督導工作計劃小結
篇一：督導工作計劃
新年新氣象，在新的一年，作為公司的督導，在這個(gè)重要的崗位上，我們的所有舉動(dòng)都會(huì )直接或間接的影響著(zhù)公司和客戶(hù)之間的溝通與業(yè)務(wù)來(lái)往。因此自身專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)是督導員工作的向導和后盾，因此我會(huì )做到：
一、在市場(chǎng)督導中，始終以良好的服務(wù)和認真的態(tài)度完成工作，樹(shù)立誠信形象，維護公司名譽(yù)。
二、深刻了解客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)存在的問(wèn)題，樹(shù)立公司人性化管理信心，使自身更加具有權威。
三、做銷(xiāo)售也就是做人，不管面對的是促銷(xiāo)員態(tài)度、產(chǎn)品問(wèn)題 甚至客訴，用合適的溝通方式提出實(shí)事有效的解決方案，來(lái)保證公司的利益，盡好服務(wù)于客戶(hù)的義務(wù)。
四、把握好區域客戶(hù)動(dòng)態(tài)、價(jià)差體系、銷(xiāo)售結構、工作操作流程等流程，進(jìn)一步為客戶(hù)設身處地的服務(wù)。
五、以積極良好的的工作態(tài)度，完成好工作計劃，增強與客戶(hù)的溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。
工作思路：
一、 區域客戶(hù)拜訪(fǎng)：
1、鞏固現有市場(chǎng)：通過(guò)合理有效的方式（活動(dòng)）鞏固現有市場(chǎng)對公司的認可度，調動(dòng)現有市場(chǎng)的積極性。
2、融入市場(chǎng)：了解市場(chǎng)信息，為公司掌握市場(chǎng)情況提供最真實(shí)的資料，也為公司的下一步戰略定位提供依據。
3、指導市場(chǎng)：正確指導各種工作流程、原則以及執行公司各項管理制度。
4、監督市場(chǎng)：維護公司和市場(chǎng)合作者的權益，團結市場(chǎng)，時(shí)時(shí)刻刻記得向公司匯報最新的市場(chǎng)動(dòng)向。
二、 導購員管理：
1、 通過(guò)培訓，增強導購的產(chǎn)品知識專(zhuān)業(yè)化和對客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)注性，隨時(shí)保持跟公司一致的步伐，不斷挖掘導購的潛力，培養和規劃等，以此來(lái)增強導購員的歸屬感和榮譽(yù)感。歸屬感可以給促銷(xiāo)員一種全情投入的`專(zhuān)注，榮譽(yù)感可以使導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強的說(shuō)服力，而且可以使他們擁有與企業(yè)共同的自豪。這種“專(zhuān)注”與“自豪”的增強，無(wú)形當中就大大提升了促銷(xiāo)員對企業(yè)的忠誠度，從而對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)樹(shù)立了更大的信心。
2、 多點(diǎn)溝通多點(diǎn)關(guān)心，讓員工感覺(jué)溫暖， 巡店時(shí)，與導購建立良好的溝通，通過(guò)交流了解他們的工作處境和需求。同時(shí)，做為一個(gè)承上啟下的督導來(lái)說(shuō)，必要時(shí)考慮向公司申請為導購員專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的一些活動(dòng)， 以體現企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情，讓員工以一顆感恩的心更加努力的工作。
3、 提高激勵，突破完成工作計劃
在與導購建立良好溝通的基礎上，以合理的晉升、精神/物質(zhì)獎勵（申請允許情況下）帶動(dòng)工作積極性，在完成工作計劃基礎上更進(jìn)一步突破。
三、 店鋪管理
1、 周邊市場(chǎng)的調查
掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費人流去向，確定銷(xiāo)售狀況較好的競爭對手，分析與對手相比我們存在的問(wèn)題（是不是陳列擺設問(wèn)題？是不是衛生清潔問(wèn)題？等）決定有效處理方式，馬上改善。
2、 觀(guān)察導購員
觀(guān)察導購的專(zhuān)業(yè)知識，待客禮貌禮儀以及銷(xiāo)售技巧等情況。
3、 店內檢查
檢查產(chǎn)品陳列規范以及相關(guān)衛生狀況，同時(shí)留意并記錄顧客的建議，主要是我們的產(chǎn)品方面。查閱銷(xiāo)售記錄和庫存數量，以做好備貨準備。
根據以上幾點(diǎn)，結合店面實(shí)際情況給導購員提出合理的方案和建議。
4、 溝通協(xié)調
針對以上巡店的問(wèn)題點(diǎn)，與市場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的溝通協(xié)調，保證銷(xiāo)售開(kāi)展順利。
