電商客崗位職責

　　現如今，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電商客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

　　2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。

　　3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的.溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

電商客崗位職責2

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通。

　　2、負責解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

　　3、了解客戶(hù)的需求，取得客戶(hù)相關(guān)資料

　　3、及時(shí)處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶(hù)完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶(hù)訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶(hù)咨詢(xún)、訂單售前售后處理

　　負責官網(wǎng)客戶(hù)咨詢(xún)，取得客戶(hù)相關(guān)資料

　　跟進(jìn)訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識、良好的`客服銷(xiāo)售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開(kāi)朗、做事認真、主動(dòng)、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線(xiàn)時(shí)間每天10小時(shí)

　　8、大專(zhuān)

　　上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責3

　　職位描述：

　　1、建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電商服務(wù)的各項方針政策，執行上級安排各項任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　　3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的.開(kāi)展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的培訓及考核。

　　任職資格：

　　1、年齡28歲以下，大專(zhuān)學(xué)歷以上；

　　2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；

電商客崗位職責4

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的`問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、針對線(xiàn)上銷(xiāo)售，制定并執行培訓計劃，推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓，提升工作技能；

　　4、監督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的績(jì)效考核；

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上，其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現狀】

　　1、公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設派，解決問(wèn)題能力強，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現spu數48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(cháng)；

　　2、尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(cháng)，愿意挑戰高薪的您加入我們團隊。

電商客崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶(hù)咨詢(xún)和接待；

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門(mén)；

　　3、客戶(hù)數據統計。

　　任職要求：

　　1、思路清晰，有較強學(xué)習能力，工作認真負責；

　　2、熟練使用電腦及在線(xiàn)溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

電商客崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的'服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5、熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客崗位職責7

　　1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作；

　　2、負責年度銷(xiāo)售的`預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；

　　4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算；

　　5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。

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