前臺工作職責整理

前臺工作職責整理1

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督;

　　2、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店來(lái)電數據的統計和成交分析

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規的非保密信息;

　　5、負責電話(huà)郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

　　6、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養

　　7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　8、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　10、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

前臺工作職責整理2

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

前臺工作職責整理3

　　1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

前臺工作職責整理4

　　前臺工作職責

　　接待員職責：

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;

　�、普J真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　�、诱J真做好預訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續;

　�、洲k理客人存、取行李手續。

　�、苯哟�散客的工作規程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)其是否已預訂;

　�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節(到達的人數、時(shí)間等);

　�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　�、蓞f(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

　�、蚀_認客人的離店日期、房?jì)r(jià)、房間種類(lèi)及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　�、步哟龍F隊的工作規程：

　�、艌F隊當天未到前預排房間;

　�、茍F隊抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;

　�、煽头坎糠�務(wù)員應在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數有無(wú)變化;人數及客人姓名有無(wú)變化;用餐要求有無(wú)變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r(shí)在團隊抵店前到，有時(shí)在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門(mén);

　　預訂員

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;

　�、普J真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、橇私猱斕旒敖�期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài);

　�、攘私猱斕焓欠裼蠽IP，如有應知道房號，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作;

　�、烧�理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納;

　�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂;

　�、俗龊妙A訂單的資料記錄;

　�、掏瓿珊卯斕祛A訂工作，未能完成的做好交-班工作。

　　總機話(huà)務(wù)員

　�、攀煜け窘M范圍內的.所有業(yè)務(wù)和知識;

　�、普J真做好交接班工作;

　�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準確地轉接每一個(gè)電話(huà);

　�、葘�客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應答;、

　�、芍鲃�(dòng)幫助賓客查找電話(huà)號碼或為住客保密電話(huà);

　�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、苏莆盏陜冉M織機構，熟悉店內主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫�(huà)號碼;

　�、褪煜び嘘P(guān)問(wèn)訊的知識;

　�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　�、显诠ぷ髦�，不閑扯、不談笑、不看書(shū)、報、雜志;

　�、腥缦虑闆r，必須嚴格保密：

　�、倏腿说那闆r，必須嚴格做保密;

　�、谫e客不對外公開(kāi)的情況;

　�、劭腿说姆刻�。

　　收銀員崗位職責

　�、判⌒牟僮魉�使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;

　�、茰蚀_打印各項收費帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;

　�、墙邮苁褂眯庞每ńY賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作;

　�、仍诿堪嘟Y束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

　�、烧J真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　�、士腿藖�(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結一部分帳的)，如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層和電話(huà)總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　�、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據;

　�、虇�(wèn)清客人以什么方式來(lái)結賬。

　�、驼埧腿藱z查賬單并簽名。

　　商務(wù)中心服務(wù)員

　�、畔虍敯嘀鞴茇撠�，完成主管交給的任務(wù);

　�、飘敯噙^(guò)程中出現特殊情況時(shí)向主管請示匯報;

　�、鞘煜ぎ敯嗟墓ぷ鳎喝鐣�(huì )議服務(wù)、接收傳真、復英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　�、蓉撠煂�客的帳務(wù)：包括傳真、復英打字的費用;

　�、捎�送客人;

　�、式勇�(tīng)電話(huà);

　�、藞笮拊O備設施;

　�、虆f(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

　�、蛥f(xié)助主管對新員工進(jìn)行培訓。

　　門(mén)僮職責：

　�、庞�送客人;

　�、婆伤透黝�(lèi)報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專(zhuān)遞、留物、信件;

　�、欠炙透黝�(lèi)報紙到有關(guān)部門(mén)和房間;

　�、冗\送抵離店行李或有關(guān)物品;

　�、芍敢�客人到前臺辦理入住手續;

　�、室�領(lǐng)客人到房間并介紹房間設施;

　�、送瓿晌�托代辦交來(lái)的任務(wù);

　�、特撠熐皬d大門(mén)外各處的衛生;

　�、蛥f(xié)助本部和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

　�、螢榭腿颂峁┙熊�(chē)服務(wù);

　�、蠟榭腿颂峁┵徺I(mǎi)物品服務(wù);

前臺工作職責整理5

　　前臺職位要求

　　1.熟練操作辦公自動(dòng)化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

　　2.良好的語(yǔ)言表達本事，普通話(huà)良好，具有必須的協(xié)調、溝通本事。

　　3.熟悉公司的文檔管理。

　　4.有必須的英語(yǔ)基礎。

　　5.誠實(shí)敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開(kāi)朗熱情。

　　前臺工作資料

　　1.負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、轉接電話(huà)及程控電話(huà)總機的管理工作。

　　2.負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及服務(wù)工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5.負責公司會(huì )議室布置和有關(guān)會(huì )議的準備工作。

　　6.負責董事長(cháng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務(wù)。

　　7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統計。

　　9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺工作職責整理6

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

前臺工作職責整理7

　　1、負責整理分類(lèi)保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情景進(jìn)行增補。

　　2、監督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)安全管理，為其他部門(mén)供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會(huì )前準備會(huì )議記錄和會(huì )后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，進(jìn)取完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　9、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　11、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

前臺工作職責整理8

　　崗位職責：

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　2、負責前臺收銀工作；

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　4、完成上級交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先研究；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話(huà)準確流利，具備必須禮儀知識；

　　6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。

前臺工作職責整理9

　　1.接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助館內負責人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　工作流程：

　　1)客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接，了解來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。

　　2)如是咨詢(xún)客戶(hù)，準備相應的宣傳資料，

　　3)需引導到洽談區登記《到訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，為客戶(hù)準備飲品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。

　　4)填寫(xiě)完畢后，再轉接給相應的課程顧問(wèn)進(jìn)行后續跟蹤。

　　5)客戶(hù)若來(lái)訪(fǎng)者是有其他是由未預約或是初次拜訪(fǎng)，不得將館內領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6)客人離開(kāi)后2.分鐘以?xún)惹謇硭�杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

　　7)若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復;若來(lái)訪(fǎng)者表示下次再來(lái)，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

　　8)及時(shí)轉告相關(guān)工作人員來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復;

　　9)及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。

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