淘寶客服主管崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的淘寶客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

淘寶客服主管崗位職責1

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的`產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；

　　5、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

淘寶客服主管崗位職責2

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的達成、重點(diǎn)工作的.跟進(jìn)；

　　3、建立與維護客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

淘寶客服主管崗位職責3

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的`監督和檢查，減低所管團隊各個(gè)崗位工作出錯率；

　　3、例會(huì )的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門(mén)各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進(jìn)行，從而提高客服轉化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷(xiāo)售指標；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓

　　10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習；

　　11、完成運營(yíng)總監安排的其他任務(wù)

淘寶客服主管崗位職責4

　　職責一：售后客服主管崗位職責

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：售后客服主管崗位職責

　　1：精通淘寶網(wǎng)規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規范售后部的'工作流程以及績(jì)效考核方案。

　　4：了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

　　6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時(shí)向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負責。負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度。規范回訪(fǎng)流程。

　　9、做好跨部門(mén)協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10．做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長(cháng)計劃！

　　職責三：售后客服主管崗位職責

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃；

　　2、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。

　　職責四：售后客服主管崗位職責

　　一、在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極倡導顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。

　　八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領(lǐng)導安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應積極執行！

淘寶客服主管崗位職責5

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶(hù)交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;

　　5、與各部門(mén)保持良好的`溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶(hù)誠信

　　4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機

淘寶客服主管崗位職責6

　　1、帶領(lǐng)電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營(yíng)，協(xié)調處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負責客服團隊日常運營(yíng)工作，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負責售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率；

　　4、分析客戶(hù)需求，持續提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)及店鋪好評率以及轉換率。

　　5、具備較強的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

淘寶客服主管崗位職責7

　　1、負責引導、支持及監督客服部門(mén)人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優(yōu)化，提升整個(gè)團隊能力和素養、增強銷(xiāo)售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規劃；

　　4、負責制定客服績(jì)效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事宜；

淘寶客服主管崗位職責8

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開(kāi)展與管理

　　2、規劃執行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的`退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；

淘寶客服主管崗位職責9

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的`順利進(jìn)行；

　　5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題。

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