)負責商管公司所有客戶(hù)數據庫的管理,監督客服人員及時(shí)、準確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶(hù)信譽(yù)檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時(shí)處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶(hù)服務(wù)力。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責3
職責描述:
客戶(hù)關(guān)系管理
1)執行公司制定的客戶(hù)服務(wù)體系，貫徹執行公司總部規定的服務(wù)標準和服務(wù)流程。
2)負責售后項目的客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，對重大客戶(hù)投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃，并組織實(shí)施。
4)負責物業(yè)及案場(chǎng)品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調新項目交付工作。
6)負責輿情監測工作開(kāi)展，維護公司品牌形象。
7)負責幸福會(huì )運行及維護。
客戶(hù)投訴管理
1)組織客戶(hù)投訴的接待、處理、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
2)指導分析客戶(hù)投訴信息，建立并管理客戶(hù)投訴檔案。
3)組織客戶(hù)投訴的分類(lèi)、分析， 并反饋公司營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、項目部等主管部門(mén)。
4)組織協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、重大工程等客戶(hù)投訴，并進(jìn)行跟蹤。
5)負責跟進(jìn)補償問(wèn)題，建立工程補償問(wèn)題檔案庫。
6)組織編寫(xiě)投訴月報并上報，對客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
1)負責開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據分析結果采取相應的整改措施。
2)負責將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和分析結果反饋相關(guān)部門(mén)，并提出改進(jìn)建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識;精通房地產(chǎn)開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類(lèi)客戶(hù)投訴;
2)具備較好的計劃執行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類(lèi)客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決;
3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類(lèi)突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:
1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團隊的搭建和培養;
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。 崗位職責:
1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團隊的搭建和培養;
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的'經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
負責客戶(hù)的接待與咨詢(xún)工作，促成租賃、買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續流程跟訪(fǎng)，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責6
職責描述:
1、負責客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫(xiě);
2、負責落實(shí)客戶(hù)體系的完善，對集團、區域發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)整改，并反饋到相關(guān)部門(mén);
3、負責項目集中交付進(jìn)行預檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見(jiàn);
4、負責落實(shí)第三方測評的招投標工作，組織對接開(kāi)展項目集中交付客戶(hù)滿(mǎn)意度和年中、年終客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評;
5、負責公司重大客戶(hù)危機的預警機制及處理;
6、負責入住后客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的組織與落實(shí);
7、負責對風(fēng)控提出的問(wèn)題進(jìn)行梳理及提出系統整改建議;
8、負責落實(shí)客服體系的培訓工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟房地產(chǎn)運營(yíng)管理。精通客戶(hù)關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對客戶(hù)關(guān)系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫(xiě)能力，擅長(cháng)文案寫(xiě)作、報告制定、總結編寫(xiě)等。
5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動(dòng)。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
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