店長(cháng)的工作職責(15篇)
店長(cháng)的工作職責1
一、商品銷(xiāo)售
1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理，xx店長(cháng)的工作職責。
2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。
3.偵測競爭對手運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。
4.研究平臺類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。
5.利用xx及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規性的優(yōu)化。
6.研究店鋪統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題并及時(shí)處理。
7.每星期整理和運營(yíng)職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。
二、活動(dòng)策劃
1.有價(jià)流量的獲取(直通車(chē)等)的日常優(yōu)化。
2.xx論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。
3.店鋪內部活動(dòng)(增加成交轉換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施
4.交易平臺促銷(xiāo)活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。
三、運營(yíng)管理
1、對xx旗艦店和xx店的銷(xiāo)售負責，每日整理xx店的收入與支出，整理每日營(yíng)運情況報告，可寫(xiě)入工作日志當中。
2、分析每日營(yíng)運情況，有針對性的提出解決辦法。
3、針對顧客、市嘗發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整。
四、網(wǎng)站商品信息維護與各部門(mén)的對接管理
1.積極配合技術(shù)部的'工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細則，活動(dòng)預算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
3.客服部是最直接面對終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調查最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。
4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和xx店運營(yíng)狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。
五、反饋與考勤
1.把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。
2.xx運營(yíng)部不受時(shí)間的限制，但內部部門(mén)會(huì )議及主管會(huì )議要進(jìn)行根據網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì )下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作�？砂凑张d趣來(lái)?yè)蜗嚓P(guān)職務(wù)。
店長(cháng)的工作職責2
精通團隊管理、客戶(hù)管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執行；
較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力。
職責
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的.各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
2、執行總部下達的各項任務(wù)；
3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；
4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識；
7、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
店長(cháng)的工作職責3
1.全面負責門(mén)店管理及運作。
2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí)。
3.嚴格控制店內的損耗。
4.審核店內預算和店內支出。
5.傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃。
6.負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通。
7.負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的選拔和考評。
8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。
9.指導各部門(mén)的.業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)。
10.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放。
11.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)。
12.保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養。
13.負責全店人員的培訓。
14.指導其他門(mén)店人員的在職培訓。
15.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理。
16.授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù)。
17.向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。
18.負責店內其他日常事務(wù)。
店長(cháng)的工作職責4
1、全面負責門(mén)店管理及運作，制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門(mén)并督導落實(shí)，完成總公司下達的門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標；
2、維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；
3、商品陳列標準的規范執行及提高，維持店內整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；
4、閱讀各類(lèi)銷(xiāo)售報表，必須熟知每個(gè)小分類(lèi)中銷(xiāo)售在前二十位的主力商品與銷(xiāo)售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷(xiāo)品，維持店內良好的.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、毛利業(yè)績(jì)、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉次數；
5、嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營(yíng)運成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略；
6、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時(shí)準確下發(fā)，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣(mài)場(chǎng)不缺貨；
