客服中心的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服中心的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心的崗位職責1

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責業(yè)主檔案的`建立更新和維護;

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續

　　6、負責客戶(hù)的續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責2

　　1、在公司領(lǐng)導下，完成各項客戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;

　　4、負責客戶(hù)資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的.各項合理要求。

客服中心的崗位職責3

　　1、負責對進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢(xún)工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對投訴來(lái)訪(fǎng)人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的`收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤(pán)點(diǎn)工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數據等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服中心的崗位職責4

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶(hù)的關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導。

　　(3)處理客戶(hù)升級案例。

　　(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的'小休和午餐時(shí)間。

客服中心的崗位職責5

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類(lèi)認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

客服中心的崗位職責6

　　1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;

　　3、耐心并及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)，引導客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復客服的.評價(jià)，維護好動(dòng)態(tài)評分等

　　5、老客戶(hù)的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的挖掘和跟進(jìn);

　　6、負責客服排班安排，指導客服專(zhuān)員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責7

　　1、負責執行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作;

　　3、負責安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;

　　4、做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發(fā)現不合格項及時(shí)安排整改;

　　5、做好小區車(chē)輛識別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的`跟進(jìn)、處理;負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

　　7、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責8

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的.按時(shí)完成。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；

　　4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；

　　5、負責售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；

　　8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計；

　　9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；

　　11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng)；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研；

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

客服中心的崗位職責9

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;

客服中心的'崗位職責10

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車(chē)、報關(guān)和客戶(hù)的'對單，各種款項收付的協(xié)調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時(shí)、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶(hù)對帳、開(kāi)票申請、供應商費用支付;

　　5、協(xié)調客戶(hù)、車(chē)隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作。

客服中心的崗位職責11

　　1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區的客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);

　　3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;

　　4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)

客服中心的`崗位職責12

　　1、通過(guò)線(xiàn)上操作監控、分析總結問(wèn)題，對客服人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的.評估和反饋;

　　2、負責部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;

　　4、負責電商銷(xiāo)售渠道轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

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