前臺客服崗位職責

　　在現在社會(huì )，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺客服崗位職責1

　　客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進(jìn)行；

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/電話(huà)的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的'報上級領(lǐng)導處理。

　　7.根據業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　9.接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應做好記錄,及時(shí)匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

前臺客服崗位職責2

　　客服前臺崗位職責

　　1、負責客戶(hù)訴求（投訴、報修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　2、負責客戶(hù)裝修手續、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶(hù)入伙手續的.辦理。

　　5、負責管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。

　　7、負責對客戶(hù)訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

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