7、商品品項商品結構、、商品比重的建議與調整，廠(chǎng)商合作方式、帳期的建議與調整；
8、負責同業(yè)市場(chǎng)的調查與分析，制定門(mén)店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)等活動(dòng)的有效進(jìn)行；
9、負責店內各項費用預算的審定和報批落實(shí)，審核控制店內各項費用的支出；
10、簽發(fā)各項店內通告，負責店內各部業(yè)務(wù)合同的審定與簽章事務(wù)，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作；
11、負責獎金提案的審核、報批與分配方案的審定；負責員工業(yè)績(jì)考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動(dòng)、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；
12、負責主持門(mén)店營(yíng)運會(huì )議，監督檢查各部門(mén)執行崗位職責與營(yíng)運規范；
13、負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發(fā)展培養營(yíng)運人才；
14、負責與總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系、溝通，傳達并執行營(yíng)運部的決策、計劃，參加總部營(yíng)運 例會(huì )，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運信息；
15、授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù)；
16、對全店的人、財、物負責，負責門(mén)店固定資產(chǎn)、設備的管理、維護與保養，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營(yíng)運安全；
17、負責門(mén)店同政府職能部門(mén)與周邊社區的聯(lián)系協(xié)調工作，合理處理好此類(lèi)公共關(guān)系，以保證門(mén)店的正常營(yíng)運；
18、組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)工作；
19、負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；
20、對員工進(jìn)行現場(chǎng)工作指導；
店長(cháng)的工作職責5
1、人員到職與離職的相關(guān)辦理。
2、各類(lèi)人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。
3、員工請假，調休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統計作業(yè)。
4、員工考勤，督導并薪資核算。
5、對本店各項工作的紀律檢查。
6、做好每次會(huì )議的會(huì )議記錄。
7、做好咖啡屋每次招待知名人士的'經(jīng)驗記錄，以便下次招待借鑒。
8、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系。
店長(cháng)的工作職責6
一、崗位職責：
1、 協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行日常事務(wù)管理。
2、 協(xié)助總部人力資源部門(mén)進(jìn)行人員的招聘，入職，離職結算，工資核算等工作。
3、 對各部門(mén)課長(cháng)排班、考評及協(xié)助部門(mén)開(kāi)展考評工作，對課長(cháng)及員工進(jìn)行激勵及思想品德教育。
4、 對基層人員進(jìn)行培訓，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發(fā)展培訓營(yíng)運人才。
5、 負責門(mén)店人員工作崗位調配、上班時(shí)間調動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績(jì)效考核等。
6、 及時(shí)處理好門(mén)店的日常事務(wù)，及時(shí)對下級的爭議、投訴作出裁決。
7、 整理、保存公司重要文件及保密資料。
8、 完成上級交辦的其它事務(wù)。
二、管理要求：
1. 了解員工思想動(dòng)態(tài)，并做好員工的思想引導工作，保持員工高昂的士氣。
2. 做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。
3. 通過(guò)各種方式(如例會(huì )、座談會(huì )、專(zhuān)題培訓講解等)對基層人員進(jìn)行培訓。
4. 針對門(mén)店發(fā)生的典型事例召開(kāi)有關(guān)人員的現場(chǎng)會(huì )議。
5. 營(yíng)業(yè)中及時(shí)收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店員請辦事項、各類(lèi)郵件、文件的內容進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。
6. 檢查門(mén)店所有設施、設備、水電的運行情況，隨時(shí)匯報到總部工程組安排進(jìn)行檢修與維護。
7. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛工作。
8. 檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
9. 對下屬提出的問(wèn)題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向上級匯報溝通后再及時(shí)回復下去。
10. 對公司和上級安排的工作應于規定時(shí)間內完成。并協(xié)調好門(mén)店與總部及各部室的關(guān)系，確保門(mén)店銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
11. 每天收集顧客、客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。對顧客投訴、表?yè)P信件，按公司規定登記、處理。
餐飲副店長(cháng)崗位職責
一、宣布與執行公司下達的各項指令和規定
�。�1）傳達、執行公司總部、店長(cháng)的各項指令及規定。
�。�2）負責解釋各項規定、門(mén)店營(yíng)運管理手冊的條文。
二、制定和完成各項經(jīng)營(yíng)指標
�。�1）營(yíng)業(yè)額指標；
�。�2）費用控制目標；
�。�3）廚房、吧臺的成本率、毛利率目標店長(cháng)需根據預定的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本店的實(shí)際情況，制定出完成本月銷(xiāo)售計劃的執行計劃，包括營(yíng)業(yè)計劃、采購計劃、銷(xiāo)售促進(jìn)計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務(wù)計劃和外賣(mài)計劃，亦可細分為月計劃、周計劃、日計劃等；及時(shí)準確地向公司反映經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題。結合實(shí)際門(mén)店運營(yíng)情況，敢于、善于提出各種合理化建議。
三、單店員工的安排與管理
�。�1）每日對員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理；同時(shí)，每日對所有的樓面人員進(jìn)行服務(wù)規范培訓；
�。�2）對員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績(jì)效考核；
