商場(chǎng)客戶(hù)中心前臺客服助理崗位工作職責

　　在當今社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)客戶(hù)中心前臺客服助理崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場(chǎng)客戶(hù)中心前臺客服助理崗位工作職責1

　　1．在高級客服助理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常工作。

　　2．負責前臺業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3．負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4．建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5．為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6．住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/電話(huà)的.咨詢(xún)熱情禮貌接待，能解決即時(shí)解決，不能解決的報上級領(lǐng)導處理。

　　7．根據業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后，派單至相關(guān)部門(mén)解決，并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。

　　8．根據相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋，即時(shí)對業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　9．接到業(yè)主/客戶(hù)投訴，應做好記錄，及時(shí)匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10．為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復印。

　　11．熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　12．積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

商場(chǎng)客戶(hù)中心前臺客服助理崗位工作職責2

　　前臺是一個(gè)商場(chǎng)的門(mén)面，可以稱(chēng)為商場(chǎng)的第一張臉，前臺的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的`工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對商場(chǎng)的印象，商場(chǎng)的前臺接觸信息量較大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺人員都必須嚴格要求自己。

　　客戶(hù)中心前臺客服助理工作規范

　　為配合公司各項工作的進(jìn)行，規范客服中心的工作行為，特制定此制度。

　　一、日常工作

　　1、前臺到崗工作時(shí)間：平日09：30——22：00，周末09：30——22：30在此期間應保證服務(wù)臺有人值守，不允許有空崗現象。

　　2、每天上班到崗后負責開(kāi)啟背景音樂(lè )；下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂(lè )。

　　3、妥善保管各類(lèi)鑰匙，重要物品鎖入柜子。

　　4、保持前臺工作區域清潔并隨時(shí)整理。

　　5、保持服務(wù)質(zhì)量標準，為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中須微笑熱情，展現公司客戶(hù)服務(wù)形象。

　　6、下班后關(guān)閉前臺所有電器，物品入柜并上鎖，確認無(wú)安全隱患后離開(kāi)。

　　二、儀容儀表

　　1、上班時(shí)間穿著(zhù)公司統一發(fā)放的工作服，工作服保持整潔得體。

　　2、上班前應檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長(cháng)發(fā)束起，保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

　　3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。

　　三、工作紀律

　　1、保證前臺有人值守，需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)。

　　2、站立時(shí)要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。

　　3、客戶(hù)接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過(guò)前臺，應起立，熱情、主動(dòng)致意問(wèn)好。

　　4、嚴禁在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機。

　　5、接待中嚴禁粗言惡語(yǔ)或使用歧視、侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶(hù)。

　　6、發(fā)生有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件，要盡快協(xié)調處理，并按程序向上級或營(yíng)運部通報。

　　四、常用禮貌用語(yǔ)

　　禮貌語(yǔ)：您好、請、謝謝、再見(jiàn)。

　　五、工作行為規范與電話(huà)接聽(tīng)

　　1、聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽(tīng)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報公司名。標準語(yǔ)如下：您好，麗悅新天購物中心。

　　3、對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄重點(diǎn)，對不清楚或重要事情應該復述一遍確認，需要回復的或自己無(wú)法處理的電話(huà)，應問(wèn)清楚對方聯(lián)系電話(huà)并清淅登記，稍后回復。

　　4、通話(huà)結束時(shí)應說(shuō)"謝謝"，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒。

　　5、及時(shí)更新公司電話(huà)聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握最新電話(huà)號碼。公司管理人員電話(huà)不得外泄。

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