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客戶(hù)服務(wù)中心前臺工作職責
1、前臺早班值班員在當值時(shí)，應先提前十分鐘上崗，做好崗前準備工作，首先查看前臺電話(huà)是否通暢，對講機頻率、音量大小是否按規定使用；檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報及跟進(jìn)事項；檢查辦公室所有物品齊全并
擺放整齊后，進(jìn)行正常值班。
2、工作時(shí)間：實(shí)行兩班
早班：8：00-16：0013：30-21：30（各物服中心根據實(shí)際情況調整）。
當班人員應按照部門(mén)排班表值班，特殊情況下可由部門(mén)主管臨時(shí)調配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開(kāi)崗位，經(jīng)向部門(mén)主管請示并落實(shí)好替崗人員后方可離崗。
3、工作要求：
牢記"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨及讓您滿(mǎn)意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細致，禮貌用語(yǔ)用詞準確，吐字清晰，工作記錄詳細認真，字跡工整，轉呈及時(shí)。處理投訴時(shí)，不刁難、不推委，做到"事事有著(zhù)落，件件有回音"，并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
4、具體工作
4.1電話(huà)接聽(tīng)：電話(huà)鈴響時(shí)，三聲之內必須接聽(tīng)，嚴禁在電話(huà)中與對方爭吵、漫罵或使用不禮貌語(yǔ)言，詳細記錄客戶(hù)反映及時(shí)的問(wèn)題，區別不同的情況，及時(shí)轉呈給有關(guān)部門(mén)和人員處理，并及時(shí)跟蹤檢查處理結果，回訪(fǎng)投訴人對處理結果的意見(jiàn)。
4.2來(lái)訪(fǎng)接待：
業(yè)戶(hù)和客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、端莊有禮，來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)和客戶(hù)的需要或反映問(wèn)題的性質(zhì)及時(shí)轉告給相關(guān)部門(mén)或人員。
4.3下班前應先填寫(xiě)物業(yè)部交接班記錄，重要事件應以書(shū)面加口頭的形式傳達下班值班員，當值物品齊全，交接清楚后方可下班。
5、負責每月的用電、用水、用紙統計工作，以圖表形式上報物服中心主任。
6、負責統計每月的維修服務(wù)作業(yè)單，顧客信息，裝修巡視及本部門(mén)資料收集歸檔工作。
7、當值人員必須把在當值期間發(fā)生、受理、接待或處理的事情詳細具體的登記在"來(lái)訪(fǎng)（電）登記本"上，重要事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。
8、一般日常事務(wù)處理
A.配合安管部做好外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)時(shí)與業(yè)戶(hù)聯(lián)系工作。
B.郵件收發(fā)登記，車(chē)位租賃辦理。
C.空置房鎖匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。
D.小區業(yè)戶(hù)報修、維修服務(wù)作業(yè)單的簽發(fā)、回訪(fǎng)。
E.受理業(yè)戶(hù)有線(xiàn)電視申請開(kāi)通，煤氣開(kāi)戶(hù)、代訂報紙、牛奶等。
F.裝修手續的辦理，入伙登記
G.通知的張貼、收發(fā)。
H.領(lǐng)導交辦的其他工作。
5.0支持性文件與質(zhì)量記錄
5.1、《水電用量柱表圖》無(wú)固定格式
5.2、《物業(yè)部值班交接班記錄表》PR/WY-09-01
5.3《顧客信息登記本》PR/WY-09-02
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