�。�3）抓好員工隊伍的`基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況，時(shí)時(shí)激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進(jìn)取心。
�。�4）不斷的對員工進(jìn)行在職培訓，以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門(mén)店員工的工作效率；
�。�5）協(xié)調單店各方面的人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強單店員工的凝聚力。
四、維護單店的清潔衛生、進(jìn)行單店安全管理
�。�1）店內設施完好率的保持；設備故障的修理與更換；冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護；隨時(shí)檢查設備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時(shí)保養、維護、更換，認真執行店內開(kāi)支上報制度，超出職權范圍的先請示后執行。
�。�2）單店環(huán)境衛生。按區域安排責任落實(shí)到人，由店長(cháng)檢查落實(shí)。
�。�3）在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對店內的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環(huán)節做最后的核實(shí)檢查，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
五、監督和審核店內財務(wù)及進(jìn)行成本控制
�。�1）嚴格實(shí)施有效的成本控制及對財務(wù)工作的監控，落實(shí)本店經(jīng)營(yíng)范圍內的合同的執行，控制本店的各項開(kāi)支及成本消耗，并保證營(yíng)業(yè)款安全。
�。�2）加強單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用。
六、宣揚公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化
�。�1）在門(mén)店經(jīng)營(yíng)范圍內根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需求，制定相應的促銷(xiāo)計劃；
�。�2）制定服務(wù)和烹飪技術(shù)培訓計劃和考核制度，定期組織廚師長(cháng)，樓面部長(cháng)及收銀，根據點(diǎn)餐客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)和出品質(zhì)量。
店長(cháng)的工作職責7
1、店長(cháng)應全面負責網(wǎng)吧的運營(yíng)管理、人事管理、財務(wù)管理等。直接對老板負責。
2、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務(wù)。統計每天時(shí)間段在線(xiàn)人數與商品銷(xiāo)售，列出每天在線(xiàn)時(shí)間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷(xiāo)售的最高和最低多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。
3、早上8點(diǎn)沒(méi)特殊情況必須在崗。監督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調動(dòng)接班員工工作積極性、檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒(méi)特殊情況必須在崗。
4、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件的處理方案。做到詳細化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個(gè)重要的評分標準，進(jìn)行考核。
5、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識。經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)吧””天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)，管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要經(jīng)常為自己充電。
6、每周有計劃進(jìn)行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極。
7、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統計，財務(wù)清點(diǎn)，機器運行記錄，耗材統計等工作。要求明細透徹，對于出現問(wèn)題的數據做出詳細的調查與匯報。
8、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細的'統計，針對不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓方向的資料。根據每個(gè)員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。
9、根據一個(gè)月的對周邊網(wǎng)吧調查對比與顧客群所做的溝通了解。策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報告。
10、平時(shí)不分時(shí)間段進(jìn)行對網(wǎng)吧內部衛生情況、網(wǎng)絡(luò )系統機器、空調風(fēng)扇換氣扇、各種燈、員工上班情緒等等細節問(wèn)題檢查督導工作。出現問(wèn)題及時(shí)解決。
店長(cháng)的工作職責8
優(yōu)秀店長(cháng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執行者和具體操縱者；優(yōu)秀店長(cháng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。
同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)狀況，全力貫徹執行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執行品牌、專(zhuān)柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jì)的提升。因此，為全面發(fā)揮店長(cháng)職能，特制定如下管理規范：
一、店長(cháng)工作職責：
店長(cháng)工作職責是每一個(gè)店店長(cháng)執行店務(wù)工作的基本準則，明確店長(cháng)的工作職責，有利于店長(cháng)把握店鋪日常工作環(huán)節的管理。合理的運用公司賦予店長(cháng)應盡的職責。并在店鋪每日運做的各個(gè)環(huán)節把握重點(diǎn)，創(chuàng )造佳績(jì)。
1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。
4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準確無(wú)誤。
5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助。
8、定時(shí)按要求帶給周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周?chē)放其N(xiāo)售狀況，登記并帶給每一天店內客流量資料。
10、激發(fā)導購工作熱情，調節賣(mài)場(chǎng)購物氣氛。
二、店長(cháng)日常工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬�、人員管理資料：