5、 記錄、報告，對每次拜訪(fǎng)客戶(hù)做好總結，匯總，分析。 通過(guò)對市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境的監督、發(fā)現、反映、解決，進(jìn)一步加強公司品牌效應，贏(yíng)得顧客的認可，最終達到公司和客戶(hù)的雙贏(yíng)。具體實(shí)施按照公司的相關(guān)制度和要求去進(jìn)一步執行！
篇三：督導工作計劃書(shū)
督導工作計劃書(shū)
隨著(zhù)督導工作的不斷開(kāi)展，一份完整而且行之有效的計劃書(shū)將是指導我們工作更好開(kāi)展的一個(gè)重要的指標。有目標才有方向有計劃才手段，如何能讓我們更好更明確的去達成一個(gè)目標。這就需要我們有一個(gè)完善的計劃，并按計劃有條不紊的去執行。下面我將會(huì )對我的一些工作計劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。
1. 首先我會(huì )先去熟悉整個(gè)東莞市場(chǎng)的終端銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)，了解我們產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的各種問(wèn)題并及時(shí)匯報。以及在每個(gè)銷(xiāo)售終端的賣(mài)場(chǎng)里面實(shí)地銷(xiāo)售兩天左右，深入了解當地市場(chǎng)的反應，以及以后我們公司該如何支持該賣(mài)場(chǎng)的各項活動(dòng)做一個(gè)深入的調查。并把所了解到的問(wèn)題以報告形式向上級反映。
2. 在了解完各個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)的基本情況以及存在的基本問(wèn)題后我會(huì )著(zhù)重選擇一些業(yè)績(jì)產(chǎn)生 比較好的終端包括：①.單店業(yè)績(jì)突出的店鋪 ②. 公司需要重點(diǎn)掌控的形象店和旗艦店。③. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不穩定的店鋪 ④. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不溫不火的店鋪。因為以上這幾類(lèi)店鋪是產(chǎn)生業(yè)績(jì)的20%的店鋪。針對這些店鋪制定一些量身定做符合他們實(shí)際情況的活動(dòng)方案或者促銷(xiāo)方式。并對其中做的出色的店鋪向公司申請獎勵。
3. 著(zhù)重對終端的銷(xiāo)售人員的培訓。爭取做到每個(gè)店面的店員都能參與到一次培訓中，由于終端賣(mài)場(chǎng)的特殊性我認為在培訓員工方面我們應該：①.產(chǎn)品的培訓部?jì)H僅是在于口頭的傳達或講解還包括一些內部的宣傳資料、光碟等能讓銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間之外也能
去了解產(chǎn)品。②.用銷(xiāo)售人員上班的空閑時(shí)間給他們講解一些關(guān)于銷(xiāo)售心態(tài)的知識，并能利用銷(xiāo)售中發(fā)生的實(shí)例做比較。③.常于銷(xiāo)售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決他們在銷(xiāo)售過(guò)程對我們產(chǎn)品或者對我們公司的各種問(wèn)題。④.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，免費培訓，這樣能更好的提升公司在銷(xiāo)售人員心中的分量。
4. 加強與代理商的溝通。每一個(gè)代理商都是我們的直接顧客，讓代理商或者經(jīng)銷(xiāo)商都能更認同我們公司的產(chǎn)品和文化，這樣更能提升他們對我們公司的忠誠度，也是直接拉動(dòng)業(yè)績(jì)提升一個(gè)重要方面。比如向公司申請組織些代理商或經(jīng)銷(xiāo)商在一起學(xué)習探討，或者邀請他們的優(yōu)秀員工來(lái)我司參觀(guān)學(xué)習，還可以請一些專(zhuān)業(yè)的比較有知名度的一些培訓講師來(lái)參與授課�？傊粋�(gè)目的就是提升他們對公司的忠誠度，提升他們銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售心態(tài)。
5. 對每個(gè)終端建立一個(gè)完善的用戶(hù)回訪(fǎng)及問(wèn)卷調查制度。產(chǎn)品在銷(xiāo)售完成后并不是就此結束，我們需要經(jīng)常對我們一些用戶(hù)進(jìn)行一些回訪(fǎng)，這樣給顧客彰顯公司“以人為本”的宗旨。更能讓我們更加了解顧客的需求為今后如何更好的服務(wù)顧客做一個(gè)堅定的群眾基礎。
6. 配合市場(chǎng)策劃等部門(mén)進(jìn)行一次全城性質(zhì)推廣活動(dòng)。提高品牌在群眾中的認知度，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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