物業(yè)客服工作職責【精】

物業(yè)客服工作職責1

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的作業(yè)規程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的相關(guān)工作和報表的`制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責2

　�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知學(xué)生并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負責接聽(tīng)學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住學(xué)生情況，掌握轄區各種配套設施的`運行情況，認真、及時(shí)替學(xué)生排憂(yōu)解難。

　�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　負責管理區域內物業(yè)管理費的`收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服工作職責4

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；

　　2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；

　　3、對管理處工作中的.各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；

　　4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的'收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責6

　　1. 自覺(jué)遵守國家法律、法規、市政府有關(guān)規定和公司的規章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶(hù)數、管線(xiàn)的走向、各種設備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

　　5. 每日對管理區域進(jìn)行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的.安全、完善、美觀(guān)，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀(guān)、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

　　7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

　　8. 對進(jìn)出管理區域的人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛生、綠化及車(chē)輛停放的工作。

　　10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);

　　2、規范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的辦理手續、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區管理的`咨詢(xún)服務(wù);

　　5、嚴格執行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業(yè)客服工作職責8

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

　　5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的.數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。

　　11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;

　　2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

　　7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的.記錄及工作總結;

　　8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;

　　2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;

　　3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;

　　4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責11

　　1.負責水吧客戶(hù)接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;

　　3.負責配合銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;

　　4.所轄區域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進(jìn)行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的.填寫(xiě)工作;

　　6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格;

　　7.負責所有物品的完好與保護，發(fā)現有需整改及維修的按規定進(jìn)行提報，并追蹤處理結果;

　　8.負責檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;

　　9.負責提前做好VIP客戶(hù)的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區域內的環(huán)境衛生進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

物業(yè)客服工作職責12

　　一、崗位說(shuō)明

　　1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；

　　3.負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　8.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？

　　9.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

　　13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）

　　14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；

　　15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的.，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復印、打��；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；

　　21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；

　　22.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的'實(shí)施;

　　3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的`業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；

　　3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的.催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的統計分析工作；

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