人員管理是店長(cháng)日常工作的一項重要資料，因為在這個(gè)舞臺上，不是一個(gè)人唱主角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現的。店長(cháng)，則需要把這些人物有效的組織在一齊的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，都起著(zhù)致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長(cháng)的工作與成長(cháng)有著(zhù)極大的幫忙。
1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。
2、能夠體諒有特殊困難的員工。
3、能解決內部糾紛，改善人際關(guān)系。
4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績(jì)現象發(fā)生。
�。ǘ�、日常管理工作資料：
店面是一個(gè)表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長(cháng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(cháng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。
營(yíng)業(yè)前：
1、開(kāi)啟電器及照明設備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛生。
3、清點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。
4、核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。
營(yíng)業(yè)中：
1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、店長(cháng)需掌握每日銷(xiāo)售狀況。
3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備（專(zhuān)賣(mài)店）。
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5、維護（續致信網(wǎng)上一頁(yè)資料）賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題。
9、收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。
10、整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后：
1、核對帳務(wù)，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表。
2、營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。（專(zhuān)賣(mài)店）
3、檢查電器設備是否關(guān)掉，杜絕火災隱患。
4、專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。
三、店長(cháng)權利：
店長(cháng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利
�。ㄒ唬┤耸路矫�
1、有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2、有權利向專(zhuān)柜、商廈推薦辭退不貼合公司要求或表現惡劣的員工。
3、有對員工給予獎勵和處罰的'權利。
4、有權利根據員工表現向專(zhuān)柜、商廈提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn)。
5、有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定。
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1、有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和推薦。
2、有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3、對店內的貨品調配有決定權。
四、店長(cháng)考核標準：
1、能夠遵守公司、本品牌、專(zhuān)柜的各項規章制度，執行上級指標，完成公司下達任務(wù)；
2、能夠妥善安排本專(zhuān)柜日常各項工作，做到盤(pán)點(diǎn)、帳薄制作、商品交接準確無(wú)誤；
3、能夠主動(dòng)了解周?chē)放其N(xiāo)售狀況，透過(guò)每一天店內客流統計分析銷(xiāo)售狀況變動(dòng)的原因，并及時(shí)改善；
4、能合理安排組織本店的各項組織（評比、學(xué)習等）活動(dòng)，圍繞公司整體企業(yè)文化能構成本店良好的文化；
5、每月在公司各項人員、貨品、衛生、安全等檢查中均能排到前前三名；
6、能夠協(xié)調所在本品牌、專(zhuān)柜與商廈進(jìn)行良好溝通；
7、具有很強的銷(xiāo)售管理潛力，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在本店中最好；
8、具有極強的學(xué)習力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；
9、善于幫忙本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓指導本店員工正確工作；
10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無(wú)違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用；
11、能與店員持續良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信；
12、穿著(zhù)打扮穩重、大方、得體；
13、言談舉止彬彬有理，有教養；
14、處事公正果斷。
店長(cháng)的工作職責9
1、負責提供可行性的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及方案并指導執行，信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調研、網(wǎng)上商城銷(xiāo)售促進(jìn)方法的運用，提出應用方案，提高進(jìn)店流量、增大點(diǎn)擊率和瀏覽量;
2、熟悉xx網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，xx規則和操作流程，具備xx直通車(chē)、xx客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)操經(jīng)驗;
3、負責線(xiàn)上活動(dòng)和專(zhuān)題的`策劃，財務(wù)知識線(xiàn)上推廣創(chuàng )意及效果優(yōu)化;
4、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線(xiàn)，并跟據實(shí)際情況調動(dòng)店展的經(jīng)營(yíng)方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力;
5、負責xx網(wǎng)店的信用維護，聯(lián)系xx客服保證公司xx網(wǎng)店正常運行，能帶領(lǐng)客服團隊完成具體到每天的銷(xiāo)售任務(wù)和要求;
7、充分利用xx各種活動(dòng)資源;
8、推進(jìn)xx旗艦店、授權店、加盟店、展貨店的體系建設和發(fā)展;
9、細化團隊各人員工作職責分工，完成店展的操作規范和操作流程，并能制定傳承性文件;
10、性格開(kāi)朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織并配合團隊共同完成策略的規劃及實(shí)施.
