- 相關(guān)推薦
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責（通用15篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 1
1.答疑解惑
主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì )覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷(xiāo)量
銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的.方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 2
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題，達成交易。
�。�1）負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
�。�2）負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 3
1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；
2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；
4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶(hù)報表的`制作和及時(shí)遞交；
7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；
10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 4
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的.管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 5
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的'工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
8、負責工行店鋪的活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 6
1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4. 維系老客戶(hù)之間的'感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 7
1.對于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。
4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì )詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話(huà)術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì )遺漏。
6.語(yǔ)言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的.問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。
7.整理買(mǎi)家的評論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調整。
8.針對買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。
9.針對一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶(hù)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 8
一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程； 三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計； 四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；
五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析； 七、負責貨物的'收發(fā)、配送、搬運等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；
十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 9
1、負責淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；
4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 10
1、全面負責客服中心各項日常工作。確立人員編制，對相關(guān)人員進(jìn)行錄用、培訓和考核工作。
2、積極參與前期工作，協(xié)調處理開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)服務(wù)中心、客戶(hù)之間的關(guān)系。
3、審閱部門(mén)工作日志，了解各項目客服工作情況。對各項目客服人員工作情況進(jìn)行指導、監督、檢查、考核。
4、代表總經(jīng)理對客服主管未能處理的客戶(hù)投訴問(wèn)題負責解釋工作。
5、負責項目各類(lèi)客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的.策劃、籌備、開(kāi)展工作。
6、受總經(jīng)理委托接待來(lái)訪(fǎng)重要客戶(hù)。
7、完成上級交辦的其他工作事項。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 11
1.熟悉護膚品，利用平臺進(jìn)行銷(xiāo)售；必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準確的解決顧客提出的問(wèn)題。
3.處理退款，核實(shí)顧客提供的.退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理；
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 12
1.在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題；
2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
4.對有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作；
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 13
1、負責在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準確、周到的服務(wù)；
2、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù)；
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的'需求，實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 14
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的.需要，達成交易；
2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責 15
1、根據公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程；
2、為客服團隊進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規則等培訓；
3、制定部門(mén)業(yè)績(jì)目標，并對目標進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標的完成；
4、負責與各部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的'決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題給出調整方案；
6、建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶(hù)體驗，提高粘性，并能推動(dòng)及監督團隊執行。
【淘寶網(wǎng)店客服工作職責崗位職責】相關(guān)文章：
淘寶網(wǎng)店客服工作職責10-20
淘寶網(wǎng)店客服工作職責9篇04-10
淘寶客服崗位崗位職責09-20
淘寶客服專(zhuān)員崗位職責06-29
淘寶客服主管崗位職責04-22
淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀05-25
淘寶客服工作職責09-21
淘寶客服崗位職責（精選20篇）07-12
（熱門(mén)）淘寶客服工作職責07-09