淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀1

　　一、制度：

　�。�1）、準時(shí)上、下班，上班時(shí)間內不允許出現空崗現象。

　�。�2）、請假應遵守企業(yè)的考勤規定。

　�。�3）、就餐時(shí)間嚴格遵照規定。

　�。�4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

　�。�5）、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。

　�。�6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

　　二、客服職責

　　1、客服規范

　�。�1）、言語(yǔ)舉止符合規范。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

　�。�2）、對產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識諳熟，當客戶(hù)的好參謀，實(shí)事求是，不浮夸產(chǎn)品。

　�。�3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶(hù)。

　�。�4）、客戶(hù)較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷(xiāo)售高潮。

　�。�5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

　�。�6）、為客戶(hù)解答時(shí)應熟練、正確。

　�。�7）、不管客戶(hù)是否購買(mǎi)，均應文明待客、禮貌送客。

　�。�8）、不強拉客戶(hù)。

　　2、售后服務(wù)處理規范

　�。�1）、對售后服務(wù)客戶(hù)的咨詢(xún)，應熱情、耐心地予以解答。

　�。�2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

　�。�3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。

　�。�4）、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規定執行。

　�。�5）、問(wèn)題較嚴重的'，應先安撫好客戶(hù)情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。

　　3、與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)注意

　　問(wèn)候語(yǔ)必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶(hù)。

　　當已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，應在通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱(chēng)呼，不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名。

　　遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)應稍停5秒鐘詢(xún)問(wèn)，若數次詢(xún)問(wèn)仍無(wú)回應，則禮貌告知客戶(hù)換部電話(huà)打來(lái)，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。

　　遇到客戶(hù)聲音小或者出現噪音時(shí)，則禮貌提醒客戶(hù)提高音量或者換電話(huà)，不可直接掛機。

　　接到不明狀況的客戶(hù)電話(huà)時(shí)，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶(hù)情緒，立即找人解決或盡量幫客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　三、客服工作小技巧

　　1、利用“怕買(mǎi)不到”的心理

　　2、利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理

　　3、當顧客一再出現購買(mǎi)信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。

　　4、幫助準顧客挑選，促成交易

　　5、巧妙反問(wèn)，促成訂單

　　6、積極的推薦，促成交易

淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀2

　　1、負責在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準確、周到的服務(wù)；

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù)；

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的`溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；

淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀3

　　1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作；

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規則

　　3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況；

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易；

　　5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評；

　　6.了解客戶(hù)的`需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意；

　　7.對新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

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