前臺經(jīng)理的工作職責
前臺經(jīng)理的工作職責1
■協(xié)助、指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù);
■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;
■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀(guān)客房和簡(jiǎn)要介紹酒店;
■負責處理賓客投訴，超過(guò)職責權限，及時(shí)請示店總;
■主動(dòng)征詢(xún)和收集客人意見(jiàn)和建議;
■做好前臺客銷(xiāo)用品的管理與銷(xiāo)售;
■統計早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;
■根據賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內人員調配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量;
■按規范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;
■負責夜間審核，對各類(lèi)憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬;
■檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準備工作，負責餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛生;
■加強前臺財產(chǎn)管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;
■根據店長(cháng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規范的日常培訓和督導工作;
■根據業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長(cháng);
■掌握監控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負責保護好現場(chǎng)組織臨時(shí)救護，并立即報告店長(cháng)
■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;
■完成上級指派的各項任務(wù)。
前臺經(jīng)理的工作職責2
1.建立導診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;
2.統計各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數據，并匯總分析;
3.負責醫院、門(mén)店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿(mǎn)意度，建立完善的客戶(hù)服務(wù)及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8.配合公司每月的統一檢查，并根據檢查結果積極整改;
9.監督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監督、以及各類(lèi)報表的真實(shí)性、準確性;
10.關(guān)注欠費統計，及時(shí)追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門(mén)店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協(xié)調，保證診所的正常運營(yíng)和優(yōu)化使用效率。
前臺經(jīng)理的工作職責3
1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護;必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等;并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì )員通訊制作。
7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的.問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺經(jīng)理的工作職責4
1.引導.受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的準備落實(shí);
2.負責維修車(chē)輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調;
4.負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動(dòng)方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷(xiāo)售策略。
前臺經(jīng)理的工作職責5
1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;
2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生;
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù);
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù);
5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。
前臺經(jīng)理的工作職責6
1、負責餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
2、負責餐廳的服務(wù)管理，規范服務(wù)標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;
4、負責本部門(mén)服務(wù)規范和工作流程的貫徹實(shí)施;
5、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區域，督導員工做好餐前準備。
前臺經(jīng)理的工作職責7
1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。?
2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制;
4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;
5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。
前臺經(jīng)理的工作職責8
1.負責前臺全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍;
2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷(xiāo)售即時(shí)客房;
4.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;
6.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
7.負責對下屬員工的考核工作;
前臺經(jīng)理的工作職責9
(1)負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿(mǎn)意度的持續提升工作;
(4)安排各部門(mén)完成廠(chǎng)家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng);
(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為;
(6)保持與長(cháng)城廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核;
(9)對6S管理整體負責;
前臺經(jīng)理的工作職責10
2,負責來(lái)訪(fǎng)客人接待、咨詢(xún)和引見(jiàn)，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節禮貌;
3,負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;
4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門(mén)的規定;
5,熱情主動(dòng)地迎送賓客，解答客人提出的所有問(wèn)題;
6,與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;
8,有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識，熟練操作電腦及辦公軟件.
前臺經(jīng)理的工作職責11
1.結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù);
2.通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷(xiāo)售隊伍;
4.推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。
前臺經(jīng)理的工作職責12
1.參與業(yè)務(wù)需求設計討論，采用跨平臺的工具進(jìn)行應用程序開(kāi)發(fā);
2.負責移動(dòng)平臺軟件框架的研究，設計和實(shí)現、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;
3.完成項目設計、編碼、測試和優(yōu)化;
4.負責移動(dòng)平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現有開(kāi)發(fā)方法的改進(jìn)。
前臺經(jīng)理的工作職責13
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。
2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標;
3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的實(shí)施。
4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。
6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。
7、對門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理的工作職責14
1.負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2.負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;
3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5.負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6.建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
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