物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責1

　　1、熟知本部門(mén)各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

　　2、負責日�？头�工作的執行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項目各種費用的.收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪(fǎng)工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責2

　　1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　4.負責業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理等

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的'統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責4

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫(xiě)等;

　　4、負責裝修手續的`辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責5

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的.熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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