客服專(zhuān)員的工作職責（通用24篇）
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服專(zhuān)員的工作職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專(zhuān)員的工作職責 1
1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責 2
1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的.售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結并上報，輔助上級優(yōu)化現有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責 3
1.主要負責接聽(tīng)電話(huà)，或通過(guò)在線(xiàn)和外呼形式，受理日常用戶(hù)咨詢(xún)與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;
2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通與安撫;
3. 對精品課產(chǎn)品和運營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的工作職責 4
1. 傳統模式是4S店和修理廠(chǎng)外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶(hù)信息，電話(huà)初步洽談，邀約上門(mén);
2. 安排技術(shù)維修人員對送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會(huì )進(jìn)行良好而持續的'培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(cháng)的業(yè)績(jì)中心。
客服專(zhuān)員的工作職責 5
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的`潛在需求，促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達;
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運營(yíng)。
客服專(zhuān)員的工作職責 6
1 為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2 負責客戶(hù)的'日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3 為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4 負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專(zhuān)員的工作職責 7
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的信息統計;
6、其他上級領(lǐng)導要求的.工作。
客服專(zhuān)員的工作職責 8
(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的`工作效率或質(zhì)量。
客服專(zhuān)員的工作職責 9
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專(zhuān)員的工作職責 10
1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3. 對用戶(hù)的`意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4. 協(xié)調各部門(mén)反饋處理結果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員的工作職責 11
1、 售前咨詢(xún)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導并促進(jìn)顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調，處理客戶(hù)投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
客服專(zhuān)員的工作職責 12
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2.通過(guò)我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;
客服專(zhuān)員的工作職責 13
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的'擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員的工作職責 14
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉化，從服務(wù)中體現坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式，引導用戶(hù)進(jìn)行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門(mén)培訓和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排，完成布置的`各項工作內容
客服專(zhuān)員的工作職責 15
1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶(hù)的管理;
2、通過(guò)電話(huà)方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導客戶(hù)及時(shí)償還欠款;
3、登記電話(huà)溝通情況，核實(shí)并修復客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;
客服專(zhuān)員的工作職責 16
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
6、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
7、接受顧客咨詢(xún)
8、超市快訊的追蹤、分發(fā)
9、全店的廣播服務(wù)工作
10、使用規范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生
2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的'內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
客服專(zhuān)員的工作職責 17
1、對接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的基礎環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統，并及時(shí)更新內容，對客戶(hù)關(guān)系系統進(jìn)行管理、維護;
3、負責處理客戶(hù)的'咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶(hù)的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報上級及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續性維護，準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運作出現的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的客戶(hù)數據，對每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員的工作職責 18
1、對客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據客戶(hù)提點(diǎn)整理話(huà)術(shù)原型;
2、設計AI話(huà)術(shù)，貼合實(shí)際應用場(chǎng)景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話(huà)術(shù)文案、錄音、識別準確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話(huà)體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話(huà)術(shù)的'場(chǎng)景適應能力及智能度;
5、針對話(huà)術(shù)設計過(guò)程需求對話(huà)術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專(zhuān)員的工作職責 19
1、負責在線(xiàn)接待和處理顧客的.售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話(huà)的接聽(tīng)和回訪(fǎng)工作;
4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。
客服專(zhuān)員的工作職責 20
(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現有的'工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
客服專(zhuān)員的工作職責 21
1、線(xiàn)上客服回復及問(wèn)題跟蹤;
2、線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理及問(wèn)題反饋;
3、做好促銷(xiāo)信息對外的`渲染工作;
4、播放音樂(lè )及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;
5、負責發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專(zhuān)員的工作職責 22
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統和熱線(xiàn)，解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)(主要是售前客服)，并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線(xiàn)咨詢(xún)話(huà)術(shù)，并存入咨詢(xún)話(huà)術(shù)知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報表;
5、回訪(fǎng)以流轉客戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況，
6、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專(zhuān)員的`工作職責 23
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的'疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度
客服專(zhuān)員的工作職責 24
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統計和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
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