前臺主管工作職責

前臺主管工作職責1

　　1、接待來(lái)店維修保養油漆美容的客戶(hù)，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預算，向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預算價(jià)格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績(jì)指標;

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車(chē)輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責2

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠(chǎng)家保持聯(lián)系，掌握廠(chǎng)家信息及商務(wù)政策同，指導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)，取得廠(chǎng)家認可與支持;

　　6、完善本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務(wù)規范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶(hù)、廠(chǎng)家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進(jìn)企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責3

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責4

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責5

　　1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責6

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的監督管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責;

　　2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　7、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。

　　9、負責保有客戶(hù)之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責7

　　1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執行各項勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jì)效考核，不斷完善績(jì)效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)咨詢(xún)的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責8

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責9

　　1、對來(lái)院客人高效的`接待，做細心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;

　　3、前臺部門(mén)人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷(xiāo)售業(yè)績(jì)日報表的整理提報，客戶(hù)檔案的歸類(lèi)整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪(fǎng)人員登記通知，叫水、客人叫車(chē)服務(wù)等。

前臺主管工作職責10

　　(1)負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　　(3)負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門(mén)協(xié)調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務(wù)信息保密。

前臺主管工作職責11

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責12

　　1、監督、指導和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調各項服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調本部門(mén)全面開(kāi)展各項服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責13

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責14

　　1、接聽(tīng)電話(huà)、接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會(huì )議布置和會(huì )議的準備工作。

前臺主管工作職責15

　　1、總負責公司前臺接待及電話(huà)接轉

　　2、總負責到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺主管工作職責16

　　1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;

　　6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責17

　　1、輔導服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理，負責服務(wù)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)工作安排及回訪(fǎng)跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調;

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責18

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

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