【推薦】物業(yè)客服工作職責

物業(yè)客服工作職責1

　　1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類(lèi)文檔的'收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的'檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。

物業(yè)客服工作職責3

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的'職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);

　　6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;

　　2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

　　7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的`記錄及工作總結;

　　8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的`維護;

　　2、負責工業(yè)園區的客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);

　　3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;

　　4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的'電話(huà)記錄；

　　4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；

　　5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業(yè)客服工作職責7

　　1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的`客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責8

　　1、客服部門(mén)的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進(jìn)行監督、檢查、考核;

　　2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;

　　3、制定客戶(hù)投訴處理方案，接待商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴并督導部門(mén)日�？蛻�(hù)投訴的`處理效率，避免投訴升級;

　　4、規范項目區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，配合各部門(mén)執行相應的維護動(dòng)作，保持溝通順暢;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進(jìn)行整理歸檔;

　　6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，并采取適當措施加強催收工作;

　　7、負責管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時(shí)匯報。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;

　　4、準時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活;

物業(yè)客服工作職責10

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；

　　3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的'催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的統計分析工作；

物業(yè)客服工作職責11

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的`時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責12

　　◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。

　　◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。

　　◆服從上級的領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的'作用。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的作業(yè)規程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的相關(guān)工作和報表的.制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

物業(yè)客服工作職責15

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的收取;

　　3.負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級安排的.工作。

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