游戲客服工作職責9篇

游戲客服工作職責1

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2. 資料整理�？头�專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理�？头�主管按照負責客戶(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头�專(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)流程

　　從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪(fǎng)內容：

　　1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

　　2. 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

　　3. 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。

　　回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)

　　回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

　　避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù);

　　必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng);

　　必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄;

　　必須保證在三天之內回訪(fǎng)(最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

　　開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎?

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎?

　　【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?

　　【不滿(mǎn)意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎?/我們應改進(jìn)哪方面的工作

　　結束：

　　【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè ))，再見(jiàn)!

　　【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè ))，再見(jiàn)!

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價(jià)平

　　快—速度快

　　認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì );如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。

　　3、展開(kāi)調查，分析投訴原因

　　要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理;屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、總結批價(jià)。

　　對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1. 不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責任;

　　4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。

　　5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

　　一、掌握客戶(hù)的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶(hù)的`注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn);

　　3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題;

　　4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧

　　1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力;

　　2、用他的觀(guān)點(diǎn);

　　3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力;

游戲客服工作職責2

　　1、在線(xiàn)解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，高度的'敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力!

游戲客服工作職責3

　　1. 熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。

　　2. 熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的為玩家解決游戲問(wèn)題。

　　3. 使用營(yíng)銷(xiāo)QQ、VIP專(zhuān)屬QQ、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問(wèn)題的解答與游戲問(wèn)題的.及時(shí)處理。

　　4. 接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

　　5. 全面、及時(shí)監控掌握游戲現場(chǎng)情況，在體驗游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現游戲問(wèn)題，并及時(shí)總結反饋。

　　6. 在個(gè)別情況下，樂(lè )于給予其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認真完成。

游戲客服工作職責4

　　1、負責通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話(huà)溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級反饋;

　　4、性格活潑開(kāi)朗，反應能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的`其他的工作;

游戲客服工作職責5

　　1.通過(guò)QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　3.VIP玩家的.需求整理和提交，以及返點(diǎn)獎勵的統計;

　　4.維系現有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.體驗和測試游戲，總結游戲體驗并提出改進(jìn)建議;

　　6.監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲內的正常環(huán)境;

　　7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

游戲客服工作職責6

　　1、日�？头�工作，通過(guò)各類(lèi)平臺和工具回復玩家問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒;

　　3、收集并整理玩家意見(jiàn)，準確提交到運營(yíng)及項目組;

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責7

　　1. 管理組內出勤，以滿(mǎn)足人員配置并達成服務(wù)水平要求;

　　2. 善于發(fā)現問(wèn)題，分析并及時(shí)提供改善方案;

　　3. 現場(chǎng)指標監控和管理，發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)解決;

　　4. 及時(shí)處理客戶(hù)投訴，具備風(fēng)險識別意識。

游戲客服工作職責8

　　1.通過(guò)電話(huà)，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題;

　　2.與玩家溝通，總結整理玩家意見(jiàn)需求并反饋;

　　3.負責游戲道具類(lèi)，賬號類(lèi)等相關(guān)數據處理;

　　4.對問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題;

　　5.按時(shí)完成上級安排的各項事宜;

　　6.及時(shí)反饋公司運營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理;

游戲客服工作職責9

　　1、通過(guò)電話(huà)或在線(xiàn)的形式溝通，對游戲玩家的`問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過(guò)電話(huà)的方式進(jìn)行有效回訪(fǎng)，收集用戶(hù)合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題;

　　4、主動(dòng)了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結，提出改善建議;

　　5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　6、全面、及時(shí)監控游戲運營(yíng)狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

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