店長(cháng)的工作職責10
根據我公司職責分工，我公司各店鋪店長(cháng)全面負責店鋪管理及運作;主要履行以下崗位職責。
1. 銷(xiāo)售管理
1.1執行公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)、促銷(xiāo)計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)有責任主動(dòng)提出促銷(xiāo)建議。
1.2監督商品的要貨、上貨、補貨、調貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。
1.3掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
1.4組織、參與、監督每天的交班盤(pán)點(diǎn)和每月全面盤(pán)點(diǎn)。
1.5根據店面各種商品的實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況合理計算補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
1.6監督陳列貨品的整齊、干凈、合理。
1.7把握市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
1.8每月按時(shí)總結本月銷(xiāo)售、支出，并分析當月銷(xiāo)售工作，列出成功、不足方面，說(shuō)明原因，提出保持或整改計劃。
1.9建立顧客檔案，方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。
1.10接受顧客投訴提出處理意見(jiàn)。
2.員工管理
2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監督與管理，以及服務(wù)用語(yǔ)的正確使用。
2.2檢查、監督本店鋪收銀員、營(yíng)業(yè)員的日常工作及對員工導購工作的及時(shí)指導與培訓。
2.3主持每日晨會(huì )，布置一天的工作。
2.4監督和檢查店鋪收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續的完善性、規范性及手續傳遞的及時(shí)性。
2.5有對員工給予100元以?xún)泉剟詈吞幜P的權利，超過(guò)100元的獎勵和處罰報公司報準。
2.6有權利就不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工書(shū)面向公司提出申請，辭退或者調離不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工。
2.7對本店面收銀員和營(yíng)業(yè)員的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定、并與每月的'10號前將上月綜合評定書(shū)面交公司財務(wù)。
2.8店長(cháng)下班、休班或是暫時(shí)離開(kāi)店面時(shí)要向值班店長(cháng)進(jìn)行書(shū)面形式的工作交接。
3內務(wù)管理
3.1、控制本店鋪的支出，節約水、電、通訊等費用，把握本店鋪費用不超預算。
3.2掌握店鋪各種設備的維護和保養。
3.3組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛生。
3.4監督店鋪內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理，做好與店鋪周?chē)母黜梾f(xié)調工作。
3.5及時(shí)審核店面的各種帳務(wù)，檢查監督各種帳務(wù)的規范性和準確性。
4其他管理
4.1能夠正確、果斷的處理應急、突發(fā)事件。
4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。
4.3積極書(shū)面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現的新情況。
店長(cháng)的工作職責11
1、指導能力。能拓展下級的視野，畫(huà)龍點(diǎn)睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jì)的指導能力；
2、培訓的能力。按已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時(shí)要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養他們迅速成長(cháng)的能力；
3、資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實(shí)踐中去，以揚長(cháng)避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績(jì)的能力；
4、組織領(lǐng)導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標；
5、正確的判斷能力。對問(wèn)題、對事件要客觀(guān)地評判、正確地分析，并快速解決問(wèn)題；
6、專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)酒店、門(mén)店的'必備技巧和使顧客滿(mǎn)意的能力；
7、企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時(shí)間，整合資源，提高效率；
8、管理能力。不斷地找出隱患問(wèn)題，加強管理，防患于未然，使門(mén)店整體運營(yíng)結構更趨合理的能力；
9、自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習和更新專(zhuān)業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(cháng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；
10、誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；
11、榜樣和承擔責任的能力。一店之長(cháng)是整個(gè)店面、整個(gè)團隊的領(lǐng)導。有什么樣的店長(cháng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。
店長(cháng)的工作職責12
1、積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運轉工作；
2、對下屬員工時(shí)行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧；
3、 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)督導，營(yíng) 業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的.關(guān)系，并將客人對食品的意見(jiàn)轉告廚師，以改進(jìn)工作。
4、 嚴格管理本火鍋店的設備、物資、用具等，做到賬物相符，保持規定的完好率。
5、 抓好餐具、用具的清潔衛生，保持火鍋店的環(huán)境衛生。
6、 做好火鍋店安全和防火工作，做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
店長(cháng)的工作職責13
1.完成奶茶店的任務(wù)與指標，為奶茶店獲取足夠利益。
2.保障奶茶店的財產(chǎn)以及資金安全。
3.協(xié)調人際關(guān)系，員工之間保持友好的合作關(guān)系，員工對客人保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
4.活動(dòng)的執行與實(shí)施，根據需求制定規劃，配合團隊落實(shí)于行動(dòng)最終達成目標。
5.商品的調配與管理，合理的配置資源。
6.處理反饋回來(lái)的意見(jiàn)以及投訴，提升顧客的滿(mǎn)意度。
7.根據市場(chǎng)變化，提出合適的策略與建議
8.對員工進(jìn)行日常工作評估和考核，表彰優(yōu)秀員工，督促后進(jìn)員工。
9.幫助員工提高工作效率，提供正面向上的引導，以及知識技能技巧的教授。
10.店鋪環(huán)境的維護營(yíng)造舒適干凈的氛圍以及設備的維修處理，確保一切運轉正常。
11.即時(shí)解決工作問(wèn)題不拖拉，完成員工提出的.合理需求
12.督促員工工作和監督活動(dòng)流程，保證工作質(zhì)量以及活動(dòng)的順利完成
13.定時(shí)做好奶茶店形象的宣傳活動(dòng)，增強店鋪影響力，提升奶茶店形象。
店長(cháng)的工作職責14
一、工作職責
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達指定銷(xiāo)售目標, 依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
(3) 銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常銷(xiāo)售。
(4) 進(jìn)(退)店貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5) 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6) 定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)一切規章制度。
(7) 傳達公司下達各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導屬下員工之紀律及考勤。
(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
(3)建議人事調動(dòng)，紀律處分，下屬晉升等。
(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(5)培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(6)解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
(7)確保每位員工解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開(kāi)店內工作會(huì )議：主持早、晚會(huì )，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁精神，及時(shí)溝通，達成共識。
三、顧客服務(wù)
(1)指導屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好服務(wù)客戶(hù)。
四、貨品管理
(1)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據市場(chǎng)轉變靈活趨勢改變店內存貨陳列方式。
(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤。
(5)監督陳列貨品整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運作
(1)監察全店銷(xiāo)售工作。
(2)負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。
(3)維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器(冷氣/工具)正常運作。
(5)確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(6)監管一切店內裝修，維修事項。
(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
(8)負責陳列工作，維護貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交。
(10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件妥善歸案處理。
(12) 主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司溝通橋梁。
(13) 定期安排導購員解其他品牌動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長(cháng)的工作職責15
崗位職責：
1、帶領(lǐng)團隊完成科普館全年既定的營(yíng)業(yè)任務(wù)；
2、帶領(lǐng)團隊完成科普館對顧客提供的教育/游樂(lè )活動(dòng)體驗服務(wù)；
3、完成店面與對口部門(mén)對接工作；根據科普館設施引進(jìn)或者設計體驗內容；
4、負責管理標準化的制定，規范各部門(mén)崗位職責，明確各項規章制度；
5、鼓勵團隊，具備培訓能力，勇于承擔與解決
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，2年以上親子類(lèi)、早教類(lèi)、兒童游樂(lè )類(lèi)項目管理工作經(jīng)驗；
2、具有優(yōu)秀的團隊管理以及協(xié)調能力，有過(guò)策劃活動(dòng)、銷(xiāo)售或培訓經(jīng)驗；
3、目標導向，具有較強的責任心和使命感，能夠承受各種壓力；
4、具備良好的銷(xiāo)售、演講、溝通、協(xié)調、組織和執行能力；
5、有擔任肯德基、麥當勞等連鎖企業(yè)店長(cháng)的工作經(jīng)驗優(yōu)先。
店長(cháng)不能有的品質(zhì)
1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）
2、 推卸責任，逃避責任
3、 私下批評公司，抱怨公司現狀
4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng )造營(yíng)業(yè)奇跡
5、 有功勞時(shí)，獨自享受
6、 不擅長(cháng)運用店員的長(cháng)處，只看到店員的短處
7、 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己
8、 對上級或公司，報喜不報憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講
9、 不愿嚴格管理店面，只想做老好人
店長(cháng)一天的活動(dòng)
1、 早晨開(kāi)門(mén)的準備（開(kāi)店前半小時(shí)）
A：手下員工的.確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設備、零錢(qián)等狀況
C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法
D：宣布當日營(yíng)業(yè)目標
2、 開(kāi)店后到中午
A：今日工作重點(diǎn)的確認 今日營(yíng)業(yè)額要做多少
今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品
B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）
C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較
D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？
3、 中午輪班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
A：對員工進(jìn)行培訓和交談、鼓舞士氣
B：對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報
C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）
5、 傍晚（3：00~6：00）
A：確認營(yíng)業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調
6、 晚間（6：00~關(guān)門(mén)）
A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當日目標
B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀
C：制作日報表
D：打烊工作的完成
E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）
店長(cháng)的權限
1、從業(yè)人員的管理
A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律
B；服務(wù)的管理：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客
C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量
D：對不合格的管理。一般分兩種情況：
*對不合格的員工進(jìn)行再培訓
*對無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作
2、缺貨的管理
缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡！
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